有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。“黄烨(华)。”全场一片寂静，没有人应答。一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫黄烨(叶)，不叫黄烨(华)。”人群中发出一阵低低的笑声。老板的脸色有些不自然。“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念下去。没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。表面看来，这个老板没有什么水平，打字员是在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺，犯错误出洋相难以避免。作为下属，有什么必要当众纠正呢？如果这个叫黄烨的员工当时应答，事后再巧妙地纠正，就不会伤害老板的面子了。好在那个打字员承认自己错了，才巧妙地让老板从尴尬中走了出来。
老板有错时，最好不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。
有一个老板在会上将一组财务数据讲错了，一个做财务工作的下属没有马上纠正。他在做财务报表时，将老板说错的数据纠正了过来。老板看到财务报表时，才知道自己在会上说错了。因此，对这个员工的好感大增。有时，老板的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到老板自己发现了错误，而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。无论什么事情，碰巧是老板的错误，作为下属都应该给老板留情面，然后想办法弥补损失。这样做，既显得你通达人情，又能让老板看到你的工作能力，真是一举两得。
一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打理。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀请的这位也是黑眼睛、黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示，明天就同他签合同。
因将吃剩下的两只小笼包带走这样极其平凡的小事感动了外商，使外商顺利地与他签订了合同。由此我们可以看出小事的威力。
有一家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管不少应聘者都很自信地回答了考官们的提问，但最终却未被录用，只能怏怏离去。这时，一位应聘者走进考场后，看到地毯上有一个纸团。因为地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者便弯腰捡起了纸团，准备将它扔进纸篓里。这时，考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家着名公司的总裁。
成功青睐有心人，有时是生活中很小的一件事，就能改变你的命运。比如，一条简短的信息、发现某种产品的缺陷、注意到某种需求在不断增长等等，即使身边一些别人熟视无睹的事物中，也孕育着许多机会。
细小错误致命伤
人生中一些细小的错误可能会带来致命的伤害，一些企业因细节而出现失误甚至导致失败的情况并不鲜见。近两三年来，中国汽车市场上闹得沸沸扬扬的日本三菱汽车事件。2001年，发生三菱的“帕杰罗事件”，就是因为帕杰罗Ｖ31、Ｖ33两种车型设计不当，使固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上的制动感载阀在行驶中碰撞和摩擦，从而导致制动油管磨损穿孔、制动液外漏造成制动失效。后来，两款三菱轻型轿车又因细节问题而被迫召回，其细节问题是：由于蓄电池的安装位置不合适，当蓄电池表面淋上雨水时，雨水会通过交换液体的开关浸入蓄电池中，因而有可能导致蓄电池液体溢出。
两次事件出现的问题、可以说均是细节问题。问题发生后，使得三菱公司不得不召回存在问题的汽车，损失可谓惨重。三菱公司的教训是深刻的，我们所要做的就是引以为戒，以免重蹈覆辙。
有这样一则故事。
很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。
军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”
“但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢？”
军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了。既然收了东西，就会让路的。玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”
于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉，羊国国王对礼物十分钟情。正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒。如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”
羊国国王被宝贝迷了心窍，还是收下了礼物，让路给狮子国。
不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就把羊国也灭了。
羊国国王贪图名马、名璧，到头来却丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不掉自己的利益。有时正是因为对于蝇头小利的执着，导致失却了更大的利益。
许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。
只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司，才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。
办企业一定要诚实，对所有顾客负责，想靠欺骗顾客来混日子是长久不了的。
做生意必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为顾客服务，而且要用实际行动实践这项义务。
做人也应当如此，不能忽略一些细小的错误，因为一些细小的错误也会决定一个人一生的命运。
小事成就大事
工作中无小事。要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事；饭店服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事；公司中你每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘制图表之类的小事。但是，我们如果能很好地完成这些小事，没准儿将来你就可能是军队的将领、饭店的总经理、公司的老总。反之，你如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此而敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危。在小事上都不能胜任，何谈在大事上“大显身手”呢。没有做好“小事”的态度和能力，做好“大事”只会成为“无本之木、无源之水”，根本成不了气候。可以这样说，平时的每一件“小事”其实就是一个房子的地基。如果没有这些材料，想象中美丽的房子，只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”。在职场中每一件小事的积累，就是今后事业稳步上升的基础。
美国已逝的总统罗斯福曾说过：成功的平凡人并非天才，他资质平平，却能把平平的资质发展成为超乎平常的事业。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个很好的例子。有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。
回到公司，加藤为了把心思集中到工作上，还是硬把心头的怒气给平息下去了。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，放慢刷牙速度等，但效果均不是太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：把它改成圆形的不就行了！于是，他们着手改进牙刷。经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议。公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到全国同类产品的40％左右。加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事。所以，很少有人会想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”
周恩来总理重视细节的作风，希望能够对我们改变观念起到一定的作用。有的朋友以为做了大官才能做大事，或者只想做大事，最终肯定是不但成不了大事，反而连小事也做不好。
竞争的世界级别是细节
随着生产技术水平的提高，眼下的商品、服务竞争，在一定程度上已经表现为细节竞争。比如，彩电、冰箱、洗衣机等家用电器，产品质量、服务水平，大家都差不多，谁也难说拥有多大优势；彼此之间的差别，主要表现在外形、色彩、具体的售后服务水准，甚至是一个受理电话的语气等“细节”问题上。
1981年于瑞Apples市成立的罗技电子(Logitech)是全世界知名的电脑周边设备供应商，当初罗技只是依靠生产鼠标和键盘进入电脑周边设备行业。鼠标和键盘是电脑最基本、最不可缺少的外设配件，也是价钱较低、获利较少的配件，对于电脑行业的巨头们根本无法产生吸引力，这便给了罗技一个契机。从此，罗技走上了鼠标和键盘生产的专业化道路。经过数年的努力，罗技不仅在该行业中站稳了脚跟，而且已然成为全球最大的鼠标和键盘的生产供应商。
整个20世纪80年代，鲁冠球集中力量生产汽车万向节，实施“生产专业化，管理现代化”以后，又实现“产品系列化”，使当初只有7个人、4000元资产的小厂一跃成为有数亿元资产的大型企业。2003年，鲁冠球位列中国富豪榜第4名，资产54亿元。
但是，世界上却有很多企业家并不知道“钻石就在自己的脚下”的道理。他们喜欢像蜜蜂一样，在全国和世界各地飞来飞去，寻找他们的生意机会，显得异常忙碌。其实完全没有必要，因为在你自己的后院里就可能有很多处理不完的好买卖，只要自己一件一件做好就能够赚大钱。
在美国，一个名叫赫博的人经历过一件惨事：破产！赫博很多年来，一直是一个精明的建筑商。他不断地周游全国，以规模越来越大的高层写字楼和公寓楼群给自己立下了一个又一个的纪念碑。但最终他还是破产了。
后来，他和他的朋友在一起谈起他的故事。赫博说：“你知道，在忍受出差去远方城市开发大项目带来的所有不适和不便的同时，我花费了大量钱财。那是一个永远结束不了的噩梦：与飞机场行李搬运工、票务代理商、空姐、出租车司机和旅馆服务员频繁打交道；忙于进出宾馆以及处理商务差旅所带来的一切麻烦，我做好了这些细节，结果到头来却是竹篮打水一场空。如果这些年我待在家里，每天只需要在我所住的那条街道上花一个小时来回散步，关注那些细微的变化，注意那些要出售的房产，几乎不用花费什么力气，我就可以轻而易举地赚到数百万美元。我需要做的只是买下那条街上出售的每一份房地产，然后等待机会将它们卖出去。当我耗心费力地在全国各地到处奔波的时候，我所住的那条街道的房地产升值了10倍还多。”
由此可见，“世界级的竞争，就是细节竞争”。在现代这样的社会里面，对细节的重视已经深入人心。作为一个企业的管理者，不仅要关注企业宏观战略的内容，更要注重企业微观方面的管理内容。企业的执行人员，要从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，那就要注重战略百分百的执行，从而使企业具有极其强大的竞争威力。
