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第14章 7 案例1:美菱高效的扁平化组织

美菱以现代组织理论和信息、系统、控制等理论为指导,参照目前世界上较先进的组织设计原理,结合美菱的资源、观念、规划等实际情况,参阅美菱原来汇编的大量资料,力图设计出布局合理、关系明晰、协调一致的组织机构和快速、正确、高效运行的作业流程。

而组织的扁平化、部门的收缩、流程的简化、各岗位尤其是基层岗位的自我管理、信息传递的适当过滤与快捷、准确、对称等等,都是在整合美菱销售总公司的组织形态和功能时所追求的――因为这些都可使每一个岗位,以致整体组织能够更加高效、有力地完成作业目标。

(1)整合的原则

通过部门整合,将原先分离于数个部门中互有关联的岗位和部门整合为一个职能部门,避免部门和岗位重复设置、水平沟通障碍。同时在部门的整合中精简机构和人员,减少管理幅度,将决策层从日常琐事中解放出来,提高市场反应速度,把职能相互关联的岗位归于同一部门管理,消除了原来政出多门的现象,减少沟通环节、避免扯皮现象,提高工作效率。

(2)弹性的原则

作为与市场直接接轨的前沿,企业必须对市场变化保持足够的灵敏度和反应力,这就要求企业的组织机构具有一定的弹性,而不是像传统垂直式组织结构那样条块化和刻板的模式。

因此,美菱销售总公司的组织机构应该采取有机式的结构:在垂直式职能机构设置的同时,增加水平的跨部门工作小组的设置,这种工作小组可以分为临时性的和常设的。通过这种跨部门工作小组的设立,将增加组织对市场突发事件的反应能力和部门协调能力,使公司高效运作。

(3)效率的原则

快速的反应能力是处于激烈市场竞争中的营销部门得以生存的基本能力,而控制运营成本和销售费用,则是微利时代的企业获得生存的前提,这都要求在机构设置中必须坚持效率优先的原则。在美菱销售公司组织机构调整中,效率的原则体现在操作环节与流程的简化和岗位职责的明确上,将过去完全以控制为目的的、繁琐的操作环节转变为以目标实现为宗旨的、效率优先的操作环节,是业务流程重组的关键。

(4)程序化、规范化的原则

对于大量的日常事务工作而言,规范化、程序化是提高其效率的根本。同时规范化和程序化也是保证一个大型组织顺利运行的必要条件。美菱过去制定的大量成文的管理制度,由于版本不同、颁布的时间不同、没有明确的说明和界定,使大量工作仍处在无序状态。因此,在组织机构的调整中,使各岗位和各项工作规范化和程序化也是应该遵循的原则之一。

2.美菱销售公司组织设计的方法

基于以上的原则,美菱销售公司组织机构的设计采用以下方法:

(1)适当授权

通过逐层适当授权,使决策层从日常事务堆中解脱出来,主要关注于战略决策和市场重要动态,这样激发了下属和全体员工工作的积极性和主观能动性,最大限度地发挥每一个人的作用。同时,将部分权力下放到基层、由市场一线做出决策,实现各个岗位的自我管理,消除管理幅度较宽的不便,增强组织对市场的反应能力,提高组织的竞争力。美菱在权力下放后,特别强调计划和检查机制的完善,使公司在享受权力下放带来的好处的同时,不致因为权力失控而遭受损失。

(2)明确责权利

责权利的明确是组织有效运作、减少互相推委、提高效率的基础。因此,美菱进一步界定、明确了各部门、各岗位相应的责任、权利和义务,使之成为真正有效的激励与考评机制,使各项工作有的放矢。

(3)注意部门之间的衔接

一般部门内部的工作较容易界定和理顺,而部门之间,尤其是同级的各部门之间的关系容易发生混淆和模糊,就会造成职责不明确,互相推委,导致整个组织效率的降低。因此,美菱在流程设计时,特别注意了各部门工作间的衔接,使部门之间的工作任务和责任清晰明确。

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