“我永远记住那个镜头，童年的记忆怎么也抹不去”。童年的苦难生活实际上成了严锐忠的一笔财富。当后来很多人问这位与千家万户打交道的名人当初为什么要跳出效益极好的广州市电信局时，虽然严锐忠没有从“思想深处”找原因，只是说自己在电信局当技术员时就喜欢帮同事搬家，局里谁搬家都要叫上他，或许是在农村呆的时间长了，练就了一身力气吧。搬家的次数多了，便形成了严锐忠对搬家市场的感情认识。其实是他的生命轨迹使他在骨子里有几分不安分的性格。
1989年夏季，在并非适宜经商的季节，带着惊险下海了，用严锐忠的话说叫“跳海”。而这惊险的一跳，给中国带来了一个新的行业—搬家业。
严锐忠算了一笔帐，广州有100万个家庭，如果10年搬一次家，或者20年搬一次家，这是多大的市场。
思维理论关于创造性思维过程有两种，一是“过程论”，二是“顿悟论”。过程论认为，人的创造性思维的产生和发展，是以问题为中心的，以解决问题为目标的高级心理活动，任何创造性思维都必须经过四个阶段，即准备阶段、酝酿阶段、豁朗阶段和验证阶段。虽然有些人包括严锐忠本人认为当年设想创办搬屋公司是不知搞错了哪根神经，猴性大发的结果。其实不然，严锐忠创办搬屋公司的经历就经过了上述四个阶段。严锐忠最初对搬家的认识是帮助别人搬家，对这种劳心费力的事有了感情认识，这就是准备阶段。后来他又认识到，随着中国的市场经济的日益深化，家政服务也将走向市场，日益社会化，搬屋也不例外，如果有专门的搬家公司，就能把搬家的户主从劳心费力的痛苦中解脱出来。这就是思维过程的酝酿阶段。广州有很大的搬家市场，只要服务到位，生意有的做，他曾经多次被这个问题弄得睡不着觉，似乎自己如果不跳出来开创这个新兴行业，会憋得很难受，这就是豁朗阶段。最后，严锐忠终于迈出了他人生旅途的重大一步，他用自己5000元的积蓄，并从亲戚处借了一部分钱，凑足了7万元，注册成立了一家搬家社，这是验证阶段。从此，中国的72行里多了一行，第73行——搬家业。
严锐忠用了5万元买了一台车，剩下两万元买了些办公家具，凭着这点家底，静等着生意光临。可是搬家社开办了四个月，生意寥寥无几，结果没赚钱反倒赔了。
“我想这不对呀，这一年广州正在热热闹闹地搞房改，这么大个市场，没生意做实在是没有道理”。已经发达了的严锐忠几年后这样说。
严锐忠几天睡不着觉，躺在床上反复琢磨找出了三个问题的症结所在：其一，公司的搬家员工为外省农民，市民对把家让他们搬没有信心，哪家没有点贵重物品，万一东西丢了怎么办？东西摔坏了怎么办？其二宣传不够，市民不知道有专门的搬家公司，也不知道搬家公司的服务质量如何？其三，搬家公司的“信誉”市民仍不了解，很多人还是觉得找自己认识的人可靠，也有些人的消费观念还没有转变过来。
根据上述三个问题，严锐忠制订四条有针对性的措施：第一，为了让客户放心，大众便与保险公司商洽，由“大众”把搬家收费的3%交给保险公司，如果出现问题，保险公司负责赔偿，客户信不过“大众”应该信得过保险公司。第二，也是最重要的一点，改变“大众搬家”的形象，不能让人觉得大众公司的员工是盲流，要有整齐的服装，要剃小平头。——严锐忠在自己头上打了个手势，我带头把长发铲掉，还有，既然搬家是乔迁之喜，所有员工一律要穿红衫。第三，制订严格的纪律，对拿、吃、偷客户的员工一律开除，公司负责赔偿客户的损失。而且，员工穿的衣服一律没有口袋，给客户以信任感。同时，对员工进行严格培训，让客户感觉大众的员工不仅仅只有力气，而且非常专业。此外，为了方便客户，大众还准备专门的箩筐，使客户在搬家前不用什么准备，一些零碎物放在箩筐里就能搬走。第四，就是宣传。严锐忠说“那时候没有钱去做广告，拿电话本到处抄地址寄信，几千份发到广州市区每个单位的行政科，把我们的措施写上去。”
这些办法还真管用，一家报社正好搬家，派了个记者来看看。写了一篇文章，正是这篇文章改变了大众搬家公司的命运。给大众公司带来了一笔大生意。
过了几天，广州黄埔有一家单位开着一辆皇冠车来了，找呀找，在巷子里找了半天才找到大众。这家单位有200户家庭要搬回市区，总务科长是看了报纸专门来考察的。这里看看，那里看看，大概看到实在太简陋了，没有信心走了。严锐忠不甘心，追过去说你先让我干，不行你随时可以换。最后感动了上帝，答应让严锐忠试试。严锐忠又“得寸进尺”提出能否先付30%，让他来换换装备，培训培训员工。
没想到，提出这个要求，居然对方也答应了。细想一下，严锐忠也没有办法，手里什么钱也没有，只好斗胆开口。“一下子拿了两万元，那时候两万元是什么概念。我拿着支票左看看，右看看，生怕是假的。公司开张后，账户上从来没有存进过钱，拿着支票兴奋了一个晚上，第二天兑换成钱，首先把员工武装了一下，自己只有一台车，用了十来天就搬完了。这是我第一批生意，赚了七八万”。
有了这七八万元垫底，严锐忠“气”粗了起来。公司的生产开始红火起来，找大众公司搬家的市民越来越多。也许是个新事物，当它出现，并让人逐步接受以后，广州有家搬屋公司的消息不胫而走。
严锐忠深知，要让搬家公司的生意兴隆，信誉是生命，一个客户不满意，会影响一大批生意，因为每一个客户都有很多亲朋好友，他们会把信息传给要搬家的亲朋好友。相反，如果让客户满意了，等于有了潜在的一大批生意。所以，大众公司的制度越来越严格，几乎是事无巨细都有章可循。
后来，看到搬家有利可图，大家争先吃这碗饭，光是广州就冒出了几十家大大小小的搬家公司。争这杯羹的人多了，竞争自然激烈多了，对此，严锐忠泰然处之，有竞争是好事，迫使大家要加强服务质量，既是机遇也是挑战。大众公司凭借先进一步的优势与公司的实力，始终在激烈的搬家市场中处于龙头老大的地位。
在激烈的竞争中，严锐忠意识到，居民搬家的市场有限，企业必须走多元化的道路，不能只把眼光放在市民搬家这一个点上，实际上，搬家的市场潜力远不止居民搬家，他又把经营点放在单位搬家上。
1991年，广东电视台搬迁新址，大众公司接受了这笔生意。这对大众公司来说既是机遇，又是挑战。是机遇，因为这是大众公司第一次为单位团体搬家，而且搬家的对象是有广泛社会影响力的电视台，这笔生意的社会效益远大于经济效益，对大众公司今后的发展的影响力不可低估。是挑战，因为电视台是一个特殊行业，搬的对象不是一搬的家什，而是精密仪器，大众公司以前从来没有搬过这些东西，如果将仪器弄坏了，对大众公司来说，经济损失事小，信誉损失可是要命的。而且，搬迁的时间有严格的限制，从晚上10点半开拆，搬迁新址，不能影响第二天七点钟的新闻，也就是说103车设备必须在8个多钟头搬完。当时是海湾战争打得热闹的时候，新闻是半小时一次滚动播出，如果耽误了，就不是经济效益了，而是政治事件。
大众公司成功了。一夜之间把一个堂堂的大电视台搞空了，并安装好，经过新闻媒介的广泛报道，大众公司如日中天。
电视台搬完了，大众公司以后做的事情越来越大。“我们搬长城一号、长城二号，还有长三乙火箭、长二捆”。珠海航天科技城都是大众公司搬的，似乎大众成了珠海航天展览的指定搬家公司。
“永远先走一步”是大众搬家公司的经营宗旨，虽然从5000元起家到如今增长到5000万元，身价大涨，但严锐忠并不满足，他把敏锐的目光转向了企业。随着市场的扩大，许多企业开始分工专业化了，不再养车了。“大众”的目标是要把企业的运输包下来，这个市场的前景不可估量，光广州就有几十万家企业，即使有百分之一的企业的运输交给大众公司，这是一个多大的市场。5年前，大众公司就与广日电梯公司合作，由大众公司负责把广日电梯的产品运出去，把原材料运进来。目前，大众公司还在与广州五羊摩托车、自行车公司洽谈承包运输事宜。
“中国最早，规模最大”这是国务院经济发展中心给大众公司颁发的称号，严锐忠把公司的所有车辆都写上这几个字，这是金字招牌。“服务大众”是严锐忠的宝贝，也是大众公司最重要的宝贝。为人民服务是毛泽东提的，也是大众公司的承诺。大众公司搬家车的车头都印上了“为人民服务”这几个字，这不仅仅是一句口号，而是实实在在的承诺。
正是有了独树一帜的经营理念，严锐忠很气粗地说，如今没有人敢跟我比。真应了一句话“大众”称第二，没有人敢称第一。细心的读者可以留意一下，大众公司在《广州日报》上做了广告，大众公司的广告总是排在广告版的头条位置，后面才是其他的搬家公司。这不知是搬家业的行规，还是大众公司的确实力超人，大家形成了心照不宣的默契。果然，大众公司成立8年来，始终不涨价，结果其他搬家公司都不敢涨。今天还是和七八年前一样，二三百元可以搬一次家。
“当然，我一个目的也是想压住对手，更重要的是经济效益已经不是我的第一号选择，赚钱只是维持企业运转的手段。我是想，既要有经济效益，又让人家觉得大众帮了他们。最终的目的想让广州市民觉得大众是一种依赖。让大家真正从家庭劳务向社会化方向发展。
一手握大众，永远是朋友。这是严锐忠想出的广告词，也是他的真心话，无论从哪个角度，严锐忠都很想和大家做朋友。没有社会的大众，就没有搬家的“大众”。
点评：
大众搬家公司的诞生，标志着一个新行业的诞生。其实，“搬家”这一市场一直是存在的，但严锐忠发现了这一潜在市场，并把它开发为一个巨大的现实的市场，这就是创新。在他人司空见惯的地方发现一个巨大的新市场，这一创造性思维的结果，不仅导致了搬家公司的出现，在经济效益方面产生了奇迹，而且也产生了巨大的社会效益。
