登陆注册
31522600000036

第36章 商务礼仪(3)

不可外带:当自助餐具有商务活动功能时,就餐者必须明确,与其他人土进行交往才是首要的事情,吃东西往往属于次要地位。在就餐时,一方面应当与老朋友叙叙,增进彼此的感情;另一方面还要积极争取多结识新的朋友,扩大自己的交际圈,发掘潜在的交易伙伴。介入陌生的交际圈,要结识新朋友,可以请老朋友、主人引见,也可以寻找机会毛遂自荐,借机加入。但要注意礼貌,不可贸然闯入陌生的交际圈。

开业庆典礼仪

店铺开张,粮行开市,厂矿开工,公司开业,如办大喜事,庆贺者纷纷。业主在开业之时,为了扩大影响,造成喜庆吉利的气氛,邀请有关领导、有关单位代表、新闻记者和有关职工群众参加。常发启事、请柬,请客人参加开业庆典。并张贴对联、挑挂店招,介绍经营宗旨,宣传产品、商品,组织参观现场。客人则献花篮,送贺联、贺诗、贺幛、贺匾,发贺函、贺电,宾主共祝财源茂盛,事业兴隆。

一、奠基石礼仪

建筑高厦或大型建筑工程,如水库、水坝一般都有奠基石。这种奠基石多砌在建筑物正面墙的下部。奠基石当中镌刻“奠基”两字,左右或上下镌刻两行小字,一行是单位,一行是年月日。

奠基石有三种方式:

(一)奠基石上半部镌刻“奠基”两个大字,下半部分行列出建设单位、设计单位和施工单位名称,末行刻上日期。

(二)奠基石中部镌刻“奠基”两个大字,上方或右方镌刻建设单位,下方或左方镌刻承建单位及施工日期。

(三)奠基石正中间镌刻建筑物名称,右下方镌刻施工单位及动工年月日,这样的奠基石砌在建筑物正面中部,以引人注目。如:

有的奠基石,只刻“奠基”两字及施工日期,而建筑物名称标在建筑物正面顶端。

农村建房,多在墙基上砌一块青色的奠基石,上面镌刻“泰山石敢当”五个大字。

二、厂店名号礼仪

办厂开店,总要有个名号。这个名号就是该厂该店的招牌和标志,用以区别其他厂店。招牌是于开业仪式前已装修安在店面上的,在开张前应用红绸布或红布把招牌遮盖好,到开业时,边放鞭炮边揭开红布。

厂店名号的取用方法主要有以下五种:

(一)厂店所在地名加该厂店所生产或经营的内容。如武汉市半导体器件厂、福州东街口百货大楼等。若要标明厂店所有制性质,则加在最前面。如国营永安化工厂,中美合资武汉同济海昌联合开发公司等。

(二)采用能点明企业所在地的代用词作为企业名号。如燕京饭店、齐鲁饭店、芙蓉饭店。

(三)用一个富有寓意又有文采的词作为企业的名号,如白天鹅宾馆、昆仑饭店、益民食品厂、云锦裳服装店。

(四)联营企业和有些合资企业,往往用双方地名加经营生产业务为厂店名号,如榕港铝业有限公司(福州与香港合资企业)、福日电视机有限公司(福建和日本合资企业)。

(五)起一个号召性或逆反性的厂店名号,以引起顾客的关注。如清香饭食店、美味饭店、狗不理包子店、好再来酒家、懒汉菜馆。

厂店名号也有三种形式:一种是望子,也叫“幌子”,是招引顾客的布招。店户在旗杆上挂一块布,上面书写“茶”、“酒”、“当”等字样,以表示是一家茶馆、一家酒店、一家当铺等。另一种是“招牌”,表示店铺的经营范围,宣传店铺的特色。如“陈年老酒”、“湖绉南绸”、“百年老店”,等等。第三种是“门匾”,有的用木标记,有的直写墙上,有的用霓虹灯装饰,起名的范围广泛,如福泰、醉仙楼等,有的门匾不写字号,而代之一些吉利的喜庆之语,如金玉呈祥、海上明珠等。

三、广告启事礼仪

广告是一种宣传性的公告,性质和启事公告一样,为了让更多人了解广告内容,通过电台、电视台、报纸、杂志等新闻媒介发出,使用诱发人们情感的语言文字,引起人们注意。但是,在增强感染力的同时,首先要诚实,不能言过其实;其次是要有创意,用极简洁的语言构成意境,以取得人们的信任和好感。而在设计中,排版格式、颜色图案,都要美观大方。

开业启事与开业广告在性质上一样。不过开业启事一般较简洁,写明商店开业的时间、经营的范围和服务宗旨,必要的话,还写上商店地址、电话号码、邮政编码、交通路线,以及开户银行和账号,还有厂长、经理、董事长的姓名,以便联系。

例一

XX集团公司XX商场即将开业

总经理:XXX副总经理:XXXXXX

商场建筑面积32041平方米,营业面积13997平方米,地上五层、地下二层,地上一至四层营业,安装中央空调、自动扶梯电梯、烟感报警和自动喷淋消防系统、监控系统等现代化设施,为您提供安全、便利、优雅、舒适的购物环境。

经营方针

高中低档商品全面经营,突出高、中档商品和名、优、新商品,与全国各工商企业广泛联合,以经销、代销、展销、以厂进店各种形式,广开货源渠道,开创商场经营全、品种多、档次高的经营特色。

服务宗旨

以信誉第一、服务至上,竭诚为本市居民、全国来京人员、国外宾客和机关、企事业单位提供周到满意的服务为宗旨,努力在迎客、待客、便民措施、布局陈设上带给您方便和惬意的享受。

经营项目

日用百货、服装鞋帽、针织纺织品、家用电器、文化用品、工艺美术、旅游商品、食品副食,开设国内第一家市内免税商店,设高档饭庄和快餐厅、音乐、茶座、舞厅、美容厅、服装鞋帽加工、工商银行国际部等营业场所。

热切欢迎国内外各界人士光临洽谈业务

地址:北京市XX区XX大街XX号

电话总机:(略)电报挂号:(略)

例二

热烈庆祝XX办公设备经营部

隆重开业

本部系XX复印设备公司的下属企业,为实现C地区办公设备现代化服务。开业之际隆重推出最新佳能产品——WP—2020复印机,同时展销国内外各种名优复印机、制版机、三位一体机、电脑、机械打字机、速印机、工程复印机、晒图机、传真机及消耗材料零配件。

欢迎各界人士光临!

地址:XX市科技街X号

电话:(略)

时间:XXXX年X月X日

例三

XX宾馆开业启事

谨订于1994年4月1日起正式对外营业,欢迎国内外人士光临

金湖中餐厅:承办喜庆宴席,欢迎订座。

银湖西餐厅:早?时至晚8时营业。

咖啡厅:下午3时至7时

地点:XX市XX路XX号

电话:(略)

例四

XX门市部开业启事

本门市部翻修工程已顺利完工,定于元旦正式开始营业,经营四季时装,欢迎广大顾客选购。

XX门市部

XXXX年X月X日

四、邀请书

业主在店户开张之际,为了邀请亲朋好友和社会各界人士参加开业仪式,往往要发出邀请书。这类邀请书一般比较精美,以示庄重。邀请书应在开张前的若干天之前发出,以便使受邀者早作考虑和安排。如有必要,可注明“请回复为盼”一类文字,使受邀者在可能的情况下向主人回复是否接受邀请。

五、贺电贺函

(一)贺电

敬贺开张,并祝吉祥。

敬贺开幕,并祝业务发达。

欣悉宝号开张,敬贺财运亨通。

欣闻宝号开张,祝贺财源茂盛。

鸿基始创,骏业日新,特电祝贺。

欣值开张之日,敬祝鸿猷丕展,骏业肇兴。

敬具菲仪,借贺开张骏发。(附礼金)

宝肆禄开,财源涌进,陶朱猗顿,指日可期,聊奉贺仪,预为赞喜。(附礼金)

(二)贺函

例一

XX友:

我们自从暑假分手后,好久没有通信。据说你将在城南悬壶开业,这真是一个喜讯。像你这样承家传又毕业于医学院的学生,无疑能很好地胜任这个职业。

我送你一副对联:

作弹劾阎王的御史

为修理人体之技师

这两句话你以为如何?请你把它挂于诊所,也好尽我一些捧场的微意呢!

顺遂!

友:XX

X月X日

(三)贺幛用语

开张宏发、开业大吉、文明经商、广开财源、和气生财、宾至如归、服务周到、财源茂盛、百货齐备、万商云集、商德昭世、利路亨通、门市吉庆、业崇财裕、四通八达。

艺术天地(书画店)春华秋实(水果店)宾至如归(旅店)从头做起(理发店)巧夺天工(工艺店)鼓乐琴韵(乐器店)

启业进财新张开张志喜

(四)贺诗

凉从荷叶风边起,暖向梅花月里生。

世味总无知此味,深知此味即渊明。

(宋)徐玑《咏酒》

双环对剪鱼肠快,两股齐开燕尾长。

针线有功凭制造,绮罗无价任裁量。

(明)瞿佑《剪刀》

兰陵美酒郁金香,玉碗盛来琥珀光。

但使主人能醉客,不知何处是他乡。

(唐)李白《客中作》

山中春有黄金芽,气味自别寻常家;

入口令人破孤闷,比之众卉先开花;

含露摘,炊白石;

不因我侯缓征役,山中那得兹清暇。

(明)王廷耀《绿茶》

六、庆典仪式

庆典仪式是公司或商店开张之际,为了扩大影响和提高单位的知名度,举行的较为隆重的开业庆典活动,这种庆典活动都要借助新闻媒体,向社会公布开业时间、地点以及优惠办法等等,造成一种较浓厚的喜庆氛围。基本要求是隆重、热烈、礼节周到,既能达到预定的目的,又能收到很好的效果。在庆典活动中,还要举行隆重的剪彩仪式。举办剪彩仪式,一般要经过以下几个环节:

首先要做好庆典活动的宣传工作,根据单位的大小和财力,采用不同的方式,可以张贴和散发开业公告。若是一个大的商场和公司举办开业庆典活动,大都在开业前的几天,连续在报纸上以整版或半版的篇幅,刊登广告,借以扩大影响。

其次要在举行庆典活动的现场和商店的门口以及交通要道,安排佩戴绶带的礼仪小姐。庆典活动应有喜庆感,场面要热烈。一般应悬挂“XX商店(公司)开业庆典”的会标,会场两边可布置来宾赠送的花篮、盆花,四周悬挂彩带、宫灯。现场的上空还应悬挂带有巨幅广告的气球,还可以请乐队来演奏欢快喜庆的乐曲。还应在现场安放好来宾和首长的座席,请好摄影师和摄像师等等。

开业剪彩仪式如下:

在开业庆典活动中,剪彩仪式是必不可少的一项重要内容。剪彩仪式要进行得紧凑简洁,隆重热烈。

剪彩者一般由客人担当,或是请上级领导,或是请主管部门的负责人,或是请某一方面的知名人士担任。

剪彩者要注意仪表,以给人一种精干和文明的好印象。

剪彩活动的形式和步骤大致如下:

请来宾入座

如果不是对号入座的话,可提醒来宾坐到预定的位置上。对就座于主席台的人,最好能在座位前放置姓名牌,到时由礼仪小姐引领入座。

宣布剪彩仪式开始

主持人在宣布剪彩仪式开始后,应鼓掌向与会者表示谢意。若有必要,还应向到会者介绍一下参加剪彩仪式的领导、负责人和知名人士,并同时向他们表示谢意。

安排简短的发言

发言人一般以安排展览会、展销会、公司和商店的负责人担任为好。发言的内容是介绍此次展览会、展销会、公司或商场的经营宗旨,或者是新设施建成的意义,并对有关过程进行汇报。同时,也可安排其他有关部门的人员作祝贺性的发言。

进行剪彩

剪彩时,主席台上的人员一般要尾随于剪彩者之后1~2米处。待剪彩完毕时,向四周群众鼓掌致意。

在剪彩时,剪彩者应注意使自己保持一种稳重的姿态,忙而不乱。当走向剪彩的绸带时,步履要稳健,面带微笑,在这种场合要全神贯注,否则就是失礼的表现。在剪彩之前,神态应有一种庄重感。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时,可用微笑来表示谢意。在剪彩之前,也应用微笑向手拉绸带的左右两边工作人员表示谢意。然后,聚精会神地把彩带一刀剪断。剪彩完毕,应转身向四周人们鼓掌致意,并与主人进行礼节性的谈话,握手表示祝贺。

欢迎首批顾客。开业结束,商店即正式对外开放。店领导和营业员可立在店门口迎接顾客光临。在营业过程中,营业员应适时地说一些向顾客表示感谢的话,欢迎顾客常来光顾。还可准备一些购物袋,上面印有开业典礼的字样,赠送给顾客作纪念。

同类推荐
  • 心想事成的创意整理术

    心想事成的创意整理术

    超级电玩任天堂Wii的创意是怎么产生的?——企划人希望开发一款全家老少可以一起玩、开心得像在家里吃火锅那样的游戏产品!但是,仅有这样的愿景和情怀是远远不够成就伟大产品的!从美好愿景到完美产品,需要的不仅是创意,而是将无形创意整理成可供开发有形产品的完整解决方案!只需2小时,帮你把脑子里那滩泥一样的创意,整理成可以立即实施的行动方案!
  • 感谢折磨你的人

    感谢折磨你的人

    《感谢折磨你的人》是一本讲述如何面对人生中的苦难、磨难的哲理书,全书共分三个章节,精选几十篇美文、哲理故事与事例,引导我们树立正确的面对磨难的人生态度,教导我们怎样对待自己的失败,怎样战胜内心的敌人,勇敢而坚强不挠地面对自己的人生,追求自己的梦想,最终“从逆境走向胜利”。
  • 别让思路毁了你

    别让思路毁了你

    本书内容包括:坚信你能发光主宰自己的命运跳出旧有的束缚让脑袋富有起来开发你灶封的宝库向成功人士看齐等。
  • 这样学习没压力

    这样学习没压力

    有人说:能不累吗?中小学生要应付学业,大学生愁于就业,工作的人谋求更高的工作岗位和更适合自己的职业,更别说复杂的人际关系带给我们的困扰。不能否认,我们身处一个竞争异常激烈的时代。就拿学生的学习来说,课业负担异常繁重,从小学一年级开始,孩子就要承受巨大的学习负担。教育主管部门也好,家长也好,都已认识到这一弊端,大声呼吁并采取一定措施为孩子减负,但效果却不那么尽如人意。究其原因,是时代的快速发展给人以极强烈的紧迫感,让你无法停留。“学如逆水行舟,不进则退。”为了不居人后,人们拼命给自己增加压力。学习是这样,工作、婚姻、生活以及做人做事又何尝不是这样?
  • 人生逆境应变术

    人生逆境应变术

    本书介绍了人生逆境有千种,应变之道有万种,每一种逆境都需要高超的智慧去应对。
热门推荐
  • 懒后倾城:暴君别嚣张

    懒后倾城:暴君别嚣张

    宅女穿越,最大的愿望,莫过于继续好吃懒做,什么事都不做。可是什么身份最适合这样猪一般的生活呢?最好是嫁给有钱人,一个有很多老婆,经常忽视她存在的有钱人,一个有绝对权力,不用担心会突然家道中落的有钱人。譬如……皇帝?或者闲散王爷什么的……她终于如愿以偿嫁给天朝最闲散的王爷了,可以为什么……为什么自己一嫁过去,就引发了那么多麻烦的事情,为什么越来越受人注意,烦不胜烦?她只想窝个地方安心的睡觉而已,没想到竟是成了奢求……
  • 夏日娜与樊果果的大江湖

    夏日娜与樊果果的大江湖

    二货无赖樊果果、遇见明星大小姐夏日娜,一起打闹、吵架,义无反顾经历的生死,只为神秘的信仰——烙印在彼此心中最初的光芒。这是他们的爱情故事。正义勇武的暗使侠客、神秘强大的光芒团长,火星终究会撞地球,露出面具后面——他们本来的样子。阅尽世间繁华只想问一句:究竟我是我、还是我是他、……
  • 俏皮丫头本少爷赖定你了

    俏皮丫头本少爷赖定你了

    俏皮公主夏暖暖从小爱着小时候帮助他的黑骑士慕天翼而小时候胖胖的林旭阳一直在注意可爱俏皮的暖暖旭阳暖暖在冰激凌店重新相遇,相知,相恋,满满的幸福让她忘掉了天翼在一次阴差阳错间,暖暖遇到了她从小走失的暖洋妹妹;而她的妹妹,与天翼一起出现误会,猜忌,嫉妒三三两两的发生而一直爱慕旭阳的芷凝用尽一切办法伤害暖暖爱情情仇过后,是纯白雪天的重生,于是,杨芷凝便化成雪天使林雪依,和姜之夜相恋于是,他们,一起期待美好的结局
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 至尊天狐

    至尊天狐

    是什么样的原因,让天帝责罚他转世为人,去完成一项惊天使命?前世今生的挚爱,固然惹人垂怜,但又是怎样天意弄人的因由,使得他同时深爱上自己的亲姐姐而痛苦挣扎?他有着滔天的谋略和绝世的天赋,以层出不穷的智谋游刃有余地应对这各方强敌;可阴谋的气息却越来越重,亲情、爱情和师生之情,变故丛生,究竟是怎样的一双幕后大手,在推动他逐渐陷入无尽的深渊?且看九尾天狐丰秀·羽,如何修成至尊,拯救三界!
  • 不死术士

    不死术士

    神龙负图出洛水,彩风衔书碧云里。因命风后演成文,遁甲奇门从此始。三千年的九尾妖狐,五千年的上古青龙,道家专心修炼的萌妹子,没问题,除了性别,种族不是问题,统统快到碗里来。少年千羽被封印记忆,身负上古神技奇门绝学,推天机,演天下,以不世之材,开创传奇人生。
  • 豪门小姐

    豪门小姐

    严府三小姐新婚那天,一层层地往身上套着裤子,每套一层,都用一条结实的带子把裤腰扎紧,打上死结......
  • 家有妖妻

    家有妖妻

    冯依依决定嫁人的时候便把自己嫁出去了。内心自然欢喜喜。再看老公,人老实,帅帅的,多金的内心无比欢喜喜。所以睡梦中她开心地笑了。萧炎:老婆,你怎么了?依依:……被你吵醒的。萧炎:啊!对不起老婆,我错了,你消消气,我去跪健盘,你别生气。依依:恩,老公乖!萧炎,孤单很久,终于找到中意的老婆。内心窍喜喜。再看老婆,美,美,美,心也美。内心无比窍喜喜。所以做任何事都高兴得心甘情愿,除了时不时地让他不由自主的意乱情迷。然而,前有狼后有虎,个个都惦记萧炎,连个觉得睡不稳。午夜刚过萧炎:老婆,你怎么了?依依:……睡不着。萧炎:睡不着?我给你做按摩,好不好?依依:恩,老公乖!舒服!萧炎:老婆,还睡不着?依依:嗯。萧炎:那我只能用另外种按摩法。天渐渐亮依依语不成调:还……要……多……久……萧炎:再忍忍!
  • 明末横行

    明末横行

    每当听到别人自豪的说天朝的五千年文明史的时候,卫清只好在一边呵呵一笑……一次机缘巧合之下,卫清携带系统穿穿越明末。
  • 有点傲娇

    有点傲娇

    他抗下一切风雨先你一部成长某天,宋某看到一部霸道总裁的小说被里边情节笑得半死,于是大着胆子,只穿了一件白衬衫去撩苏喻承,“男人,你这该死的天美”“女人,你在玩火自焚”最后的结尾就是三天没下来床