所以，不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前遇到了多么严重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打击，用你的微笑去面对它们，面对一切，那么一切都会在你的微笑前低头。
走遍世界，微笑是通用的护照；走遍全球，阳光雨露般的微笑是你畅行无阻的通行证。
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。
后来他自己决定，必须改变他的态度，他决心展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“毕尔，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑。”于是，威廉·史坦哈转过身来，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”
过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，两个月中他在家所得到的幸福比以往一年还要多。
现在，史坦哈对大楼的电梯管理员微笑，对木楼门廊里的警卫微笑，对地铁的出纳小姐微笑。当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。
一面微笑；一面恭听：过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有，拥有友谊与幸福。
萨牟尔·伏克兰在他的事业刚刚开始时就发现了这个策略。当他还是一个年轻的车床工时，有一次，法庭裁定他必须偿还40000元的债务。他很羞愧地退出了法庭。但是让他大吃一惊的是，一个名字叫希林的犹太衣料商，这个人与他的关系仅仅只是认识而已，却主动提出为他偿付这笔为数不小的债务。伏克兰接受了他的帮助后，便问他为什么肯帮这个忙。希林说，这是因为伏克兰是艾尔土纳城中，在街上肯与他很亲热地打招呼的三四个人中的一个。
“一个微笑往往比一分钟之内说上几千句话更有效力。”
面对困难，应该用笑容去面对。你的笑脸，使自己的内心不再疲惫和紧张，也使他人的心里变得轻松而愉快，使你在困难的环境里不再感到困顿，而是感到融洽和温暖。
做好自己的形象大使
企业家自身形象往往就是公司企业的形象，他直接或间接地影响着企业员工的工作态度和言行举止，影响到组织的生存和发展。
衣着得体。
“人靠衣装”这句话永远是对的。穿着打扮讲究一点，自己也会倍觉自信。第一印象往往是相当顽固的，与其以后花费九牛二虎之力去纠正，不如未雨绸缪。若财政状况许可，每季可添置一些衣服和配饰。要注意不同行业和工作岗位对衣着的不同要求。
衣着得体首要的原则是：避免猜疑，穿得保守一点。除非你刚好在推销一款最新潮的时装，那你就应该穿上它。我的建议是：不管你个人多么喜欢那些大胆、新奇的服装，搞推销的时候也不要穿在身上，要穿就在工作之余穿。毕竟，你不值得为此而失去生意，因为那些服装会让你看起来一点也不专业。
米高梅公司是一家发展得很快的大公司。该公司的企业家决不是一个拘泥于形式的人。但他的经营人员却有着严格的衣着习惯——深色套装和白衬衫。米高梅的衣着习惯从两方面给人以印象：树立一种稳定的正面形象，同时又消除了消极的形象。
美国一个企业家说：“……通常，穿得保守些更有意义。……很明显，你的办公衣着越保守，人家也越难看出你是什么样的人。”他列举了这样一个例子：数年前，他们曾雇用过一个经理，第一天上班这个经理穿着很好的灰色长裤、透明的绸衬衫和一件蓝色的运动上衣。他就请部门负责人向这个经理说明，他的衣着不适合于在办公室穿。
如果推销员衣着过于怪异、刺眼，顾客虽然嘴上不说，心里却会盘算，这样的推销员可靠吗？有的顾客还会认为与这些穿着怪异的人打交道不是滋味。
一些汽车推销员都喜欢穿着花哨的衣服，好像下班后赶着去赛马场一样。他们喜欢戴一些艳俗的珠宝，比如金项链、粉色戒指之类。简而言之，他们把自己打扮成一个服饰怪异、夸夸其谈的推销员，给人一种恨不得把他扔出老远的印象。更糟糕的是，他们还喜欢不分白天黑夜、春夏秋冬地戴上一副太阳墨镜。你不要误会我的意思，这种类型的穿着倒不一定能说明他们就不诚实。但是，我们现在谈的是外表包装对成功的意义，所以，要是你给顾客一种不可靠的感觉，那他们就很可能对你失去兴趣。
甜美的微笑。
不论你到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每一个你认识的人，诚恳地与人握手，不要怕难为情，也不要记恨人；时时想着快乐的事，久而久之，你会发现自己的生活充满乐趣，周围的朋友越来越多，你自己的目标随时可达到，世界变得多么可爱。朋友越来越多，这就是微笑的价值！卡耐基曾经鼓励成千上万的企业家，要求用一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的收获。
“我跟另一位经纪人合用一间办公室，他是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，他很为我所得的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，充满慈祥。
“我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人。”
你不喜欢微笑，是吗？
那么请你试着改变一下，当你独处时，对着镜子，先吹吹口哨，唱唱歌，然后作出一副快乐的样子，那么你就会在镜子里看到一个微笑迷人的自己。
史坦哈说：“我已经结婚18年多了，在这段时间里，我从早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。
“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’，我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地铁的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”
讲话的方式。
“谈吐往往给人留下第一个印象。”美国语言治疗师霍尔说，“你讲话的方式，反映你的智慧和性格。”
作为一名管理人员，如果你言语闪烁不定，夹着很多“嗯、呵”之类或者“我想可能或许大概应该是如此”，你的形象定会被打折扣，那会令你显得优柔寡断、紧张、笨拙。
脸红心跳，在情人面前当然很可爱，但是在大客户或大企业家面前，那就大事不妙，它令你看起来“天真无邪”，不堪一击。
一名24岁的大百货公司营销部主任刘女士说：“一次，我为公司争取到一个品牌代理权，在市场部开会时，副总裁竟然亲自主持。”
原本是一个表现才干的大好机会，刘女士却紧张得涨红了脸，结结巴巴。“当时，我应该将精神集中在公事上，而不是对自己的脸红耿耿于怀，那一切就会很顺利，怎料我却慌慌张张，令人失去信心。”
过后，刘女士的老板就减少了她与高层接触的机会，令她空有才干而不获高层赏识。
肢体语言。
一个人的外型是展现在外的，肢体语言也是很重要的。
人的站姿要有风度，要得体。
坐姿的要求是端庄大方。
在落座时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。
在坐着时应注意：
坐时不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。
正确坐姿的深浅，应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。
最适当的位置，是两腿着地，膝盖成直角。
与人交谈时，身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。
坐沙发时，因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成全身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。
入座时，要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
坐下后，背部要挺直，不要像骆驼一样，窝胸曲背。
椅子如有扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气横秋的样子。
在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
仪态举止。
行走时双肩平稳，目光平视，下领微收，面带微笑。
手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜，肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。
上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。步幅适当，一般应该是前脚的脚跟与后腿的脚尖相距为一脚长。行走速度，一般男性每分钟108～110步；女性每分钟118～120步。
员工着西装的走姿，在仪态举止方面要体现出挺拔、优雅的风度，要注意保持后背平正。
男员工在行走时不要晃肩。要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。
女员工在行走时，髋部不要左右摆动。穿高跟皮鞋应注意保持身体的平衡。由于脚跟的升高，身体的重心前移，应避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。
行走时步幅不宜过大。不强调脚跟到脚掌的推送过程，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一条直线上，脚尖略外开，走出来的脚印，像柳叶一样。穿长裙行走时要平稳，步幅可稍大一些。转动时，要注意头和身体协调配合，注意调整头、胸、髋三轴的角度，强调整体造型美。
