要善于激发下级讲话的愿望。谈话是上级者与被上级者的双边活动。对方若无讲话的愿望，谈话便陷入僵局，以至无法进行。而谈话不仅是信息交流的过程，也是情感交往的过程。只有两者情感交融，才有可能提高谈话效果。这就要求上级者要向对方交心，谈话是双方的事情，你跟人家不说心里话，光想让人家向你交心是不可能的。只有以心换心，将心比心，在心理上有了共鸣，才能有共同语言，这样才能谈到一块去。
要善于启发下级讲真情实话。谈话所要交流的应当是真实的信息。但有的下级出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵，文过饰非，报喜不报忧；有的则有所顾忌，言不由衷，这都使谈话失去意义。谈话是否能开诚布公，决定于上级者。具有专制作风的上级者，就从根本上排除了上级者与被上级者坦率交谈的可能性。而在贪图急功近利的上级者面前，下级也会有意无意地虚报情况。所以上级者一定要克服好大喜功、浮而不实的作风，代之以坦率和诚恳的态度，并且尽可能让对方知道，你并不是那种喜欢听假话、愿意让别人逢迎的人，从而消除对方的迎合心理。
要善于运用非语言符号。谈话的交际手段分为语言符号与非语言符号两种。语言符号是人们思想信息的载体，但非语言符号在谈话中也起着不可忽视的作用。非语言符号主要有：
动作。动作运用得当，能起到“无声胜有声”的作用。当对方精神沮丧，情绪低落时，握手、清茶、递烟，能传递情感暖流；某种坚定有力的手势，也会使对方精神为之一振。
目光。目光是心灵的窗户，是意念的交流。在一般情况下，目光注视对方要适当，要自然。人的不同目光包含着多层含意，如赞许、惊讶、恼火、友善等，因此，要善于发挥目光的作用。
表情。表情是情绪的显露，脸部肌肉神经的不同运动，都有一定的信息意义。如表情认真专注，表明重视对方的意见；表情和颜悦色，表明对对方友好。因此，上级者要善于运用表情来影响和调剂对方的情绪，为谈话创造良好的心理环境。
语调。谈话中上级者声调过高，对方会认为不尊重自己，而产生反感；声调过低，对方听来吃力，也会减少谈心的兴趣。有经验的上级者善于轻声说“大话”，把分量体现在内容和语气上，而不是体现在音调上，大声嚷嚷是缺乏修养的表现。
空间。空间在谈话中也具有信息意义。上级者与谈话对象距离的远近，常常成为表明上级者态度的一种明了的方式。在一般情况下，俩人靠得近些，则表明对对方的亲近、友好。因此，在条件允许的情况下，双方不要人为地拉开距离，尽可能在空间上接近。
时间。时间在谈话中也有独特的信息意义。首先，谈话应选择最佳时机。如对方感到苦闷，或出现不良苗头，或遇到天灾人祸等，这种时候谈话已成为对方的精神需要，可收到吹糠见米之功效。其次在时间上要尊重对方，当长则长，当短则短，一次谈不完．下次再谈。
⊙和谐做事有进有退
客观世界是复杂多变的，就某个具体的事情来说，也有其“时”、“势”的问题，在某些特点的时间里、环境下，采取以退为进的方法，也是一种积极的和谐做事策略，而并非是消极退让。
美国刚卸任不久的总统克林顿，跟菜温斯基的那场“拉链门”风波仍在我们的记忆之中。我们可以想一想，当克林顿与莱温斯基的事情东窗事发，克林顿死不承认，采取死撑着的态度，这也是一种选择。当着全世界人的面，堂堂的美国总统承认自己的丑事，这是多让人难为情的事情啊！但克林顿聪明之处就在于，他采取了一种以退为进的策略，承认了自己的错误。这么做，其实是将包袱扔给了所有的美国人：我已经承认了我自己的错误，你们有权利让我下台，你们也有权利让我继续留在总统的位子上；对一个已经承认错误的人，你们就看着办吧！
说克林顿死属不怕开水烫也好，说他狡猾也好，但最终是他胜利了。
同样是美国总统，当年肯尼迪在竞选美国参议员的时候，他的竞选对手在最关键的时候轻易地抓到了他的一个把柄：肯尼迪在学生时代，因为欺骗而被哈佛大学退学。这类事件在政治上的威力是巨大的，竞选对手只要充分利用这个证据，就可以使肯尼迪诚实、正直与道德的形象蒙上一层阴影，使他的政治前途黯然无光。一般人面对这类事情的反应不外是极力否认，澄清自己，但肯尼迪很爽快地承认了自己的确曾犯了一项很严重的错误，他说：“我对于自己曾经做过的事情感到很抱歉。我是错的。我没有什么可以辩驳的余地。”肯尼迪这么做，等于说“我已经放弃了所有的抵抗”，而对于一个已经放弃抵抗的人，你还要跟他没完没了吗？如果对手真的继续进攻了，显得对手没有一点风度。
所以，我们应记住一个基本原则：一个人既然已经承认错误了，那么你就不能再去攻击他，再去跟他计较。无论是克林顿还是肯尼迪，他们都没有因为有过劣迹而受到丝毫的伤害，相反的是，他们还都将它转变为了一个优点，这从肯尼迪后来当选总统和克林顿的事情完全在互联网上披露支持率反而上升就可以得到证实。他们承认自己有过错误，他们就已经将自己人性化了：我们和平常人一样，也会犯错；同时，承认自己有罪，赢得人们的同情。而别人这时也乐得做顺水人情。
这是在被动的情况下以退为进的策略。在主动的情况下，由于彻底解决某个问题的时机没有完全成熟，也可以采用这种策略。
清朝康熙皇帝继位时年龄很小，功臣鳌拜掌握了朝中大权，并进而想谋取皇位。康熙十分清楚鳌拜的野心，但他觉得自己跟基未稳，准备还不充分，于是索性不问政事，整天与一帮哥们儿“游戏”，以造成一种自己昏庸无知的假象。一次，康熙着便服同索额图一起去拜访鳌拜，鳌拜见皇帝突然来访，以为事情败露，伸手到炕上的被褥中摸出一把尖刀，被索额图一把抓住。直到这时，康熙仍装糊涂说：“这没什么，想我满人自古以来就有刀不离身的习惯，有何奇怪！”康熙此举让鳌拜对他彻底放松戒备，最后康熙等时机成熟时一举将其擒获，可以说放出长线钓上了大鱼。
商不厌进退。商界如此，政治斗争如此，在我们的平时的做事、做人的各方面都是如此。
美国纽约有一家“亨利?班德尔”商店，分店经理斯图茨要办一个妇女专用品商场，她认为要吸引顾客，就得首先使宽阔的底楼成为一个与外界完全不同的“壶天”，与外界的反差愈大，就愈能激起消费者的好奇心。于是，她设计出9个分隔式的系列空间，用于出售价格不同的女性用品。这9个空间各有不同的造型，有的造型成意大利式走廊，有的安装了巴罗克式门柱，有的是科林斯式装饰。一进入这商场，顾客就犹如来到世界建筑博览园中。这么多不同的装潢风格，这么浪漫的异国情调，迥然有别于外面的世界，怎能不令人驻足留连？斯图茨设计的“壶天”，运用了店内外的空间差，奇幻的装饰造型吸引了许许多多的顾客。空间差带来了直线上升的营业额，被分隔出的“壶天”的营业额，一跃而占到整个商场营业额的40％以上。
闹市区不一定是营销的最佳选择。利用城市与乡村、市中心繁华区与郊区的空间差，也能促销。英国穆勒家具公司原设在地理条件优越的闹市区，可是经营得不理想，几乎倒闭。后来他们利用空间差，到农村去找“壶天”。他们搬出市区，专门面向农村出售可以自行组装的拆零家具。公司的广告也有洞天的味道：“让您的家在一夜之间变得像乡间农舍。”此举投其人们渴望重返自然之所好，很快便扭转了颓势，跻身于英国百强之列。
广告宣传空间也有“进退”。国内各大饮料厂愿意花费巨资在各大电视台混战不休，但是可口可乐广告却找到了售点广告这一空间。夏日，烈日当头，酷热难耐。这时，映入行人眼帘的几乎都是印刷在冰箱、遮阳伞、精致的小木屋以及汽车上的可口可乐广告——“CoCa-Cola”字样。字样醒目，图案诱人。火红的底色，一层薄薄的水从上面流淌下来，水珠透亮，晶莹欲滴，激起人们心中对水的强烈欲望，可口可乐散发着诱惑力。电视上不大多见可口可乐的广告，报刊上也少见“CoCa-Cola”字样，但是，到处可见的售点广告，到处奔驰的汽车广告，使人们无法躲避可口可乐的视觉冲击力。可口可乐的售点广告从广告大空间里分割出来，独占一方“空间”，作用之大，比不过电视报刊吗？
在“卖点”上做文章是经营中的“进退”战术。排球比赛，有“进退”的战术。经营中也常打“进退”的牌。
进退谋略，可以使弱者战胜强者。弱者利用“进退”，打鱼不挤热闹处，过河不挤独木桥，“人在虎豹丛中健，天在峰峦缺处明”；弱者利用“进退”，避开营销季节高峰，“风景这边独好”。
对于和谐做事者来说，只要和谐做事目标的大方向没变，有时候用以退为进的策略，也不失是一种明智的选择。
⊙有时要懂得沉默
沉默对于你来说，是处理企业人际关系的智慧金诀。适当地应用它，你将会得到意想不到的收效。
不要以为一位面面俱到的上级，就是一位无微不至的好上级，你的唠唠叨叨、罗罗嗦嗦会使你周围的人变得异常紧张，人们会以为你把他们还当成成年人，对他们自己的决断思考能力还表示怀疑。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不愿意靠近的人。
言简意赅地传达你对下级的要求与期望，然后你就保持沉默，留一个宁静的“空间”给下级好好思考，一个意想不到的主意也许就因此诞生了。
在你批评下级时，适当的沉默可能起到“此时无声胜有声”的作用。通常来讲，当你批评他人时，那人一定情绪相当激动。他也许不但不虚心接受意见，而且还会反唇相讥，使出浑身解数为自己开脱。这时的你，最好就保持沉默吧，请相信，你的无言是对当事人的一种威慑。这既显示出了你宽广的胸怀与大度的品格，又使对方觉得自己始终是一个打碎宁静的破坏者，他的态度也会就此改变。
你的沉默并非是对错误的迁就，而是在提醒对方，冷静才是解决问题之道，在无声的“战场”上，越是带有强烈的情绪，越是会被周围的人判定为他就是事端的挑起者。
沉默金诀是你的缓兵之计，也许你最不愿意看到的情形，就是下级之间的内部争执。争执的结果是将和谐的人际关系搞得一团糟，谁还能安心专注于和谐做事呢？
而且，最终争执的双方为了寻求一个说法，也会将你——他们心中的权威者，拉人其中，让你做个公断。这是不是将你置人了一个非常尴尬的境地呢？
在你没经过深思熟虑之前，即使是你已经感觉出了“公理”把握在谁的手中，你也不能立刻就表明立场。双方争得面红耳赤，谁都不愿意轻易让步。如果你立即就指出错误的一方，那他精神上是无论如何也受不了，自尊心受挫折不说，就是你的英明之断也会被他认为是你有意的偏袒。
适当保持沉默吧，在争执的双方失去了精神上的亢奋、精疲力竭之后，再发表你的意见。请记住头脑发热时的人们只想向外发散能量，谁会再去接受你的善言切语呢？
