作为自己的老乡和爱将，夸雷斯马曾经随穆里尼奥一起到过国际米兰，然而他的表现却实在是不敢恭维。对于夸雷斯马的态度，随着他糟糕表现的延续，穆帅也从一开始的支持变成了批评，然而毕竟是自己的爱徒，再加上夸雷斯马也算是比较要面子的球员，穆帅对他的批评是不好太苛刻的，因此也就有了如此的一番话。
“在我看来，谈论夸雷斯马的比赛是很难的。我认为球队需要更多的深度，但我不得不承认，他没有踢出一场出色的比赛，他必须具备处理肯定到来的批评的心理素质。他第一次在圣西罗比赛时，踢出了一场出色的比赛。那是与卡塔尼亚的比赛，他还进了一个球。我们都认为那是良好事情的开端，但我们现在知道了，梅阿查的观众很苛刻，作为职业球员，我们必须具备做出反应的精神力量，而里卡多必须具备克服对比赛恐惧的心理素质。”
穆里尼奥一针见血指出了夸雷斯马的缺点在于他的心理素质，但却用含蓄的说法让本会刺耳的话变成了维护夸雷斯马，既没有伤到夸雷斯马的面子，又让他意识到了自己应该做些什么。
所谓忠言逆耳利于行，然而从穆帅的例子中我们能够看出，忠言其实未必一定要逆耳，而且在很多时候，忠言也恰恰是不能逆耳的。要知道，没有谁喜欢被别人批评。本身是好话但因为刺耳也总会让听话者产生逆反的心理，而如果批评者能够在批评的话语外面裹上一层“糖衣”，那对方接受起来就容易得多了。
忠言既然不宜逆耳，那么我们如何能够让忠言变得顺耳呢？也就是说批评别人的话外面那层“糖衣”我们应该怎么加呢？对此我给读者朋友以下的建议：
首先，批评别人最好旁敲侧击。所谓旁敲侧击就是指不直接点出对方的错误，而是用举别人的例子、或者其他巧妙的办法提醒对方，让对方认识到自己的错误。
宋祁和欧阳修是宋朝的两位大学问家，两人还是多年的好友。宋祁有个毛病，那就是写文章爱用生僻字以显示自己的博学，如果是一般情况倒也罢了，但在和欧阳修一起修《新唐书》时他也改不掉这个毛病，这无疑非常让人头疼，为此欧阳修就想找个机会指出他这种毛病，促其改正。
有一天，欧阳修去探望宋祁，见宋祁不在家，欧阳修便在门上写了“宵寐匪贞，札因洪休”几个字。宋祁回家后，感到莫名其妙，只好去问欧阳修。欧阳修说：“你忘了，这八个字是‘夜梦不祥，题门大吉’！”
一听原来是好友故弄玄虚，宋祁就开始抱怨起欧阳修不该用生僻字来了，欧阳修笑道：“这就是你修唐书的手法！‘迅雷不及掩耳’多明白，你却要写成‘震雷无暇掩聪’，这样的史书谁能读懂呢？”宋祁这时才恍然大悟，原来好友是在旁敲侧击给自己提醒，深感惭愧，于是渐渐改掉了自己的毛病。
其次，批评别人要注意场合。同样是一句话，在众人面前说出来是一种效果，在私下里面对面地说又是另外的一种效果，批评别人最好不要当着众人的面，这一点相信每个人都能明白。
试想一下，当你被人当面斥责的时候，你是否会感到羞辱和窘迫，甚至是不满、愤怒；事后你最先想到的会是对方的斥责有什么可取之处，还是那些看你受批评的其他人会怎么想，相信一定是后者。同样的道理，如果你希望自己的批评取得更大的效果，就应该注意说话的时间、地点、方式。当着不相干的第三者或众人之面直接批评某人，不仅使被批评者沮丧或气恼，还可能会使在场的每个人都感到尴尬，担心“下次会不会轮到我”，从而与你在心理上产生疏远感，这样的方式等于是批评一个人，得罪一群人。
第三，要认清批评的重点不在错误。我们要知道，批评人的目的是为了让对方改正，但有些人却认识不到这一点，为了批评而批评，这可就本末倒置了。一个能起到作用的批评，应该是在批评时提出你的意见，以便对方能够加以改正，甚至于批评都可以蜻蜓点水式地一笔带过，而把重点放在如何引导对方改正上面，让对方意识到你是真的为他好，进而不会对你的批评产生排斥心理。
最后，还要注意的一点是，你如果能站在被批评者的角度，“假如我是他，我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识，甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥呢？”这样想一想，你就会寻找到批评他最合适的方法了。
古语说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了现实生活中却不完全是那么回事。我们看到几乎人人都爱听赞美之词，而不愿意听批评之语，究其原因，主要是因为批评者不懂得批评的方法，不善于把握批评语言的分寸。而如果我们能够学习穆里尼奥的说话之道，懂得用裹着糖衣的话语去批评别人，那么我们就能成为一个既不至于让对方厌烦，又能给对方带去良性反思的朋友了。
说话之道：批评就像打针，每个人都不愿受批评，但每个人又都知道批评对人有好处，因此如果你能够将批评的话语说出口但又不至于伤了别人的面子，那你就能够成为一个受欢迎的人了。
8.穆帅教我们把话说得有声有色
同样是想表达一个意思，一个人用巧妙的办法把话说得有声有色，让别人听了如沐春风，而另一个人则直言不讳，结果给了他人另一番感觉。如何更好地说话是本书所讨论的主要问题，而这个问题首先还在于个人的头脑，一个头脑灵活善于揣摩别人心理的人，总能够让自己的话得人心。但如果我们并不认为自己的脑子反应得足够快该怎么办呢？不要着急，你还可以通过后天的练习。
嬉笑怒骂皆成文章，这说的是情商至高的人，在这一点上穆里尼奥虽说不算做到极致，但如何把话说得有声有色，穆帅还是有自己的一套办法的。
2007～2008赛季刚一开始，穆里尼奥执教的切尔西就遭遇到了大面积的伤病，主力球员兰帕德、德罗巴、巴拉克和卡瓦略等多人先后伤停，这给穆帅的排兵布阵带来了很大的困难，一时间切尔西的成绩也受到了严重的影响。
对于这种天灾人祸，穆里尼奥虽然烦恼但也没有办法，只有通过抱怨来排遣心中的郁闷，然而即便是抱怨，穆里尼奥仍然能够把话说得有声有色。在欧洲冠军联赛小组赛对阵罗森博格俱乐部时，穆帅曾这样说：“没有鸡蛋，就没有煎蛋饼，煎蛋饼质量的好坏取决于鸡蛋的质量。超市里有很多种鸡蛋：甲等鸡蛋、乙等鸡蛋或丙等鸡蛋。有些鸡蛋就是要比其他鸡蛋贵，但这些贵的鸡蛋却可以做出更好的煎蛋饼。如果甲等鸡蛋只能在华路士（英国高档超市）里买到，但你没法去那个超市，你就出问题了。”
一段话，既说出了自己的无奈，但又没有让人感觉到丝毫的怨天尤人，这就是穆里尼奥说话之道的巧妙之处。
我再举一个发生在我们身边的例子：在一家精品服装店里，一位顾客要求退回一件外衣，她已经把衣服带回家并且穿过了，但是穿了几天之后发现她不喜欢，于是便来退换，然而店里有明确的规定，已经穿过的衣服是不能退换的，因此她和一位店员发生了争执。
对于她的要求，店员寸步不让，坚持申明店里的规定，而被呛上火来的顾客也一再强调自己没穿过，两个人就这样僵了起来。这时，另一个售货员赶来，她拿起衣服一看，发现有明显的干洗过的痕迹，可见顾客是在无理取闹，但售货员也明白不能直接反驳顾客，否则很可能引来更大的冲突，于是她把刚才的售货员支走了，说自己来安抚顾客。
售货员对顾客说：“我很想知道，是否你们家的某位成员把这件衣服误送到干洗店去了。我记得不久前我家也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到了这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶——于是她只好顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
我们看到，两个售货员的目的一样，但不同的说话方式却给她们带来了不同的结果。其实，如何让话语变得有声有色，无非就是在巧妙地组织语言方面下一些功夫，因为会说话者与不会说话者在表达的意思上往往相同，差距就在于语言组织的不同。那么，有什么技巧是值得我们在组织语言的时候加以借鉴和利用的呢？我建议大家可以参考以下几个方面。
第一，用最婉约的方式来传递坏消息。俗话说“报喜人人争，报丧人人躲”，谁也不愿把不好的消息带给别人，然而给别人带来坏消息又总是难免的。因此在这种情况下，我们就要学会让语言变得婉转一些。
举个例子，假如是你得知了一个坏消息——一项非常重要的工作出现了问题的时候，如果你立刻冲到别人面前说出这个坏消息，就算不干你的事，也会让人对你产生不好的情绪。既然如此，你不妨用婉转的语句来说，比如“你可能没有发现……”，“我发现我们似乎遇到了一些状况”，如此一来等于是让别人自己去发现这个坏消息的存在，而且你一定要用好“我们”这个词，这会让你的话听起来是你和他站在同一阵线上，会让他对你产生深深的好感。
第二，用突出对方的作用来请求帮助。假如有一件很棘手的工作，你无法独立完成，这时你就可以找到那个对这方面工作最拿手的人。人找到了，你又怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报，这自然都可以。但无论怎么许诺都得用语言吧，其实，请求别人最好的语言就莫过于突出他的价值了。
“这件事没你我们根本做不来！”一句话就会让对方产生帮你的心理，毕竟人都有被别人认可的需求嘛。
第三，讨好别人要恰如其分。在很多的时候，你与人共处一室时不得不说点话以避免冷清尴尬的局面，但又不知道说些什么好，那么此时，最恰当的莫过于找一个他所熟悉的话题了。
问一个他所关心而且又熟知的问题，并以请教的口吻说出，比如“我很想了解你对这件事的看法……”，就在他滔滔不绝地诉说他的心得的时候，你不仅可以收获很多，同时也能让你们之间的感情上一个台阶。
第四，对于暂时无法回答的问题要用“拖”字诀。有些问题当别人问出口时我们不得不作答，但一时又无从回答，此时不妨用一用拖字诀——“让我再认真地想一想，明天以前给你一个答复行吗？”这样一拖就为自己思考和组织答案争取到了时间。而且，这种巧妙的说话之道用在职场上是再好不过的了。
第五，不留痕迹地拒绝别人。谁也不愿意看到人们失望的表情，因此拒绝别人的话总是最难说出口的，然而很多时候我们又不得不说。此时我们多么希望有个人能够替我们来拒绝别人，而巧妙的说话之道可以起到这个作用。
“我所了解的这件事真的非常重要，但我手头还有些事儿，要不等我做完再说？”一句话就让对方不好再开口了，你的态度就是“我答应你了，但是暂时不行”，如果对方形势紧急，自然就会求助于别人了，而你也不是主动地想拒绝，而是实在脱不开身，如此一举两得的说话之道，你是一定要掌握的。
第六，连认带推地承认错误。无论是什么人，犯错总是在所难免的，然而聪明的人却能够通过巧妙的言语把自己的责任降至最低，有些人不但不会受到责罚，还会给自己在人前树立起负责任的形象。
“我真是一时失察，不过幸好我还留一手……”“真没想到事儿怎么弄成这样了，但放心我一定负责到底……”这样的话语一出口，先把主观犯错的问题撇得一干二净了，然后再表现出一个负责任的形象，反倒让错误变成了你展现自我的机会。
卓越的说话技巧，能让你的工作加倍轻松，更能让你名利双收。看着别人巧舌如簧，你是否也曾经嫉妒，为什么自己不能和他一样？其实那些能说会道的人也不都是天生的，很多人也是通过后天的总结和锻炼才长出一副铁嘴钢牙来的。换句话说，只要你注意吸取上面我们所讲的经验，在平时多加练习，你也能够成为一个能说会道的人。
说话之道：“气死画眉，不让百灵”，这是我们形容一个人能说会道的词语。那么，他们是如何做到“气死画眉，不让百灵”的呢？天赋自然是一个原因，但更重要的是谙熟于心的巧妙的说话之道和对他人心理状况极快的反应，前者是天生的，后两者则可以通过后天的锻炼而得到。
