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第4章 不可不学的饭局礼仪(1)

千百年来中国都将知“礼”懂“仪”视为世代相传的优良民族传统。礼仪涵盖生活中的千种万种,就连餐桌上也不可避免:从“排座位”可以看出你是否懂礼数;从“敬酒”可以反映你的社交能力;从“吃相”可以看出你的自身修养。遵从餐桌礼仪,可以有效地展现个人教养、风度和魅力,是学识、修养和价值的体现。可以说,一个人懂不懂得餐桌礼仪,将会直接关系到他各方面的成败。

酒桌礼仪关系着前途发展

一位朋友曾对我讲述他经历的一个饭局:

在饭局中有位长辈主动给某个年轻人敬酒,然而这年轻人竟只是拿起酒杯轻描淡写地晃动一下,淡淡地说“都随意吧”,并且小抿一口就放下了酒杯,自顾自地说话、吃东西。年轻人偶尔也主动站起来敬酒,但在与长辈碰杯时,并不刻意将杯口放于长辈的杯口之下。

事后年轻人的朋友对年轻人桀骜的态度感到很诧异,于是便问道“你不喜欢那位向你敬酒的长辈吗?”“不是。”“那你是对他有什么意见吗?”“也没有。”朋友百思不得其解,最后年轻人说:“我就是这样子呀,大大咧咧的,而且当时我不想喝得太多。”原来他并不是诚心或有意地去冒犯谁,更不是为了表达不满的情绪。然而当我们从世俗的角度去看待这件事,这会让人理所当然地觉得他修养不够、不懂礼仪。并不是所有人都愿意花费时间去深入了解他人内心的想法,人们通常只是从一些简单的举动来判断他人。在大家的心中,已经暗自留下了关于他的不良印象,那么日后,他还能指望长辈的提携、朋友的和舟共济吗?就算最终别人会明白他其实本无恶意,但到了那时,想必许多的机会都已经与他失之交臂了。忙碌的现代人,多半都是通过第一印象来记住他人,并且默默地给此人贴上了永久的标签。

工作能力可以在走上工作岗位之后,通过学习和磨练等途径慢慢培养起来。然而,懂礼仪、知进退却是成长过程中耳濡目染、积少成多的结果。

我们不难发现,如今的独生子女大多从小娇生惯养,正因为种种娇惯,才使得他们习惯以自己为中心,变得蛮横任性、不懂礼貌,当他们走向社会时,往往会因为缺乏礼貌而平白无故地得罪人,并因此大吃苦头。

有些人尽管已经工作了很长时间,也一直勤勤恳恳、认真负责,但却一直不被领导重用,不仅始终没有得到升职提干的机会,反而会轻而易举地被新员工取代。其实,只有端正的品行和正派的作风是远远不够的,在工作中我们需要锻炼的还有热情与自信的心理素质,灵活处事,广泛涉猎知识,不断提升自我,适应变幻莫测的竞争,使自己在职场中始终立于不败之地。

某公司要选举部门经理,领导几经观察,在众多职员中锁定了老刘和小赵两位。老刘在工作上一向任劳任怨,凭着胆大心细的作风,踏实苦干的态度,为公司立下了汗马功劳。但是老刘为人非常耿直,不善于处理与同事及领导之间的关系,虽是老员工,却一直没有得到升职机会;而小赵是新员工,来公司仅一年多,工作虽然尽心尽力,但毕竟工作时间太短,而且业绩也不如老刘,不同的是,小赵为人低调和善,有礼有节,跟每个同事的关系相处得都非常融洽,在同事之中是公认的“好人缘”。

一天下班后,领导邀老刘和小赵二人吃饭。一进包间,小赵就主动请领导坐进里边正对门的位置,而自己坐在门口。

席间,小赵跟领导从篮球到高尔夫,从股票到基金,从历史到哲学,天南海北无所不谈。而不太注意酒席规则的老刘则在一旁沉默得像个局外人。其实老刘也曾多次自我总结,也觉得自己应该改变一下。想到这里,不会喝酒的老刘终于决定要敬领导一杯酒,然而他正要去给敬酒,却发现领导和小赵相谈甚欢,于是心想,领导现在正忙着,打扰了他的雅兴不好,还是再等等吧。结果等了很久也没见领导“闲”下来过。最后老刘只好自我安慰:“算了,反正我也不会喝酒,敬酒也只是一个形式而已。工作要的是工作素质,不敬酒,领导应该也可以体谅我吧。”

而与之形成鲜明对比的小赵,则在整个席间适时地向领导及年长的老刘敬酒,并为大家倒酒、让菜。

那餐饭过后没几天,领导就宣布由小赵来做部门经理。原因其实很简单,小赵与人交流时谈吐幽默风趣,话题所涉及的面很广,讲话有板有眼。并且在与领导交谈时,小赵始终态度诚恳,语气坚定,即使有些话带着恭维之嫌,但听起来也丝毫不显做作和虚伪。在进餐时,小赵表现得体而自如,对领导和前辈的悉心照顾更显示出他修养和内涵的不凡,甚至在餐桌的位次安排、让菜、敬酒、倒酒等方面,他也体现出了特有的全局掌控能力。这些正是一个部门经理应该具有的基本素质。

看来,酒桌上的礼仪的确不容小觑,它关系着一个人的前途和发展。

如何安排座次是关键

较为正式的宴会在开始前都需要做很多的准备工作,其中最重要的准备之一,就是要安排座席的次序。不同的情况,座次的安排也有所不同。合理的座位安排,不仅可以体现来宾的身份地位、主次尊卑,还可以传递着主人给予对方的礼遇尊敬。因此,安排座次是宴会之前非常重要的工作。

在中餐宴请时,我们经常采用圆桌布置菜肴、酒水。排列圆桌的尊卑次序,有两种情况:

第一种情况,是由两桌组成的小型宴请,而这种情况又可分为两桌横排和两桌竖排。当两桌横排时,桌次是以右为尊,以左为卑。当两桌竖排时,桌次讲究以远为上,以近为下。这里所讲的左右远近,都是以正门作为参照而言的。

第二种情况,是由三桌或三桌以上所组成的中型或大型宴请。在安排多桌宴请的桌次时,除了要注意“面门定位”、“以右为尊”等基本规则外,还应兼顾各桌之间的距离,以及与主桌的距离。通常,离主桌的距离代表着桌次,越近越高,越远则越低。在安排餐桌时,除去主桌可以略大以外,其他所用桌子大小和形状都要基本一致。为了确保在宴请时赴宴者及时、准确地找到自己所在的桌次,可以在请柬上注明对方所在的桌号,并在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图,安排引导员指引来宾按桌就座,或者在每张餐桌上摆放桌次牌。

宴请时,同一餐桌上的排列位次有以下四种,它们往往相辅相成:

1.主人应在主桌就座,并且要面对正门。

2.在大型宴请中,每桌都需要有一位代表人。他的位置一般与主人同方向,有时也可以面向主人。

3.应由距离该桌主人的远近而定尊卑,以近为上,以远为下。

4.客人与该桌主人之间的位置关系亦可作为尊卑判断,中国讲究右为尊,左为卑。

另外,每张餐桌的用餐人数应限在十人以内,否则不仅容易拥挤,更易因为照顾不周而显得失礼,并且人数最好是六人、八人、十人等偶数。

根据上面四个位次的排列方法,圆桌的位次的具体排列分为以下两种情况:

1.每桌只有一个主位,即只有一名主人。主宾在右侧就座,每桌只有一个谈话中心。

2.每桌有两个主位,主人夫妇在同一桌就座,以男主人为首,女主人其次,主宾和主宾的夫人分别在男女主人的右侧就座。这样,每桌就从客观上形成了两个不同的谈话中心。

假如遇到主宾身份高于主人的情况,也可以安排其在主人位子上就座以示尊重。

座位的位序中也大有讲究:

中座为尊:三人一同就餐时,居中者地位高于两侧之人。

右高左低:两人并排就座时,以右为上座,以左为下座。这其实是因为中餐上菜方向多为顺时针,居右者比居左者受到更多的优待。

观景为佳:高档的餐宴中,主人大多会为宾客们准备高雅的演出和优美的风景,此时则以观赏角度最佳处为上座。

临台为宜:宴会厅内若有专用的讲台,则应该以最靠近讲台的餐桌为主桌;若无讲台,则一般以背临主要画幅的餐桌为主桌。

面门为上:用餐时,依照礼仪惯例应以面对正门者为上,背对正门者为下。

各桌同向:如果是宴会场所,各桌主宾都应与主人的方向保持一致。

为了便于来宾正确地在自己的餐桌和座位上就座,除应安排招待人员进行引导外,还应在每位来宾的座位上,事先摆放好来宾姓名座位卡。举行涉外宴请时,座位卡应以中英文书写,按照惯例,中文在上,英文在下。必要时,座位卡应两面书写。

中国人通常会通过分配座位,暗示谁对自己最重要。邀请人可以指定客人的座位。自己的部下或晚辈也可被安排在比自己更重要的位置上。

西餐座次安排和中餐有很大不同。西餐一般都使用长桌。

如果男女二人同去餐厅,男士不仅应礼貌地邀请女士坐在自己的右边,还应注意不可让女士坐在人来人往的过道旁边。若只有一个靠墙的位置,则应先请女士就座,男士则坐在她的对面。如果是两对夫妻就餐,则夫人们一般靠墙而坐,先生们则坐在各自夫人的对面。如果两位男士陪同一位女士进餐,女士应坐在两位男士的中间。如果两位同性进餐,那么靠墙的位置应让给年长者。

西餐还有个默认的规矩:每个人入座或离席均应由座椅左侧进出。另外,对于多人宴会,西方还有一个特殊的习俗,即男女交叉安排,即使是夫妻也是如此。

用餐前品茶的礼节

中国人喜欢在用餐前喝上几杯香醇的茶水。大多饭店都会在等待上菜期间为客人端上一壶飘香的茶,一方面可以先润肠道,另一方面也可以让大家在等待的过程中品茗聊天。一般饭店为客人准备的都是花茶,但也有少数饭店会准备大麦茶。

世人喝茶,目的各异,品味亦有别。其实,喝茶,喝的是一种心境。身心被茶水净化,滤去浮躁,沉淀下的是思绪。茶是一种情调,一种欲语还休的沉默,一种欲笑还颦的忧伤,一种“千红一杯,万艳同窑”热闹后的落寞。品茶之境,需要豁然,如同茶性需要豁然。无论于怎样的场合,和什么人饮茶,都不能过分爱憎。在茶面前,理应包容大气。

品茶又有很多的礼节。招待宾朋最基本的茶道礼仪是每个爱茶人的必修课,让我们在知晓了这些行为规则的基础上,再进一步寻找那古老文化里流失已久的情结。

倒茶也是有讲究的,所谓“高冲水,低斟茶”,讲的就是不得溅出茶水,并且做到每位客人茶水水量一致。无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,以示茶道公正平等,无厚此薄彼之意。分茶时,茶杯多放置于客人右手的前方。在给客人倒茶时,通常以斟七分满为宜,留下三分情谊,这是中国茶文化的特殊含义。

品茶时以小口啜饮为宜,切忌一口闷,亮杯底,且不宜发出过大的响声。当然,为了鉴品好茶,让茶汤充分在口腔中翻滚而发出的自然响声,不算作失礼。小口啜饮的好处是,遇到不悦意之茶时,亦不须吐茶。这样的情况难免发生,有时可能因为主人无心地冲泡过浓,坐杯时间过长,或水温没有控制好,也可能是茶叶走味变质。总之,第一口茶汤若当着主人面吐出,则是极大的失礼,甚至被认为是一种挑衅。客人喝完杯中茶,到了“尾头”,应尽快“续杯”。如果发现客人的杯中有茶渣,应该先替客人重新洗杯,或者换杯。

在商务宴请中,关于茶道的讲究就相对少了一些。

首先,茶具要清洁。客人进屋后,先让座,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,若使用久置未用的茶具则更要细心地用清水洗刷一遍,以免残留污垢杂质。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。如果不管茶具是否干净就胡乱给客人倒茶,会让人觉得很不礼貌。客人看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹怎会愿意喝你的茶呢?另外,如果使用一次性杯子倒茶,一定要注意给一次杯子套上杯托,以免水热烫手,让客人一时无法端杯喝茶。

其次,茶水要适量。先说茶叶,茶叶不宜过多,也不能太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没有滋味。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃冲茶即可。

再次,端茶要得法。按照中国的传统习惯,应该用双手给客人端茶的。但是,现在有的年轻人不懂规矩,用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,有的同志选择用五指捏住杯口边缘送给客人,这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生,更别说礼貌。请试想,让客人的嘴沾主人的手指痕,合适吗?

最后,添茶要主动。如果上司和客户的杯子里需要添茶了,你要义不容辞地去做。虽然你可以示意服务生来添茶,但由你自己亲自来添则更好,这也是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然,添茶的时候要先给上司和客户添茶,最后再给自己添。

端起酒杯要“留心”

在饮酒特别是祝酒、敬酒进行干杯时,需要有人率先提议,可以是主人、主宾,也可以是在场的其他人。提议干杯时,应起身站立,右手端起酒杯,或用右手拿起酒杯再以左手托扶杯底,面带微笑,目视其他特别是自己的祝酒对象,同时说着祝福的话。

有人提议干杯后,要用右手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾,也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度,说完“干杯”后,将酒一饮而尽或喝适量。然后,还要手拿酒杯与提议者对视一下,整个过程才算结束。

在中餐里,干杯前,可以象征性地和对方碰一下酒杯;碰杯的时候,应该让自己的酒杯低于对方的酒杯,以示尊敬。当你离对方比较远时,用酒杯杯底轻碰桌面,也可以表示和对方碰杯。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒,也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人,应充分体谅对方,在对方请人代酒或用饮料代替时,不要非让对方喝酒不可,也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。因为他人没主动说明的原因就等同于他的隐私。

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