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第12章 会展调查与分析(5)

与此同时,培训与市场需求却难以对接。展览人才的极度缺乏催生了会展职业培训市场。调查显示,国内所有的办展单位均有对员工进行培训的需求,77%的高级展览经理希望得到国外著名展览公司高级展览专家的培训;68%的展览经理希望学习国外会展理论和实践知识;70%的展览经理表示最希望参加国内短期培训班。针对市场对展览人才的需求,2002年以来,我国已经有约30所大中院校开设了与会展管理有关的专业、专业方向或相关课程。在培训方面,也已有不少社会培训机构开始关注这一市场,一些短期培训班应运而生,较知名的有中国贸促会展览管理办公室从美国IAEM引进的注册会展经理(CEM)培训项目,中国展览馆协会在北京大学举办的“中国会展业高级管理培训班”等。

但展览培训并不如人们想象的那样火爆。目前的会展培训是头痛医头,脚痛医脚。一些短训班往往成为一些工作总结或者论坛性质的交流活动,没有形成体系,也没有紧扣展览业的需求。虽然需求是巨大的,但我国的会展教育与培训市场却因为师资力量的欠缺和培训水平的低下而难以满足需求。会展培训市场火爆而不热的关键问题是培训教师问题。会展培训的教师目前主要有两类,一是大学里的教师,由于学历教育的教师多是半路出家,不但会展理论水平不足,实践经验也非常欠缺;二是会展界人士,讲课时全凭经验,理论水平和讲课技巧都有欠缺。这两类人在理论或实践上都有缺陷,而且没有会展培训经验,导致培训达不到预期效果。

目前展览培训中的主要问题是:教材不统一,使用的案例不够典型,大部分时间用于自己企业推介;技能技巧的训练时间不够;师生间互动式交流不足;没有当场就培训结果进行讲评;对培训效果缺乏系统化的培训体系评估等。由于懂理论的人操作性不够,有经验的人理论深度不够,因此想把展览培训市场做大并不容易。对于培训机构来说,目前市场对培训的期望值很高,但是培训参与度较低,往往陷入两难境地:培训费用高了没人参加,费用低了没有效益。

会展职业培训市场的冷淡与学科体系的不完善也有直接关联。会展专业应该纳入哪个学科体系至今没有定论,往往是将广告、营销、旅游、管理等专业与会展联系在一起,尚无统一和科学的界定。如上海师范大学在原广告学专业开设的大型活动策划与经营方向、旅游管理专业开设的会展管理方向的基础上,2004年4月由教育部批准开设了会展经济与管理专业。在普通本科院校开设会展管理课程的同时,一些有特色的专科学校、职业技术学院和中专学校也相继开设了相关专业,这些都标志着会展管理进入了“学历教育”时代。目前,会展学历教育还没有毕业生,但学历教育的毕业生能否适合市场需求还有待检验。由于目前我国还没有建立起一整套会展学科体系,大学会展专业的内涵和外延没有界定,教材没有形成系统,只能是摸着石头过河。德国作为世界会展最发达的国家,其会展师资力量培育计划的最大特点是长期性和系统性,这对我们应有所启发。

六、风险管理体系缺失,展览安全问题多多

如何规避因意外情况导致参展商利益受损的风险,这是一个涉及到展览安全和保险的问题。在很多国际性展览中,国外参展商问得最多的就是举办方有没有购买“取消延迟保险”的展会保险。但国内的参展商,没有一个对此提出要求的。第七届广州国际电力电工展览会上遭受损失的参展商都反映并不清楚可以要求举办方购买展览保险,也不清楚保险能保障参展商什么权益。可见在国内,参展商要求展会举办方投保的意识还很低,大多数人在参展时都是以“认招牌”为主。

(一)展览民企崩盘,警示抗风浪性差,参展风险大

谁也没有料到,拥有多项知名展会、曾以“民营”身份夺得第39届世界广告大会核心展———中国国际广告展的承办权而名噪一时的广东科创展览有限公司会在短短几天迅速崩盘。在广东展览业中,展览的承办方有90%以上都是民营企业,而本次出事方来自业内资深民企,会展民企抗风浪性差和展览风险问题再一次受到组展商和参展商的关注。科创展览倒闭最直接的受害者是第七届广州国际电力电工展览会。公司倒闭了,要退赔参展费,但业务员却推说没有钱,电力协会又声明和科创展览没有任何经济关系,参展企业都不知道该怎么办好,有的参展商甚至表示“对整个展览业完全失去了信心”。

(二)展览安全问题日益突出

随着展览会的增多,展览安全问题也日益突出,去年以来,展会失窃事件越来越令参展商头痛。展会是一个汇集人流的公共平台,目前,很多展会不仅向专业人士开放而且向非专业人士开放,入场观众只要填表格就可以进入。在这种情况下,对入场人员的控制存在着难度,这就给一些不法之徒以可乘之机。如果管理不善,展会繁荣背后有着巨大的风险。2001年9月25日,香港珠宝钟表展览会在香港会议展览中心闭幕这天,价值500万港元的钻石不翼而飞。2004年5月13日,第四届国际上海珠宝展在上海世贸商城开幕当天,一个国际盗窃团伙盗走小粒成品钻石约2100余克拉,总价值约为69万美元。事隔不久,在中国国际贸易中心举行的第五届全国玩具及儿童用品博览会开幕的第二天,因发生十几家参展商被盗事件,其他的参展商顾虑到安全问题,不愿再继续展示产品,导致了提前撤展的局面。

在中国国际展览中心举办的2004北京珠宝展上,吸取上海珠宝展被窃事件的教训,武警把守严密。本届珠宝展共有10亿元的“身价”,这无论从展品贵重程度、失窃风险可能性等方面,在各种展会中都是首屈一指的。展会召开之前,主办方和中展中心针对安全工作召开了两次专门会议。但是,在这看似严密的展会现场背后,令人惊异的是,此次珠宝展却没有任何保险,因为珠宝价值难以计量,珠宝展涉及金额和风险都非常巨大,国内保险公司不敢承保珠宝展。由于黄金首饰属于特殊险种,目前国内在鉴定、承保方面的市场都不成熟,国内没有保险公司愿意接受金额如此庞大的保险。

由于珠宝展投保无门,参展商无奈只能自己带来大量的工作人员和保安人员,负责展会现场的保卫工作。对于参展商来说,在展会现场,人员复杂,情况多变,保险系数是最低的。有的参展商只能采取“一对一”买卖,也就是工作人员和买主是一对一的关系,从而避免混乱中失窃。尽管展会主办方和展馆方面对展会的安全工作做出了努力,但是,参展商对这些安全防范措施很少知晓;无论是参展商还是主办方,安全工作各自为政,各显其能。无论防范措施如何严密,毕竟都是各顾各,彼此之间难以形成有力的协调,不但浪费了人力物力,还难免给不法行为以可乘之机。

目前针对展览会的偷盗活动呈现出集团化、专业化趋势,手段之高往往令常人难以识破。奢侈品的展览固然会吸引一些国际盗窃团伙,一些普通展会的展品被盗也非常普遍。还有一些不法分子专门趁着人多偷取展厅内人员的钱物。展览会上人流量大,一旦被盗很难查找。

除了展品被盗,其他的安全问题也不容忽视。一些参展商从成本角度出发,找一些非专业的设计公司现场施工,所使用的材料防火性令人担忧,存在火灾隐患。由于施工质量存在问题,展位上架子倒塌砸伤人的事件也时有发生。由于任何一次规模较大的会展活动,其中直接或间接涉及的环节很多,如广告、工程、运输、餐饮等,而任何一个环节出现意外都会导致整体活动受阻。如何规避展览风险是组展商和参展商都要面对的问题,而构建风险管理体系则更是整个行业所要面对的一个新课题。

相对于展览业的快速发展,国内展览业的风险管理大大滞后于展览业发展需求。展览安全问题是全世界展览业都面临的一个难题,但比起国外在风险管理上的成熟,我国展览业的风险管理相当落后。目前我国展览业风险管理落后主要有宏观和微观两方面原因。就政府来说,我国现在还没有统一的、专门的会展行政组织机构来管理、协调、监督会展市场,对该市场的风险管理就更无从谈起;就保险公司来说,由于缺乏相关的历史经验与统计资料进行产品开发设计,保险公司所推出的针对会展市场的专业险种比较缺乏,同时由于要求较高、压力甚大,加上市场需求较小,保险公司自然就没有积极性;再就展览公司而言,也没有把安全防范做到家。如何对该行业进行风险管理、建立一套有效的符合行业特色的保险保障机制,对我国的风险管理部门(政府)、风险经营部门(保险公司)和展览公司来说,均是个全新的课题。

小结和学习重点

会展发展的经济态势

世界会展的布局变化

新兴二级会展城市

会展中心的建设情况

中国五大会展经济圈

中国会展发展的内向型国际化阶段

中国会展经济发展中的问题和不足

前沿问题

(1)中国会展如何由内向型国际化阶段向外向型国际化阶段发展?

(2)中国会展人才应该如何培养?

案例分析

1.产业基础、会展环境和国际合作:“广州国际照明展览会”的成功经验

“广州国际照明展览会”创办于1996年,现已发展成为国际第二、亚洲第一的大规模的品牌会展,首先是因为展会主题准确,以照明行业为产业基础。中国是世界照明产品最大的生产国,同时也是最大的照明产品出口国家。照明与建筑技术产品是城市扩增时需求量最大的两类产品之一,在中国有无尽的发展空间。会展需要产业的支撑,能否举办展会也应该充分考虑产业市场的规模。如东莞和苏州的“电博会”,其成功都有赖于周边电子产业的市场规模。其次,举办地点适合,能依托广州优越的会展硬、软件条件,对海外专业买家有一定的吸引力。另外,广州开放程度高,企业服务意识强,服务的专业化水平高。

2.中国企业缺乏现代参展经验和市场意识

2004年7月24日,北京首届旅游博览会在北京展览馆闭幕。据悉,这个由北京市旅游局和新加坡CEMS会议与展览管理服务有限公司主办的旅博会,一出手便耗资200多万元盛邀国际买家到会,意在打造一个专业的旅游交易会,为国内外的买家和卖家搭建一个交易平台。因为国际参展商众多,其中的一部分展商不得不挤进了国内展馆,以各种方式展示自己。但是,国内的许多参展商却没有充分利用此次展会的良机,不管是有效的宣传资料、适销对路的旅游产品,还是富有经验的谈判人员,都显然准备不足,或是没有按规定的时间去谈,或是不知怎么谈。一些国内参展商的展位只有所在城市的旅游局,却不见当地任何旅游企业参展;到后来连旅游局工作人员也不见踪影了。而对于本届旅博会上亮点之一的网上预约系统,国内展商也是稀里糊涂;某省众多参展企业中,仅有一家使用了该系统,因为许多旅游企业根本不知道还可以网上洽谈。

思考:

从上述正反两方面的案例来看,你觉得中国会展业应如何靠市场化发挥会展旺盛的生命力,并求得健康发展?

练习与思考

(一)名词解释

新兴二级会展城市 会展中心 会展策划者 行业诚信缺失

(二)填空

(1)发达国家场馆管理的成功经验有。

(2)五大会展经济产业带是指。

(三)简答

(1)什么是五大会展经济圈?

(2)什么是内向型国际化阶段?

(四)论述

(1)从世界会展的布局变化看中国会展的经营决策。

(2)新兴二级会展城市应该如何发展?

部分参考答案

(二)填空

(1)单个会展场馆规模宏大、会展中心布局合理、配套设施齐全、广泛应用现代科技、经济实用以降低参展商的成本

(2)长三角会展经济带、环渤海会展经济带、珠三角会展经济带、东北会展经济带以及中西部会展城市经济带

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