高明指挥，落实检查
班组长布置工作，与新员工只见个面，三言两语做个交代或简单地托付给一个师傅；与老员工则不明确交代工作内容和方法，以为自己会的东西，员工也明白，或有意不交底，放任不管。事后员工做错了、没达标则批评指责，以示自己能干。这些做法都是不正确的。
正确的做法应该是：第一，所分配的任务应当是职责范围内的，不把上级分内的事交给下级做，也不把下级的工作交给上级做，不把该给甲的工作交给乙去做。不乱摊派，否则势必扰乱层次，打乱秩序，叫人无所适从。第二，所分配的任务要与其能力相适应，让能力强、水平高的做轻松简单的工作，既浪费人才，又会使他觉得不舒服，误以为领导看不起他；反之，让能力弱的、水平低的人去完成复杂而艰巨的任务，则容易误事，且被误以为领导跟他找别扭、强人所难。
班组长布置、分配任务前，要准备周全，并且在向员工交代时，应态度谦和，抱着商量的态度为宜。即使对自己的设想很有把握也要善于启发员工开动脑筋，提看法、拿主意，以完善指令。对自己没有太大把握的设想，要虚心听取员工意见，汲取合理的部分加以采纳。即使员工没有意见可提，也要适当询问，以了解其理解的程度。只有对员工抱着信任、尊重、平等、虚心的态度，员工才乐意接受指令，主动执行。
班组长发出的指令要正确、清楚、稳定。只有发出的指令明确清楚了，员工才能有正确的理解，才能有一致的行动，班组长的指挥才有效。因此，发出指令语言要准确，多用精确的数据，少用含糊不清的词语和数字，应包括时间、地点、要求、协作关系、考核指标和考核方式等。指令要简单扼要，一目了然。发现问题应立即纠正，不可拖延，以免造成大量重复劳动和损失。
要实现有效指挥，必须在发出指令后，跟踪检查。切记：即使你日理万机，分身无术，也决不要放弃监督的权力。确保指令及时、认真贯彻的有效办法就是监督、检查和考核，具体应注意以下几点：
1.每天要拿出时间专门检查工作。无论上午还是下午或夜班，都要记得检查工作。
2.检查要抓关键工作和重点工作，事先要考虑检查的内容，然后检查。
3.要有选择地检查。班组长不能跟着员工的意图转，而要自己选择工作重点检查工作，防止让人牵着鼻子走。
4.要多提出问题。要让员工开口讲话，请他们告诉你具体事情。要多问多听、深入了解情况。
5.重新复核发现的错误。对一开始已经发现的错误和问题，是否按要求进行了纠正，要再次检查结果。
6.监督检查要制度化。要形成检查的制度，规定检查的程序、内容和时间等，使检查工作有序进行。
怎样管理有个性的下属
在职场中，我们经常会发现许多有个性的员工，在普通人看来，有个性的员工大多为那些个性较强、性格鲜明、不大好管理的员工。在一个班组团队中遇到这样的员工，大多数班组长都会觉得非常为难，对这样的人束手无策。其实则不然，作为一名班组长，尤其是一名优秀的班组长，一定要学会管理这种有个性的下属，这不仅仅是对自己能力的一种考验，更是工作的需要。
对待有个性的下属，班组长要注意以下几方面：
一、区分对待
面对有个性的下属，首先要区分属于哪一种，员工是有能力的，还是无能力的。如果是前一种，那么班组长应该要扬长避短，使他们服从管理、听从召唤、为班组和企业所用；如果是后一种，立即淘汰。
二、用其所长
作为最好的班组长，对待有能力、有个性的下属，要善于用其所长，为他们施展才干创造机会和提供平台。作为班组长，要力排众议对他们予以重用，放手让他们独当一面。
三、量才而用
班组长最好要综合分析有个性下属的特长、性格，然后安排他们到适当的工作岗位。
四、多加沟通
良好的沟通方法可以有效地传达信息，是找到解决之道的重要途径。面对有个性的下属，班组长可以与之进行谈话，从中找出解决良方，而且一旦沟通得当，便可以增强下属的服从观念。
五、满足要求
对有个性的下属提出的要求，班组长既不能置之不理，也不可一一答应，而是要认真分析，区别情况，尽量完美解决。
六、宽容下属
对有个性的下属的“冒犯”，班组长要有容忍之心。要从惜才、爱才、重才、用才的角度对他们网开一面。
七、勇于善后
有个性的下属能力强是一方面，另一方面他们闯祸的本事也不小。作为一个聪明的班组长，一旦他们出了问题能勇于替他们善后，替他们解决一些麻烦，从而增强他们的配合意识和服从观念。
八、积极引导
对有个性的下属在尊重和包容的基础上多加引导，渐渐磨平下属身上不好的个性，使其朝着良好的方向发展。
由分析可知，作为一名最好的班组长，在面对有个性的下属时，既不能以权势迫使他们屈服，也不能一味迁就。要注意方法，做好引导工作，使他们能各显身手。
妥善处理与下属的矛盾
很多班组长都遇到过这样的问题，本来是件很好的事情，却偏偏遇到了下属的抵触，因此，常常会发生一些不快，最后两者之间产生了矛盾。这时候就要及时地去解决，否则将会给自己的管理和班组的日常生产造成巨大的影响。面对矛盾、冲突，最有效的办法便是及时地缓和气氛，积极化解矛盾，这个才是正确的方法。
一、自我批评
班组长要有很好的心理素质，不管做什么事都要态度诚恳。如果是自己的疏忽导致工作中出现失误，就应该及时地向下属承认自己的错误，并且认真道歉，以取得下属的谅解。假如责任主要在下属，只要不是涉及原则性的问题，应该进行灵活处理。班组长只有主动承担一些责任，给下属一个台阶，才能够更有利于顺利地开展工作。
二、以理服人
如果下属的意见有可取之处，被顶撞的班组长应该用一个宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受下属的意见。千万不能够明知自己不对，还表现得固执己见，盛气凌人，根本不把下属的意见当回事。假如下属的意见有很大的错误，班组长也不能够因为下属顶撞了自己而严厉地训斥他们。正确的做法是要针对他们的错误，晓之以理、动之以情，认真、耐心地说明和解释，让对方能够心服口服，这是上上策。
三、以静制动
在上下级发生冲突时，双方的心情都会非常激动，严重的甚至会失去理智而不能自制，这时候双方都会有一些过激的言辞。班组长这时一定要尽量克制自己，让自己保持冷静，认真分析下属的意见，然后再选择恰当的机会，采取合适的补救措施。这样，矛盾才有可能不被扩大和发展。
四、寻找机会
寻找机会就是要选择好时机，掌握恰当的火候，积极地去化解矛盾。比如：下属遇到喜事或者受到企业大会表扬的时候，班组长应该及时地去给下属祝贺、道喜。因为，这个时候下属通常都处在情绪高涨、精神饱满、愉快的时期，这时候去找下属谈论、调节，他们必然不会拒绝，同时也能够感受到你的诚意以及你对他的尊重，矛盾也就自然而然地慢慢得到解决。
五、严词驳斥
也有些下属纯属于因为没有达到个人目的，存心去和领导找茬，到处刁难，即使是知道自己不对，却还要强词夺理、无理取闹、以下犯上。面对这样的下属，班组长不要放纵，应该及时地对他进行严肃的批评，让他认识到自己的错误，避免给班组、企业造成严重的不良影响。
六、以柔克刚
班组中总会有一些下属脾气暴躁、刚烈，凡是自己看不惯或者和自己利益、原则相冲突，便开始大发牢骚。甚至有的下属还用激将法来故意引你发脾气，大动肝火。如果遇到这样的下属，千万不要和他硬碰硬，要采取委婉的说法。你可以尝试先接受他的意见，接着再把他往正确的方向引导，等他逐渐平息后，再真诚地告诉他在这件事情上的不足之处。这些人大多属于心直口快的人，当他们明白其中的道理之后，就会立即改变自己的错误行为。
最重要的是班组长时刻要有一个高姿态。当和下属发生冲突之后，有可能双方气都还未消，下属在遇到班组长时，很可能是头一扭装作没看见。身为班组长，你应该主动和对方打招呼，主动地征求他们的意见、建议。只有以这种高姿态来对待下属，才会很快平息你们之间的矛盾。
很多善于处理冲突的班组长，甚至能够和以前发生过矛盾的下属结成知心朋友，或者在矛盾中发现下属不为人知的长处，最后令其成为自己的左右手。
伴随着班组长领导艺术和思想修养的不断提高，下属顶撞班组长的现象会日益减少。就算是很不幸出现了冲突，矛盾也会很快得以圆满解决。
及时解决员工间的冲突
