杰克·斯泰尔加入露华浓后，制定了一项重要策略，要在美国的两万多家零售店装备新的售货机。而且，杰克·斯泰尔认为，有必要让纽约区的所有管理层都参与售货机的安装过程。如果管理层都身体力行地参与了这个过程，就能够对产品及其销售方式有一个一线的了解。杰克·斯泰尔也亲自帮助那家紧邻露华浓纽约总部的零售店装备了售货机。
高级管理人员卷起袖子亲手干活，更好地了解在零售店执行销售策略的复杂状况的行动，大大激发了员工的工作激情。这次活动也告诉露华浓的顾客，露华浓的领导团队正在积极地参与公司的日常活动。另外，这也显示了露华浓形成了一种把公司各个层面的日常经营细节和零售商联系起来的新的策略文化。在策略执行的早期，这种影响足以逆转公司低迷的局势。
杰克·斯泰尔认为，现身的领导者才是真正的领导者。这显示了你重视所有员工的协作，共同为公司目标的实现添砖加瓦。不管你在公司身居何职，你都能够成为也应该成为关心员工的领导。用行动告诉你的员工，你关心他们每个人，你关心他们为做好工作、为公司的发展所付出的一切。
安装零售机活动不久后，杰克·斯泰尔又到北卡罗来纳州的生产工厂去考察，置身于那里的生产环境中。在生产线旁边走着，看着那些工作的员工，杰克·斯泰尔感到无比欣慰。有人建议杰克·斯泰尔亲手体验一下生产线上的操作。杰克·斯泰尔也很高兴能亲自体验一下露华浓员工的日常工作。此行大大增长了杰克·斯泰尔对生产流程的了解。
看到公司的高层管理人员不远千里从纽约赶来检查参观生产线，当地的员工备受鼓舞。杰克·斯泰尔的拜访也告诉员工，公司的管理层对他们为露华浓成功所做的一切表示关注与感谢。在这种鼓舞下，精明强干的工厂经理和他的团队很快又向前迈了一大步。他们询问生产基层的员工怎样减少生产过程中不必要的损耗，员工们提出了很多想法，这些想法最终为露华浓每年节约了几百万美元。
杰克·斯泰尔之所以积极做一个现身的领导者，就因为他曾感受过现身的领导者对下属的激励作用。杰克·斯泰尔在可口可乐工作的早期，他经常在重大活动后收到领导的来信。有一次，结束和投资者的会议后，可口可乐主席给他写了个便条，夸奖他的展示做得不错。主席觉得杰克·斯泰尔的发言提供了一种新的方式，让投资者明白可口可乐在全球范围内人均消费量增长的潜力。杰克·斯泰尔明白公司主席日理万机，他的信件让杰克·斯泰尔很吃惊，同时觉得他自己得到了关心。这不仅仅鼓励杰克·斯泰尔在工作中投入更多的精力，也加强了杰克·斯泰尔对可口可乐公司的忠诚度。因此，杰克·斯泰尔得出，让你的员工看到你，这很重要。
正如杰克·斯泰尔认为的那样，如果员工相信你能在他们需要的时候现身，如果他们相信你个人愿意和他们一起为你所制订的目标奋斗，他们会成为公司更高效、更积极的贡献者。
一个品牌代表着一种承诺
如今，品牌管理已经成为了企业发展战略的重中之重，杰克·斯泰尔认为，一个品牌代表着一种对消费者的承诺，一种应该对此产品或服务作何期待的承诺。品牌定位就是在顾客心中逐步建立起这种承诺的过程。通过有效的品牌定位和相关的营销措施，你的产品或服务会成为一个广受认可、价值宝贵的品牌，会因给顾客带来真正的实惠而广为人知。当一个品牌切实地兑现了其承诺时，就可以在市场上发挥巨大的力量，进而创造巨额的财富。
杰克·斯泰尔在可口可乐和露华浓工作期间，就注意到了如何正确地为品牌定位和推广品牌，如何在市场中创造出巨大的价值，营造轰动效应。
90年代中期，可口可乐公司有机会在美国树立和加强雪碧这一品牌。
可口可乐决定专注于雪碧“清透、清新、清爽”的特点，这一品牌的力量使得雪碧成为卓越的解渴饮料。基于“清透、清新、清爽”的定位，可口可乐的营销团队策划了一个广告活动，口号是“形象不要紧，解渴最重要”。
这一口号强调了雪碧的解渴效果。这次活动非常成功，使雪碧的销量在接下来的三四年里以两位数的速度增长，这也充分显示了品牌定位的重要性。
杰克·斯泰尔认为，当你考虑应把你的品牌同何物、用何种方式联系起来的时候，必须小心谨慎。不管选择的是名人、某项运动或者是其他物品，首先应该确保选定的联想物能传达和你品牌定位一致的信息。
杰克·斯泰尔在可口可乐工作时，决定把雪碧品牌和说唱音乐联系起来。雪碧这一品牌的定位，在于解渴，而不是关注表面功夫或者潮流。说唱音乐爱好者认为说唱音乐在于表达自我，做真实的自己。这一点和雪碧的纯粹解渴不谋而合。采用此策略后，大大加强了雪碧品牌在目标消费者心中的形象。
在品牌战略方面，杰克·斯泰尔指出，品牌的定位必须明确直接。一个成功的品牌应该用一句简单的话就可以概括出来，而且这句话必须是真实的，同时也应以消费的方式阐述出来。只有这样，员工才明白如何围绕品牌进行有效的营销。
杰克·斯泰尔初到露华浓工作时，便做了一次顾客调研来了解露华浓品牌在顾客心中到底是个什么样的定位。根据深入的顾客访谈，杰克·斯泰尔了解到，露华浓因其出色的彩色化妆品系列和创新所带来的激情而世界知名。露华浓被大众彩妆市场认可为“魅力品牌”。但是，市场调查也显示出，露华浓的品牌地位正在丧失，露华浓必须采取措施加强品牌定位。
要加强露华浓的品牌定位，就要明确什么更能吸引当今化妆品使用者。
最后，杰克·斯泰尔决定把露华浓的品牌定位在为目标消费者“营造出一种自信的性感”上。“自信的性感”这一定位随后成为露华浓所有营销措施的核心，所有的平面广告和电视广告都体现了这一定位。“自信的性感”这一品牌定位也贯彻在露华浓销售现场和包装里。
杰克·斯泰尔把露华浓化妆品定位为“自信的性感”之后，面临着是更加注重完美的感受呢，还是更加关注对消费者形象的改善的选择。最终，杰克·斯泰尔选择了前者。在平面广告上，杰克·斯泰尔采取更加注重情感的方式，广告中也凸显了这一定位。
杰克·斯泰尔指出，品牌战略中商标构思的第一步是仔细思考，认真考虑你希望你的品牌给消费者什么样的想法、树立什么样的心理形象；考虑若要体现加强你的整体品牌定位，你应该选用什么样的颜色、字体和视觉形象。
杰克·斯泰尔曾提到，已故的传奇广告大师李奥·贝纳一直鼓励员工构思出“深植消费者心中的品牌符号”。正如可口可乐公司所使用的独特的斯宾塞体，它显示了这个品牌的独特性和真实性，深植消费者心中，因而获得了普遍认可。所以，无论任何一个企业，都应该构思出一个深植消费者心中的品牌形象，这样的企业才能屹立不倒。
了解客户的需求
对很多企业来说，20%的客户往往能带来50%以上的利润，所以怎样能更好地把客户保留下来，增加他们对企业的服务或产品的购买，是一个非常重要的问题。据调查，60%以上的客户改变供应商的原因是他们对以前所得到的服务并不满意，供应商并没有向他们提供很好的客户服务。
在客户关系管理方面，杰克·斯泰尔认为，一个成功的企业不仅要向客户提供良好的服务，更要了解客户的需求，帮助客户解决他们在发展中遇到的难题。
可口可乐曾经有一个客户是一家大型连锁餐饮企业，这个客户同可口可乐建立了长期的合作关系。但杰克·斯泰尔到可口可乐后，从销售部门得到反馈，这个客户正在考虑转向可口可乐竞争对手生产的软饮产品。为了弄清情况，杰克·斯泰尔亲自拜访了这个客户，拜访的地点就是这个客户的一个餐馆。
杰克·斯泰尔一边享用着热狗和巧克力奶昔，一边和这个客户讨论着这个客户的生意以及未来的发展。在谈论中，这个客户提到他的生意受到了来自新餐馆竞争对手的压力，营业额受到冲击。很明显，这个客户在提高营业额方面需要帮助。
这次谈话后，杰克·斯泰尔意识到可口可乐在同这个客户的关系上，只是狭隘地关注“产品和服务”，这是远远不够的。通过与公司人员的深入探讨，杰克·斯泰尔决定引入可口可乐的营销团队来帮助这个客户实现营业额的全面增长。可口可乐帮助这个客户制订了更切实的目标，使用让人更感兴趣的促销手段，建立刺激机制，包括将餐馆和那些已经与可口可乐合作的赛事建立促销关系。
在可口可乐的帮助下，这个客户生意的营业额有了大幅增长，他对可口可乐的帮助满怀感激，并愿意继续做可口可乐的忠实客户。
在杰克·斯泰尔的推动下，可口可乐公司尽了最大努力来加强对客户的了解。可口可乐为了解客户而进行的工作，使可口可乐在同另一个大型连锁汉堡包企业的合作中受益匪浅。有一位负责这个客户的销售人员在一次拜访中，对方表示他们对品牌的定位方面做得不尽如人意。杰克·斯泰尔马上意识到这是一个可以联络到对方高级管理层的绝好机会。杰克·斯泰尔为客户准备了可口可乐市场营销部门提供的全套信息，可以最有效地帮助他们在市场中建立和定位品牌。
在那次讨论中，可口可乐向那个客户表明，作为依靠高品质汉堡包而闻名于世的公司，他们近期市场营销的重点没有放在食物超众的口味以及体验上，因此错过了一个通过凸显高品质产品以及向顾客提供有效市场信息来强化他们品牌的机会。通过与可口可乐的研讨，该客户完备了品牌实力的广告素材和物资，并且收到了极佳的效果。
由于可口可乐为该客户更广阔的需求付出了努力，双方的关系得以强化。
当可口可乐得知另一个客户决定通过公募的方式让他们的公司上市的时候，可口可乐向他们提供了诸多的建议。因为可口可乐对这个流程非常了解，包括公司上市所涉及的每一个步骤，如何在众多的投资机构中更好地定位他们的公司，以及作为上市公司的一些经验教训等。假设没有可口可乐公司在公募方面的深度经验，该客户将很难得到这些至关重要的信息。
可口可乐理解他们的处境，并帮助他们解决问题，以此显示出可口可乐对他们的持续关注。这强化了可口可乐的客户关系。
所以，对企业来说，认识客户价值，了解客户需求，是企业一个非常重要的任务。
