激将法是人们熟悉的计谋形式,既可用于己,也可用于友,还可用于敌。激将法用于己的时候,目的在于调动己方将士的杀敌激情。激将法用于盟友时,多半是由于盟友共同抗故的决心不够坚定。诸葛亮对东吴用的便是此计。激将法用于敌人时,目的在于激怒敌人,使之丧失理智,做出错误的举措,以己方以可乘之机。激将法也就是古代兵书上所说的“激气”、“励气”之法和“怒而挠之”的战法。前者是对己和对友,后者则是对敌。
人不是简单的工具,更不是机器,企业管理需要人性化,尊重员工的个性,要富于人情。只有这样,才能激发员工对工作的热情,发挥他们积极性、主动性、创造性。当然,要想最大限度的发挥每位想进取的员工的积极性、主动性、创造性,那还需要激将的配合。
“请将不如激将”,给予员工的工作要富有挑战性,这样的工作能够激发员工的工作斗志,员工本人总会想方设法去完成。要让员工感觉到自身工作的价值。当任务完成时,员工心中就会有成就感了。
当钢铁大王卡耐基以100万年薪,聘请查理?布朗为该公司第一任总裁时,全美企业界为之议论纷纷。因为在当时,百万年薪已是全美最高,布朗对钢铁并不十分内行,卡耐基为何要付那么高的薪水呢?原来卡耐基看上他善于激励部属的特殊才干。
布朗上任不久,他管辖下的一家钢铁厂产量落后,他问该厂厂长:“这是怎么一回事?为什么你们的产量老是落后呢?”
厂长回答:“说来惭愧,我好话与丑话都说尽了,甚至拿免职来恐吓他们,没想到工人软硬都不吃,依然懒懒散散。”
那时正是白班快下班,即将要由夜班接班之时。布朗向厂长要了一支粉笔,问白班的领班说:“你们今日炼了几吨钢呢?”
领班回答:“6吨”
布朗用粉笔在地上写了一个很大的“6”字,默不作声地离去。
夜班工人接班后,看到地上的“6”字,好奇地问是什么意思。白班工人说:“总裁今天来过了,问我们今天炼了几吨钢,他听领班说6吨,他便在地上写了一个6字。”
第二天早上,布朗又来工厂,他看到昨天地上的“6”字已经被夜班工人改写为“7”字了。
白班工人看到地上的“7”字,知道输给夜班工人,内心很不是滋味,他们决心超过夜班工人,大伙儿加倍努力,结果那一天炼出了10吨钢。
在日夜班工人不断地竞赛之下,这家工厂的情况逐渐改善。不久之后,其产量竟然跃居公司里所有钢铁厂之冠。布朗只用一只粉笔,就能鼓舞人们奋发向上的本领,这就是他获得全美最高薪的主要原因。
用激将法,唤起下属的自尊心。你可以对下属说:“这种工作很难办,我看算了!再去另外安排别人吧!“这种工作恐怕只有李某才能完成好!你说是吗?”对方若是自尊心强的人,肯定会不服气地说:“这种工作对我来说也是小菜一碟,你相信自己会比xx做得更好!”但如果下属是个毫无实力且会吹牛皮的人,你也不能让他负责这项工作,较为妥当。你在运用这些方法激起下属的意志力而使他听命于你的策略时,你首先要认同对方的立场和想法,并给予高度的评价与信赖。避免使用欺骗等卑劣的手腕,从而使下属自愿的为你效劳。
智慧经:
激将要活用、巧用。
激将可更好的完成任务。
领导可用激将来发挥属下的潜能。
4.引发共鸣,拉近距离
与人初识,要谈得有味,谈得投机,谈得其乐融融,双方必须确立共同感兴趣的话题。有人认为,素昧平生,初次见面,何来共同感兴趣的话题?其实不然。生活在同一时代,同一国土,只要善于寻找,何愁没有共同语言?一位小学教师和一名泥瓦匠,两者似乎没有投机之处。但是,如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长,那么,两者可就如何教育孩子各抒己见,交流看法;如果这个小学教师正要盖房或修房,那么,两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意、试探,就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好、某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪,只是没有发掘共同感兴趣的话题而已。
我们设想一下,假如你坐在火车上,已经坐了很久了,而前面还有很长很长的路程。你想与他人讲讲话,却不知如何开口,这时,你就要尽力使你的谈话里显得趣味十足。
坐在你旁边的一位是一个很有趣的人,而你非常想和他聊天解闷,于是你便搭讪道:“对不起打扰了,你有火柴吗?”
可是他一句话也不讲,只是点点头,从口袋里掏出了一盒火柴递给你。你点了一支烟,在还给他火柴时说了声“谢谢”,他又点了点头,然后把火柴放进了口袋里。
你继续说:“真是一条又长又讨厌的旅程,你是否也有这种感觉?”
“是的,真讨厌。”
他应付着,而且语调中包含着不耐烦的意味。
“若看看一路上的高山,倒会使人高兴起来。再过一两个月去爬山,那一定更有趣。”
“唔,唔!”他含糊地答应着。
他显然对这个话题不感兴趣。这时你再也没有勇气说下去了。
假若一个话题对他富有兴趣,那么无论他是如何沉默的一个人,他也会发表一些言论的。因此你在谈话的停滞之中,思考了一番后,又重新开始了。
“刚才车上放的歌曲真动听,”你说,“北京将要举办一次别开生面的演唱会。听说是关牧村个人演唱会!”
你身旁的那位乘客坐起来了。
“你觉得关牧村的歌唱得怎么样?”他问。
你回答:“唱得很好,我很喜欢听。”
“你喜欢听她的哪首歌?”他急着问。
由此可见,他的确是个文艺爱好者,并对关牧村敬慕非常。于是你可以说:“我很喜欢听她演唱的《打起手鼓唱起歌》。她不仅歌儿唱得好,人也好!”
这位乘客听了这话便兴高采烈,滔滔不绝地谈了起来。
毫无疑问,与素不相识的陌生人见面,双方免不了都要存有警戒心甚至敌意。这种心理状态会毫不留情地束缚住双方。人际交往中,尤其是初次交往,尽量让对方放松心情,消除他本身的心理障碍,是首先要解决的问题。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。在初交时,如果不能打开对方的心扉,一切努力都会变成泡影。要冲破对方的“警戒”线,只有让对方感觉到你是可以信任的。那么,怎么才能让对方信任你,也就是说怎样把你对对方的尊重和信任的态度传达给他呢?
基本的手腕便是以同情共感的态度来了解对方的烦恼与要求。这就是心理学中所说的“共鸣”,也叫“移情”。
一个陌生人在你面前并不可怕,可怕的是你不能与他交谈。你只要主动、热情地通过话语,同他们聊天,努力探寻与他们交谈的共同点,赢得对方的好感,这样就能拉近你们之间的距离。
人与人之间交往,是从交谈开始的,交谈是交朋友、拉近距离、在思想上沟通的有效手腕。许多事就是在不经意的交谈中找到双方的共同点,在思想上和心理上产生一种共鸣,达成一种共识,从而获得别人的认同。交谈是交流、引发共鸣、交上朋友的最好方法。
面对陌生人,你要想法使对方和你的感情产生“共鸣”,而一旦产生了感情的“共鸣”,谈话的双方便由陌生人成为好朋友。
两个武警战士从浙江某县城上车,坐在一条长椅上。
“你好,请问你在什么地方下车?”其中一人问对方。
“到终点站,你呢?”
“我也是,你到浙江什么地方厂
“我到杭州找女朋友,你就是此地人吧?”
“不是的,我是从外地来走亲戚的。”
经过双方的言语试探,双方都对这个城市很熟悉,对浙江很了解,都是外来者,这样他们的共同点就彼此清晰了。两个人发现对方的共同点后谈得很投机,下车后还互邀对方做客。
一般情况下,和别人初次见面,彼此都会感到紧张与尴尬。但只要双方能找到共同点,有共同的话题,就能很容易地拉近彼此的距离。比如说,双方都是背井离乡,外出求职的,又是同一所学校毕业,还认识共同的人等,在交谈过程中他们就会倍感亲切。再比如刚开始见面时,一方问对方:“请问你是哪里人?”或者是“你是哪所学校毕业的?”如果对方回答:“我是杭州人。”他就会接着说:“杭州啊!我去过。我记得当地最具特色的产品有……”这样用不了几分钟,两人便可以聊得非常热乎,仿佛是多年不见的朋友一样。
寻找共同点的方法有很多,譬如共同的生活环境,共同的工作任务,共同的行路方向,共同的生活习惯等等,只要我们用心去发现,与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。
智慧经:
产生共鸣,有利于人际交往。
产生共鸣,陌生人变朋友。
共鸣将两个人的心拉近。
5.人情做足才有“杀伤力”
“感情投资”是人际交往的有效手腕之一,只要你有足够的投资,就一定能获得丰厚的回报。搞活关系,也要从这一点做起。
一个人可以有好几种投资,对于事业的投资,是买股票;对于人缘的投资,是买忠心。买股票所得的资产有限,买忠心所得的资产无限。
很多人都有一本或数本的银行存折,如果你年初存5000元,到了年底,你会发现,存折上不只是5000元,还有利息!人际关系也是如此。
真正头脑灵活的人,是在自己能力范围之内尽量“给予”的。而受到此种看似不求回报的好意的人,只要稍微有心,绝不会毫无回礼的,他会在能力所及的情形下与你合作。透过此种交流,彼此关系自能愈来愈亲密,愈来愈有力,终至成为对你很有帮助的人。
在物欲横流的今天,有一些酒肉朋友经常不欢而散,人们不禁感叹:人生难得一知己。要想获得一知己,你必须付出义愤真诚。
在日常生活中遇到意想不到的人或好意,往往带给人意外之喜。这种情形下,心中常常只有感动二字。所以,为了要让对方脑海中为自己留下深刻的印象,一些意想不到的行动是很具效果的。
唐玄宗李隆基亲自为他手下的一个将领煎药,在吹风鼓火时,烧着了胡须,当侍从们赶来时,他莞尔一笑,说:“但愿他喝了这药病就好了,胡须有什么可惜的呢?”一个皇帝为他的手下亲自煎药,这真是天大的人情,把人情做得如此之足,怎不叫属下以死相报呢?人情的杀伤力可谓大矣!
处世高手都善于感情投资,因为投入一分人情,别人会以双倍利息的人情送还。人生什么钱债都可以还清,但人情债是永远还不清的。投资感情,收获人情,一生何处不逢春。
春秋战国时期,齐国的孟尝君,赵国的平原君,魏国的信陵君和楚国的春申君并称为战国四公子。据记载,这四个人的门客有时多达3000人,只要有一技之长,即可投到门下,他们一视同仁,不分贵贱。他们以养士而着名,也因养士而在一定程度上保全了国家。要养士就要有大度的性格、容人的雅量,不然则会所养非士。在这一方面孟尝君容人、容才的度量就不是一般人能学得到的。孟尝君的一个门人与孟尝君的夫人私通,有人看不下去,就把这事告诉了孟尝君:“作为您的手下亲信,却背地里与您的夫人私通,这太不够义气了,请你把他杀掉。”孟尝君说:“看到相貌漂亮的就相互喜欢,是人之常情。这事先放在一边,不要说了。”
一年之后,孟尝君召见了那个与他夫人私通的人,对他说:“你在我这个地方已经很久了,大官没得到,小官你又不想干,卫国的君主与我是好朋友,我给你准备了车马、皮裘和衣帛,希望你带着这些礼物去卫国,为卫国国君效劳吧。”结果,这个人到了卫国受到重用。
古语曰:杀父之仇,夺妻之恨,不共戴天。而孟尝君却能容忍偷妻者,其度量可谓大矣!可是,物有所施,亦有所报。
后来齐国、卫国的关系恶化,卫君很想联合天下诸侯一起进攻齐国,那个与孟尝君夫人私通的人对卫君说:“孟尝君不知道我是个没有出息的人,竟把我推荐给您。我听说齐、卫两国的先王,曾杀马宰羊,进行盟誓说:‘齐、卫两国的后代,不要相互攻打,如有相互攻打者,其命运就和牛羊一样。’如果您联合诸侯之兵进攻齐国,这是您违背了先王的盟约,并且欺骗了孟尝君啊。希望您放弃进攻齐国的打算。您如果听从我的劝告就罢了,如果不听我的劝告,像我这样没出息的人,也要用我的热血洒溅您的衣襟。”卫君在他的说服和威胁下,终于没有进攻齐国。?如果当初孟尝君听信了别人的话把那个与夫人私通的人杀了,又有谁能站出来阻止卫国对齐国的进攻呢?看来是孟尝君的宽容感动了那个与妻子私通的人,所以这个人不惜以生命为代价来劝阻这场战争,这难道不是孟尝君宽容性格换来的结果吗?
把人情做足,好人做到底,你就要想他人之所想,急他人之所急,在对方最困难、最需要帮助的时候,给对方一个人情,杀伤力更大。
人情做足才有“杀伤力”。人情做足了自然会赢得他人的万分感激,让对方记挂你一辈子。
人情是维系群体的最佳手腕和人际交往的主要工具。只有懂人情味的人,才能获得“人情效应”这一微妙的人情关系。以情感促进生意,突破他们的心理防线,在企业、产品、推销员和顾客之间建立起情感的联系,一旦形成了这样的联系,购买行为就会随之发生,甚至持续发生。
拉第埃走马上任后,遇到的第一个棘手问题是和印度航空公司的一笔交易。由于这笔生意未被印度政府批准,极有可能会落空。在这种情况下,拉第埃匆忙赶到新德里,并且参见谈判对手印航主席拉尔少将。在拉尔接见时,拉第埃对他说:“因为是您使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”接着,他介绍了自己的身世,说他于1924年3月4日生于加尔各答。拉尔听后深受感动,并邀请他共进午餐。拉第埃见此情形,趁热打铁,从公文包中取出一张相片呈给拉尔,并问:
“少将先生,您看这照片上的人是谁?”
“这不是圣雄甘地吗?”拉尔回答。
“请您再看看旁边的小孩儿是谁?”
“就是我本人呀!那时我才三岁半,随父母离开印度去欧洲途中,有幸和圣雄甘地同乘一条船。”
拉第埃说完这些话,拉尔已经开始动摇了。当然,这笔生意也就成交了。
拉第埃的这一招,正应了中国古代兵法的所谓“攻心为上”。他首先说的一句话即巧妙地赞美了对方,又逗起了对方听下去的兴趣;接着,他由自己生平的介绍解除了对方“反推销”的警惕和抵抗,拉近了双方的距离;最后,又用甘地的照片彻底打动了对方,由此而产生感情共鸣,而这种感情共鸣产生的时候,也正是成交的时机。可以说,拉第埃的这次生意,是情感推销的完美范例。
在做人情方面,一定要看得开,决定去做的人情,一定要做足,做足人情并非自己“自作多情”、“一个愿打,一个愿挨”,而是“放长线钓大鱼。”人情做足了,才具有杀伤力,才能把想办的事办好。
智慧经:
人际交往需要情义。
成功,需要情义。
情深义重,会叫对方记挂一辈子。
把人情做足,好人做到底。
6.不给对方机会说“不”
当你与别人交谈的时候,不要先讨论你不同意的事,要先强调,而且不停地强调你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力,所以你们的相异之处只在方法,而不是目的。
让对方在一开始就说是,是的。假如可能的话,最好让你的对方没有机会说不。