这才是“眼前一笑皆知己”的真意。
真诚而坦率地赞美顾客
林肯曾经说过：“每一个人都喜欢被赞美。”每当你看到客户所做的事或所得到的成就值得赞美时，一定要把它提出来，并且告诉他们，你非常羡慕他所拥有的成就。
每当你赞美客户的成就、气质、财产时，就会提高他的自我肯定，让他更得意。只要你的赞美是发自内心的，别人就会因为你而得到正面肯定的影响，他们对你产生好感。他们会增加对你的满意度。
对你的顾客说一些赞美的话，这只需要花费几秒钟的时间，却能够增加人与人之间无限的善意。真心的赞美有以下几种：
1、称赞顾客的衣着。“我很喜欢你的领带！”或者是“你穿的毛衣很好看。”
2、称赞顾客的小孩。“你的儿子真是可爱！”或者是“你女儿好漂亮，她几岁？”
3、称赞顾客的行为。“对不起，让您久等了，您真有耐心。”或者是“我发现你刚刚正在检查……，你真是个谨慎的消费者。”
4、称赞顾客自己拥有的东西。“我喜欢你的汽车，这辆车是哪一年出厂的？”或者是“我发现你带着一只冠军戒指，你是这一队的球员吗？”
赞美时要注意以下细节：
1、赞美要有实际内容。没有实际内容的赞美，顾客会认为你在嘲弄他。比如：“您好伟大哟。”就显得有点酸溜溜的。
2、赞美要从细节开始。比如：“你这身衣服很好看，尤其是衣服的双肩特别笔挺，看起来特别舒服。”
3、赞美要注意当时的环境。比如当时天气很热，顾客穿得衣服太多，感到很热。你就不能这么说：“哇，您的衣服这么漂亮。”本来是一句善意的话，在顾客的耳中听起来就很不舒服。
向顾客提供保证或是作出承诺
要清除顾客购买之后的财务心理或情绪的风险因素，最好的方式就是要向顾客提供保证。你必须做的事就是承担你和你的客户之间的所有风险。
万一你向顾客做了承诺或是保证，而你又没有实现，你怎么办呢？方法有：
1、对客户不满意之处予以补偿。
2、如果顾客要求退费，运用“两倍退费”提供金钱上的赔偿。
曾经有一位出版商，他不仅向客户提供不满意就退费的招式，而且还替客户订阅竞争者的出版品。
当客户最后会接受到比预期更高的服务、品质以及表现，你和客户在这个程序中都是大赢家。
一位猫眼石珠宝商，就提供了一个很贴心的保证：任何一个向她购买宝石的人，不管将宝石带到何处，包括给其他一些朋友，如果他们不满意，甚至中途单纯改变主意，没问题，只要在一年之内，她都会将顾客的钱完全退还。而在许多的珠宝商中，从来没有人敢提出这样的诉求，结果她大获全胜。
还有一些惊人的例子如下：
有一位知名的糖果制造商，他的糖果棒包装纸上印有一种“保证满意”的字样，如果你并不满意，只要将此五毛钱的糖果棒未吃完的部分及一张解释你为何不满意的原因寄还，你就可以得到退款。而该公司还会代以另一支不一样的糖果棒送给你。如果你还是不满意，他们会再送一支，至到你明确表示不需要为止。
还有一家生产美容化妆品的公司，给顾客的承诺是：
“如果您使用我们的产品，90天内没有看起来更年轻，更亮丽，皮肤更光滑，更有弹性，我们无条件退款。如果您在使用我们产品90天内，对产品表现不满意，我们就不配拿您的钱，您有权利要求我们在任何您指定的时间内，不问任何问题，将您的钱百分之百退还。您也不需要觉得有任何不对。”
这样一个大胆的保证是需要足够的品质保证的。事实上，这家美容化妆品公司生产的产品品质是一流的，他们在此之前做过充分的试验，证明产品的效果确实非常棒。
如果你的产品或服务是好的，顾客的反应也会跟着变好。你的保证愈长，你所能制造的特别期望值越高，就会有越多人来买。但是你的保证必须真诚，全心全意并毫无漏洞。一个有漏洞或不真诚的保证，比没有保证要造成更大的伤害。
质量好坏由顾客说了算
不管你做什么事情，一定要追求品质，你目前的成就和你做事的品质成正比。凡事都要要求品质，务必把握这样的价值观———品质第一！品质第一！
品质最简单最精确的定义是：让客户感到满意。
质量由自己说了算，这意味着由产品供应方或厂家提出的质量含义有内部利益之嫌，而不是市场现实中的准确含义。如果质量由顾客说了算，那么质量的定义会随着顾客的期望或顾客群本身的改变而改变。
有人提出更详尽的质量含义：
向顾客提供确为所需、档次合适、可靠统一、价格公道的产品。
这句话看起来不无道理，但一经推敲，发现这样的质量标准仍然是生产厂家想当然的说法。由生产厂家所规定的质量标准有以下的一些弊端。
1、闭门造车。
2、固步自封。
我想这样的两大弊端足以把一个有生机的企业断送掉。
质量管理是贯彻一个企业生命的全部过程，永远是重要的。抓管理不能抓一时，放一时。
企业之间比服务、比价格，惟一无法替代的是产品的品质，品质是做出来的，而不是检查出来的。只要有严谨的品质观念，就能做出一流的品质。世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程。而这个改进的过程一定少不了顾客的参与。产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度。
美国有一家地毯公司，一向来都注重产品的质量和服务的品质。
他们在产品出库发给客户前都会测量地毯的稳定性、分子量的分布，单体元素反应的百分比、韧性等。并向顾客保证：“你所拿到的是质量最好的产品。”但是，意外的是，有一位欧洲客户却将货退回来了，声称：“你的产品不能通过我们的rocl—stool测试”，所谓的rocl—stool测试就是把一张有滑轮的办公座椅放上一些重物，然后在做测试的地毯毛皮上转一万圈。如果地毯毛与发泡塑料彻底分开，就算质量不过关。最后，美国的这家地毯公司按照欧洲客户的要求与测试方法，最终提供给顾客能经受8万圈的产品。
事后这家地毯公司写了一封足足8页的感谢信去感谢这位欧洲客户：“是你们严格、善意的要求使得我厂生产的地毯更有市场竞争力。感谢你们！”
大多数顾客是很容易满足的，他们只是要我们实现曾对他们许下的承诺。
提高质量的方法有：
1、生产的产品要有一个相关的国际标准。
2、公司总裁要直接承担质量管理。
3、生产过程要有一个系统。
4、注重细节。
5、永远怀疑一切。
打电话向顾客致谢
推销员在成交后除了要给顾客寄一封感谢信之外，还要在次日上午打电话向顾客再次表示谢意。另外，你也可以在成交的当天，回到办公室，马上给顾客传真一份感谢信，感谢信要设计得非常精美，带给顾客一个温馨愉悦的感觉。
“某某先生/小姐，您好，感谢您使用了我们的产品，感谢您昨天作了一个智慧的决定，是您帮助了我的事业，成就了我的生命。在以后的工作和生活当中，您有什么需要我为您做的，您只要跟我挂个电话，我一定全力以赴。再次地感谢您，祝您幸福，愿天下所有美好的事物都降临在您的身边。”
在销售成功之后，不仅业务人员本人要打电话感谢顾客，同时还要请老板亲自给顾客打电话。因为身份的特殊，顾客有一种被尊重的感觉。我有一位朋友说：“每当我接到服务过我的业务员所在的公司老总打给我的电话或者是短信息，我都非常地感动。我也更愿意与该公司合作。”
美国气流公司总裁莱里·哈托在这一点上做得非常出色。
他会亲自给顾客拨电话，他说：“我是××公司的总裁，我非常感谢你们的生意合作，您是我们最重要的顾客之一，我也非常乐意与您交往。你们对我们的服务有什么意见？或有什么问题需要和我讨论？欢迎随时打电话给我。”然后，莱里·哈托会告诉顾客他的直拨电话号码，希望他们随时与他联系。你可能不相信一位总裁的电话对顾客产生了多大影响，毕竟，你什么时候接到过一位总裁亲自打来的电话，而电话的内容先是感谢，而后又是询问你是否对他们的产品或服务感到满意？顾客的感觉绝对不一样。
每个客户的个性都是独特的，不一样的，所以你在打电话感谢顾客之前最好先了解客户喜欢的联系方式和联系时间。你只有在客户方便的时候按照他们喜欢的方式与他们联系，他们才会更乐意接受你的感谢。他们会变得更高兴。
你要询问客户喜欢怎样的方式联系，是电子邮件、手机短信息、还是电话。同时你还要选择客户方便的时间，你要避开午休、清晨、深夜、上下班时间。如果你没考虑顾客的时间安排，随时打电话给他，他反而会觉得你挺讨厌。
打电话时，一般情况下不要打客户的手机，在中国大部分地区，客户使用手机都是双向收费的。人花钱都是痛苦的，即使对方不在意，你也要注意尽量不要打客户的手机，因为这可能会弄糟客户的心情。如果不得已只得打手机时，你一定要说：“××先生/小姐，您好，请问您现在说话方便吗？”“××先生/小姐，您好，请问您的座机是多少，我给您打过来，我不要打您手机啦。”客户通常会配合你的要求，并且乐意接到你的电话。
即使顾客不买产品也要感谢他
作为一名优秀的客户服务人员，不仅要感谢现在购买你的产品或服务的人，而且还要感谢没有购买你的产品或服务的人。因为，每个人都是值得感谢的。你要感谢他拨出时间与你见面，感谢他能接听你的电话，感谢他听你的产品介绍。感谢他们让你知道了他不买你产品的原因，让你找到你与别人的差距在哪里。
寄封感谢函给那些没跟你买东西的人，跟他们保持联络。那些跟你的潜在客户做成生意的竞争对手很可能不会那么做。也许过了一段时间之后，你的竞争对手改行，他不能继续为你的潜在客户服务，你的潜在客户就会主动来找你。
还有就是，当你的潜在客户与你的竞争对手做交易时，发生了不愉快，不再愿意接受你竞争对手的服务时，你就成为最好的替补人选。
世界销售训练大师汤姆·霍普金斯常带着3×5的卡片，这是他多年的习惯，他平均每天要寄5到10封感谢函给他认识的冠军业务员，给那些没有参加他们研讨会的人，给那些没有投资他们录音带训练课程的老板，还有其他人。
一天寄10封感谢函等于一年要寄3650封，10年就是36500封，他说：“我每寄出100封的感谢函就能做成10笔生意。也就是每100名潜在客户在感谢的情况下有10位会成为忠诚的客户。把每次交易的平均收入乘上36，可以想像一下这项技巧在未来的12个月里最少可以为你带来多少收入。我想它会决定你是个赢家的。你只需要花3分钟时间，然后在每封感谢函上贴一张邮票，利用那些闲聊或是等人的宝贵时间，从今天开始做，因为结果不会马上就发生。
