人性化管理是减轻员工压力的良方，可以真正让员工“高高兴兴上班，欢欢喜喜回家”，既提高员工的工作效率，又创造了和谐的工作环境、工作氛围。
一、企业压力管理
由于组织变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，漫谈压力管理，就企业和员工而言，都是非常有意义的。
（一）压力的定义
何谓压力？为何形成压力？要揭开减轻压力的人性化管理之道，必须先弄清楚这两个问题。首先来看什么是压力。
（1）从古典的角度来看，是指有机体（生物）为了维持本身正常的状态，在具有伤害能力的媒介中所进行的"接二连三"挣扎。
（2）压力是一种刺激，是一种足以引起紧张、心理感受的威胁。
（3）压力是一种历程，是个人与环境之间沟通、调适的互动过程。
（4）压力表现为缺乏人际支持、想法不切实际、身体紧张、情绪压抑、忽略自己的需要和感官刺激过度。
（5）压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。
综上所述，压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。
（二）压力来源
压力是如何形成的就个体而言，压力源分为：人际、工作、休闲、心灵、身体、金钱六大部分。
从心理学的角度来看，压力的形成分为四个步骤：
（1）刺激出现压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联。
（2）感受刺激刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁。
（3）认知刺激个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾。
（4）行为反应个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆。
（三）压力表现
压力是如何表现的个体在感受和认知压力源的刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的压力征兆。
（1）心理上个体在面对压力时，其心理上或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相关。与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不满、生气；逃避压力所形成之心理征兆：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失。
（2）生理上个体会进一步去面对并克服所面临的障碍或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。
短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。
长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗死。
（3）行为上是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。
压力过大时会发生：体重发生变化、抽烟习惯增加、咖啡饮用、酒精饮用以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。
（四）案例故事：庄子的故事——内重者外拙
颜渊问仲尼曰：“吾尝济乎觞深之渊，津人操舟若神。吾问焉，曰：‘操舟可学邪？’曰：‘可。善游者数能。若乃夫没人，则未尝见舟而便操之也。’吾问焉而不吾告，敢问何谓也？”
同样是学划船，善于游泳的人学得快，能潜水的人即使从来没有见过船也能划，为什么？
仲尼曰：“善游者数能，忘水也。若乃夫没人之未尝见舟而便操之也，彼视渊若陵，视舟之覆犹其车却也。覆却万方陈乎前而不得入其舍，恶往而不暇！
善游着不怕水，善潜水者视深渊若丘陵，不怕船翻。不怕船翻，从容摇桨，反而不会翻。
以瓦注者巧，以钩注者惮，以黄金注者惛。其巧一也，而有所矜，则重外也。凡外重者内拙。”
当人不在乎结果的时候，会有比较好的表现，自然而然得道比较好的结果。
当人过于在乎结果的时候，会紧张得在过程中就会犯错误，得不道自己想要的结果。
爬山的人眼睛盯着山顶，半路就会掉到沟里。
越是想成功，越是要将最后的成败得失看轻，一步一步放松去做，结果自然就会来。
怎么才能放松下来？
放下包袱，轻装上阵。看轻结果才能轻松做好过程。
失败了没有什么大不了的。毛泽东说，我大不了再上井冈山打游击去。
不让过去取得的成就成为包袱。
降低期望，降低自己的底线，同时也就降低了自己的压力，提高了成功率。
把客户的抱怨、项目出现磕磕绊绊看成常态，而不实追求完美。就不会在问题出现应对自如，不会过于紧张焦虑。
目标可以高，但期望不能太高。目标高让人重视，认真做；期望高让人紧张、害怕，接受不了坏结果。
尽人事以俟天命，接受现实，不管好坏，坦然接受结果。
怎么样看轻结果？
这最终是一个价值观的问题，是用自己的价值观判断孰轻孰重的问题，是将价值观逐步分解到我们生活中一个一个具体的选择中的问题。
比如，人的身心健康重要，还是积累财富重要？家庭幸福重要，还是社会地位重要？为一个牺牲另一个，我们希望牺牲到何种程度？如果必去其一，该如何选择？
对于事前，选择什么当然很重要，但选择了之后能否不后悔也很重要。痛苦的人往往是选择了、付出了、甚至也得到了，又后悔的人。
《通书》记录：颜子“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，而不改其乐”。“夫富贵，人所爱也。颜子不爱不求，而乐乎贫者，独何心哉？天地闲有至贵至富可爱可求，而异乎彼者，见其大而忘其小焉尔。见其大则心泰，心泰则无不足。无不足则富贵贫贱处之一也。”
《道德经》说：“名与身孰亲？身与货孰多？得与亡孰病？甚爱必大费，多藏必厚亡。”
坏结果来了，接受现实
如果事后，坏结果来了，“知其不可奈何而安之若命”，接受现实。担忧非但于事无补，反而会让事情变得更坏。
一个学生有眼疾，忧心忡忡。王阳明称其“贵目贱心”。
表演意识，游戏心态
具备表演意识、游戏心态，可以让人从做事的过程中获得乐趣，减少压力，提高成功率。
作为销售人员，要意识到见客户只不过是一场表演，演砸了也没什么大不了的，下次演好就行了。不紧张话反而能说囫囵。
企业，不过是一个成人的玩具，经营企业就是按一定的规则玩游戏，或者说是导演一场戏。
人生如戏，一场大戏。我们的责任就是扮演好自己，要演就认真演，专心去演就行了，成败不必由我。能享受自然放松的过程，就是成功。
二、企业压力管理
企业的压力管理主要从两个角度来阐述，一是企业角度，二是员工角度。
企业的角度来看如何正确对待员工的压力，是考查企业落实“人本管理”理念的一个主要指标。
只有开展有效的压力管理，才能在企业里真正建立“以人为本”的管理机制。
（一）企业的压力管理
从企业的层面如何进行员工的压力管理？可以从一下几个方面加以优化。
1.制定员工的职业生涯发展规划
人才在成长过程中，经常要面临成长瓶颈的困惑和压力，这就需要企业制定员工的职业生涯发展规划，通过"职业发展阶梯"和"职业生涯通道"，在尊重人才意愿的基础上，帮助人才开发各种知识与技能，解决人才成长过程中面临的职业发展压力。
2.开展职业咨询与压力辅导
随着社会的进步和企业的发展，员工的身心健康将得到越来越多的关注，职业咨询与心理压力辅导也将随之产生，这将帮助员工正确处理工作压力，提高其工作质量和工作效率。
3.建立公平的内部竞争机制
许多压力，尤其是工作方面的心理压力，是来源于企业内部的不公平竞争机制。这种不公平的内部竞争机制，既不利于员工的身心健康，也不利于企业的可持续发展。因此，企业只有建立公平的内部竞争机制，包括薪酬激励分配机制、晋升筛选机制等，才能有助于减轻企业员工的心理压力。
4.构建人性化管理机制
作为企业，是集多方利益一身的载体，不仅要满足投资者的利益，也要满足员工个人的利益。而员工的身心健康是员工利益的重要组成部分，企业只有构建人性化的管理机制，才能真正实现其作为载体存在的意义。
（二）员工的压力管理
从员工的角度来看众所周知，健康是革命的本钱，是发展的基础。而如何处理好个人所面临的压力，对个体的身心健康起着至关重要的作用。因此，在市场竞争日益激烈的情况下，员工尤其有必要做好自身的压力管理。
（1）预见和评估压力许多我们体验过的压力来源，事先是可以预期的。因此，员工在工作过程中，要做好个人的职业生涯规划，熟悉企业文化或内在潜规则，对可能出现的压力做好评估和预测，增强工作积极性，保持乐观的生活态度。只有这样，才能有效的降低压力源，从而减轻外界可能出现的压力。
（2）接受和释放压力有许多人总是抓住过去的失望、挫折或与他人的不合，不愿正确面对和接受压力，这使他们陷入在过去而回不到现在。如果你愿意改变对某种情况的感觉和态度，你会发现接受它比较容易。
在接受压力过程中，我们需要学会大声说“没什么“，永远记住”祸福之所倚、福祸之所伏“，知道“有所为、有所不为”，表现“难得糊涂”，保持“宽宏大量”，做到“退一步海阔天空”等等。
在释放压力过程中，可以采用请求协助、适当抱怨、休息一下、处理愤怒等有效的方法。
（3）管理压力管理压力包括管理时间（即利用80/20法则，做重要的事情）、管理生活方式。
管理生活方式包括心理暗示（给自己鼓劲）、视觉化的心理图像（回忆过去美好的记忆）、适度运动、呼吸法（深呼吸）、营养均衡（饮食结构、饮食习惯合理）、充足的睡眠。
总而言之，有效的压力管理，既有助于员工的身心健康，也有助于建立员工和企业间的良好关系。有效的压力管理，作为一个新课题研究是非常有必要的、是值得我们探讨的，而且具有深远的意义.
（三）案例故事：南瓜与压力的故事
美国麻省Amherst学院曾经对南瓜进行了一项很有意思的实验。他们把一个刚开始成长的小南瓜，用很多铁圈一圈圈地整个箍住，目的是观察南瓜能够承受多大的压力。因为南瓜要逐渐长大，瓜与铁圈之间会有一个作用力。最初，研究人员估计，这个力最多为500磅，当超过这个力以后，南瓜就会因无法承受而损坏。可南瓜在几个月的实验时间里，不仅承受住了500磅的压力，而且随着力量逐渐增加到1000、1500甚至2000磅，首先承受不了的居然是铁圈。为了避免南瓜把铁圈撑开，研究人员不得不增加了铁圈的数量。最终，整个南瓜承受了超过5000磅的压力后才产生瓜皮破裂。
这是一个流传很广的故事，很多咨询师、培训顾问等一大批人都在讲述这个故事，都在宣扬一种观点：下属可以承受上司无法想象的压力，下属没有发挥他全部的潜力是因为上司对他施加的压力还不够大的缘故。
曾经看到过这样一句话：人乃是为内心所形成的各样感受而活。因此，人不是一种不可捉摸的动物，他们所做的每件事都必然有其原因。每个人的行为背后，必然有一个主要的推动力量，这个力量影响了我们生活中的每个层面。各位可知道，这个影响你目前与将来的力量是什么吗？那就是“痛苦与快乐”。我们可以说人生中所做的每一件事，不是为了逃避痛苦便是为了寻求快乐。所以，你一定听说过：“兴趣是最好的老师。”也正是由于这个原因，在很多潜能激发类的课程里，训练师都是通过把受培训人员的目标与快乐的事情联系在一起，而把受培训人员想要去除的恶习与痛苦联系在一起的。而这一思想也同样适用于管理工作，因为上司本身就是一个教练，他希望下属能够按照符合自己利益的方式去完成他的既定目标，因此他在管理过程中为下属建立了一种“逻辑”。
人是生活在各种各样的逻辑之中的，有数学逻辑、物理逻辑、经济逻辑、心理逻辑和管理逻辑等。人被各种各样的逻辑决定、推动和驱使。人是逻辑的人格化，人被逻辑控制，人是逻辑的载体，是逻辑的因子。举个例子，是什么让你觉得不快乐？可能是你的某个愿望没有实现，对不对？你的这种不快乐就是由于你的情绪逻辑让你产生了不快乐的感受，对不对？而这种原因与结果的联系过程，就是“程序”。生活中，只要你被某种逻辑所影响、控制，那么相应的程序就会产生作用。举个例子来讲，当你的手被火伤到的时候，你会怎么做？你会把手收回来，然后大叫一声。这就是程序的作用。
再把逻辑和程序同本文的主题——压力联系在一起。当压力作用在人身上的时候，人会受逻辑的支配而引起某种行为，从而带动相应的程序发生作用。举个例子来讲，当你看到一个人，你的逻辑会首先判断你是否喜欢这个人，当你的逻辑得出结果以后，你就会采取相应的程序措施来对待这个人。喜欢他的话，你可能是一副笑脸；不喜欢他的话，你可能就是冷若冰霜了。
当管理者把过多的压力施加于下属身上时，就是为下属建立了一种逻辑，那就是压力同工作的关联。下属的逻辑将会是：工作=压力=痛苦。更进一步，工作=痛苦。在前面，我已经提到过：人生中所做的每一件事，不是为了逃避痛苦便是为了寻求快乐。在这种逻辑的作用下，下属的程序会是什么样？我想是逃避痛苦。在这种指导原则下，下属会怎么做？他可能会删减工作环节，降低工作要求，甚至是逃离工作——辞职。而这些都不是我们对下属施加压力的初衷。
接下来，我们来看看南瓜实验的后续发现，经过实验后的南瓜根本就无法食用。南瓜试图撑开铁圈的包围，为了对抗压力，南瓜产生了自我保护，在它的中间充满了坚韧、牢固的纤维。同时，为了吸收充分的养分，以供应能量对抗压力，南瓜的根部大面积扩展，所有的根向着不同的方向全方位伸展，最后这个南瓜的根部延展超过8万英尺。由于实验用南瓜强大的根系，它抢食了整个花园的土壤、水分等资源，成为该花园内的生物杀手。
每个人都有自我保护的能力，就像南瓜一样，当外来压力越来越大的时候，他就会尽可能地抢夺资源来对抗压力。在实际管理工作中也一样。举个例子，如果你生产一种产品只需要50个单位的原料A.在上司给你的压力很大的情况下，你会留下多少个单位的量？我想一定不是50，很可能是70甚至是100.在同样的情况下，如果这时另外的一个产品也需要原料A，有人来同你商借，你会把原料A给他吗？如果是我的话，我可能不会。那么，这比标准量多出的部分就是对抗所产生的内耗。不仅仅是资源，这种内耗还可能是时间、精力、团队合作力等。
