在生活中，我们不难发现这样的现象，有些人的运气非常好，工作顺利，朋友真诚，家庭和睦。这是什么原因呢？其中的关键之一是他们的脾气好，心态平和，能在事情不利于自身的情况下，稳定自己的情绪，从而使事情朝有利于自己的方面发展。
在飞往海南的航班上，一位乘客请空姐倒一杯水给他吃药。
这位空姐很有礼貌地说：“太太，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
十分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“太太，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时间了？”
空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气，相反地，她仍然语气温和地向那位乘客作了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫也不理会空姐。
到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给她送过去，很显然，她要投诉这位空姐。
这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“太太，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开口，她接过意见簿，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐这才打开意见簿。她本以为这下完了。没想到，等她打开意见簿后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事。特别是在公共场合，当别人的情绪失控时，我们仍应该控制好自己的情绪，就像那位女乘务员一样，如果她也冲旅客发脾气，那么，一场“战争”就无法避免了，而“战争”的结局对她肯定不利。很显然，这位乘务员是明智的，她把自己的情绪处理得非常好，而且最终以好脾气赢得了荣誉。
一位哲人曾说：“盛怒之下的人，犹如骑着一匹疯马，不加以驾驶，就会摔断自己的脖子。”所以，每一天都要检视一下自己，并用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪，这样，愤怒就无法控制，你的内心，操纵你的命运。
《菜根谭》里写道：“宠辱不惊，笑看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。”微笑是一剂良药，也是一面镜子。敞开心扉，展露笑颜，你会发现，生活终将还给你一片灿烂。
有一个动人的佛教故事，灵山会上，如来佛祖拈花不语，遍示大众，众皆默然，唯有迦叶尊者破颜微笑，于是，佛祖将衣钵亲授。这一笑，除了禅宗顿悟的玄机之外，还包括一种心态——安详静谧，纯净无染，无欲无贪，无拘无束，不着形迹，不可动摇。
生活中，我们也应该时时展露笑容，别人生气时，你微笑，是宽容和大度；家人埋怨时，你微笑，是爱和包容……
