教学目标：
了解面试前需做的各项准备
掌握面试的交谈技巧
案例分析
在一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘并通过初选的大学毕业生进行面试，以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
小李：各位领导、老师好！
主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？
小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我是李华，是本校计算机系的应届本科毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力，同时，作为班团主要干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两方面都有不少的收获。这是我的成绩单和简历，请您过目。
主考官：你了解我们公司吗？
小李：贵公司是国内着名的电信公司，我从上大学起就十分向往毕业生到贵公司工作，我认为到贵公司工作能最大限度的展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？
小李：说实话，当时报考计算机专业是家长和老师的主意，但我在学习了计算机方面的知识以后就深深爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。
主考官：你所学过的课程与我们的工作有何关系？
小李： 我想，计算机技术的广泛采用是电信业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已经说过我对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识与能力也许是将来的工作所需要的。
主考官：你喜欢你们学校吗？你们系的老师怎么样？
小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。
主考官：你还有哪些特长和爱好？
小李：除了专业外，我还有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。
主考官：你有哪些缺点？
小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面的不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需要继续努力学习。
主考官：你对加班、出差怎么看？
小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭的拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所乐意的。
主考官：你是否打算将来继续深造？
小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。
主考官：你有什么问题要问吗？
小李：不知道贵公司什么时候能给我一个明确的结果？
主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。
小李：谢谢你们，我可以走了吗？
主考官：再见！
点评
应该说，这个案例展现的是一个典型的面试过程，主考官所提的问题是面试时常常涉及的问题，毕业生小李的回答也称得上圆满。下面我们面试中涉及的相关问题逐个加以分析。
（1）“介绍一下你自己好吗？”这是一个看起来比较随便的设问，主考官为了使你消除紧张心理，通常把它作为第一个问题提出。这个问题看似随便，但回答时千万不可从你出生平铺直叙介绍大学毕业。因为主考官并不想了解你的生平经历，对他们来说，最重要的是，通过你的回答的概括你的判断能力和表达能力。一般来说，回答这个问题应把重点放在你的优势和主要成绩上。
（2）“你了解我们单位吗？”提这个问题的人是想了解你对其单位的关注程度。有的可能是在暗示你，本单位福利待遇不高，工作比较辛苦，想试探你是否有心理准备。回答这个应坦率，知之为知之，不知为不知，避胡乱猜测，闹出笑话。因为对用人单位来说，这不是最重要的。重要的是直接回答这个问题之后，应表明你对福利、条件并不看重，只要能工作可干，并不挑肥拣瘦的态度。
（3）“你为什么选读此专业？”这一问题主要是考察你对专业的热爱程度，以及将来你从事该项工作的态度。有的人可能在入学就向往并热爱所学专业，而有的人是通过大学学习逐渐爱上这一行的。这两种情况都要据实回答，无需加工修饰。因为用人单位要知道你现在的态度，并不是你高考时的志愿。
（4）“你学过的课程与我们的工作有什么关系？”回答要简明扼要的把你学过的重点课程，特别是与用人单位需要的专业人才的关系讲清楚。在介绍自己专业成绩的同时，说明到单位后可以利用学过的哪些知识来为单位服务。这时要避免拔高，吹嘘。别忘了承认你存在实践经验不足，还需要在工作中进一步提高。
（5）“你喜欢你的学校吗？你的老师怎么样？”一般而言，对这个问题要持积极肯定的态度，一个不爱母校，不尊敬老师的求职者不会受到欢迎。
（6）“你有什么特长、爱好？”对这个问题要据实回答，不可无中生有，也不可过分谦虚。因为一个爱好广泛，多才多艺的毕业生备受用人单位的青睐。
（7）“你为什么愿意到本单位工作？”回答这个问题时，应多从工作性质、工作环境如何有利于自己的专业发展，从干一番事业，为单位多做贡献的角度来叙述。同时，你的兴趣爱好与用人单位的性质相宜也可谈，如果你的特质与职业相匹配，将有助于你在这一工作岗位上充分发挥你的才能。但切忌讲“工资高”、“福利好”等等，那样用人单位会感到你的择业动机不纯。
（8）“你有什么优缺点？”这是一个常常被提问却较难回答的问题。因为人们一般都很难对自己有一个客观中肯的评价，即使能够客观评价自己，回答时也难以把握。往往谈的优点多了，怕用人单位觉得你自傲，谈的缺点多了怕用人单位舍人而去。其实这些担心都是多余的。如实讲述优缺点，并不会减少被录用的机会。假如你有致命的弱点，即使你不讲，用人单位也会了解。对你来说，回答问题时的态度，比回答的内容更重要。这个问题可以从你为人处世、学习成绩、工作及社会活动能力等诸方面来回答。
（9）“你对加班、周末、假期工作怎么看？”回答这个问题的主题应该是：我能够全力以赴的工作，现在还未恋爱或未打算结婚，以及家庭没有拖累、负担等都可作为陈述的理由。
（10）“你是不是打算继续学习？”有的用人单位希望你进一步深造，而另一些单位则希望你坚守工作岗位。无论如何，回答这一问题时，可以表明你愿意进一步深造的愿望。同时说明，如果工作需要，也愿意放弃进一步深造的机会。
（11）“你还有什么疑问？”这暗示着面试将要结束，面试者告诉你他已达到目的，正给你一个自由的机会来阐述或提出你没有提及的有意义的事情。这时，不要简单地说：“没有”，而应把握住机会，通过提问或表态的方式强化主考官对你的印象。需要指出的是：不要离题，更不能长篇大论，“点到为止”就行了。答完这个问题应主动称谢告辞。
面试即当面测试，是用人单位对应聘者进行选拔而采取的诸多方式中的一种，也是应聘者取得求职成功的关键一步。
面试是求职者全面展示自身素质、能力、品质的大好机会，面试发挥出色，可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足。它是与招聘单位面对面的接触，也是双方进一步了解对方的机会。在应聘的几个环节中，面试也是难度最大的，尤其是对于应届毕业生来说，由于缺乏经验，面试常常成为一道难过的坎儿，有很多毕业生顺利通过了简历关、笔试关，最后却在面试中铩羽而归。因此，要重视学习面试的基本知识。
面试前需做的准备
案例一壳牌招聘 准备充分者胜出
壳牌勘探（中国）有限公司招聘毕业生，第一关并不收学生的自荐简历，而是在公司的招聘信息发布以后，应聘学生每人填写一套量少题精、重点突出、层次分明的问卷。对学生常规背景、综合素质和逻辑思维能力进行考核，通过一些具体有关经济、投资、环境方面的实例对学生分析问题、解决问题的能力进行考察。在此基础上，在应聘的上千人中，确定初试人选。第二关，专业化的应聘程序。数十个初试候选人都得到一张印有自己姓名和面试时间、步骤的卡片。面试官也针对用人原则准备了很多的材料和问题，并随时做记录。
初试分为两个部分。第一个部分的面试官是一位英国绅士，其谈吐不乏幽默和想象力，时而引导应试者设想某一场景然后回答问题。面试题目首先是对应试者的简历穷究原委之后便针对政治（如美国9·11事件）、宗教、战争、经济、文化提出一系列问题，而这所有的问题无不渗透着壳牌的用人原则————领导组织能力、影响他人的能力、逻辑思维能力、开拓创新能力。例如，面试官假设授权应试者是美国总统，让其拿出振兴美国政治的治国方略；假设面试者是伦敦市市长，问起将如何举办2012年的奥运会。最后10分钟留给应试者向面试官发问（第一部分面试约40分钟）。
第二部分应试者来到另外一个房间，面试官是位深沉且温和的荷兰人，他与应试者坐在同一张桌子的一角，喝着咖啡品尝着点心，双方谈话与其说是面试，不如说是一次聊天。虽然他也认真地作着笔录，所问问题已没有第一部分那么尖锐，而是偏向于性格和价值取向。在这一轮的初试中，又淘汰了85%的应试者。两天之后壳牌的复试通知发到了复试候选人的手中。
复试距初试一个月，分为三个部分，大约为三个小时。第一部分的面试官是壳牌某大区的总裁，问题尖锐而深刻；第二部分是让复试者看完一些英文材料之后就自己所选的论题，向第二位面试官阐述观点和列举可行性方案并回答考官一系列问题；第三部分是最具挑战性的一部分，要求数个复试者在看完一叠英文资料后举行一次模拟会议。大家围坐在一张桌前，就材料要求针对五六个可行性方案进行集体讨论，形成一个最优方案，然后由一名候选人把结论和观点陈述给桌旁的两名面试官。至此招聘过程结束。从中又有85%的复试者被淘汰，最终的合格者将成为壳牌的员工。
点评
从这一案例可以看出，用人单位在选拔人才方面除了有着严格的要求之外，考核过程也是非常严密的，大学毕业生在求职前期，应该着重培养自己的综合素质，提高知识、技术及其他相关能力，为成功求职做好充分准备。怎样应对大型的面试，如果在面试之前对壳牌公司多一些了解，包括公司的经营理念，发展历史和未来，核心竞争优势，人才制度等等，查阅相关资料，并表达出自己对某些问题的理解与看法，一定能在众面试者中脱颖而出，给面试官留下好印象。所以，面试的准备工作不可忽视，我们首先要知道面试前的准备是如何进行的。
案例二知己知彼，灵活应对
某外企公司招聘销售经理，有100多人应聘，只录取了三人，小王是其中一个。他在回顾这次面试时说：“我参加过好多次面试，我认为面试时判断力与面试的技巧最为重要。面试时，我一般会先尽量多地了解对方的资料，如果对这个职位真的感兴趣，我会马上针对自己的实力判断出这个职位是否适合自己；另外，必须在见到主考官后极短的时间内判断出他是一个什么样的人，在考虑如何与他接触。比如我这次面试，主考官是公司的副总裁，一位在国外生活很多年的华人。他问得比较直接，因此我也就实话实说，优点多渲染一点，缺点淡化一点；薪水也可以说得高一点，他不会在乎。如果我遇到主考官是国内人，我肯定会含蓄一点，谦虚一些。
点评
面试过程实际上就是对应聘者的考核过程，不怯场、自信、自然、放松、运用之妙，存乎一心，是非常必要的，小王正是以他的随机应变和“见什么人说什么话”的机敏叩开了成功的大门。
以上两个案例表明，面试前能否进行有效而充分的准备，对面试成功与否有着重要影响。如果说简历是求职应聘的敲门砖，那么面试则是跨入企业大门的通行证。在就业竞争异常激烈的社会中，大学生应从哪些方面着手，为顺利就业做好有效准备呢？
１．面试前进行有效准备
（1）充分了解应聘单位。对用人单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景，对应聘者岗位职务及所需专业知识和技能等要有一个全面地了解。单位的性质不同，对求职者面试的侧重点不同。如果是公务员面试，内容和要求与企业公司相差很大。公务员侧重于时事、政治、经济、管理、服务意识等方面。一位资深的人力资源主管说：“面试时，我们都会问求职者对我们公司了解多少，如果它能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品，我们会很高兴。”同时还应该通过熟人、朋友或有关部门了解当天对你进行面试的考官的有关情况和面试的方式、过程，以及面试时间安排，索取可能提供给你的任何说明材料。
（2）使自己的能力与用人单位工作的要求相符合。“知己知彼，百战不殆”。求职者面试前应该对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识。认真阅读你所收集到的所有信息并牢记它们。尽量使自己的能力与工作要求相适应。参加面试时，通过显示你对知识的掌握和理解来表达你希望进入这一行业工作的愿望。
（3）想好要询问应聘单位的问题。面试前不经过角色模拟，便无法达到最佳的效果。一些负责招聘的人事主管提出，求职者应当提出问题，这样招聘者才能知道求职者的水准及想了解的问题。
（4）准备好应聘单位可能提问的问题。这项准备有助于认清自己真正的想法，有助于在面试的现场能够清晰地自我表达。
（5）练习处理对你面试不利的事情。即使曾有一些不愉快的受挫经历，即使曾经犯过过错，也可以作为一段可供学习的经验加以陈述。务必用积极的事情抵消消极的事情，最好不要说有损自己形象的话。
案例一找准职业定位
市场营销专业某毕业生在去了数次招聘会，投了几份石沉大海的简历后，重新调整了自我择业的定位，凭着先前总结的“去得早、看得准、投得快”投递简历的经验，再次挤入择业大军。投递简历后的日子里，她多次与用人单位联系，终于等来了面试通知。
面试的当天，当考官问起她是否了解煤气公司时，她内心有一点紧张，由于她在报纸、杂志和网上收集有关煤气公司的信息较少，她就坦言说不怎么了解，并诚恳的要求主考官介绍一下公司的情况，在她的诚恳要求下，主任对煤气公司的现状、发展及各方面的体制、管理等作了详细的介绍。
