无论何时何地，脱离了劳动就脱离了现实，脱离了现实的人是无法在现实中生存下去的。只有辛勤的劳动，才会有丰厚的回报。即使给你一座金山，你无所事事，也总有一天会坐吃山空的。传说中的点石成金之术并不存在，而在劳动中获得财富才是最正确的途径。你想拥有金子，你的办法只有辛勤的耕耘。人生是一个充满谜团的旅程，在这个过程中，会有许许多多令人悲欢离合、喜怒哀乐的事情，也会有许多意想不到却又似乎是上天特意考验我们的事情出现。在这些事情的考验下，有的人充实而成功地走完了这一旅程，有的人却相反，在遗憾中随风逝去。
我们每一个健康生活的人都希望自己能够走向成功，都想在成功中领略人生的激动，而成功又不是轻易予人的。但在中国，有一个地方却是成功者云集，并且不断有新的成功者走向社会，那里就是北大。因为在这片“土地上”，有着辛勤耕耘的劳作，有着对生命升华的追求。在这里，有一种“一万年太久，只争朝夕”的学习精神，有一群把自己融人工作、学习之中，用辛勤的汗水浇灌成功之花的人们。不用说，这样的地方，当然是成功生长的地方。青年人要想获得“点石成金”之术，就请从勤开始，努力工作。
如何处理客户过激的异议
某洗发水的产品经理，在抽样中发现有分量不足的产品，趁机以此为理由，采取不依不饶的态度，坚决地讨价还价。
厂方的销售员是这样回答的：“美国有一个专门生产空军用的降落伞的工厂，产品的不合格率为万分之一。虽然很低，但同样意味着，一万名士兵中会有一个因为降落伞的质量问题牺牲，这是军方不能忍受的。于是，他们在抽检产品时，让工厂的主要负责人亲自跳伞做试验，从那以后，产品的合格率全为百分之百。如果你们提货后，能将那瓶分量不足的洗发水赠送给我，我将和公司的负责人一起分享。这可是我公司成立10年以来，首次使用免费产品的好机会啊！”这位销售员的答话是很有水准的，首先他讲了一个故事，这个有一定幽默性的故事可以缓和一下气氛，减少客户的烦躁心理。在后面的解说中，销售员阐述了拒绝否定的理由，这是10年中唯一的不足量产品，从合格率上告诉客户这份不合格产品存在的合理性，从而说服了客户。
过激的异议是在销售过程中经常碰到的，它是客户把一个异议问题加重和强化的表现，通常由脾气暴躁的客户提出，或者别有用心的客户有意提出。过激的异议是必须解决的，如果不能解决，不但会失去这一个客户，还会影响其他人的购买选择。但在处理过激异议时，销售员首先不能为这种异议的攻势所吓倒，不要表现出紧张和不知所措，不要因此而愤怒，或有其他的情绪表示，要用平常心来对待，才能更自如地处理问题。
谨慎判断，慎下结论
在处理过激异议时，销售员要立刻作出反应，拖的时间越长、反应越慢，越不容易控制局势，这是对销售员的一个严峻的挑战。
但即使时间紧迫，销售员也要多思考，理清思路。可以从以下几个方面判断：
客户提出的异议的动机是什么？
客户提出的异议的真假？
客户异议的关键在哪里？
这种异议实际的重要程度如何？
这样判断以后，就可以更准确地对待。有的时候，客户的异议是过激的，但问题的原因是客户心情不好，刚和老婆吵了～架，或者刚被领导批评过。在这种情况下，客户提出的异议本身只是小问题，销售员要想控制局面，就不能和客户争执，而是想办法引导客户冷静下来。
过激异议处理的技巧
(1)忽视法
这是最常用的方法，此方法的核心在于不要过分在意客户的异议。如，一个销售员拜访经销商时，经销商一见到他就抱怨：“你们这次的广告拍得太烂了，怎么找个那么不出名的人啊，谁看了也不认识，那能有什么影响？怎么不找李连杰或者张曼玉？广告拍成那样，我对以后的销售也没有把握了！”
遇到诸如此类的反对意见，虽然客户是怒气冲冲的，但销售员并不需要详细解答，因为这种问题本身也不是销售员能够解答好的，并且解答势必会说出一些公司的机密问题。而且经销商这么说，他真正的异议应该是另有原因，所以对于这样的问题，你只需要面带微笑，同意他就是。
忽视法的真正用意就在于此，当顾客提出的异议和眼前的交易扯不上直接关系时，销售员不要多加解释，避免节外生枝，可以同意对方的看法，或者对对方的看法表示赞赏，只要让客户满足了表达的欲望，就可以迅速引开话题。
(2)太极法
顾名思义，就是利用太极中的借力使力，利用对方问题本身来攻击问题。太极法运用到销售上的基本做法，就是当客户提出不购买的异议时，立即回复说：“我认为，这正是你应该购买的理由。”这样就可以将顾客的反对意见，直接转换成他为什么必须购买的理由。
在生活中，这种方法是经常运用的，如，你和同事一起吃饭，同事劝你喝酒时，你以不会喝酒拒绝，同事说：“就是因为你不会喝，才要多喝多练习。”
以下是一个销售中的实例，可以在这个例子中看到太极法的优势：
经销商：“你看你们公司，把那么多钱都花到广告上去了，有个屁用，还不如把钱省下来，作为我们进货的折扣，这样让我们的利润好一点，我们也能更尽力给你们卖货。”
销售员：“就是因为我们投入了大量的厂告费，客户才会受到吸引来购买这种产品，这也是为您节省时间啊。而且，同时也有利提高了其他产品的销售，您的总利润还是最大的啊！”
(3)欲擒故纵法
客户：“这种产品太贵了，我支付不起，你别缠着我了。”销售员：“是的，我想大多数人都和你一样，不容易立即支付的。我们也考虑到了，所以可以采用分期付款的方式，每个月支付一点，这样你一点也不会感觉费力。”
被别人反驳是会感到羞怒的，这是人的通性。当自己的意见直接被人驳斥时，内心总是不痛快的。所以销售员应该注意，不能直接反驳客户，可以采用欲擒放纵法，在表达不同意客户说法时，尽量运用“是的”先肯定客户的想法，再用“如果”来软化你的不同意见。这样客户接受起来就容易一些。
“平心而论，在一般情况下，你的意见是正确的。如果状况变成眼前这样，你看我们是不是该……”
(4)补偿法
客户：“你这个皮衣的设计和颜色都还算不错，不过这种皮的品质可不怎么样！”销售员：“您真是好眼力，这个皮料确实不是最好的，因为要是选用最好的皮料的话，价格肯定在现在的8倍以上。”
如果客户提出的异议有事实根据时，销售员应该承认并欣然接受，否定事实是最不明智的举动，只会让客户恼羞成怒。这时，销售员应该给予客户一定的补偿，让他获得一种心理平衡。让他感觉到产品的价格和性能是一致的，或者产品没有的功能对客户而言是不必要的。如，客户看中了一辆车，但嫌车身过短，销售员这样告诉客户：“车身过短可以让您停车更方便，要是您的是大型的停车位，还可以停两辆车呢。”
如何对待暴躁的顾客
一样米养百样人，有些人天生脾气暴躁，性格急，往往不等销售人员把话说完，就已经火冒三丈了。假如你遇到的是下文中暴脾气的客户，你该如何做？
销售人员：“您好，我是前些日子打电话给您推销冰箱的销售人员贾先生。，，
客户：“混蛋！你知道今天是什么日子吗？”突然骂人，却不知为什么，可确定其大概是火暴脾气发作了。
销售人员：“什么？”这时最好不要盲目应对，先找出原因再说。
客户：“还问什么？！装蒜！给我回去！”
销售人员：“可能今天不是与您约好的日子，真抱歉。”
客户：“现在低头认错也是徒然！马上给我回去！”
销售人员：“是的。那么请您重新告诉我，我们约定的是哪一天，我实在是记不得了。”
客户：“这算什么！？连自己与人约好的日子都忘了，还算什么销售人员。”
销售人员：“实在是很不好意思。”
客户：“你说11号中午过后就来，顺便查看一下位置，结果我们从早上开始整理，丢弃一些没用的东西，真是累坏了。而且还特地把我伯父从别处请来，而你不来，想打电话去臭骂你一顿，也打不通。”到此，才了解，约好了17号去拜访，结果发音不清楚，对方听成是11号。
销售人员：“实在是抱歉，本来想说17号结果说成11号。让您着急了．非常抱歉。”绝不可强辩说“明明说的是17号”。因为，这样的话客户听来会很刺耳，一定要说是“已约定好是在11号”。
客户：“哼！今天是17号吗？果然发音不清楚。”客户自己也笑了，大概是已气过了。真心诚意地道歉是令人高兴的，也可确保双方达成协议，而获得签约。
性格暴躁与吹毛求疵的不同之处在于，性格暴躁的人更情绪化。销售人员只要发生一次错误，或者哪一方面没做到位，以后要回头就难了。
对待性格暴躁的客户有一个总原则：凡事顺从，让他们无处发威。只要有利于成交，尽量顺着他们的意思行事。销售人员可直接地表达自己的诚意，打从内心里对其心平气和。脾气暴躁的客户，往往其本性单纯，即使一通暴风雨过后，这单生意还是可补救的。
销售人员与客户间，从初次会面时开始，直至成交为止有三个步骤。
先用些客套话稳定客户的情绪
性格暴躁的客户倘若一上来就情绪激动，销售人员要想办法先稳住他们的情绪，安抚住他们，后话就好说了。不要一上来就劝他们购买商品，而要先说些与商品毫无关联的话题，迂回前进。
为了稳定客户的情绪，你不妨这么告诉他：“哦，你是开建筑公司的，不知你承建过哪些工程？”或是“你的孩子也喜欢打篮球，他有没有加入校队？”这类与销售并无关联的问题，可转移客户的注意力，使客户的情绪渐趋稳定，下一步说服工作才能开展。
让客户重新考虑的方法
稳住客户的情绪之后，可以引导客户从他们自己的褊狭的思维里走出来，重新考虑他们自己的观点。这时客户往往会陷入短暂的沉思，接着，你就要趁热打铁"你要将有关商品说明中的几项重点再次重复给客户听。让客户了解商品的优点及价值，其目的在于让客户获得更充分的商品信息，以决定购买。这时你的说明不单单是言语，还需配合文字、数据、图片等。
“我再介绍一下有关这块土地的所在地点。”同时，你用手指着地图进行说明。
“从这里到超级市场，只需五分钟车程。而且已经有公司规划在其左方（手指着地图）成立一个俱乐部。住在此地，休闲娱乐可以说是一应俱全。”
这种一面看着地图，一面解说介绍的方法，给客户绘出生动具体的图画，使客户对你推荐的商品更加信任。
客户要接受你的再教育
客户在经过反思自我观点，和你的一番说服之后，这时他们的火气消得差不多了，你要把握住这个时机对客户进行再教育。如果你错过了时机，那么，你先前为销售所做的努力，也都白费了。
当客户态度转为温和，认同产品并已经有购买的打算时，他们的“购买温度，，便逐渐升高，如果你视而不见，他们的温度便会逐渐冷却，甚至消失，这时，即使你再多做说明，恐怕也于事无补。
在整个买卖过程中，你必须让客户放松，然后，再指出一个确切的目标，让彼此“试行、成交”，经过你这么一连串的行动，客户可能早忘了生气的事，高兴地买下你的产品。
承受力的重要性
犹太人不是指一个特定的人种，而是指所有信奉犹太教的人。在以色列，有白皮肤的犹太人，也有黑皮肤的犹太人，南也门人是黑皮肤的，而欧洲犹太人则是白皮肤的，他们的生活习惯也不尽相同，但他们的共同点就在于信仰相同，均信奉犹太教。犹太教有一种叫着“加路特”和“苛拉”的信仰观念。“加路特”意即放逐，苦行，赎罪；而“苛拉”意为从放逐中得到解救并赐于福。犹太人坚信，只要他们始终如一地相信上帝，不管受到怎样的苦难和流亡，最终他们都会得到幸福，回到上帝赐予的“应许之地”。正是这种“加路特”和“苛拉”的信仰观念，加上自认为是上帝“特选子民”的教义，使长期处于屈辱逆境中，历尽战乱杀戮的犹太民族获得了永不枯竭的精神动力。虽历经沧桑却依然顽强生存，纵饱受苦难也绝不绝望灰心，他们永远保持着坚韧的忍耐和持久的积极进取精神。
犹太人从圣经时期开始，就遭受到无尽的迫害，但正是这种境况培养了他们坚韧不拔的性格，一部犹太史便是一段苦难的历史。苦难是犹太人最切身，最刻骨的生活体验，他们的悲惨故事，实在太多！
德国纳粹占领东欧的时候，对犹太人极其残暴，意欲把他们赶尽杀绝。有个犹太家庭，全家四口躲在一间仓库的小阁楼上，全靠朋友接济度日。
每当纳粹巡逻队或不怀好意的市民走进仓库，他们全家人都得屏声敛气，一点声音都不敢弄出来。时间一长，他们学会了比手画脚，完全以动作来交换思想，传达感情。
为了生存，父母要轮流外出寻找食物和水。三个月后的一天，母亲外出觅食未归，关心他们的市民说：“你们的母亲被德国兵抓住了。”半年后，父亲刚出门不久，两个孩子就听到一声枪响。
两个大人相继死后，寻找食物的重担就落在了姐姐的肩上。每当仓库附近有风吹草动，姐姐就掩住弟弟的嘴巴。姐弟俩相依为命，度过一个多月的时光。后来姐姐也一出去就没有回来了。从此以后，凡听到异样声响，弟弟只有自己掩住嘴巴，不发出声来。
如今世界上有许多人就是这样生存下来的。他们永不绝望，一息尚存，就要为希望而忍耐。
犹太人认为彩虹是希望的象征，每经历一场暴风雨后，天空便架起桥一般美丽的彩虹。犹太人相信黑暗过后必是光明，这是他们存活下来的信念。
而反观世界上其他民族，却显得脆弱而不堪一击。鸡毛蒜皮的小事，也使其陷入绝境。恋爱失败、高考落第便去自杀，实在是自暴自弃的做法。学术不被承认’工作得不到领导赏识便灰心丧气，消极悲观。
犹太人说，人的眼睛是由黑白两部分组成的，但为什么只让其透过黑的部分看到东西？答案是因为人必须透过黑暗，才能看到光明。这就是人类忍耐性和承受力的基础。
中国的孟子曾这样说道：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”孟子的意思是说：如果上天要让某人做大事，成就大业的话，就一定要让他经历一番苦难，比如贫穷，困厄，劳苦等。目的是以此来锻炼他的坚韧不拔的毅力和忍耐力，增强他对未来、对前途的希望和进取心。对于大多数成就大业的犹太人而言，苦难都是他们挥之不去的记忆，而正是这种苦难的经历造就了他们日后的成功与辉煌。我们仰慕他们光彩照人、富有阔绰的一面，却也不该忽略他们曾经饱尝的困厄和苦难，更不该无视他们在苦难当中顽强地承受着，忍耐着；他们在等待着机会，寻找着人生陡转的突破口。他们怀抱希望，积极进取，绝不气馁，于是终于有～天，他们成功了．走到了世界经济舞台的前台。
