随着天台“小县大城”建设进程的加快，各种社会矛盾也随之产生。为维护社会稳定，巩固各项建设成果，天台加强创新社会管理，积极发挥老干部在群众中的威信和威望作用，组建老干部“金钥匙”调解团，积极疏导群众“心结”，将矛盾纠纷化解在基层，使之成为一支维护社会和谐稳定的重要力量。
一、调查摸底，精心组建调解队伍。老干部与基层群众朝夕相处，在当地有一定的威望，通过他们向群众宣传党和国家的法律法规和有关政策，容易被接受。为此，召开专题会议，研究部署“金钥匙”调解团组建工作，专门成立调研小组深入到各单位以及老干部中调查摸底，把身体条件较好、有群众威望、有专业特长、热心于这项工作的老干部进行分类梳理，建立老干部调解团人才资源库，以中心镇为单位，组建老干部“金钥匙”调解团。局领导班子分工负责，对“金钥匙”调解团进行综合协调。
二、加强管理，理顺调解团运作。我县老干部调解团主要职责一是及时了解并掌握辖区内不稳定因素；二是矛盾纠纷调处；三是反馈社情民意，宣传法律、法规和政策等。其主要做法一是凭亲情、威信、辈分和政策，用百姓的语言、情理、方法，面对面地做好思想工作，灵活调解。二是根据调解团老干部成员居住情况，分成若干个调解小组，采取划片负责制。三是制作矛盾纠纷登记表，对参加处理的矛盾纠纷或排查出的矛盾隐患按照统一的登记表进行建档管理，以便随时查阅，把握动向。
三、规章立制，确保调解实效。一是评优评先。开展“优秀调解员”评选活动，通过调解团成员推选、群众打分等方式选出调解工作能力强、效果好、成绩突出、群众公认的“年度优秀调解员”，给予一定的物质和精神鼓励。二是健全机制。建立定期排查制度，定期对我县新农村建设、重点工程等建设中可能引发的矛盾纠纷进行专项排查，登记造册。三是建立回访制度，对较复杂易反复的矛盾纠纷进行定期回访，了解执行情况、当事人的动态等，巩固调解效果。
