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第23章 识破上司的心(3)

如果对上司的沟通方式仍然把握不准,那么也不妨直接开口问他:“请问您比较希望我做口头汇报还是书面报告呢?”此外,下属还需要了解上司的兴趣、嗜好,以及对自己工作的期望等等。只要能掌握住以上几项沟通方式的重点,对自己的上司多加了解,那就一定能与上司进行有效的沟通。

从主持会议的风格看上司

一位领导人经常在会议中负责主持,通过观察他对场面的控制能力以及他的主持风格可以了解他的性格。

主持会议采用独裁方式的人,多是具有一定身份、地位和能力的人,他们在单位握有生杀大权,并且很看重自己目前所拥有的一切。他们在开会之前已经胸有成竹,因而不容他人质疑,之所以让其他人出席会议,只不过是为了标榜民主,照顾一下其他人的面子而已。他们多有较强的自信心和意志力,在很多时候能够做到心里有数,遇事也是泰然自若。但通常他们比较固执,轻易不会接受他人的意见和看法。

在主持会议时,有的主持人把所有的与会者都当成是自己的学生,唯恐他们听不明白自己在讲些什么,一而再、再而三地为之讲解,甚至达到浑然忘我的境界。这一类型的人大多属于专家级的人物,在某一学术科研领域颇有造诣,具有一定的权威性。他们在为人处世等方面往往表现得清高气傲、不拘于世俗,除了自己的专业之外,对其他的事情总是显得很漠然。

还有一类人会在会议中占用大半的时间来表现自己,宣扬自己的种种成就,述说自己的一些意见和看法,如果别人直抒己见,他们就会打断他的讲话。这一类型的人多是一些赢得上司依赖的人,他们常常以自己所处的特殊位置而感觉自豪,并且时常目中无人。这种人头脑大多比较灵活,随机应变能力比较强,但缺乏责任心,会见风使舵,在出现事故时总会想方设法为自己辩解,以逃脱责任。

有些人主持会议,只负责毫无保留地把上级的命令传达给下级,他们大多比较圆滑和世顾,只要条件允许,绝对不会轻易地得罪谁,乐于当好好先生。虽然他们把许多事情看得都很透,但嘴上却不会轻易说什么。如果要他们对事情作出决定,则是十分困难,他们经常会说“我一定会尽力替大家争取”之类的话来搪塞,但结果往往杳无音讯。

主持会议时表现温文有礼,非常谦虚,这样的人大多是有一定发展前途的。他们在会议上的表现自然得体,让其他出席会议者畅所欲言,提出各自的意见和建议。可是由于他们理性有余,魄力不足,使得会议难以达成结论,从而减弱自身的魅力,给别人留下的印象也会相对平淡一些。

如果主持会议时能很好地带动会场气氛,集思广益,尽量使下属说出自己的看法和建议,并从中提取出有用的东西,以改善自身的工作,那么这样的领导人就会给人留下极好的印象,他们能最大限度地集成他人的智慧,为我所用,从而实现自己的理想。

如何与性格各异的上司相处

小邓聪明伶俐,刚进入职场不久,工作很快就上手,做得得心应手,也颇得上司赏识。但让小邓头痛的是,他的上司很有能力,脾气却十分暴躁,常常是一有下属做得不如他意的地方,就会火冒三丈。最糟糕的是,他的上司经常是今天说的话到了明天就会是另一个样子,这让小邓常常不知道到底应该按他的哪一道指令去做。

很多职场中人都有过小邓这样的困惑,于是与上司相处如履薄冰,生怕触动了上司的神经。其实,只要掌握了与不同性格的上司的相处之道,与上司融洽相处就不再是难题。

与懒散的上司巧妙周旋

如果上司经常迟到、早退,一是会令员工有不公平之感;二是他不在时有时会影响工作进度,因为好多决策未能及时得出他的批示;三是如果遇上公司出错,员工有时会被逼“背上黑锅”而苦不堪言。如果将上司的偷懒的情况公开,到头来只会使自己陷于不利地位。聪明的下属只需这样做:上司不在时,处理重要事务,要巧妙地、不被人察觉地找来一个见证者,例如秘书小姐,目的是要让别人知晓整件事情的来龙去脉,使公司里的人知道真相,避免自己将来背黑锅。

对公私不分的上司送他一枚软钉子

有些上司公私不分,常常要下属替他做私事。这时,聪明的下属可以送给上司一枚软钉子,巧妙拒绝他,而又不影响自己的前程。

例如上司要下属替他的女儿写读书报告,下属不乐意,就可以告诉他说:“对不起,我帮不上忙。”如果他在下班后提出这个要求,下属就可以说:“因为我今天晚上有约会,不能迟到!”第二日,他再次提出,下属可以再找相宜的理由,让他就会知难而退,又无可奈何。若这样的事情发生在工作期间,下属的理由更充分:“我手头上有三个报告要书写,老总说今天一定要。”上司本身就理亏,只要下属工作认真,从没有犯错,他便“敢怒不敢言”了。

对情感脆弱的上司奉上杯热茶

上司的情感有时也很脆弱,需要抚慰。但如果下属毫不客气地探问其隐私,甚至为此出谋划策,那就大错特错了。即使上司最脆弱的时候,他也只需要适度的关心,比如递上一杯热茶,这已足以让上司送还一个淡淡的微笑。如果方便,下属可以装作随意的样子讲个笑话,排解他的郁闷心情,他会非常感激。下属要明白,关心上司的出发点应是爱戴而不是利用。

对“霸道型”的上司不要被他吓倒

这类上司认为只要不断威胁员工,就能让他们服服帖帖地干活。对付这样的恶上司,下属必须让他感觉到自己存在的价值,尤其当下属预见到他将会对自己恶语相向时,必须事先想好回敬他的措辞。更重要的是,下属不要被吓倒,而是坚持下去,这样做的结果,往往最后退缩的是对方。

对喜欢追女性的上司要学会找合适的挡箭牌

有些拥有一定权利的男上司,虽然已有家室,仍会利用地位去追求女同事。有些女同事会采用立刻辞职的消极的办法,避免烦恼。对付这种上司的上上之策是,既不坠入对方的圈套,也不得罪他,更不影响你的工作。

例如,当上司借故约女同事,她可以装傻,问他:“你太太也一起来吗?”或者高兴地说:“好的,顺便介绍一下你的太太给我认识吧!”

对变色龙式的上司切记他曾说过的话

有一些上司是变色龙,今天他让人这么做,明天又要那样做,今天他这么说,明天又那么说。这不免使下属提心吊胆,不仅工作不知所措,还使自己精疲力竭,如果被上司抓住了把柄,甚至有下岗的危机。变色龙上司之所以善变,主要是因为他不愿意承担责任。作为下属应“督促”他改正,对他在任何情景下说过的话、交代过的事情都一定要记清楚,如有必要,甚至可以将之记载在纸上或电脑之中,以备不时之需。实际上,这种习惯也是一种良好的工作态度。

对疑神疑鬼的上司每晚给他一份报告

有些上司总怀疑员工偷懒,只拿钱不干活。一名女士这样形容自己的上司:“她总是偷偷地站在员工后面,每隔5分钟便会问上一句‘工作进行地怎么样了’,令人防不胜防,不胜其烦。”对付这类上司最好的办法是,每天给他一份报告,清楚地告诉他自己今天做了什么工作,以打消他的疑心。

对爱发脾气的上司要沉住气

上司也是人,也会情绪不好的时候,也许是因为他的家庭发生了问题,也许是因为工作出了麻烦,他的上司批评了他。这时他也许找碴儿对下属发一通脾气,或摆出一副难看的脸色。这时候下属要沉住气,不必马上和他闹情绪,要等他情绪平定之后,再找他解释。这样更明智,效果也会更好些,说不定上司冷静以后会主动同下属交流。

如何与上司沟通工作

在各种人际关系中,与上司的关系相当重要,它从某种程度上决定了一个下属的去留问题。上司首先是人,而人都是有感情的,与上司沟通要想达到好的效果,要讲原则,讲策略,而且要讲情感。尤其是在向上司提出异议之前,要首先观察他的情绪状况,如果他情绪不佳,就不要再提要求。

有句老话叫:“热脸不贴冷屁股。”如果上司此刻对这个话题不感兴趣,或他此时正忙得不可开交,下属偏要此时去找他谈,结果肯定是既起不到沟通的效果,还会让彼此不愉快。

有一天,某家企业的一位销售主管对一个朋友发牢骚:“我每天工作非常认真,但始终得不到经理的赏识,这是为什么呢?”朋友在与他聊天中发现,这个主管向经理提建议,总是不会选择合适的时间。比如有一次他去向经理汇报工作,经理却拉下脸,把他晾在了一边。原来当时经理正在找另外一个人谈话,根本无暇听他的汇报。

销售员在与客户沟通时,总会先问上一句:“在忙吗?没有打扰您吧?”也要把这种思维方式带到与上司的沟通中来,否则就会像上面那位主管一样犯错误。

小颜工作很认真又能干,但是处长却对他牢骚满腹,原因是他常常在不适合的时机向处长提建议,讲计划,比如,处长准备外出时,或是处长心情不好时,应尽力避免向他提烦琐、麻烦的问题,但小颜觉得在职场中应当工作第一,其他的都可往后放。

最后,处长终于忍不住了,沉下脸对他说:“非要现在说吗?你没看到我现在正忙吗?”

可见,与上司沟通选择一个适当的时机,是很重要的。一位出色的下属,首先要耳聪目明,善于观察上司的动态,也只有这样,才能使自己在职场上得到更多的机会。

小王是一家公司的职员。有一次,他在整理一个展览板的文案时,经理进来了,并且在片刻空闲时偶然地看了看小王电脑上的文档。小王立即抓住机会,问道:“经理,您看看我写的这个行吗?我是这么想的……”就这样,小王和经理开始就这个问题展开讨论,使得经理既了解了他的想法和思路,也看到了他的工作潜力。

与上级沟通不可鲁莽,要把握好谈话的时机,做到心领神会,见机行事。以下三条建议将帮助一位下属成为与上司沟通的高手。

首先,选择恰当的时间。同样的话在不同的时间对上司说,其效果是不同的。人的心境不一样,对外界信息的接受程度也不一样。要选择上司上级心情舒畅、精神饱满时去和他沟通,比如说上司取得了荣誉、大型项目有了进展、上司又添置了一处新房时等。当上司正在紧张工作、正在焦急、盛怒或者情绪低落的时候,都不是与上司沟通工作的好时机。

其次,注意说话的场合。场合不同,人的心理和情绪往往不同。在庄重的场合说话不能太随便,如果是喜庆的场合,说话就要欢快一些。当然,人们还要学会判断自己和上司关系的亲密度,如果和上司的关系不是很“铁”,就不能太随便。

最后,充分利用说话的机会。很多时候上司会给自己的下属发言的机会,如每周例会、领导调查等,必须充分利用它。特别是在会议上,如果一个人能提出新的见解,引起大家的兴趣,肯定会得到上司的关注。

总而言之,要想处好与上司的关系,得到上司的认可,就要学会察言观色,在正确的时间里说正确的话,否则,一切都无从谈起。

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