登陆注册
29679700000068

第68章 从逆境中崛起 美国人心目中的民族英雄李·艾柯卡(2)

斯隆的理念是为所有阶层提供适合自己的汽车,这激励人们随着收入水平的提高来更换更好的汽车。也就是说,你刚工作的时候开雪佛兰,随着收入的增加逐渐换成凯迪拉克。斯隆的品牌理念使得通用汽车取得了巨大成功,因此,福特和克莱斯勒也纷纷效仿。但是,现在斯隆模式已经不再适用了。

在艾柯卡的坚持下,克莱斯勒不断研发出了一辆辆新车。

每季审查制度

艾柯卡36岁时成为了福特汽车公司最大一个部门的总经理,艾柯卡上任时,福特汽车公司的股票已在4年前(1956年)上市了,如今公司有一大群股东,他们最关心的就是公司的生产和财务状况。福特汽车公司也和其他上市公司一样,每3个月将详细的财务报表发给每一位股东,使他们能够了解公司的运营状况,同时也派发红利。

艾柯卡想,既然股东可以用季报表来审核我们,为什么我们经营者自己不这样做呢?于是,艾柯卡设计出了每季度审查制度。

艾柯卡定期询问下属重要经理人员几个基本的问题:

你在未来的90天里有哪些目标?

你的计划是什么?你们首先要做的是什么?你的希望是什么?

你打算怎么做,来达成你的目标?

艾柯卡也要求被他问到的重要经理人员对其下属提出同样的问题,类推下去,一直到最低层。

每隔3个月,每一阶层的管理人员都要与他的直属上司面对面坐下来审查自己过去一季度的绩效并且定出下一季度的目标,一旦彼此对新目标达成一致,管理人员便将它们写下来,直属上司也签名以示负责。

表面上看起来这套程序不过是一种要求下属对上司负责的方法,但这种每季审查制度也使每个人对自己负责,它不仅使经理人员思考自己的责任,同时也是一个有效地提醒每一个人不要忘记追求自己理想的方法。

艾柯卡指出,这种每季审查的过程看起来简单却非常有效。首先,它使每个人对自己负责,定下个人的目标;其次,它使每个人激励,提高了生产力;再次,它可使下情上达,新的构想总能转达到上层。每季审查制度使每一个经理必须想一想他做了什么,他未来应该去做什么,准备如何去做;最后,在这套制度下,即使在很大的公司,优秀的人才也不会被埋没,组织里的每个人每季都要接受他的上司或上司的上司的审核,这样人才不易被埋没,想混的人也很难躲藏。

艾柯卡也提到,在每季度的会议中,上司有责任对下属的目标计划表示意见。

加入艾柯卡每季度审查的一个下属叫戴夫,每次会议上,艾柯卡首先会问他下3个月的目标是什么?

如果戴夫告诉艾柯卡下3个月的目标是将销售额提高5%。

一旦艾柯卡同意了他的目标,艾柯卡会问戴夫:“那么你打算怎么做?”

艾柯卡之所以会问这个问题,就因为通常况下确定目标不是问题,问题是怎么去实现目标。

假如戴夫在实现目标的过程中表现不理想,在每季审查中,即使艾柯卡不说什么,戴夫自己就会感到抱歉而主动地表示出来,因为他的失败是显而易见的。

艾柯卡的经验是:3个月以后,如果戴夫未能达到目标,戴夫会主动走进他的办公室,怀着歉意向他解释。如果这样的状况连续发生了几季,他一定会开始怀疑自己的能力,也会了解这是他自己的问题而不是老板的错。纵使这种时候再亡羊补牢,也不算晚,未达成目标的人自己就会说:“这工作我实在做不来,我可否换个别的工作?”

艾柯卡指出,由下属自己作出这样的决定,对你、对他都好。

艾柯卡在福特汽车公司或克莱斯勒公司时,一直使用每季审查制度,他告诉下属:“这就是我控制全局的方法,我会证明给你们看这套方法管用。

虽然我并不是一定要你们采用我的方法,但是如果你们不用,最好自己也找出一套同样有效的方法来。”

荒唐的库存量

艾柯卡到克莱斯勒上班后的第一个星期,参加了一个非正式的会议,会上决定停止生产1万辆车。一个星期之后艾柯卡又参加了一个比较正式的会议,这次会议决定立刻取消原列在1979年第一季交货时刻表上5万辆汽车的生产计划。

对此艾柯卡很迷惑,他不知道为什么公司可以随随便便就取消生产?

经过调查,艾柯卡发现,克莱斯勒已经没有空地再摆放这些日益膨胀的库存车辆了,这批库存被称为克莱斯勒汽车仓库,这批库存车辆是在根本没有订单的情况下,为了能使工厂继续开工而生产出来的。克莱斯勒招募了一批年轻优秀的大学毕业生,他们每天坐在旅馆房间里猛拨电话,想方设法把汽车仓库里的存货卖出去。克莱斯勒公司的销售系统多年来就是这么运作的。

1979年夏季,当克莱斯勒首度向政府申请救济时,整个汽车仓库里装满了8万辆未出售的新车。曾有一度库存数字高达10万辆,也就是说价值6亿美元的存货冻结在那里。仓库里的汽车总是要处理的,因此每个月月底,各区负责管理存货的人就会召集一个拍卖会来清理存货。为了办好这件事,他们每个月得花一星期时间打电话联络买主。各地的经销商很快就掌握了一条规律,只要等到月底,克莱斯勒各地区汽车仓库的管理人员会自动打电话来推销汽车,常常能用很优惠的价钱买到10辆一批的车子。在克莱斯勒公司,拍卖会好像变成了例行公事。

当完全了解了这种情况,艾柯卡立誓要扫除这种恶习时,克莱斯勒的高层管理者都认为艾柯卡是在做梦,克莱斯勒的汽车仓库规模太大,实在难以想象去掉它公司会变成什么样子!  但艾柯卡并没有放弃,他很强硬地跟经销商讨论这件事。艾柯卡说,公司运营项目里不容许有汽车仓库的存在,从今往后,经销商将负起维持存货的责任,公司不再负责存货管理。艾柯卡还明确地讲到,除非以后公司收到经销商确定的订单,否则克莱斯勒不会再生产一部新车。

艾柯卡派人调解公司和经销商之间的关系,安定经销商的情绪,彼此开始听取对方的意见。不管怎样,对克莱斯勒好的事必然对经销商也有益,反之亦然。为了不使两方面继续攻击对方而又结怨,艾柯卡制造了一个环境,由公司的高级经理出面和经销商就他们所面临的问题和不满,一件一件地研究解决。

不出所料,经销商吐了一大堆苦水。他们对克莱斯勒的不满和愤怒情有可原,因为他们根本没有受到尊重。多年来,克莱斯勒总是送些质量很差的车希望经销商能卖掉。因为品质太差,经销商每次收到车时,总是希望能重做这批车。在这种情况下,克莱斯勒怎么能要求人家应该谦恭有礼而又非常热心呢?艾柯卡能让经销商信任吗?

在一系列的调解活动后,虽然库存量的问题并没有马上得到解决,但经销商最后终于和公司一起合力清理了仓库里的存货。两年之后,克莱斯勒终于可以靠确实的订单来安排工厂的生产量了。

在新体制下,业务代表和经销商面对面地坐下来,一起计划该经销商下月将订购的数量,并且估计下两个月的需求。一旦从经销商那里得到肯定的数字,制造日程表马上就可以安排了。而艾柯卡则把该办的事办妥,也就是说,克莱斯勒根据订单生产,随时通知经销商,并且将品质好的产品准时送达。

艾柯卡也收到了顾客寄来的大批信件,他们在参观克莱斯勒经销商展厅后写道:“我们真抓不住这些人的时间,广告上说欢迎参观并请比较,我们是去比较了,可是找不到人来问,所有的业务代表好像不是在喝咖啡就在读赛马消息,我们还能怎么办?”

想到客户专程上门来谈生意,只要经销商协助一定会谈成的生意,结果都告吹了,真叫艾柯卡感到愤怒!所以,艾柯卡提醒经销商:卖车,态度要好,要主动交谈;要为顾客提供必要的咨询;跟客户打交道需要知识、时间和耐心,如果业务人员缺少这些修养,最好去换个行业。

在艾克卡的一番努力下,克莱斯勒的库存问题终于得到了解决。

找到解决财政问题的高手

同类推荐
  • 职场就要拼人品

    职场就要拼人品

    作者任升在湖南卫视快乐购工作,他近距离地接触了自己的明星同事汪涵、何炅、谢娜等人,并“偷师”他们的社交经验,写在书中与你分享!同时,任升作为全国第一个购物节目的主持人,他具备营销和销售的技能,他会提醒你,怎么做才能给人留下最好的第一印象。如何做,才能将自己的人脉圈扩散得更广!
  • 随机应变的口才艺术

    随机应变的口才艺术

    本书借助实例向读者展示随机应变口才艺术的魅力,从中学会各种应急口才的技巧。
  • 向犹太人借智慧

    向犹太人借智慧

    该书是以犹太人羊皮卷里的经典话语为基础,运用翔实的案例剖析了生活中的大智慧。该书主要是从赚钱和教育两方面入手,为人们的日常生活、财富积累和人生成功“答疑解惑”、“指点迷津”。通俗案例中透露出的深奥哲理,对我们现代人的工作、生活、学习有着非常好的借鉴和启示意义。
  • 为自己点一盏智慧心灯

    为自己点一盏智慧心灯

    本书用经典的故事案例让你洞察到人生的真谛,从生活的细节中轻松品味人生的智慧,从点滴的智慧中学会做人、做事,学会快乐的生活。分为:读懂人生,醒悟人生读懂自己,做最聪明的自己两部分内容。
  • 用理智驾驭情感

    用理智驾驭情感

    用理智驾驭情感》讲述了:理智地驾驭情感是一个人走向成熟的重要标志。感情用事者不仅仅会远离成功,还会因为自己的不成熟给别人带去伤害、给自己招来祸端。宽容会让人感动一世,爱意会让人温暖一生。在顺境中感恩,在逆境中依旧身心愉悦,远离愤怒,把持平和,少生气,多喜乐,认真快乐地生活,豁达宽容地处世,用理智赢得快乐的人生。
热门推荐
  • 古董宗师

    古董宗师

    手握神龙佩,开启天眼通,踏遍呜呼路,遍走真伪中。古董的世界流传两句话:有眼没钱你别进来,有钱没眼你别进来。随着我开启一篇关于古董宗师的光怪琉璃,神秘莫测的世界。
  • 大道之下一凡夫俗子李知秋

    大道之下一凡夫俗子李知秋

    这是一个顶级的修士文明,人族的实力已经凌驾于诸天万族之上,甚至一些不死不灭的大帝连天道都不放在眼里,他们认为能凌驾于他们头顶的只有那浩渺的大道!但是他们错了,大错特错!因为他们的狂傲,大劫来临了,一夜之间天道显示了它真正的伟力,万族还没来得及反应就被洗的干干净净,人族更是首当其冲!一夜过后得道长生的人死的死、消失的消失,剩下的苟延残喘永远也无法忘记那份恐惧。而十万年后,人族再次繁盛,大劫又将来临。这一次人族中多了一个只想做凡夫俗子的穿越者,但他又没有金手指,如何逆转得了这大势呢?(主角没有金手指,不是爽文,进入请注意。企鹅群:713529116,对本文感兴趣的加。)
  • 草根禅

    草根禅

    说起来,禅与我们的生活相似之处颇多。禅师参禅的目的在于开窍,人活着主要是为了实现理想。从本质上讲,两者没有太大不同。开悟靠什么?“悟”字拆开分“吾心”。没错,参禅靠的正是我们的心,人心本就是世间最宝贵的东西。从这个角度看,禅是一种生活,生活就是一种心态。禅是佛学宝藏,也是人生智慧。草根禅就是老百姓的生活禅。大千世界,芸芸众生,比上不足,比下有余。好心态,好生活,才是老百姓的幸福真谛。
  • 当我被求婚之后

    当我被求婚之后

    “小音,求你嫁给我!”“哈?”“我会给你幸福的!”
  • 以智证道

    以智证道

    一个少年偶然得遇仙缘,走上了仙路,于是他的生活与世界发生了巨大的改变。这是一条觉醒路,超凡入圣;也是一条勇敢路,跌宕多姿。
  • 丁克俱乐部

    丁克俱乐部

    写丁克一族的生活状态,《丁克俱乐部》的作者伍旭升写得不一定是最多的,但写得那样入木三分还不多见。《丁克俱乐部》的作者伍旭升像是拿着手术刀和显微镜似的家伙什儿,把这些知性、光鲜、讲情调的人的种种破绽给亮了出来,让他们光天化日之下来不及遮掩。他们的尴尬与困窘肯定会令我们发笑,但笑完之后,我们没有心虚的感觉是不可能的。
  • 极生!

    极生!

    2019/04/22写在今天:四月份作者整个人自闭了,写作状态很差,经常性对着电脑一个字都写不出来,所以更新很差,非常抱歉。——清音浊酒,离朱送晚,千机梦浮生......一段追求长生的故事。.....第一卷的故事有点散,第二卷会慢慢解开女主的身份。
  • 苍天霸业

    苍天霸业

    玄天大陆,诸侯林立,征战不休。项少羽,一个普通的大学生,因为一张神秘的紫色卡片,其命运发现惊人的逆转穿越到了玄天大陆。其惊奇的发现玄天大陆整个一玄幻版三国。当霸王铁蹄遇到虎豹军团,会碰撞出怎样的火花!当韩信对决诸葛亮,会是怎样的大战!霸王、吕布谁强谁弱?铁与血的较量,智与慧的碰撞!两个时代的霸主,跨时空的较量!且看苍天霸业!
  • 木叶仙人

    木叶仙人

    仰望霄汉,诸天末法,世上再无仙佛;一步之间,穿越木叶,今生我为太上!
  • 海贼幻想曲

    海贼幻想曲

    对动漫疯狂痴迷的科学家杨旭制作出了一个能够制造出动漫世界的机器。然而谨慎的他却并没有立刻去使用,而是将疯狂的目光投向了在旁边不足六岁的儿子......从小在父亲畸形教育下成长的杨枫又会在这个动漫的世界发生怎样的故事呢?杨枫的奇妙旅程,由此展开...