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第40章 将智慧策略充分运用到任何时候(6)

新员工在一年以内,还会有其它的培训,像惠普每一位员工都要参加的表达与演讲培训。比如出一个题目,让员工准备5分钟上去演讲,并且把它录下来放给大家看,大家再来点评什么地方做得好,什么地方做得不好。

2.NEC:提倡个体独立

NEC(日电)对员工的培训以细致着称,这一点主要体现在对新员工的商务礼仪培训方面。比如培训员工NEC(中国)有限公司的办事程序时,通常是从如何接电话、打电话,如何留言等小事上开始。培训内容是公司多年业务经验的积累,通过这种培训使那些没有受过专门商务训练的人,在业务沟通中表现出良好的商务礼仪(如对客户应该尊重等等),以尽可能地避免由不规范的商务行为引起的业务损失。

NEC公司面向21世纪提出了一个概念:holonic,即在与整体配合融洽的前提下,提倡个体独立,强调充分发挥每个人的主观能动性。例如有一位员工是学外语专业的,但是他对计算机非常感兴趣。一次,部门要建立一个电脑人事管理系统,考虑到他的兴趣和长处,就委派他去考察市场,比较了几家之后发现,大多数类似的软件都存在着一个通病——一软件的开发者与使用者是分离的,所以软件的开发没有充分考虑到使用者的实际需求。经过商讨后,部门让他独立负责开发一套适合NEC、并方便使用的系统,结果成功了。这是一种让多方都满意的事情,公司由于没有请外面的公司开发而省下了一大笔费用,部门因此有了适合自己公司的管理系统,而员工自己在开发这套系统时,不仅满足了兴趣方面的需求,还学到了很多东西并有很大的成就感。可见,个体独立是NEC独特有效的培训方式。

3.三井:派员工到相关单位工作

为了减少培训成本,三井公司在录用员工时就着重考察应聘者的综合知识结构,尽量选择那些专业背景知识合理的人进入公司。公司的培训项目基本上都是根据业务部门的需要进行的。当与业务有关的新法规等出现时,公司就专门找相关部门的专家到公司来开讲座,公司中与此相关的人员都要来听;各部门的员工也可以根据本部门业务需要向公司申请到外面听讲座和参加培训的机会,费用由公司报销。培训结束后,员工要向公司提交一份培训成果报告。另外,公司每年都会根据业务需要向员工布置课题,为了完成课题,员工们必须进行学习,因此在完成课题的同时,员工也完成了一次业务进修。三井认为这种带着实际问题的学习方式更加有效,这也成为公司特有的一种经济实惠的培训方式。

另外,有一些知识与公司的业务关系很密切,而公司中又没有这样的专门人才,公司就派员工到相关单位去参与工作,通过实际工作来学习。比如公司的业务与运输、海关有关,公司就派员工到兄弟公司去工作半年,工资完全由公司支付,他们回来后就成为运输及海关业务方面的专家。这种方式对工作的帮助十分明显。

4.欧莱雅:度身定做培训计划

在欧莱雅,除了新员工的入职培训,没有像营养品一样人人必“吃”的培训,欧莱雅讲究的是“按需培训”,让员工自己来回答:“你到底需要什么样的培训?”在每年三四月份的时候,人事部门通过跟每个员工上级的沟通,来制定针对他的培训计划。

对有潜力的员工,欧莱雅对其开展管理技能的培训。在中国,欧莱雅与中欧工商管理学院合作,为具有发展潜力的员工提供在职的MBA课程(项目管理、非财务人员的财务管理、人力资源管理、市场战略等模块)培训,为年轻的中国经理制定长期的职业发展计划。

1998年,集团在新加坡建立了集团第一个管理培训中心——一亚太区管理培训发展中心,为集团培养高级管理人才。针对有发展潜力的高级管理人才,专门制定培养体制,这些人才一旦被发掘,则会接受特别的培训计划,安排专人指导提携,并通过有序的职业发展步骤,逐步达到高层人员的目标。

5.富士通:让员工设置培训内容

作为日本最大的IT厂商,富士通培训员工的一个特点是:提倡员工加强自我培训,支持员工提出的合理的培训要求。

富士通(中国)有限公司管理部课长代理许岚说,公司没有硬性规定每个员工每年必须参加多长时间的培训,虽然员工参加公司的培训是一种手段,但员工自己的培训是非常重要的。在外企,员工如果自己不进行培训,自己不行了,就会逐渐被淘汰,所以,公司提倡员工自行地加强提高自己。

通常情况下,培训内容都是公司确定好的,但是在富士通,员工如果发现自己在某一方面的技能或知识比较缺乏而提出培训要求,只要是合理的,公司都是会同意和支持的。许岚说,公司年初都会有一定的培训费用预算,只要在这个预算范围之内,而且有充分的理由,并且确实是工作需要,比如说财会的一些培训,人力资源的一些培训,像这些方面普通员工也有机会。只要员工认为某项培训比较好,比较适合自己,将来的工作中可能会用到,经过公司的判断后,也是会给员工这个机会的。

6.GE:重发展而非技能

进入GE(美国通用电气公司)之后,年轻人思量的是如何进一步得到更好的发展,克劳顿管理学院为他们提供了一条便捷的道路。GE大中华区传播及公共关系经理刘波介绍说:“与其说克劳顿是个培训人的地方,不如说它是个发展人的地方。因为这里不是为培训而培训,它不是培训技能方面的东西,而是培训领导才能方面的东西。”

克劳顿的培训课程分为六个档次,最低的是领导基本要素,该课程针对的对象是高潜力的负有一定工作责任的员工。其次是新经理发展课程,它的对象是新任命的手下有员工的经理。

第三层是高级经理课程,该课程针对的对象是有经验的、正在GE工作的或新加入、手下有员工的经理。再往下是经理发展课程和企业管理课程,它们分别适用于资深专业人员、高级管理人员和公司“C”会议批准的高级管理人员。最高层则是CGO批准的由高级管理人员参加的课程。

GE有一句简单的话教给自己的员工:“真正的领导者会说‘是’或‘不是’,而不说‘也许’。说‘也许’的是管理者,是自己不能把握自己命运的人。”GE鼓励员工不断丰富和完善自己,培养自己成为一个目光远大的领导者。

狼之道四十一:

瞒天过海

瞒天过海也是狼惯用的智慧。“瞒天过海”无论怎样辩说都开脱不出一个“骗”字,然而又不能用一个“骗”字概括其全貌,其中的“骗”必须有能“瞒天”,且能“过海”的内涵。狼也通过瞒天的智慧猎取生物。

唐太宗贞观十七年,御驾亲征,领三十万大军以宁东土。一日,浩荡大军东进来到大海边上,帝见眼前只是白浪排空,海茫无穷,即向众总管问及过海之计,四下面面相觑。忽传一个近居海上的豪民请求见驾,并声称三十万过海军粮此家业已独备。帝大喜,就便率百官随这豪民老人来至海边。只见万户皆用一彩幕遮围,十分严密。豪民老人东向倒步引帝入室。室内更是绣幔锦彩,茵褥铺地。百官进酒,宴饮乐甚。不久,风声四起,波响如雷,杯盏倾侧,人身动摇,良久不止。太宗警惊,忙令近臣揭开彩幕察看,不看则己,一看愕然,满目皆一片清清海水横无际涯,哪里是什么在豪民家里作客,大军竟然已航行于大海之上了!原来这豪民老人是新招壮士薛仁贵扮成,这“瞒天过海”计策就是他设计策划的。

“瞒天过海”用在兵法上,实属一种示假隐真的疑兵之计,用来作战役伪装,以期达到出其不意的战斗效果。在军事中的应用也为现代战争带来了史无前例的胜利防备得十分严密周全,往往容易松懈大意,司空见惯的事情就不会引起怀疑。阴计可用于阳事进程中,不是阳事之敌对面。至阴之术,可以为至阳之目的服务。

出自传说。相传唐太宗率兵30万,离开长安远征辽东。大军到达海边,太宗举目远眺,沧海茫茫,一望无边,看来此海难渡,不禁焦急起来。大将薛仁贵见状,心生一计:他请太宗进入海边的一座彩色营帐,命文武百官饮酒作乐。一时笙歌四起,美酒飘香。此情此景竟然使太宗忘记了忧愁,沉浸在欢乐之中。正在酒酣之际,太宗忽闻帐外有波涛汹涌之声,便急忙揭开帐幕向外张望。这才发现自己与30万大军正在乘船渡海,而且马上要到达彼岸。原来薛仁贵担心太宗因大海阻隔而放弃东征,便瞒着他指挥大军渡海。因为皇帝贵为“天子”,所以叫做“瞒天过海”(事见《永乐大典·薛仁贵征辽事略》)。

长城饭店就巧妙地利用了“瞒天过海”达到了他成功的目的。

长城饭店传总统要闻声振海外

1983年,中国第一家五星级宾馆,也是第一家中美合资的宾馆一一北京长城饭店正式开张营业。开业伊始,面临的首要问题就是如何招待顾客。按照通常的做法,应该在中外报刊、电台、电视台做广告等。这笔费用是十分昂贵的,国内电视广告每30秒需数千元,每天需插播几次,一个月最少需要几十万元。但由于北京长城饭店的基本客户来自香港、澳门及海外各国,这就需要海外的宣传,而香港电视台每30秒钟的广告费最少是3.8万港元,若按内地方式插播,每个月需几百万元人民币。至于外国的广告费,一个月下来更是个天文数字了。一开始,北京长城饭店也曾在美国的几家报纸上登过几次广告,后来因为经费不足,收效又不佳,只得停止广告攻势。

广告攻势虽然停止了,北京长城饭店宣传自己的公关活动却没有停止,他们只不过是改变了策略。

北京市为了缓解八达岭长城过于拥挤之苦,整修了慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复、准备开放之际,北京长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出由他们来举办一次招待外国记者的活动,一切费用都由北京长城饭店负担。双方很快便达成了协议。在招待外国记者的活动中,有一项内容是请他们浏览整修一新的慕田峪长城,目的当然是想借他们之口向国外宣传新开辟的慕田峪长城。这一天,北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。毛驴是中国古代传统的代步工具,既能骑,也能驮东西。如果长城、毛驴被这些外国记者传到国外,更能增加中国这一东方文明古国的神秘感。这次北京长城饭店准备的毛驴,除了一批供愿意骑的记者外,大部分是用来驮饮料和食品。当外国记者们陆续来到山顶之际,主人们从毛驴背上取下法国香槟酒,在长城上打开,供记者们饮用。长城、毛驴、香槟、洋人,记者们觉得这个镜头对比太鲜明了,连连叫好,纷纷举起了照相机。照片发回各国之后,编辑们也甚为动心。于是,第二天世界各地的报纸几乎都刊登了慕田峪长城的照片。北京这家以长城命名的饭店名声也随之大振。

通过这次活动,北京长城饭店的公关经理,一位当过记者的美国小姐,尝到了通过编辑、记者的笔头、镜头,把长城饭店介绍给世界各国,不仅效果远远超过广告,而且还可少花钱的甜头。于是,精明的公关小姐心中盘算起举办一次更大规模的公关活动。

机会终于来了。1984年4月26日到5月1日,美国总统里根将访问中国。北京长城饭店立即着手了解里根访华的日程安排和随行人员。当得知随行来访的有一个500多人的新闻代表团,其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及着名的报刊之后,北京长城饭店的这位公关经理真是喜出望外,她决定把早已酝酿的计谋有步骤地付诸实施。

首先,争取把500多人的新闻代表团请进饭店。他们三番五次免费邀请美国驻华使馆的工作人员来长城饭店参观品尝,在宴会上由饭店的总经理征求使馆对服务质量的意见,并多次上门求教。在这之后,他们以美国投资的一流饭店,应该接待美国的一流新闻代表团为理由,提出接待随同里根的新闻代表团的要求,经双方磋商,长城饭店如愿以偿地获得接待美国新闻代表团的任务。

其次,在优惠的服务中实现潜在动机,长城饭店对代表团的所有要求都给予满足。为了使代表团各新闻机构能够及时把稿件发回国内,长城饭店主动在楼顶上架起了扇形天线,并把客房的高级套房布置成便利发稿的工作间。对美国的三大电视广播公司,更是给予特殊的照顾。将富有中国园林特色的“艺亭苑”茶园的六角亭介绍给CBS公司、将中西合壁的顶楼酒吧“凌霄阁”介绍给NBC公司、将古朴典雅的露天花园介绍给ABC公司,分别当成他们播放电视新闻的背景。这样一来,长城饭店的精华部份,尽收西方各国公众的眼底。为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这一名字,饭店的总经理提出,如果各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”,一切费用都可以优惠。富有经济头脑的美国各电视广播公司自然愿意接受这个条件,暂当代言人、做免费的广告,把长城饭店的名字传向世界。

有了这两步成功的经验,长城饭店又把目标对准了高规格的里根总统的答谢宴会,要争取到这样高规格的答谢宴会是有相当大难度的,因为以往像这样的宴会,都要在人民大会堂或美国大使馆举行,移到其他地方尚无先例。他们决定用事实来说话。于是,长城饭店在向中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门的工作人员详细介绍情况、赠送资料的同时,把重点放在了邀请各方首脑及各级负责人到饭店参观考察上,让他们亲眼看一看长城饭店的设施、店容店貌、酒菜质量和服务水平,不仅在中国,即使是在世界上也是一流的。到场的中美官员被事实说服了,当即拍板,还争取到了里根总统的同意。

获得承办权之后,饭店经理立即与中外各大新闻机构联系,邀请他们到饭店租用场地,实况转播美国总统的答谢宴会,收费可以优惠,但条件当然是:在转播时要提到长城饭店。

答谢宴会举行的那一天,中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时,各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说:“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频的举杯中,长城饭店的名字一次又一次地通过电波飞向了世界各地,长城饭店的风姿一次又一次地跃入各国公众的眼帘。里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说:“感谢你们周到的服务,使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。”

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