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第33章 理智对待赞扬

赞扬甚易,但不要以为所有的赞扬都有效或都受到欢迎。

它同批评一样,是需要技巧的。同时,谄媚和赞扬不是一回事。接受赞扬就像接受礼物一样,对有些人来说是难乎其难。

如果你不羞辱送礼的人,那么你也不要羞辱那些不接受赞扬的人。以下要诀将教会我们如何赞扬别人和接受别人赞扬。

口分清赞扬和谄媚

谄媚是指你赞扬对方某个优点,而对方根本不具备这个优点。而赞美则是有根有据的,它使人感到温暖和受用。你说:

“你个子真高,越看越像个领袖。”这是谄媚。若说:“你是个长于分析、精于决策的人”,这才是赞扬,赞扬要让人当之无愧。

口找准机会

有人不赞扬别人,因为他认为对方达不到标准。也有的人认为惩罚比赞扬更有效。还有人认为你表现优秀是理应如此。

一位丈夫深爱他的妻子,但40年间他没说过爱她。许多老板对员工并不表扬,他们觉得让对方继续在这里工作就已经说明问题了。为了保持良好的人际关系,你应该时时赞扬别人的嘉言美德,沉默是不可取的。

口赞扬惰感上的美德

对于对方在情感方面表现出的美德,你也要给予赞扬,这样会使当事人感到温暖。思维明晰、勇于认错、诚实可靠等都值得你赞扬一番。

口学一学部队授勋

士兵会因为种种理由获得勋章,它表示认可当事人的努力,保证工作和让当事人有归属感。这符合马斯洛的需要层次学说。你的赞美就如同部队向士兵颁发的勋章,其作用不可低估。

口把赞扬回送给上级

上级常常赞扬下级而自身很少受到赞扬,这并不表示他们不需要发自内心的称许。在一个授勋典礼上,一位上校赞许了他的长官,他的长官高兴得满面春风,他说:“这是这一天,不,是这一年中最高兴的事。”上级很少听到赞扬,如果你有意如此,可马上说出来。

口不要自我吹嘘

不要把赞扬别人变成自我吹嘘。比如你说:“你干得不错,大家借此会对投资法有更完整的认识。”这会让对方很不高兴,因为他会认为你在自诩为这方面的专家。你可以这样说:“你的分析真是非常精彩,这样的分析我头一次听到。”

口以赞扬树立权威

赞扬要弄清对象,如果当事人对你毫无敬意,你的称赞会变得无关痛痒。你可以赞美别人,但不要弄错时间、地点、目的和对象,这才会逐渐培养成你的权威感。

口不赞扬有时意味着批评

下属的工作经常得到上司的赞扬,当他对你设计的封面缄口不言时,你应该想到:他一言不发肯定是对此不太满意。

口在无所求的情况下赞扬对方

当你说:“你的报告写得真好,你能花点时间帮我抄一份吗?”对方肯定会紧锁眉头。称赞应是目的,而不应是要求得到什么东西的手段。

口赞扬个体而非集体

在称赞时你要称赞个人而不要称赞团体,你称赞团体会让干具体事的人感到自己默默无闻。你应该说:“我向张表示衷心感谢。”而不要说:“我向业务部表示感谢。”

口称赞要具体

含糊的赞扬远不如具体的称赞效果好。你如果说“你把客户照顾得很好”就不如说“你很能控制情绪”。

口有时要赞扬事而不要赞扬人

不要说:“珍珍,你真是思考周到。”而要说:“你把午饭送来真是考虑得非常周到。这会使我省出许多时间来干工作。”含糊地赞美,对方可能不知道他们做对了什么,他们会觉得这个称赞不着边际,他们会因为不知道你欣赏什么而没法再重复自己的行动。

口别忘了加“你”

大公司赞美会提名道姓,比如,“王先生,多谢你光顾。”

个人之间的称赞也应如此,即千万不要忘记加上“你”,你要说“你真为大家出了一个好主意”,而不要说“好主意”。

口指出对方行为的正面作用

如果你无法明确称赞,可以指出对方行为的正面作用。例如,你可以说:“你做的工作对开发新产品很有帮助。”

口别提负面结果

赞扬之后再加上一句提及负面结果的话,会使你前功尽弃。如对方草拟了一份合同受到你的表扬,你就不要再加上一句对方不爱听的话。

口批评也要有

如果你经常报喜不报忱,那么如果你没有看到确实该表扬的事就不要轻易去称赞。只赞扬不批评会使人认为你的赞扬没什么了不起。适当时机批评一下,别人才会重视你的赞扬。

口不要用赞扬一个来批评另一个

用赞扬一方的工作来批评另一方,会使受批评的一方愤愤不平。有的父母当着儿子夸女儿乖,就是犯了这样的错误。

口当对方接受赞扬不知所措时再问一个问题当对方对你的赞扬不知所云时,你可以再问一个问题,这会促使对方思考。比如你赞扬他生意做得好,对方一时明白不过来,那你不妨再提个问题:“那个客户以前来过吗?”

口利用第三者传递赞扬

利用第三者把赞扬传递给对方,对方会对此深信不疑,因而干劲更高。企业经理会说:“李薇在哪儿,她上周的业绩可真是惊人!”

口耳语赞美别人

你用耳语赞美别人,并“无意中”让对方听到,他会对此深信不疑。

口不要赞扬过头

赞扬比批评作用大,但光赞扬不批评也不行,那就好像你的汽车只能进不能退。赞扬过头会使我们不敢明确指出对方错误的严重性。

口不要把赞扬原物奉还

那会使对方觉得你不领情,不理解对方的良好用意。对方说你的发型漂亮,你不要对对方说:“你的发型看来也很漂亮。”

口不要妄自菲薄。

妄自菲薄会使对方以为你不识抬举,会让人觉得赞美错了,会让人认为你在拒人于千里之外。因此,不要在受到赞美时说:“这其实没什么。”

口接受赞美

不接受赞美会使对方有冷水浇头的感觉。你要学会接受赞美,优雅地向对方道谢。赞美不会天天有,要珍惜它。

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