在我们周围，总有这样一些人：理想比天高，喜欢高谈阔论，瞧不上他人做的一些小事情。爱因斯坦曾说：“凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。”想问题、看事情目光要高远，这无可厚非，但要知道大目标的实现，是从开始做一件件小事积累的。像爱因斯坦这样的天才都注重小事，我们又有什么理由忽略它呢？
我们中国有句古训叫作“千里之堤溃于蚁穴，参天大树起于毫末”，平时生活中看似很微不足道的事情，就是这样毫不留情地影响着整个事态的发展，也许它只是无数块砖头中的一块，却导致了整座大楼的倒塌；也许它只是一个棋子，却影响了整盘棋局的输赢……什么是不简单？就是做好每一件简单的事情。什么是不平凡？就是做好每一件平凡的事情。只有注重小事的人，才能构筑理想的大厦，走向成功的殿堂。
一天，一个香港商人风尘仆仆地走出机场，下榻一家新加坡酒店。这家酒店他三年前住过，感觉服务还不错，于是又选了它作为住处。
当他亮出护照登记时，服务台小姐礼貌地问他：“请问先生还住原来的626号房间吗？”商人心里一惊，随之又很高兴，626号房间是他三年前的住处，这家饭店竟还记得。商人来到626号房间，发现一切与三年前的装饰都一样。他照例先沐浴，再稍事休息。当他打开衣柜取出睡衣时，眼前一亮，原来睡衣左胸绣上了他的名他从洗手间走出，到沙发上坐下，抽出一支烟，随手从茶几上拿起火柴，无意中发现自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是烫金的，不由得又是一阵惊喜。
他走南闯北，到过世界各地许多五星级饭店，这样高档次的礼遇还是平生首次享受到。他把火柴盒前后左右仔细端详了几遍，烫金工艺相当精巧，于是情不自禁地赞叹道：“真难为了这家酒店的真心实意。”
午餐时间到了，服务员告诉他三年前他坐的那个位子给他预留下来了，问他是否愿意仍坐在那里。他心中又是一阵亲切感。坐在位子上，立刻有服务员过来问他是否仍要一份浇汁牛柳套餐、一杯咖啡不加糖。商人被彻底地感动了。他愉快地用完了午餐，向服务员问出了疑惑：“你们怎么做到的？记得三年前客人的所有资料！”“我们酒店对每一位客人的资料都有完整的记录，哪怕您只来过一次。”
这位商人回到香港后仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄来的贺卡，使他又想起了在新加坡的愉快旅程。之后，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且他还劝他的朋友和商业伙伴也去住那家酒店。
海尔的管理层有一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”问题的突破口常常潜藏在一个微不足道的小细节中，即使“微不足道”的服务，也可能成为解决问题的关键。
像天才一样思考
细节之中有魔鬼，而成功的人就是驯服了这些魔鬼的人。真正的天才和专家，不过是在小事上做得比别人细致；屡屡失败的人，也不过是在小事情上打了折扣。
