通过采用工作说明书、招聘程序、职业生涯规划、工资和津贴制度、激励机制以及其他人事管理工具，确保企业能够招聘到并且保留住合适的员工。因为传统的管理理论把员工视为成本，而不是产生收益的资源，所以这些内容通常是以行政程序而不是作为积极的营销工具来达到内部目标。
（五）外部大众沟通
外部大众沟通活动对企业内部的影响很少受到重视，实际上员工也是广告、公共关系和其他大众传播活动的重要目标受众，并受到这些活动的影响。所以，旅行社在进行对外沟通前，应首先向员工沟通，在员工中创造一种参与感，并调动其积极性，从而顺利履行在外部沟通中所做的承诺。
必须注意的是，如果内部营销活动只是简单地当作活动来实施，或更坏的情况是当作与其他因素无关的独立活动，就可能存在任何成果都无法取得的风险。旅行社内部营销成功的三个先决条件是：（1）内部营销必须是战略管理的组成部分；（2）内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持；（3）高层管理者必须始终如一地积极支持内部营销过程。
（第七节）旅行社的售后服务
旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题。
售后服务对旅行社保持已有客源和开拓新的客源来说都至关重要。美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。
1.客人投诉没有得到处理或者没有得到令人满意的处理结果。2.其他旅行社组织了价格更低、服务更周到的旅游3.经朋友建议，转而订购了其他旅行社组织的旅游。4.搬到别处居住了。5.由于年老多病、丧偶等原因放弃了旅游。6.旅行社缺乏售后服务、顾客觉得是否再定购该旅行社的。7.旅游者对旅行社来说是无所谓的。
不再光顾旅行社的客人有2/3以上是由于旅行社不重视售后服务和不积极争取回头客造成的。美国一家旅行社的顾问曾说过，一些常客之所以不再光顾旅行社，首先是因为这些旅行社对他们抱着“爱来不来”的态度。
由于售后服务在销售方面的重要性，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客。
（一）问候电话
即在客人旅游返回后的第二天就向客人打电话。由于时间少，旅行社通常只给一些重要的常客打电话，这种做法可以达到一箭三雕的目的。首先，顾客会觉得旅行社非常关心他们，从而对旅行社很感激；第二，旅行社可以从他们那里了解到此次旅游的目的是否达到及一路上各种服务部门的工作情况；第三，旅行社可以及时掌握旅途中发生的不愉快以及客人可能提出的投诉，这样就可以争取主动，早做工作，妥善处理。经验告诉人们，客人往往不会主动给旅行社打电话提意见。游客对旅途中的意见宁可消极抗议，采取“只此一次，今后不再光顾”的态度。旅行社主动打电话来，不仅可以平缓顾客的情绪，避免客人选择其他的旅行社，而且通过对问题的处理和意见的沟通，还可使旅行社比以往更能吸引旅游者。
（二）意见征询单
由于时间和条件所限，旅行社不可能给每一位返回的旅游者打电话，却可以给每位旅游者寄送意见征询单。这种意见征询单应印制精美，既向客人表示问候，又可让他们对此次旅游发表意见。意见征询单可以使旅行社获得一手资料，以便安排好以后的旅游。为使客人毫无顾虑地发表意见，旅行社可以不要求顾客在征询单上签字和注明地址，但旅行社要对每份意见征询单进行编码，以便在分类整理时参考顾客意见并改进工作。
意见征询单内容有简有繁，但条目必须清楚，便于客人填写，并且附有回寄信封，以提高征询单的回收率。
（三）书信往来
旅行社同顾客进行书面联系时，切忌用一大堆广告把顾客的信箱塞得满满的，这种只会寄宣传材料的热情往往会受到顾客的冷遇。同顾客进行书面联系的较好方式是向顾客写亲笔信。这种做法突出了业务关系中人与人的直接交往，会使对方感到亲切。
旅行社当然不能向所有旅游归来的客人都写亲笔信，致信的客人也是经过挑选的，平均每个月应给20至30人写信。事实证明，这种争取顾客的办法会收到良好的效果。
这种亲笔信也不是仅仅写给刚刚旅游归来的客人，如果一个旅行社好久没有得到老客户的音信了，也可向这种客人寄去亲笔信。
（四）问候性明信片
与写亲笔信相比较，旅行社向顾客寄送明信片更省事。这种明信片应附有旅行社的社徽、地址、电话等内容，并由旅行社工作人员亲笔写上欢迎光顾或祝贺旅游成功之类的语句，并且希望顾客能给旅行社来信或来电话谈谈此次旅行的情况。一旦游客接到明信片并与旅行社联络，旅行社便可利用这一机会向顾客推销新的旅游产品。
（五）促销性明信片
即旅行社工作人员在考察旅游胜地时向顾客寄送有关旅游胜地的明信片，这是旅行社同顾客保持经常接触的行之有效的联络手段。一位美国旅行社的领队每次到风景名胜考察都要购买250张印有该景点的明信片，通过当地邮局将这些明信片寄给经过挑选的顾客。他这样做，既可向顾客介绍该地的风景名胜，引起顾客到那里一游的兴趣，同时又使顾客觉得，到那里一游是不会吃亏的，因为旅行社的工作人员都到那里去“度假”了。一个瑞士旅游团到喀什、吐鲁番、西藏等地旅游时，领队总要先去购买明信片，不管旅途有多疲劳，领队一次就写20至30张明信片，她写这么多不仅是给亲朋好友，大部分明信片是给她的老主顾的，向他们介绍（实则是推荐）这次丝绸之路加西藏之行的收获。可见这种办法是西方旅行社普遍采用的。
（六）游客招待会
旅行社除使用向顾客投书和打电话等联络方式外，还可同顾客进行直接的面对面的接触。旅行社可在社内或旅馆内举办风景点幻灯片和照片欣赏活动以及旅游者招待会。这些活动不仅能密切旅行社同顾客的联系，还能提高旅行社的知名度，提高旅行社的威信。被邀请的旅游者或通过幻灯片与照片了解各国风景名胜、历史古迹和奇风异俗，或者座谈旅游中的感想，有些旅游者或许会通过会上相互间的推荐与介绍欣然订购下一次旅游。
在国外，一些专门经营散客业务的旅行社还举行招待会，为那些独来独往的游客提供互相认识与互相推荐旅游路线的机会。还有的旅行社甚至举办旅游者野餐会或狂欢节舞台，这些直接进行接触的做法使得顾客同旅行社的联系犹如一个家庭的联系那样自然。上述场合中那种轻松愉快的气氛无疑给旅行社的推销带来很多的好处。
（七）节日祝贺
节日或客人生日是旅行社加强同客人联系的理想时机，这就要求旅行社在组织旅游时，注意积累客人资料，建立客人档案，并届时向客人表示祝贺。这些祝贺常使客人在惊喜之余觉得旅行社同他的个人关系很亲近，从而乐意购买该旅行社的产品。
（八）影印材料
