许多经理害怕把坏消息告诉下属，为此他可能要安排一周的行程以拖延时间。拒绝别的请求或者告诉对方坏消息常常使人夜不成眠。这件事情本身可能比坏消息或拒绝别人更耗人精力。说“不”不容易，但只要你能遵守下列要诀，你可能会发现峰回路转之后是柳暗花明。
口弄清轻重缓急
你可以做这件事，你也可以不做这件事，关键是要弄清轻重缓急。你可以扪心自问：“如果我行将就木，我还会做这件事吗？”你可以把你的愿望和目的写下来，列成表这张表将对你有所帮助。
在三种拒绝的方式中谨慎地选择一种
你可以说：“我不能把轿车借给你，你最好去租一辆。”
你也可以说：“我的轿车我母亲要用，所以不能借给你。”前者直接，后考婉转。就短期而言，婉转之辞更易说出口，就长短而言，这种方式还不如直接说“不”好。
口要求对方给自己一个考虑的时间
不要简单地说“不”，因为仓促回绝可能缺乏技巧，令人难以接受。即使你知道你要回绝对方，你也应要求他给你简短考虑的时间，然后过一阵再把结果告诉他。
口告知坏消息之前让他在心理上有所准备坏消息从天而降会使人情绪激动甚至行为过激。因此，在告知对方坏消息之前最好给他一个准备和适应的时间。
口如果要把坏消息写到纸上，用词要正面并且中性你把坏消息写下来时，你将失去许多面对面时才有的有利因素，如微笑和握手等。这时，在遣词造句中你要顾及到正面和中性两个方面，这样对方才会就事论事。
口如果你身处高位，你要解释说“不”的标准在非说“不”不可的时候，你要说明说“不”的理由和标准，以取得对方的理解。如果你这样做了，对方会很快明白你的意思。这样可以使对方不至丢脸。例如你打算告诉某人无法为他增加工资，你可以先说公司财政紧张，然后说其他同事都未加薪，这样他就能平心静气地接受你的决定。
口一般情况下可以不说明原因
解释原因不同于找借口，借口不是真正的原因。如果对方穷追不舍，你可能会说出真正的原因，但你有权拒绝这样做。
你可以说：“我不想解释什么，但我的答案是‘不’。”这是对付刨根问底的最好办法。
口以正面的态度拒绝别人
当你拒绝别人的时候，用词要格外谨慎小心。以正面的态度拒绝，可以保证你不伤害对方的自尊心。你可以说“你要价太高，生意没法成交”，但你最好说：“我很想和你做成这笔生意，但我得考虑价格因素。”
口多说“是”，少说“不”
人们喜欢听到“是”，不喜吹听到“不”，所以要尽量多说“是”，要把“不”转化为“是”。当老板问你是否能提前完工时，你可以说：“是的。如果一天不止24个小时。”
口戏剧性地说“不”
你可以说你的拒绝是一生中最重要的决定，这是夸张，它有两个好处，第一，对方会认为你经过了仔细的考虑；第二，他知道这件事已毫无希望。
口立场坚定
不要随便说“不”，说了就再也不要轻意改口。你要有礼貌地、冷静地、坚定地坚持你的立场，面对威胁利诱毫不动摇，这样对方会知难而退。
口练好“三部曲”
在拒绝之前，你先重复一遍对方的要求，证明你仔细听了他的陈述，这是第一步。接着你就把“不”说出来。最后你说明你并来因为对方的要求而感到不快，但也没有因为拒绝而感到愧疚。
口用许愿来拒绝。
用许愿的方法说“不”常常能取得很好的效果。当你拒绝参加某个聚会时。你不妨说；“真司惜这次我没空。下次咱们一定一起玩个痛快。”
口提出替代方案
如果你无法答应某个请求，你可以尽量提出一个替代方案。比如你无法参加某个会议，你可以提出让你的秘书代你参加。这样人们会以为你重视这件事情。
口告诉对方你改变主意的条件
有些情况下你的拒绝会变成同意，也就是说，你的拒绝不是最后的决定，它是可以改变的。这时，你一定要把这个信息传达给对方。如在一桩生意暂时陷入僵局时你可以说：“如果你愿意改变原来的条件，我们可以重新谈判。”这样的拒绝是缓和的。
口用事实说话
当你在告知坏消息的时候，你最好准备好书面的数据和结果。你不要说什么，数据自己就会说话，这使你和这个坏消息拉开了距离。如果有人怀疑报告的正确性，你可以让他自己看，也可以让他去请教专家，你可以告诉他你希望自己是错的而他是对的。
口一分为二地看问题
你应该尽量从坏消息中找出好的一面。比如公司经营受挫，你可以说：“幸亏及时发现，否则会赔进去5万美元。”
这样说给对方留下了一线希望。
口为对方着想
你在报告坏消息时要设身处地为对方着想，这样措辞才会委婉。你可以说：“我和你一样失望”，“真希望情况不是这样”，“我和你一样困惑”。不要当对方的替罪羊。
口不要找别人传话
不要用别人传话，也不要用信件等形式告诉对方。消息越不利，当面告诉他就越重要。躲躲闪闪，对方会以为你缺乏勇气。
