人际交往是一种很复杂的社会活动，这就决定了人与人之间出现矛盾、产生误解是在所难免的。仔细回想一下，其实很多时候在沟通上和别人产生矛盾，都是因为每个人只考虑了自己的感受，而没有站在对方的角度去思考问题。这样，就使得人们说话的目的、方式，都是有差异性的，也是“自私”的，于是矛盾就会很容易产生。
有了矛盾如何化解呢？根据上面的分析，我们应该很轻松地找到答案，那就是要学会换位思考。换位思考，就是要求我们不要总是抓住别人的“小辫子”不放，不要与对方在小的得失上斤斤计较，更不要一味地苛求别人。相反，我们要学会站在对方的立场上思考问题，给对方以最大的谅解。
一位16岁的少年去拜访一位年长的智者。他问：“我如何才能变成一个自己感到愉快、也能够给别人带来愉快的人呢？”智者笑着望着他说：“孩子，在你这个年龄有这样的愿望，已经是很难得了。很多比你年长很多的人，都无法有这样的觉悟。”少年满怀虔诚地听着，脸上没有流露出丝毫得意之色。
智者接着回答了他的问题：“我送给你四句话。第一句话：‘把自己当成别人。’你能说说这句话的含义吗？”少年回答说：“是不是说，在我感到痛苦忧伤的时候，就把自己当成别人，这样痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂的时候，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和、中正一些？”智者微微点头，接着说：“第二句话是‘把别人当成自己’。”
少年沉思了一会儿，说：“这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需求，并且在别人需要的时候，给予恰当的帮助？”
智者听后，眼睛亮了起来，继续说道：“第三句话是‘把别人当成别人’。”
少年说：“这句话的意思是不是说，要充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心领地？”智者哈哈大笑：“很好，很好。孺子可教也！第四句话是‘把自己当成自己’。”
少年说：“这句话的含义，我是一时体会不出。我希望可以留着日后慢慢体会。但这四句话之间有许多自相矛盾之处，我怎样才能把它们统一起来呢？”智者说：“很简单，用一生的时间和精力。”
少年沉默了很久，然后叩首告别。
由此可见，换位思考不仅是化解矛盾的良方，还是使自己快乐的奥秘。不过，我们不只要换位“思考”，还要懂得将这个思考的过程和结果“说”出来，也就是换位“发言”。因为只有认真地表达出来，对方才能够感受到我们的诚意，感觉到我们对他的体谅，矛盾也才能够真正得到化解。
育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，当即制止了他，并令他放学时到校长室里去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了，并且也做好了要和校长大闹一番的准备。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”
陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖。我的糖奖励完了，我看我们的谈话也该完了吧！”说完，陶行知就走出了校长室。
如果陶行知用“训斥”的方法来教育王友，那么相信正在生气的王友不仅听不进去，还有可能像自己事先准备的那样，和陶行知发生一番争执。但是，陶行知的做法十分出乎王友的意料，他不仅没有训斥王友，反而每句话都站在他的立场上说出，给予了王友极大的理解和尊重。这样，王友原本一腔怒气，就渐渐转化为了对自己的反思，以及对同学的惭愧之情，最终为自己的行为致歉。
由此可见，假如你总是站在对方的对立面，去指责他身上存在的问题，那么对方的逆反心理也就越大，你们之间的矛盾也就越来越激化；而当你懂得站在对方的位置上考虑问题的时候，反而会让对方变得“不好意思”起来，主动去追究自己的错误。这样彼此谅解、自我检讨，矛盾自然会不解而破。
点“语”成金
出现矛盾的时候，不要光顾着指责与仇恨对方，还要多考虑一下矛盾发生的起因，这时你往往会发现，错误并不全在对方，自己也常常有做的不妥之处。另外，面对对方的错误，我们也要抱着宽大、包容的态度，尽力去体谅对方的难处，开口为对方说话。这样，我们就能化干戈为玉帛，让矛盾尽快消失。
