有一天，两位外国客人向大堂副理值班台走来，大堂副理立即起身，面带微笑称呼二位“首席执行长官CEO”和“技术部长”，并用标准的英语问候二位客人，只见二位外国客人很满意地点了点头。接下来大堂副理分别为二位客人汉斯博士和泰迪先生办理入住手续，并亲自送二位客人到客房。
在接下来二位外国客人办完事的闲暇，他们邀请大堂副理为他们介绍当地的生活环境、城市景观、人文历史和风土人情，在此过程中他们之间拉近了彼此的距离，建立了亲切的情谊，气氛也变得活跃起来。期间，大堂副理直呼他们的昵称“汤姆”和“维斯”，并为他们在生日之际送上了鲜花，代表酒店在早先预备好的生日卡上填写了英语贺词。当服务员将鲜花和生日贺卡送到二位先生的房间时，他们感到非常惊喜，而且非常激动。
以后，每当“汤姆”和“维斯”、甚至他们的同事和朋友来当地出差、旅游时都入住这家酒店，而且他们成为永远的朋友。
每个人对称呼是否恰当非常在意和敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交往的效果。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬，体现了彼此之间关系的密切程度，也反映了一个人的自身教养和素质。
称呼他人为一门极为重要的事情，一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风拂面，使对方顿生亲切、温馨之感。所以，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。
一个单位里的上下级和同事，是我们每天都要面对的，社会学里管这叫做业缘关系，在处理业缘关系时，称呼具有重要作用。
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
微笑是人际沟通的润滑剂
微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。
一位在证券交易所就职的中年女性。由于工作压力大，家务负担重，她时有身心疲惫的感觉。她的脾气不知不觉中在变坏，她与家人的关系也日趋紧张。
她意识到这样下去不行。她决心用微笑改变自己。
早晨，当梳头的时候，她对着镜中的自己微笑；吃早饭时，她对丈夫和儿子微笑；出门对开电梯的大妈微笑着说一声“早”；站在交易所的柜台后面，她对认识和不认识的客户微笑；忙碌的操作间隙，她对同事微笑。
刚开始，她觉得很别扭、很勉强。但她知道这样做是对的，她强迫自己记住这样的话：“快乐就在那里，并且早已经在那里了。重新得到快乐的途径，就是快乐地行动、言语、思想。”
不久，大约过了三个星期，她就发觉快乐确实回到了她的心中。当她由心而发的微笑时，人人都对她微笑。
“我觉得微笑每天都带给我许多财富。”这个曾经被认为脾气最坏的人微笑着说，“我现在是一个快乐的人了，一个能够感受生活美好的人了。”
微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。无论是在办公室，在舞场，在谈判桌上，还是周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
一天，约瑟夫去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。约瑟夫很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了约瑟夫的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。”
约瑟夫试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被约瑟夫感染了，他们愉快地签订了协议。
约瑟夫结婚已经18年了，每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太，他也很少对妻子微笑。约瑟夫决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。
第二天早上，约瑟夫梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已，非常兴奋。在这两周的时间里，约瑟夫感受到的幸福比过去两年还要多。
现在，约瑟夫上班时，就对大楼门口的电梯管理员微笑；他微笑着跟大楼门口的警卫打招呼；站在交易所时，他对工作人员微笑。约瑟夫很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后，他发现微笑带给他更多的收入。
约瑟夫现在经常真诚地赞美他人，停止谈论自己的需要和烦恼。他试着从别人的观点看事情。这一切真的改变了他的生活，他收获了更多的快乐和友谊。
看来，微笑的确是改善人际关系的重要力量，我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑，也正因为有了微笑，生活便有了生气。”的确，在我们的生活中不能没有微笑。微笑是一缕春风，化开久冻得坚冰；微笑是一滴甘露，滋润久旱的心田；微笑是人们脸上高尚的表情，温馨而怡人！每天给自己一个微笑，你会赶走生活中所有的烦恼。
微笑是大度、从容、礼貌的表现，也是交往的通行证。它能很快缩短你与他人间的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖。在我们的生活中不能没有微笑，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会真诚和发自内心的微笑不可。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见，微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。无论是在生活，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
生活离不开微笑，微笑是善良的表现，微笑是真诚的流露，微笑是沟通人们心灵的调和剂。微微地一笑，可以代替多少解释，化解多少误会，又得到多少理解和尊重呢？凡是经常面带微笑的人，往往能将别人吸引住，使人感到愉快。
见面长不如常见面
心理学有一种“多看效应”，是指多看会增加喜欢的程度，也就是说增加看的次数会对熟悉东西越发喜欢的一种现象。这种现象在生活中也是常常能被发现的。
一般而言，大家都会认为与某人见面时间越长，就越是与这个人熟悉。其实不然，心理学已经发现人们往往对见过次数越多的东西产生熟悉感，同时对熟悉的东西有偏向、喜爱的心理定势。也就是说，如果一个人与你越熟悉，你越容易对这个人产生好感。俗话讲得好：“见面长不如常见面”。
所以，当想与某人保持亲密关系时，与其想尽办法延长和他见面的时间，还不知多增加一些与他见面的次数或频率。心理学的“多看效应”已经表明“要让对方多看到你”，因此，如果想要将陌生人变成朋友，让对方多见到你，熟悉你，进而对你加深印象，更加喜欢你。
小米最近准备进行金融投资，但是由于证券种类很多，其性质、期限等因素各不相同，所以不同种类证券收入的高低和支付方式也有所不同，投资时间的长短与金融资产的性质、收益、风险、流动性等都有着紧密的关系，到底该选择什么样的金融投资方式小米有些拿不准，所以他决定去参加一些金融投资的培训和聚会活动。
在很多聚会活动上，小米发现有一位中年男士，无论从气质、发型、穿着打扮、服饰品牌，还是言谈举止都表现得与众不同。这位先生具有丰富的财经知识，而且经常有独特的观点，慢慢小米认定这是一位财经专家，并想要认识这位先生、能与他成为挚友。
经过细心观察，小米掌握了这位先生的活动规律，经常有意无意地与他出现在同一个场合，每每主动与他讨教投资的知识，适时与他交流这方面的资讯，并从不同方面透露自己的一些信息。一来二去小米得知这位先生是证券界的知名教授，而且越来越对小米有了较深的印象。以后如果有好的投资信息或机会，这位先生就会给小米打电话进行交流，有重要的金融投资会议也会叫小米同去。二人因此成了忘年交，小米金融投资收益颇丰，而且还渐渐成为投资专家。
如果想要让他人对你加深印象，就要尽可能增加碰面的机会，对方频繁看到你后就会留有印象，之后就会在不知不觉中对你抱有好感，进而使关系向前发展。
1．制造巧遇，掌握对方心理。
现实中，如果增加见面次数、增加人气，让更多人关注你、喜欢你，就应该增加自己在他人面前的曝光率。制造机会和巧遇，出席所有能出席的重要场合，多听他人发表意见，或在合适的时候微笑寒暄，与他人多交流。在适合自己发挥才能的时候，你要抓住机会表现，让更多人对你有印象。
2．在合适的时候，向对方发出邀约。
当你身处人群中间的时候，那些经常出现在你眼前的人一定会给你留下深刻的印象，慢慢地你也容易被他所吸引，从而觉得他比别人更具吸引力。在恰当的时间或场合向对方发出适当的邀约，同样当你发现对方有用的信息时，那你们就会更多地关注对方，从而增强融洽的人际关系。
3．寻求对方相似点。
从某个方面寻找对方的有关信息，掌握对方的信息，使你和对方具有共同喜好，让对方记住你。当对方做喜好的事情时，就会不同自主地会想到你，而且乐于邀你参加。
如果想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的见面次数、曝光率、熟悉度，这样可以加深他人的印象、增加他人喜欢你的程度。
