我有一个朋友，刚认识他的时候，他只是一家五金零售店的小老板，短短两年过去了，他的小店已经变成集批发零售为一体的大型综合五金商店。
别人都说他的运气好，有财运，他也从不争辩，总是默默地笑着。可我觉得一个人的成功绝对不止这么简单。
有一次，我去他那儿，正好碰上他做一笔十几万元的大生意。他高兴地说，对方是老客户，每年都会来批发上百万元的货。
正说着，一位顾客拿着一颗螺丝走进来，着急地问：“老板，有这种型号的螺丝卖吗？”
朋友接过来，问：“你要买多少？”
顾客回答：“只买一颗。”
朋友想了想说：“这种螺丝平常用得不多，你等一下，我帮你找找看。”
于是，朋友翻箱倒柜地找起来，可是，将大厅所有的货架翻遍，也没找到那一种，他说：“你等等，我再去仓库找找。”
我猜想，那颗螺丝肯定很贵。
十几分钟后，他满头大汗地回来，把螺丝像宝贝一样递给顾客说：“让你久等了。”顾客满意地走了。
让我难以置信的是，那颗螺丝只要三角钱。我感到奇怪，像朋友这样的大老板，为何会为区区三角钱的生意，如此劳神费力？
他看出我的疑惑，说：“你要知道，三角钱是那颗螺丝的价格，而不是一位顾客的价值。如果为了省事而敷衍，可能永远失去这位顾客。这次，他只买了一颗螺丝，但我相信，下次他还会来，也许买的就是几千甚至几万元的货物。刚才那位每年在我这儿买上百万元货的老顾客，当初也只买了一颗螺丝。”
有时，一颗螺丝的价值，会值上百万元。
