周总理对此也感到有些突然，但是他立刻自然地解释道：“这可不是什么法西斯的标志！这是我们中国传统中的一种祥瑞的图案，念‘万’，是‘福寿绵长’的意思，是对客人们的一种良好祝愿！”接着总理又风趣地说：“就算它外形像法西斯标志也没有什么关系嘛！我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉如何？”话音未落，宾主们都哈哈大笑起来，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得一点不剩。
在外交场合出现法西斯的标志是一个很严重的外交事故，很容易引起外交纠纷，尤其是那些曾经遭受过法西斯铁蹄蹂躏的国家，他们看见带有这种标志的东西都会很反感的。宴会上出现这样的情况无疑让周总理处于被动的状态，但是他却利用巧妙的语言将被动事态转变为主动，实在让人不得不佩服其特有的机警。
在交际过程中，被动的局面出现的可能性会很大，关键的问题在于如何将这些被动的局面转化成主动的局面，只有灵活应对，才能在谈话中重新占据主动地位。
说服是心理上的较量
在交际过程中，常常需要说服别人，说服看起来像是一场语言的战争，但事实却是交际双方心理上的一场较量。谁能在心理上战胜对方，谁就能获得交际活动的成功。心理学家经过很长时间的研究，提出了很多增强说服力的方法，当然这些方法都是利用人们的心理作为说服手段的，主要有以下一些方法：
1利用人们“居家优势”的心理
邻居家的一棵大树盘根错节，长得相当茂盛，对于邻居来说，这是一件好事，但是对杰克来说却是一件苦恼的事情，因为大树遮住了杰克家后园菜地的阳光，杰克想与邻居商量一下这个问题，但是怎样去说呢？是应该到邻居家去说呢，还是请邻居到自己家来？杰克因为这个问题而感到非常困惑，后来杰克偶然看到一个理论并按照这个理论把邻居请到自己家中，好好地款待了一番，然后说明了此事，结果邻居真的同意了杰克的请求，砍掉了那棵大树。
到底是什么理论有这么大的作用呢？原来是心理学家拉尔夫·泰勒等人曾经按照人的支配能力（即影响别人的能力）做了一项实验，他们把一群大学生按照等级分成上、中、下3类，然后各取一半的人数组成两个小组，让这些学生讨论大学10个预算削减计划中哪一个最好。一个小组在支配能力比较高的学生寝室里，而另一个小组则在支配能力比较低的学生寝室里。
通过结果泰勒发现，不管在哪个小组，人们总是按照寝室主人的意见做决定，即使主人是支配力低的学生。
由此可见，一个人在自己或自己熟悉的环境中会比在别人的或者陌生的环境中更有说服对方的优势。因此，充分利用居家优势，将能更容易说服对方一些。如果不能在自己的家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在中性的环境中进行公关活动，这样至少对方没有居家优势，所以你说服成功的可能性会很大。
2使自己等同于对方
你试图说服一伙青年去清扫某块地方，但是他们却情愿干别的事情，那么你怎样通过自己的语言引起他们的兴趣呢？许多研究者发现，如果你说服某人改变自己的个人爱好，那么你就使自己等同于他，这样的话你就会具有很强的说服力。
例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与自己的顾客相一致，甚至连自己的身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客保持一致。这是因为人类具有相信“自己人”的心理倾向。正如心理学家哈斯所说的一句话：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种啤酒的品质好，但你的朋友，不管其学识渊博与否，都有可能对你选择哪一种啤酒造成更大的影响力。”
3尊重对方的感受
你的隔壁新搬来一对夫妇，你准备去拜访他们，同时你希望他们可以为社区的某项工程募捐，你该怎样说服他们呢？用哪种方法最好呢？那些平庸的劝说者往往开门见山地就提出要求，结果募捐不但没有成功，双方还可能会发生争执，关系因此而陷入僵局；但是优秀的劝说者往往会首先建立一种信任和同情的气氛。如果主人正在因为某件事情而烦恼，你可以站在他的立场上说：“真是太遗憾了，我理解你的心情，如果换做是我的话，我也会有这样的反应。”如果你这样说话，主人的心情肯定会变得好一些，他会认为你很尊重他的感受。这样的话，你们之后的谈话，对方就会加以重视。
当然，优秀的劝说者并不总是一帆风顺的，遭到别人的反对常有发生，这时老练的劝说者就会改变自己的说法方式，他们会重新考虑对方的意见，承认它的优点，然后才指出自己的意见的优势所在。一项研究证明：在下结论前，呈示双方的观点，要比只讲自己的观点更有说服力。因此，适当地给对方陈述观点的机会，让对方表达自己的感受，将更有利于说服对方。
4提出有力的证据
如果你准备参加一次重要的决策会议，你的目的是为一项不为大家重视的项目争取更多的贷款，你需要说服对方同意贷款给你，那么你使用什么样的证据最有说服力呢？答案很简单，如果你向对方提供可靠的资料而不只是一些你个人的看法，那么你的说服力就会成倍地增加。在人们的心里，事实往往胜于雄辩，可靠资料就是最好的事实。但需要记住的是，听众往往容易受到证据的影响，也相同程度地会受到关于证据来源的影响。
在一项实验中，让两组病人分别试听关于没有处方是否可以卖抗组胺片的争论之后，告诉其中的一组说可以卖的证据来自《新英格兰生理和医学月刊》（这是虚构的），而另一组则被告知能卖的证据只是来自一家流行画报。通过实验发现，第一组比第二组有更多的人赞成没有处方也可以卖抗组胺片。由此可见，引用权威进行说服的方式更能消除听众的先入之见。
5运用具体情节以及事例
当你刊登广告推销某种药品的时候，是把药品的主要成分、功能以及用法详细介绍给你的客户好呢，还是重点说明某个患者在使用后迅速痊愈的事例好呢？事实上，一个优秀的劝说者都清楚地知道说服过程中极为重要的一点：使用个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更加具有说服力，人们的心理更愿意相信可靠的事实。因此，你要想说服别人多买一些你的产品，你就应酌情使用后面一种方法。在日常生活中，如果你要说服别人同意你的观点，你就应旁征博引，使用一些具体而又生动的例子，而不是一味空洞地说教，只有这样，你才能成功地说服别人。
总之，说服别人、赢得别人赞同的能力并不神秘，只不过是一场你和对方心理上的较量罢了，让别人在心理上先接受你，或者使对方的心理处于弱势的地位，那么你说服成功的可能性就会大一些。
营造良好的谈话氛围
谈话的氛围，就是谈话的气氛和情调。在谈话过程中，常常会有沉默、冷场、尴尬的现象发生，使谈话发生困难，这就是谈话的氛围不好造成的。谈话的氛围，直接影响着谈话人的情绪以及兴趣，因而也就影响了谈话的效果。营造良好的谈话氛围，应做好以下几点：
1以一个平等的姿态和对方谈话
只有平等地与人进行交谈，才能使对方的精神处于放松的状态。在这个基础上进行你的说服活动，才能使对方同你谈得愉快，谈得开心，说服活动才有可能成功。
曾给******同志当过俄文翻译的师哲同志有过这样一段回忆：
“我第一次见毛主席的时候，心里非常紧张，刚见面的时候我便呆呆地看着毛主席，显得不知所措的样子。毛主席主动问道：‘你是哪里人？’‘我是陕西韩城人。’‘喔，迁生于龙门，耕牧河山之阳。你可是司马迁的同乡了。韩城龙门山史有禹门三级浪，平地一声雷的说法嘛。龙门自西向东，是一直绵延到韩城的。’”
一位国家的领导人在同工作人员初次见面的时候，就很随和地谈起对方的家乡，使对方感到无比亲切，生疏感和紧张感一下子就消除了。
因此，平等的谈话气氛对于谈话活动来说非常重要，想要说服对方，就先去营造一个平等的说话气氛。
2搭起使双方心理贴近的桥梁
与人谈话的时候，应当尽可能找到谈话双方的共同点，这样才能在双方之间搭起一座沟通的桥梁，使双方心理很快贴近，营造出谈话的良好氛围。这里说的共同点，包括同行、同乡、同学、战友、共同的经历、共同的命运、共同的爱好、共同的志向等。
现代文学家唐弢在《琐忆》中记叙了他与鲁迅先生初次见面的情景，文内写道：
“正当想见而又不敢去见的时候，因为一个偶然的机缘，我却不期而遇地晤见了鲁迅先生，互通姓名之后，鲁迅先生接着说：‘唐先生写文章，我替你在挨骂哩。’一切都在意料之中，一切又都出乎意料。我立刻紧张起来。鲁迅先生看出我的窘态，连忙掉转话头，亲切地问：‘你真个姓唐吗？’‘真个姓唐。’他看定我，似乎十分高兴，‘我也姓过一回唐的。’说着，就呵呵大笑了起来。
“我先是一怔，接着便明白过来了：这指的是他曾经使用过‘唐俟’的笔名，他是的确姓过一回唐的。于是，我也笑了起来，半晌疑云，不，很久以来我的心头积集起来的疑云，一下子，全都消尽散绝了。”
这里，“姓唐”作为两人的共同点，便成了谈话双方关系贴近的桥梁。
谈话双方的关系只有亲近一些，你才有说服对方同意你观点的可能，有时候，这甚至是你们说话的必需条件。
3先谈双方关心的话题
与人谈话的时候，最好可以从双方都关心的话题谈起，使对方喜欢同你进行交谈，调动对方谈话的情绪，水到渠成的时候再转到你想谈的话题或者你想说服对方同意你的某项观点上去，这样你就可能容易达到目的。这样的谈话方式，比起你一开始就直接谈到对方不关心的话题或者难题，效果要好很多倍。
有一位历史老师年纪大了，讲课的时候吐字不清，有位同学对这位老师有意见，就借题发挥，上教务处告状，要求学校撤换这位老师，他还发动全班同学要一起“努力”将这位老师赶下讲台。
班主任找这位学生谈话，没有直接谈这个问题，只是先问同学的父母年纪多大了，身体如何。
学生不知班主任的用意，便回答说：“身体倒是还好，不过就是年纪大了，记性有些差，说话总是颠三倒四的。”
班主任顺水推舟道：“是啊，岁数不饶人哪，年纪一大，干什么事情都力不从心啊，我们当老师的也是这样，所以请你们多体谅才是。”
学生听出了班主任的弦外之音，惭愧地低下了头。
这位班主任谈话的艺术是从对方关心的话题入手，逐步引向正题，使对方顺着自己的思路去认识问题，最终让学生主动认识到自己的错误，达到了说服的目的。
4激发对方的“兴趣点”
谈话的时候，要善于洞察交流对象的所需所好，适宜地把话题引到对方感兴趣的事情上，使其感受到你的诚意，那么这样的谈话气氛无疑是很好的。
有一位教高三的老师，在谈到他班上的一位爱好运动、头脑灵活但是文化课成绩却不怎么理想的同学的时候说：“有一次，我与他打乒乓球时发现他的球技确实不错，于是我以赞赏的口气问他：‘你的乒乓球怎么打得这么好呢？’他随口回了一句：‘哪里！不过是经常打的缘故。’于是我趁机又讲：‘哦，这样啊，其实知识的掌握、成绩的进步也像你打球一样需要你勤学苦练。’从此，这个学生加强了文化课的学习，后来以很好的高考成绩考入了一所著名大学。”
一个良好的谈话气氛，不仅能让你和交流对象享受谈话的过程，还能帮助你实现说服对方的目的，何乐而不为呢？
交谈方式应与场合相协调
说话的场合对说话的含义有很大影响，即使是相同的话语在不同的语境下，也会产生不同的意思。
很多人都认为“经济搞上去，人口降下来”这条标语写得很不错，不仅内容好，语言也很精炼，放在很多地方都很适用。但是假如将这则标语张贴于某殡仪馆内，就会让人感觉很不合适，这就是场合因素对语意的影响。
所以说，交谈要看场合，根据场合的需要不失时机地利用场景将话语说得更合体。简单而言，谈话需要注意三点原则。
1选择场合
重要的人际交流如领导会谈、商务洽谈、名人访谈等，事先都应注意场合与场景的选择。
多数领导在布置任务时都喜欢将下属叫到自己的办公室谈话。这是因为领导的办公室会给下属一种无形的压力，即使领导不嘱咐，下属也知道应该“认真完成工作”“做事情顾全大局”之类的意味。这样一来，就会使领导处于主动地位，下属也会产生一种“下级服从上级”的感觉。
一般来讲，劝服某人最好在你所熟悉的环境内，这样便于你控制谈话局面，反之，若是在对方熟悉的环境下，势必不利于你说服对方。
2适合场合
美国前总统里根曾在某次国会会议之前为了试试麦克风好不好用，竟然张口便说：“各位先生们，请注意了，5分钟之后我将对苏联进行轰炸。”一语既出，四座哗然。很显然，里根在错误的场合和错误的时间里开了一个极其不合适的玩笑，为此，苏联政府提出了强烈抗议。
有的人为了缓解尴尬或严肃的氛围本想制造一些幽默，结果却背道而驰。
有一次，国内某知名人士出席一个国际性会议，受到外国友人的热情款待。
宴会上，这位知名人士的口才受到了东道主的称赞，东道主说：“像您这样的口才，完全可以去当外交官了。”
