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第3章 礼仪基本知识(2)

在社交的大环境中会遇到各种各样的人,每个人都会有不同的处世方法,不同的观点和做法。宽容就是要求我们要学会设身处地地为他人着想、善解人意、体谅他人,千万不可求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。但是,宽容绝对不等于随波逐流、人云亦云、放弃自己的观点,也不等于纵容,更不等于胆怯和软弱。特别是涉及人格或国格的尊严时更是不能迁就对方。

6.真诚

礼仪的真诚原则,是要求人们在交往中必须诚心诚意、言行一致、表里如一。相反,如果装模作样、弄虚作假、心口不一,就有悖于礼仪的宗旨。这样,即使得到别人一时的喜欢,也不可能得到别人长久的信任。

7.从俗

由于国家、民族、地区以及经济、文化背景的不同,礼仪的表达方式也不尽相同。当身处在异域他乡时,要坚持入乡随俗的原则,与当地人尽可能地保持一致。切勿自以为是,目中无人,否则会破坏了友好交往的气氛。目前,我国城乡之间和贫富之间的差别相当大,受教育的程度也不尽相同,于是造成了礼仪习俗的很大差别。特别是在一些贫困的农村,还保留着一些不文明的礼仪习俗,这就要求我们用正确的态度去对待,对于一些不伤大雅的应给予理解,一些与时代精神相悖的陋俗应劝阻而不附和。

礼仪精髓:

运用礼仪要真正做到恰到好处,只有靠多观察、多总结,才能逐渐把握适度的分寸。

礼仪值千金

1.注重礼仪有助于建立良好的人际关系

首先,我们必须了解,在人们的社会交往中,普遍存在着矛盾性。人们由于性别、年龄、民族、经历、文化程度、从事职业、价值观的不同,特别是利益关系的不同,矛盾是不可避免的。比如,在人们交往过程中,总是希望长辈、上级赞赏自己,而上级或是长辈则认为指出下级或晚辈的不足之处,严格要求,对对方会更有帮助,这就产生了认识上的矛盾。可见,人们处在不同的地位就会产生不同的心理,如果只是考虑自己不顾他人,不懂得尊重别人、体谅别人,就会造成情绪的对立,影响了人与人之间关系的和谐。那么,最好的办法就是通过礼仪来解决这些矛盾。在社会生活中,礼仪就好比春雨,滋润人们的心灵,化解人们之间的矛盾,使大家相互尊重,互相体谅。下面举一个用礼仪解决矛盾的具体例子。坐火车时,如果车厢里人少,一个人占一个长座位,可以躺下来很舒服地休息。等下边车站陆续有人上车了,躺着的人不愿起来让座,后上车的人看你躺着,而自己连坐都不能,于是发牢骚、吵闹就避免不了。这些看似普通的日常小事在我们身边层出不穷。

最好的解决办法就是提高人们的礼仪修养,这是人类发展中普遍悟出的共同认识。如果每个人除了考虑自己的利益还能考虑别人的利益,则既尊重自己,也尊重了别人。如果那位躺着的人想到“我躺着倒挺舒服,可是别人连坐下都不能,这可不对”,便赶快起来,让别人坐;而对方一看你这样客气地给他让座,也要赶快说一声“谢谢”。于是双方都觉得心里挺高兴,聊聊天,互相关照,一路上旅途愉快。这就是礼仪的功能。

2.注重礼仪是精神文明建设的需要

社会主义精神文明建设的根本任务,是适应社会主义现代化的需要,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民,提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。倡导文明的社会风气,讲文明、有礼貌、懂礼仪是现代精神文明建设给我们提出的要求。

公共汽车售票员李素丽的光荣事迹传遍大江南北,已经成为精神文明教育的典范。她在平凡的工作岗位上,爱岗敬业,把乘客当作亲人来关照,用自己亲切的问候、良好的服务态度赢得大家的好评。这是我们在讲究礼仪时应该努力学习的榜样。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它却代表着一种强大的道德力量,这种道德力量潜移默化地体现在全体公民身上,就将成为一种伟大的民族精神和巨大的社会发展的推动力,弘扬正气,增强凝聚力,同时净化人们的心灵。

3.注重礼仪是社交活动的需要

社会越进步,分工越细致。一个人想创造自己生存所需求的一切,衣食住行全靠自己生产,这已经是不可能的事情,这就要求我们靠自己的创造和别人的创造进行交换来满足自己的需要。另外,除了物质的需要,在人与人之间交往的过程中还可以满足人们的精神需要。于是,人的生存需要,就构成人与人之间建立起来的社会交往活动。

举例来说,在家里,我们要和家人接触,要和街坊邻居接触,逢年过节要走亲访友;在工作单位,要与同事一起协作,要与领导和下属打交道,要处理好领导与被领导的关系;要处理对外的很多联系,遇到商业上的纠纷,还要上法院;在外出办事的时候,要与公交车、出租车、火车、飞机、轮船上的工作人员,甚至乘客打交道;购物时,要与商店的售货员打交道,还有生病到医院、进餐到饭店、住宿到旅店等等。可见,一个人平时要跟很多人打交道。

另外,任何一个社会组织、行业、地区,甚至国家,都不可能把自己封闭起来求生存。这是人类社会发展的大趋势,无论政治、经济、文化都在谋求合作,只有在合作中才能获得发展。总之,人的社会交往,说其频繁,是因为人们时时、事事、处处都要与别人发生联系;说其复杂,是因为这些关系牵涉到政治、经济、文化等多方面,既可能是单个人,又可能是一群人、一个组织,甚至大到一个地区、一个国家。所以我们说,任何一个人都不可能不与别人交往,而这种交往又是频繁而复杂的。一个不注重礼仪的人必然会处处让人觉得他别扭,甚至会处处碰壁。所以,我们说注重礼仪是社交活动的需要。

4.注重礼仪有助于增进国际交往

改革开放以来,我国与世界各国的交往日渐频繁,为了增强国际合作,学习各国各民族的礼仪就显得十分必要了。当然,我们也要注重继承和弘扬中华民族的优秀礼仪传统。在对外交往中,既要向别人学习,也要展示中国人民的精神风貌,增强民族自尊心,提高我国的国际地位。在我国已加入世界贸易组织之后,我们又成功举办了北京2008年奥运会,中国人与外国友人的交流合作越来越多。所以,我们更应该把讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌展现在世人面前。

礼仪精髓:

礼仪是人际关系的润滑剂,一句热情的问候、一个亲切的微笑可能为你赢得一份友情,一声“对不起”、“请原谅”可以减少不必要的矛盾和摩擦。

做一个知书达理的人

礼仪不是先天生成的,而是后天养成的。学习礼仪不能机械地模仿那些条条款款,它是一个人内在气质的外化。所以,从这个角度看,礼仪培养有着更深一层的含义,它需要我们从内在的道德修养做起,这样才能使自己的修养和礼节的表现和谐统一起来,达到礼仪培养真正的目的。

大家应该从以下几个方面来培养自己的礼仪。

1.加强道德修养

一个人的道德风貌如何,是通过人与人的交往表现出来的。无论何时何地,无论事大事小,都可以表现出一个人的道德水平。

首先是社会道德。从小我们就知道社会主义的基本道德要求是:爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。这是对大家提出的一个很广泛的要求。事实上,如诚实正直、团结互助、勤俭节约、尊老爱幼等都是社会道德的组成部分。其次就是职业道德。我们所说的职业道德,就是指从事一定职业的人,在其特定的工作中应当遵守的行为规范。医生、教师、服务人员、商人、警察,各行各业都有相应的职业道德。最后是个人生活道德,即个人行为规范。它是指在一个人的生活工作中所遵守的规范和表现出来的道德品质,它是一种高层次的道德,是人们的自觉行为。所以,只有拥有较高思想境界的人才会产生强烈的礼仪意识,不断自我完善,使自身礼仪修养不断提高。

2.注重个性修养

个性是一个人所具有的本质的、稳定的心理特征。它包括个人的气质、性格和能力。个性是一个人涵养的反映,良好的个性能够塑造一个人美好的社交礼仪形象。在现代社会,要从众多竞争者中脱颖而出,拥有健康、良好的个性是非常重要的。每一个人在个性上都不相同,在与人相处的过程中个性就自然地流露出来。

气质是表现在心理过程中的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特征。气质具有恒常性和稳定性的特点,它是一个人的真正魅力所在。与容貌相比,人的气质是不受年龄制约的,气质会在一个人的言谈举止、待人接物中表现出来。因此,礼仪修养必须从培养良好的气质做起。

性格是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征。稳重、坚强、寡断、懦弱等都是人的性格特征。礼仪总是在特定的人与人之间进行的,性格制约着人们之间的关系。开朗、耐心、宽容、顽强、沉着、富有幽默感的个人性格更加能够赢得大家的喜爱。这些健康的性格是与他人能融洽相处的一个重要条件。能力是顺利地完成某种活动并直接影响活动效果的心理特征,能力与效果直接挂钩。所以,与他人交往的效果如何能反映一个人的能力水平,而能力包括人的应变能力、表达能力、自控能力等等。在礼仪方面,可以进一步概括为社交能力,它是其他一些能力的综合应用。

个性修养是一个长期的过程,大家应该注意明确自我形象的目标,欣赏生活中的美好事物,培养高尚情操,具有情感上的自我调节能力。

3.培养良好的心理素质

在礼仪的施行过程中要求具有良好的心理素质,保持积极的心态。没有健康的心态,就不可能在待人接物的过程中表现出热情大方、积极向上,也不能做到彬彬有礼、自尊自信。有的人虽然学习了礼仪的相关知识,但是在社交活动中却表现得畏首畏尾、缺乏自信,究其原因,就是因为没有良好的心理素质。事实上,要拥有良好的心理素质就是要有健康向上的心理状态,对自己要有足够的信心。每个人都有自己的长处,不应该把自己的短处和别人的长处放在一起比较而妄自菲薄,要懂得挖掘自己的潜力,自己肯定自己。这样才能在人际交往中得到他人的认可。

我们所说的健康心理状态应该具备以下特点:能够正确认识自己,并能公正地评价别人,豁达大度;保持乐观和稳定的情绪,在工作和生活中充满热情和活力;较强的事业心和目标意识,能够使自己的行为和公众的利益协调一致;能够坦然冷静地接受所发生的事件并迅速做出应变反应;积极进取,勇于追求,意志坚强,自我克制。

4.丰富的科学文化知识

现代人必须懂得更多的科学文化知识,接触更多的高雅文学艺术,这是自身修养和人际交往的需要。具有一定的文学知识,能够提高理解问题的能力、语言表达能力,有助于工作上的业务洽谈等等;具有一定的哲学、历史、心理知识,有助于提高认识问题、分析问题的能力,能够帮助处理生活工作中的各种矛盾,协调各个方面的关系,掌握公众的心理;具有一定的经济学、法学的知识,有助于掌握经济规律,依法办事,提高办事能力;具有一定的美学、音乐、绘画方面的知识,能够陶冶情操,使人情趣高雅,充满活力。

丰富的科学文化知识是人际交往取得成功的一个基础。有了各种知识,才能使自己懂礼貌、讲礼节,才能思考问题周到详尽,处理问题得体妥当,也才能在当今社会中,与方方面面的人进行广泛的交流。

礼仪精髓:

礼仪培养是一个长期的过程,是一个学会“做人”的艰难过程。

你必须学会的一门课

礼仪作为人生当中最为重要的一门课程,是每一个现代人必须学会的一门课程。下面是学习礼仪、运用礼仪的科学方法,希望对你有所帮助。

1.理论与实际相结合

礼仪本身是门应用学科,因此,学习礼仪必须坚持知行的统一。由于礼仪涉及的内容十分广泛而复杂,仅仅了解是不够的,关键要去实践;而且需要反反复复地去实践。也许,这一次在某一个场合自己做得不好,应该加以总结并在下一次遇到同样情况的时候做得好些。再经过多次实践,就会成为一种自然而然的习惯。一个人只有在与别人的交往实践中,通过比较和总结,才能认识到自己哪些行为是符合礼仪规范要求的,哪些是不符合礼仪规范要求的。总之,学会礼仪必须依赖于实践,学会礼仪必须应用于实践。

2.内外兼修

内外兼修是学习礼仪的过程中一个不可忽视的问题。要真正成为一个在社交活动中的成功人土,绝对不是仅仅记下书上所讲的内容。偏重或忽视任何一个方面都是不正确的,强调内在修养,但却缺乏得体的外在形象和言谈举止,甚至衣冠不整、小动作不断,怎么会让人喜欢?而金玉其外,把自己打扮得整洁时尚,却没有较高的修养和气质也不会让别人有好感。所以,我们提倡的是“内外兼修”,两个方面相辅相成。

3.灵活应用、随机应变

礼仪要求做到“恰如其分”,包括在礼仪应用上灵活应变,避免生搬硬套。礼仪的规则是成文成框的,而社会生活本身是灵活多变的。我们从书本上学到的礼仪知识具有一定的概括性和理论性,而在真正的交往中,你会发觉由于人与人之间的不同,场合与场合之间的差别,需要我们做出一些适当的、非常规的变动。实践是检验真理的唯一标准,运用好才是目的。所以,礼仪知识需要我们学以致用。

能够做到入乡随俗,到不同的地方尊重当地的风俗礼仪。对待不同身份的交往对象,都应该有相应的尺度。对于亲密程度不同的人更是如此。随着具体场合的变化,礼仪的要求也会有不同,甚至有时候面对一些突发事件,或是没有遇到过的场合都应该做出灵活的应变反应。但是,我们需要明确的一点就是不管礼仪在具体场合的变化是如何复杂,其内在本质在任何情况下都是一致的,就是“尊重他人,为他人着想”。不管你的礼仪知识有多么的丰富,总会遇到没有现成的礼仪规范可依的场合,这就对我们提出了随机应变的要求。

礼仪精髓:

有人说,礼仪是漂亮的包装,只要用礼仪一包装,就可以把一件劣质的产品很容易地推销出去,这是对礼仪极大的误解。真正的礼仪是追求一种内在“真、善、美”与外在优雅的举止风度、优美自然的谈吐、大方得体的个人形象的统一。

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