1．天下企业必做于细
每一家企业，都是由无数平凡的员工组成，每一位员工都会有不同的生活观。
面对复杂的集团人事，张瑞敏是如何管理的呢？海尔集团在整个组织网络上形成3个层次：集团总部是决策中心，事业部是利润中心，工厂是成本中心。大家各负其责。张瑞敏只管理几个事业部的负责人，对具体业务从不越俎代庖。张瑞敏说自己只是找思路、谈思路。
但是具体事务让下属去做，并不等于最高领导者放开管理不问，天天只想什么战略、决策、谋划、创意。企业领导者对于管理必须有足够的认识，对管理之事安排妥当。他不一定要亲自去抓每一件事，但要保证企业的各项事务都有人去抓、有人去管，而且管得有条理、有效益。
张瑞敏在推行管理模式时，非常注意对度的把握。力度大一点、小一点、早一点、晚一点都会出现不同的效果。打个比方，开年终总结会。今天下午开会，中午就应当把年终奖发给大家，早发两天晚发两天都起不到作用。中午发了奖，大家情绪正高涨的时候，厂子说什么他都听得进。可厂子如果提前两个礼拜或拖后两个礼拜发钱，总结会肯定什么效果也没有。就这么点小事，操作上大有学问。另外，他们发奖金是根据上半年工资的平均值来发，与职工每个月工作情况都有关，这就要求职工平常时时刻刻都要好好干。别的厂就不一样了，大家发平均奖，每人500元，这样干得好的就要吃亏。
因为管理这种东西，总是说起来精彩，做起来枯燥。所以领导者要想管理好企业，必须脚踏实地，吃苦耐劳地长抓不懈。企业应当拒绝传奇，因为企业不是演戏。企业不能对管理疏忽大意，更不能自找麻烦，捅出大祸来再力挽狂澜。因为企业是很脆弱的，连续跌几次，恐怕再也爬不起来了。曾经辉煌的飞龙一伤再伤，如今早已是风光不再。姜伟总裁追求“诗意”的结果，十分悲惨。
关于海尔成功的秘密，张瑞敏这样说道：“许多到海尔参观的人提出的问题跟企业管理最基础的东西离得太远，总是觉得好的企业在管理上一定有什么灵丹妙药，只要照方抓药之后马上就可以腾飞了。好的思路肯定非常重要，饭要一口一口的吃，基础管理要一步一步地抓起来。”
老子早就说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在海尔，细节的重要在领导人的头脑里简直就是关键因素，可谓“成也细节，败也细节”。
张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标订得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”他的行动风格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的监控。
海尔要求把生产经营的每一瞬间管住。在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，却都透出了一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣，疏而不漏。如海尔生产线的10个重点工序都有质量控制台，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂记录”找到责任人和原因。
海尔的精细化管理与国际是接轨的，国际名牌产品的生产经营流程要求每一个工艺环节、甚至每一个工位都能得到控制。丰田公司就是这样，非常重视细节。
丰田认为许多制造业工厂中任何时刻都可能有85％的工人没有在做工作。
5％的人看不出来是在工作。
25％的人正在等待着什么。
30％的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作。
25％的人正在按照低效的标准或方法工作。
有的人可能不同意这种论断。但是，重要的是由此可以看出丰田公司非常重视细节，并且通过对执行中的任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率。
而国内许多企业在投入与产出之间往往形成一个巨大的空档。只对投入产出做了理想的规划，对如何落实则没有扎实的手段。一些企业的领导者表面上气势很大，敢于拍板，实际上缺乏周密考虑，对战略实施的困难估计不足。这些企业都实行“大概级”的管理，其水平低下正是目前影响企业效益的根本原因之一。
还是以飞龙为例。飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创立企业时，注册资金只有75万元，第2年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年、1994年连续两年利润超过两个亿。这个靠“飞燕减肥茶”起家、“延生护宝液”发财的民营企业，资本积累速度决不亚于海尔，其“地毯式”广告轰炸产生的品牌效应一时间也不亚于海尔，可为什么1995年一遇上保健品市场下滑就一蹶不振？
此中原因非常复杂，姜伟本人对此进行过深刻反省。在其《总裁的20大失误》里，姜伟对飞龙跌落的原因从决策、管理、市场、人才等诸个方面进行了剖析。其中第11大失误是：
“管理规章不实不细。飞龙集团发展6年中制定了无数条规章和纪律，规章制度已经比较完整。但这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有规难依的局面。纠正这一错误要从现在开始，总部各部门、市场各公司重新把现有的法规完善后，要增加两方面内容，即法规实施细则和实施检查细则。”
其实，像飞龙公司等企业，其规章制度不可谓无，也不可谓不严、不实、不细。但这些规章制度往往说在口头上、写在纸上、订在墙上，就是落实不到行动上。
“天下大事，必做于细”我们可以延伸为“天下企业，必做于细”，关键在于一个“做”字，没有实际行动，领导者的宏伟目标只是空想而已。
2．创业与细节触觉的关系
何谓细节触觉，具体点说，就是人类对一些细节的感知和把握能力，这种能力可以使我们对事物作出正确的判断，对未来做出合理的预测。
那么触觉与创业又有什么关系呢？
这两者似乎很难联系起来。其实不然，我们常说创业要能抓住机会，特别是细节优势方面的机会，但你靠什么把握这些机会呢？靠的是你的细节触觉，如果你没有灵敏的细节触觉，机会也许就和你失之交臂。另外，我们还说，善创业者最善创新，创新固然需要有创新的意识和能力。但创新的目的是什么呢？难道仅仅是为了创新而创新吗？肯定不是。创新是为了使自己的创新成果能够有用于社会，并能为自己带来可观的回报。那么，创新成果能不能为社会接受，能不能为自己带来理想的回报，如何进行这些判断呢？还得用你的细节触觉。可以说，细节触觉不但在创业时使你牢牢地抓住了机会，细节触觉还在创业过程中引导着你积极创新。所以说细节触觉和创业看来不但有关系，而且关系还非同寻常。
特别是对那些欲在商海闯荡，欲创办自己企业的创业者来说，敏锐的触觉，特别是敏锐的细节触觉更是不能缺少的重要素质之一。世界上的任何一种潮流或者趋势，都有一定的先兆。如果我们有敏锐的细节触觉，我们就能从现在的事态发展中预测出未来的巨大商机。
比如在2000年的时候，股市有一波十分凌厉的行情，而在这次行情中只有一部分的散户赚了钱，而绝大多数散户都是赚了指数不赚钱，究其原因，能赚到钱的那些散户并不一定就是投资理财的专家或者有未卜先知的能力。他们就是凭着自己敏锐的细节触觉，从当时社会上人们对网络的热衷，从美国纳斯达克股指的疯狂上涨这些已发生的现象中，感觉到中国网络科技股的即将崛起，于是果断地换掉自己手中持有的传统行业的股票，大量买进网络科技股。因而，在网络科技股狂潮到来时美美地从股市“捞”了一把。而那些赚了指数赔了钱的散户股民，就是由于他们缺乏敏锐的细节触觉，从而丧失了一次赚钱的机会，当他们看到网络科技股赚钱，“奋不顾身”地抽出资金杀进去的时候，网络科技股已涨了几番，有的已翻了几十番，像亿安科技这样的股票正从当初的几元窜至百元以上。因而，当这些失去先机的股民往股市杀的时候，正是庄家大肆疯狂出货的时候，这些散户一杀进去就成了人们戏谑的“少数民族”——套牢族，在股市里充分体味了一回高处不胜寒的感觉。
可见，如果你有敏锐的细节触觉，你就能准确地预测到市场的未来，做好实际思想准备和物资准备，等待时机成熟，就能抓住机遇，成功地闯荡商海，扬起自己人生的风帆。2001年7月13日北京申奥刚刚成功，就有成千上万精明的商人，开始了积极的准备，他们不就是由于有敏锐的细节触觉，预测到了北京在2008年存在着巨大的商机吗？其实，这些成千上万的商人已经晚了一步，你也许觉得我说得太玄了，离2008年北京承办奥运会还有四五年的时间，这还算晚吗？
如何认识这个问题呢？如果我们把这些商人和那些没有看到申奥可以带来无限商机的人相比较，他们可以说具有一定的超前意识，他们的细节触觉还勉强可以说敏锐，但这种比较法本身就有问题，我们是拿先进的和落后的比，这一比自然先进者常先进、落后者常落后。如果换一种方法比较，即用先进和先进相比较将会怎样呢？难道还有比这些精明人更精明的人吗？我告诉你，不但有，而且还很多。这里我仅举两个例子：
其一，你肯定在这一段时间里常看电视，那么你是否看到过这样一则广告，广告词是：现在你喝一瓶农夫山泉，你就为申奥捐了一分钱。笔者以前喝矿泉水觉得味道都一个味，农夫山泉也并无多少特别之处，所以买水时并不固定买什么品牌的。但自从看了农夫山泉的广告后，心里便觉得温馨，一温馨心里就激动，一激动就口渴，一口渴就想起了农夫山泉，所以喝水时就非农夫山泉莫属，况且每喝一瓶农夫山泉还为申奥捐—了一分钱，那种喝水捐钱，为社会做贡献的感觉特别好。我想，像我这样的顾客肯定为数不少，农夫山泉的这个创意为自己多挣了多少钱，那是人家农夫山泉自己的事，我们就不去打听了。只要你觉得人家农夫山泉细节触觉特敏锐、特超前就行了。
其二，前些日子，你如果上街闲逛，就会有许多小旗映入你的眼帘，小旗上画着奥运的标志，写着“北京”、“奥运”等字样。再一看，几乎大人小孩人手一旗。2001年7月13日，这是中国人的一个不眠之夜。如果你称不上是一个狂热的体育迷，但对这样重要的历史事件也不能无动于衷。于是一家人都来到了街上，想亲自感受一下这庄严、欢庆的历史时刻的气氛。来到街上后，像其他市民一样，毫不犹豫地为家人抢购了几面“奥运”小旗，就在抢购的时候，听卖旗的人说：“卖疯啦，卖疯啦，一连赶做了几个月，还是供不应求。”
看了这两个事例，不知你是否有所感悟：强中自有强中手。有时候，你或许感觉你比别人起得早，但正如古人所言：“莫道君行早，更有早行人。”对于细节触觉来说也是这样，一般地敏锐还不够，必须特别地敏锐。一般地敏锐充其量只能使你搭上二班车，只有特别地敏锐才能保证使你登上第一辆快车。
3．经营在于从细小处着手
世界名牌服务企业的员工一般都具有高度的敬业精神、优良过硬的技术水平、良好的礼貌和服务态度。这些企业都制定了明确的服务标准，一切为顾客设想的服务方式，添置了舒适的服务设施，重视提高员工的服务素质，努力为顾客提供细致入微、超越顾客期望的服务。
如迪斯尼乐园注意服务的每个细节：在等候游玩的地方，种上可以遮荫的树木，并在多处安置装在木箱里不为人注意的电风扇，为等候的游客扇凉。隔离队伍的栅栏也模仿成天然树枝模样，空间则飘荡着悦耳的音乐，使得等候的游客不会感到寂寞无聊。在入口附近，设立了一个儿童乐园，让孩子们在等候游玩的父母时能够在这儿尽兴地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又为没有人为你按快门发愁的时候，在附近扫地的员工会微笑着站在你面前，问你要不要帮忙。为实现“让每个人都感受到欢乐”的目标，还明确提出了服务标准：安全性、礼仪性、表演性、效率性这四条要求的顺序是绝对不会颠倒的。要求所有员工都要彻底领会，遇到发生难以预料的突发事件时亦按照这个标准采取应对措施。
又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境，就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。
我们的经营在于从细小处着手，把顾客置于真正“正常”的位置，给他们一个优良的服务环境，才能达到经营的效果。
4．小事中的大商机
再坏的时机，也有人赚钱；再好的时机，也有人破产；再坏的事业，也有人成功；再好的事业，也有人失败。
搬家业也能赚大钱，这简直是不可思议的。但日本确实有这么一家公司，它叫阿托搬家中心总公司。该公司创办于1977年，仅用了九年时间，年营业额就增加347倍，达到140多亿日元，并从一个地区性公司的小型企业，发展成在全国近40个城市拥有分公司或联营公司的大型企业。美国和东南亚一些国家还争相购买它的搬家技术专利。阿托搬家中心的总经理叫夺田千代乃，由于经营上的成功，已成为日本服务业的明星，被评为日本最活跃的女企业家之一。
夺田千代乃生于1947年，学生时代就颇有男孩的气质，曾经是以往只有男生才能参加的剑道部的成员，她从小就暗下决心，长大要与男人争高低。1968年，她与夺田寿男结婚，他们一起干起了当时比较赚钱的运输业。但好景不长，1973年发生的石油危机使运输业由盛转衰。为了生存，夺田夫妇日夜奔驰在公路上，少睡觉，多付出，但仍逃脱不了破产的厄运。
正当夺田千代乃为今后生计发愁时，报纸上一条简短的消息引起她的注意。消息中说，日本关西地区每年搬家开支400亿日元，其中大阪市就有150亿日元。夺田千代乃产生这样一个念头：为什么不在这不引人注目的行业上试一试运气？她和丈夫商量后，就决定办一个搬家的专业公司。
