沟通与协调，这是管理工作的真正核心。我们常说“蛇无头不行”，管理者所担当的正是这个“头”的角色，而其职责恰恰就是沟通与协调。没有充分的沟通，团队就会成为一盘散沙，这是任何一个稍有经验的管理者都心知肚明的道理。
招式58别做“沉默型”的管理者
有一家企业的办公室着火了，于是管理者就对着刚刚走到门口的员工说道：“快点，拿桶水来！”这位员工一边走着一边想着，公司的水龙头在哪？水桶又在什么地方？经过多番思考之后，他想起在不远处的食堂有一个水桶，然后打算先拿水桶，之后再到最近的水龙头打水，这样算下来会省去很多的力。但当他回头看了一眼办公室的时候，这下不得了了，管理者的办公室都起火了。
原来，当管理者发现火情之后，便马上要刚走进门口的员工拿水桶灭火，员工只知道执行拿水桶的命令，但是并不知道管理者的脑袋里想着什么，结果员工抱怨：“早知道要救火，附近就有灭火器，干吗要跑老远去拿水呢？”
管理者遇到火的时候，如果动动脑袋，就会发现，救火并不一定要水，附近有灭火器，几分钟内就会解除火灾。
对企业的管理人员来说，和员工们相互沟通是非常重要的，因为，管理者要做出决策，就必须从员工那里了解到相关的信息，而沟通就成了两者最为重要的渠道。同时，在决策实施的阶段，管理者更需要和员工沟通，别让自己成为了企业的“沉默者”。
上述就是典型的沟通障碍的例子，这个例子表达了意思是，如果没有良好的沟通，那么就无法明白和体会对方的意思，最后的结果会是，在工作的过程中会出现很多的障碍，事情很难圆满的解决。
有位知名企业家说了这样的一句话，他说：“再好的想法、再有创见的建议、再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的。”在现实当中，有很多的例子都阐释出了，如果工作中出现矛盾和问题，大部分的原因是由于沟通不及时，或者缺乏沟通和交流致使的。所以，企业管理者要想管理好人和事，就必须和员工们交流沟通。如果一个企业上级和下级不能沟通好，很多有价值的信息都会被埋没了，那么员工就很难把事情给做好。
沟通就是为了能够达成共识，实现沟通的前提就是要与员工们面对现实，沃尔玛决心要做的就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛企业的总部在美国的阿肯色州本顿维尔市，在公司内的行政管理人员，每个星期都要花费大部分的时间去世界各地的商店，通报公司所有的业务情况，让所有的员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店内，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不止是向管理人员们公布，而是向每个员工公布。
沃尔玛公司的股东大会是全美国最大的股东大会，每一次都会让更多的商店总经理和员工们参加，让他们看到公司的全貌，了解真正的沃尔玛。每次股东大会结束，山姆·沃尔顿都会和妻子邀请员工们到自己的家中举办野餐会。在野餐会上，山姆·沃尔顿会和员工们聊天，讨论公司现在的发展状况，以及未来的走向。为了保持行业信息的通畅，沃尔玛高层还特地注重收集员工的想法和意见，通常会带很多人去参加“沃尔玛公司联欢会”等。
山姆·沃尔顿认为，这么做就是让员工们了解公司的业务和发展的情况，共享公司信息，让员工们更好地完成自己的工作，同时也是和员工们交流和联络感情的核心。沃尔玛正是通过信息共享和分担责任，完成了与员工沟通和交流的需求，达到了公司的目的。
安东尼·罗宾曾说的一样：“沟通是一门艺术。你不拥有这项基本技巧就不可能获得事业上的成功，这项基本技巧就是沟通能力。”所以，别让自己成为一个沉默的管理者，应该与员工和各阶层人员相互沟通。
都说交流是通往心灵的桥梁，企业管理者要想知道员工心中所想，最直接的方法就是主动和员工交流，知道他们的心思，如此才能更加有效率地完成工作。
招式59耐心倾听员工的抱怨
有个实验室的管理人叫做小王，他是实验室的专业技术人员，在年度考评的时候，没有被评为“优秀”，于是心里很不服气，就找上级去发牢骚，他说：“我一年三百六十五天，只要是上班日，无论刮风下雨，我都按时上班，为教师准备的实验从来没有出现各国差错，我管理的实验室都是一尘不染的，实验用品都被摆放的整整齐齐，为什么就不把我评为‘优秀’？”
对此，校长没有反感，而是耐心和小王解释说：“你说的都对，你是个尽职尽责的好同志，没有迟到过一天，按照学校的规定，你完全可以拿到满勤奖金和实验员的岗位津贴。”
小王听了就郁闷了，那为什么还不给自己评“优秀”呢？
校长继续说道：“但是，专业技术人员评优，不只是看出勤和日常工作，还要看在经验和理论上是否有心得。评上优秀的几位同志，在这方面都做得好。如果来年你在这方面再努力一点，我认为你还是很有希望的。”孙校长的一番话，说得小王是心服口服。
作为企业的管理者，或多或少的会面对下属们的牢骚、怨气。面对无道理的牢骚，管理者可以一笑置之，但是下属的牢骚话有一定道理的话，那么就要引起重视了。企业管理者面对员工的牢骚，千万不能把它党组一桩小事情，不能把抱怨当做员工的幼稚和愚蠢的表现。一般来说，员工不会因为心存抱怨提出辞职，但是他们会在抱怨的时候，因无人听取的情况下选择辞职，所以，管理者一定到认真倾听，拿出应有的耐心。
那么，作为企业的管理者，需要如何处理员工的抱怨呢？
第一步，想要处理好抱怨，先接受抱怨者的心态。
很多公司都希望员工少拿点钱，多做点活，领导希望下属永远言听计从，但是下属希望自己的领导少管自己一点。所以，作为企业的领导者，那就得允许抱怨者的心态了，稳住员工，让其努力为企业工作。
第二步，全方面的了解客观的抱怨。
在企业当中，产生抱怨的因素有很多。比如，员工喜欢抱怨领导为什么分的总是分配给自己难得任务；喜欢抱怨工资少等等。那么，企业领导就得将内心的想法告诉员工了。比如分配难的任务其实是想锻炼员工，让员工从中吸取经验，学习更多的东西；而给予的工资少，是公司财务状况有问题，必须要有足够的资金保证企业能够运营，等等。
所以，当听到员工们抱怨的时候，企业管理者就要了解客观的原因，进行多层的分析，最后采取措施，让员工了解原因。
第三步，抱怨的原因需要区分出来。
员工抱怨原因有两种，一种是常规性的抱怨，比如工资低，工作辛苦等，这一类抱怨并不激烈，只需要沟通就能缓解，同时这类抱怨是无法消除的。第二种是突发性抱怨，这是企业管理者必须注重的问题，这种抱怨来自企业制度变化和临时性事件，所系必须及时果断地处理。
第四步，用平和的沟通去化解抱怨。
对企业管理者来说，其态度对员工影响甚大，面对抱怨的员工，就得去沟通，用平和的心态去处理问题。人与人之间是相互尊重的，这也体现出当代很多企业都运用人性化管理的原因了。通过交流，可了解到员工抱怨的原因，才能准确做出解决方案。
作为企业的管理者，一定要有耐心，耐心是每个管理者的必修课程。耐心能够使管理者和员工之间的关系更加和谐，耐心能够使人与人相处融洽，拿出自己的耐心，就相当于拿出了自己的真心，只要员工有自己的感知，就一定会了解管理者的良苦用心。
招式60积极沟通，打开员工的心扉
有一个人开车山上去，正对面恰好开来了一辆车，里面就有人大喊：“猪，猪，猪。”于是，他这个人非常气愤的大骂了一句：“你才是猪呢！”等到该人拐弯的时候，突然出现了一头猪，结果因为反应迟钝，硬是把猪给压死了，赔上了一大笔钱。
原来，正对面开车的是在提醒人家，小心有猪。但是他人却误以为是骂他是猪。
通过这个案例，我们能看出，因为后者的不善于沟通，导致别人将自己的好意当成了坏意。我们在管理过程中，如果管理者不和不善于沟通的员工交流，往往就会形成没有必要的矛盾，再不沟通有可能升级到冲突，最后升级到势不两立，造成严重的损失。
小李一开始步入职场的时候，曾经听前辈们说过这样一句话，就是“要想在单位里面站稳脚，扎好根，就必须时刻保持谦虚谨慎的态度，然后按照上面的要求努力的完成好手头上的工作就行了，其他的事情尽量的少管，以免为自己带来不必要的麻烦。“
对于那些经验丰富的人来说，作为刚刚步入职场的小李，对他们的建议深信不疑，并且采纳了。小李的性格比较内向，对于在上司面前表现，或者是炫耀自己的能力，他觉得难以接受，所以他只会选择沉默，不善于和他人交谈。
有一次会议，这会议主要是关于策划方面的活动，整个会议当中，小李都是保持沉默的态度，即便是领导询问有什么观点和想法，他也是笑而不语，或者用“我没有什么意见”。”您的想法和看法我完全赞同“等之类的话来打发。
渐渐的，小李发现，在一些项目的推广上，领导再也不去了解他的看法了，而是把任务交给他的同事去负责。两年过去了，小李的同事全部升职了，只要他在岗位上平平淡淡的。
像小李这般不善于交谈的员工有很多，他们埋头工作，不爱说话，或者缺少逐渐，从来不向别人透露自己的想法，那么，当企业管理者遇到“闷葫芦型”的员工，该怎么办呢？答案就是“主动沟通”。
对于“闷葫芦”类型的员工来说，他们最大的问题就是不想沟通，是自身的性情造成的障碍，他们沉默不语，甚至是骂不还口、打不还手，往往让企业管理者头疼。但是，这并不能成为管理者退缩的理由，作为一个合格的管理者，应该使这类“闷葫芦”型的员工多开口说话，表达出内心的思想。因为，这不仅仅是员工个人发展的问题，也联系到企业管理者能否充分利用人才资源的问题。
有调查表明，不善于交谈的员工话虽然很少，但是他们身上有很多的优点，他们能够在危机的关头保持冷静的原则；能够平平静静地听别人说话，并且具有超强的协调能力，善于把相反的力量融合在一起；沉默的人秉持着“又说又练真把式”的原则，在岗位上恪尽职守，即使加班也不喊累；这类员工能够耐心的忍受惹是非的人。
由此可见，如果企业管理者对不善于交谈的员工弃而不问，对整个企业来说，就是一种人力资源上的浪费，因此，我们不能像上面那个事例中的领导者一般，我们需要对不善于交谈的员工进行开发，打开他们的嘴巴，最后打开他们的心。
日本的管理之神松下说：“管理以前是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”员工的性格不是自己能够决定的，但是作为企业管理者，不能因为员工不善于交谈的性格而放弃他们。金银财宝不会说话，但是它们的价值存在。企业管理者该拿出应有的耐心，主动去和不善于交谈的员工沟通。
招式61别把员工们的意见抛诸脑后
微软集团的第一个华裔副总裁叫做李开复，李开复对比尔·盖茨十分的崇拜，比尔·盖茨为IT行业做出的贡献不仅仅是神话般的存在，他更让IT行业迈入了新纪元。
李开复表示，他对比尔·盖茨很欣赏，他举了这样一个例子：“我有一个朋友在微软，他的工作就是帮助比尔·盖茨准备演讲稿。这个朋友告诉我，比尔·盖茨每次演讲之前，都会自己先对演讲稿进行自己的批注，并且认真地去准备和练习。所以，比尔·盖茨的演讲都会圆满的结束，演讲说得十分好。每次，比尔·盖茨演讲结束后，都会下来和我的朋友交流，问问他‘哪儿讲的好’、‘哪里讲得不好’，比尔·盖茨会拿个本子记下自己哪儿做错了，下次应该注意什么什么之类。”
李开复觉得，当一个人在事业上取得了成功，却还能这么敬业，这么谦虚，这么愿意去学习，这是十分难能可贵的，因为，很多人成为了领导人之后，心里膨胀，变得高傲自大，觉得自己是个了不起的人。李开复说：“如果没有比尔·盖茨强，那么就有理由去骄傲。”
有些人追求十全十美，原因他们不是十分完美的人。有句话叫做“金无足赤，人无完人”，这句话的意思就表明了，人没有十全十美的。企业管理者也是人，他们在处理问题的时候，不会什么都明白，也是通过一步步的去学习，才让知识层面提高。什么样的企业管理者算是成功呢？无疑是要有比尔·盖茨一般的品德。
企业管理者对待工作的时候要拿出比一般员工更谦虚的态度，多多学习别人的长处，为自己积累经验，进化自己的才能，只有这样才能到达更高的巅峰。如果企业领导者自以为是，面对员工的意见甚是反感，那么最后会发现，自己正一步步的失去权威和下属的支持。
孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”意思是说，几个人在一起，必定有值得自己去学习的人，同时，要虚心学习别人的长处，把别人的缺点当做是一面镜子，看看自己是否也有类似的缺点和错误。如果有的话，就该即使的改掉，没有的话更好。孔子生活在几千年前，他悟出了这样的道理，作为后人的我们，又怎能不虚心听教呢？所以，每一位企业领导者，都应该养出不耻下问的学习态度，对员工的意见，好的话就去学习，不好的话要指出，如此才能抓好下属的心，与员工站在同一线上。
在一些公司或者企业里，有些领导人给下属发工资全凭着自己心情，因此与人显得格格不入，最后和下属关系弄僵硬。孔子还说过这样一句名言，他说：“四时行焉，百物生焉，天何言哉？”意思就是指天之于万物，虽然是居功至伟，但却从不夸耀自己。作为企业的管理者，要明白“尺有所短，寸有所长”的道理，不应该四处的去炫耀自己的本事，应该谦逊好礼，多虚心地向下属和其他人学习请教，面对员工指出来的缺点，要虚心的悔改，把员工们的建议放在心上。
国内某家大型制药股份有限公司的管理者这说过这样一句话，他说：“每个人的心理都会有一个底线。如果说一定是只有一个位置，而我们两个人非此即彼的话，很可能谁也容不下谁。但事实并非如此，企业并不像以前的家庭式作坊，企业是一个很大的组织。如果有人在某些方面强，我会安排他做适合他、能发挥其特长的工作。如果他综合能力比我强，我一定会推荐他到更高的职位去。有些下属在某一领域比领导的能力强也是很正常的事情，我们需要的是专业的人才。但我们现在发愁的还是人才不够多，有能力的人是我们求之不得的，特别是对正处于发展上升期的企业。个人的能力和才干都是非常有限的，虽然是领导，也不见得在各方面都比下属优秀。即使再能干的领导，也要借助他人的智慧，所谓尺有所短，寸有所长。”
