（1）宽容地对待受挫员工表现出来的消极状态。遭受挫折后，员工由于内心的痛楚很容易有一些消极的反应，有时甚至是过激的行为或举动，这时如果管理者采取强硬的态度，只会使问题更加恶化。
（2）改变受挫员工产生受挫心理的特定环境。例如，将其调离原来工作和生活的环境，给予其特别的关心和勉励等，尽快使员工从阴影中走出来，抚慰其受伤的心。
（3）给员工提供情感宣泄的渠道。例如，面对面交谈的机会、热线电话等，这些都有利于进行有针对性的教育和疏导。
（4）通过对受挫员工表示信任、委以重任来恢复其自信心。
7.实行员工帮助计划
员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）发明于美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。现在，它是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人的专业指导、培训与咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，减轻员工的压力，维护其心理健康。可以作为参考的做法有：
（1）囊括全面的内容，如压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等。
（2）把握关键的员工心理管理技术，如进行专业的员工职业心理健康问题评估、搞好职业心理健康宣传、对工作环境进行设计与改善、开展员工和管理者培训、组织多种形式的员工心理咨询等。
总而言之，及时、正确地调节员工的心理，是应对来自各方面的压力给员工心理和精神造成巨大冲击的有效手段，对于保护员工心理健康、使其忠诚地服务于企业有着极大的作用。
操作要点
调节员工心理时需要注意：
开展心理知识培训
帮助员工培养自我控制能力
挖掘工作中的开心事来缓解压力
加强企业内部的人际交往
帮助员工提高心理承受能力
抚慰员工的受挫心理
实行员工帮助计划
（第十节）信任员工和合理适度授权
管理者过分沉溺于“管”和对员工不信任，会直接挫伤员工的自尊心与归属感。因此，管理者需要进行必要的换位思考，做到信任员工并合理适度授权，以此来增强员工的责任感和使命感，提升他们对于企业的忠诚度。
管理者对于员工的信任，是人际关系的产物，是管理者对员工的一种态度，是对员工的能力、善良、诚实和行为可预见的期望。
授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
1.理解信任员工的作用
对员工信而不疑是难能可贵的，要真正将其在实际工作中体现出来，首先就必须在思想意识中明确信任员工的巨大作用。
（1）具有能力和睿智的管理者一旦给予了员工信任，他们就很难产生“离心”的念头，因为他们不仅会被上级信赖自己的态度所打动，而且会被其能力和成就所深深吸引。
（2）“投桃报李”，“以心换心”，给予员工真正的信任，才能赢得他们对于管理者的信赖。
（3）信任对于员工而言是一种激励手段，能让员工产生强烈的责任感和自信心，从而焕发出积极性、主动性和创造力。
（4）信任员工，不轻易动摇对他们的支持，实际上也是对员工的一种爱护和鼓励。
2.充分表达对员工的信任
形成了信任员工的想法，接下来就需要通过各种渠道将这种想法表现出来，让员工知道并接受管理者的信任，才能让信任发挥其作用。
（1）注意在与员工的日常接触中培养相互的信赖关系，通过“随便聊聊”等方式表达出对员工工作动机以及实际表现的理解和认可。
（2）掌握员工阶段性的工作内容和成绩，并以暗示或者直言的方式透露给员工。
（3）设法了解员工的知识水平、工作建议以及未来职业发展的打算，并向他们虚心地请教自己薄弱的环节。
（4）对于员工的失误有意地“轻描淡写”，分散他们在过失上的过分关注，给予继续努力的暗示。
（5）当出现有关员工不公正的非议时，在深入调查的基础上立场鲜明地予以驳斥，给予员工最大可能的支持和鼓励。
（6）在刻意制造的正式场合中，将异常艰巨、极具挑战性工作任务交给员工。
（7）在条件允许的任何情况下，讨论工作前都尽量先听取一下员工的意见和建议。
（8）在员工工作陷入困境的时候，不轻易怀疑其胜任工作的能力，不草率地中途换将。
3.基于信任挑选授权的对象员工
授予员工自主工作的权力，是对其信任的极大体现。为了实现有效授权，除了考察授权对象员工的专业技能、被授权的天赋、以往的工作业绩、胜任程度以及接受挑战的动机以外，明确该员工是否值得信任也是至关重要的。因此，管理者有必要把握以下值得信赖并给予授权的员工所具有的共性特征：
（1）很清楚地理解了自己的权限范围，超出权限以外的事，知道如何向上级请示。
（2）能够忠实地执行上司的指令，但又不失灵活性。
（3）能够发现并向上司提出实际存在的问题。
（4）有勇于承担责任的精神，在工作失误后不用各种牵强附会的理由来为自己辩解。
（5）主动地根据实际情况请求上司下达指示，并善于提出自己独到的见解和观点。
（6）有筛选、识别各种信息的能力，并能够形成有导向意见的材料和向上级汇报。
授权最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。授权艺术的全部内涵和奥妙在于：做什么？让谁做？怎么做到最好？
--美国管理专家史蒂芬·柯维
权力是一把双刃剑，用得好，则披荆斩棘无往不利；用得不好，则伤人害己误事。成功的企业领导者不仅是授权能手，更是控权的高手。
--美国管理专家彼特·史坦普
4.将授权任务进行分类
在确定授权对象员工的同时，管理者应该明确地将手头的工作按照重要程度以及责任大小进行分类，以确定它们在“授权工作清单”中所属的类别：
（1）不能授权的工作。这是管理者自身岗位工作职能中的关键部分，一旦失误会导致组织或者部门付出沉重的代价，例如发展战略的制定、市场细分的选择、员工绩效考核与薪酬管理以及其他重大的经营决策等。
（2）可以授权的工作。这些工作通常都有一定的难度和挑战性，对所授权的员工在知识、技能和领导能力方面有很高的要求，权力下放后，一般需要通过加强员工在相关方面的培训来予以保证。
（3）应该授权的工作。这一般是一些日常性的工作，员工完全能够胜任，授权于员工后，可以大大节约管理者的时间和精力。
（4）必须授权的工作。这些工作是管理者不该亲自去做的内容，可能是由于以往形成的工作习惯或个人的喜好才一直没有下放，比如具体的业务、一般客户的应酬和事务性的工作等。
5.确保授权充分但不至于导致失控
管理的本质就是控制。在信任员工、充分授权的同时，管理者应该采取以下技巧来保证有效的控制：
（1）通过对命令执行状况的观察以及规定所授权员工定期呈报命令执行状况，继续保持对已发出命令的把握。
（2）及时、有效地把自己观察到或了解到的情况反馈给员工，不断进行工作导向的纠偏。
（3）在组织、工作、员工三个层面上采取措施有效地控制全局的发展。
总而言之，管理者的信任对员工而言是最根本的精神支柱。他们在感受到信赖的同时，会产生快乐和满足的感觉，进而迸发出全力以赴的激情。在此基础上，对员工进行合理适度地授权，不仅能提高工作效率，而且还能成就员工对工作的满意感。如此将二者相结合，必定能激发员工对企业高度的忠诚。
操作要点
做到信任员工、适度合理授权需要注意：
信任员工的作用
