著名人际关系学家勃郎德指出，凡是具有下述12种特质的人，可称为人际关系的大师。
口貌似单纯，实则贤明
法国名作家孟德斯鸠说：“经长久的观察，我发觉一个人想在世界上成功，他必须看似单纯，但实则具有智慧。”如果你看似单纯，别人便往往低估你的能力。他们不会存太大戒慎防患之心，因此让你拥有许多的机会。但倘若以多智善言出名，别人自然会为你足智多谋而防患于未然。由于你表现得大智若愚，往往在别人未察觉之际，你已实现了目标，而且又皆大欢喜。
你或许也见过有些人才能出众，直步青云，但是却因自私、自傲而终于吃了大亏。他们不受同事的景仰和敬爱，所以一有机会便被整垮，其得意之日已近黄昏。
记住：大智若愚是为人处世的最高境界。
口虚怀若谷。
真正杰出的人士往往不骄不傲，不冒犯他人，他追求成就是为了珍视其价值，而非为了显示比人优越。他永保心平气和。凶为暴躁的脾气将会影响判断力和人际关系。善于人际关系者的特征之一便是谦虚，一种每人都敬重的美德。
口真正关心别人
不论别人社会地位如何，都要以敬重相待。对于杰出的人士来说，每个人都是重要的，因为他知道人人都是为人类贡献服务。他同人很谈得来，也愿意将秘密与人分享。他能耐心地听取别人的问题，然后提供恰当的建议。他有诚恳的爱自己兄弟的胸怀，富有同情心。
口诚信忠实
如欲与人成功地共事，首先是自己的生活事业各方面都须诚信、忠实。做事光明磊落，可与别人坦然相见，不可令人疑虑。如果朋友及事业伙伴认为你诚实，他们便会加倍信任你，进而寄以更重大的业务及财务责任。诚信和忠实乃一体两面，相辅相成，缺一不可。如果你诚信忠实与人交往，你将得到丰厚的回报；你如果懂得谨慎地为人处理一分钱，你将有机会令别人乐于托付经营大财富。
口绝不在背后对人说长道短
心地狭窄的人才传布谣言，毁谤他人。任何故事在未予澄清证实之前都好像是真的。如果你想瞎扯人家的长短，请走向海滨，把想毁谤之言写在沙滩上，让海水瞬间冲刷消失吧！批评人家短长不但伤害了他人，倘若你习而不改，也会毁了自己。倘若你不能说人家的好话，则宁可不开口，这样你会觉得更快乐。
口欣赏赞美他人
把一切成就和功能都揽在自己身上，最容易失去别人的忠信和支持。你应该站在一旁，把荣耀归诸他人，这样反而令他人更进一步赞赏你的为人。
口富有耐心
你必须要磨练耐心的素养，年轻且经验不足者往往不懂得耐心的力量。他们不知道事情在昨天就已发生。
口既公正又公平
你的朋友和事业伙伴如果觉得被公正公平相待，必会乐于接受你的所作所为。人们很自然地痛恨不公平的待遇，他们讨厌只受惠少数的特权，因这种偏私将破坏整体的和谐——不论是朋友或是事业伙伴。让每个人都有同等的机会，以各自的努力来决定其幸福和成功的程度，任何报酬都得以工作成果为基础。人际关系的专家尚且要公正，凡事他都搜集所有的相关事实，考虑了所有的解决方案之后，才做最佳的决定。当朋友或同事言行脱离正轨时，他会义不容辞地去防患。
口提供及接受建设性的批评
如果你需要透过他人来达成积极成果的话，难免有时要提供建设性的批评。建设性的批评只有一个目的——帮助他人，所以永远不能单纯地视为责难，而是人人在采取行动遭遇逆境时的解决途径。世界上只有不做事的人才不会产生问题，其余真正想做事的人必须每天不断地面对问题。
人际关系的专家也必须有接纳建设性批评的雅量，他必须听得进旁人的抱怨，在脑海中仔细地权衡，获取真理后因之而受惠。这种涵养不但协助一个人生活的增进，而且也增长其事业。假如你觉得自己很了不起，所以不必接受建设性的批评，那么很快就会变成没有什么了不起，如果批评是来自你一向深深敬重的人，它能使你永保谦虚而且成功。
口正当宽大
没有人是十全十美的，所以人人都会犯错。因此，你不应期望朋友或同事永不犯错。他们曾犯错，你也会犯错，因为我们都是普通人。
假如人们知道你基本上是个健全正常的人，他们会把注意的焦点放在你的优点上面，避免注意你的瑕疵。但如果你老是过着不正当的生活，你便不能掌握好人际关系，因此人们不可能尊敬、追随于你。
口待人慷慨
这里的慷慨并非指物质的施舍，而是指牺牲自己成全他人的美德。人不能老是把自己摆在前头，时时要礼让别人。
请抛开一味获取的念头，因为慷慨、舍己为人，好事情自会发生在你身上。
口积极乐观的态度
积极的心智态度有如一块强力的磁石，正如花蜜吸引蜜蜂般地把别人吸引过来。你若对世界抱着乐观进取的态度，则朋友和同事都愿意围绕在你四周。当你看到了半杯水的杯子时，你是说“杯子里还有水”还是说“杯子里有一半是空的”？你的回答无疑地反映出你对周围世界的看法。你若想真正掌握人际关系，你必须要学会乐观，永远期待美好事情的来临。
积极的心理态度在人际关系中扮演着很重要的角色——它具有感染性，会很快地影响别人。请记住，只要保持积极的态度，你将会更成功地与人交往。
口把推销自己当作一门学问
现代社会是一个推销社会，我们每一个人都需要推销，我们每_个人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情，如此等等。根据西方推销学者的说法，这个世界是一个需要推销的世界，大家都是不同形式的推销员，人人都要推销某种东西，不管你是否喜欢推销。
有人认为，自从你出生以来，你就一直在推销：
婴儿又哭又闹，于是妈妈把他抱在怀里，将奶瓶塞到他嘴里；
小时候，你用哭闹向妈妈推销，接到的订单就是牛奶和妈妈温暖的怀抱；
当你稍大一点的时候，你就装模作样，向妈妈推销你的天真、活泼和可爱的天性；
当你知道钱可买东西的时候，你又采取“赖皮式推销法”，一直哭到父母给零花钱为止；
后来，你又向你母亲推销你的看法，哄取钱来买这买那；
你向老师推销，要求他给你记一个高一点的分数；
你向恋人推销感情，你的第一次约会就是推销，说服对方相信你能给她（或他）带来“安全、幸福和快乐的一生”；
你向朋友推销你的“坦率和真诚”；
你向爱人推销“忠诚、关心、体贴和永不磨灭的爱情”；
你向上司推销你的建议；
你向儿女们推销为人处世的道理；
你向部下推销你的决策；
你向社会推销你的理论。
演员向观众推销表演艺术；
发明家推销自己的发明；
律师向法官推销辩护理由；
老师向学生推销科学文化知识：
传教士推销宗教教义和“进入天堂的门票”；
政治家推销政见；
作家推销故事情节；
画家推销美感；
男人推销自己的风度和才华；
女人推销自己的温柔和美丽；
服装模特儿推销骄人的线条和流行款式、色调。
可见，推销现象无时不在、无处不在。上至国家元首，下至贫民百姓，无一不需要推销。美国钢铁大王卡耐基曾说过：
“了解推销的技巧和方法，你就能够获得成功，并且名利双收。”
“推销”自己是一种才华，是一种艺术。有了这种才华，你就能安身立命，使自己处于不败之地。你一旦学会了“推销”自己，你就可以推销任何值得拥有的东西。有人具有这种才华，他将生活得十分幸福；而有的人，就不那么幸运了，他可能会到处碰壁。因为他不善于“推销”他自己。
不论推销什么，你首先要做的事就是尽可能地去了解这个“什么”。你想推销手套吗？你就必须研究手套的材料、规格和性能；在哪一种场合戴哪一种手套合适；不同款式的手套各有什么利弊。·
当我们“推销”自己的时候，就要对自己有一个充分的认识。我们是什么人？我们必须提供的是什么？我们能够提供的是什么？我们的缺点是什么？我们的优点何在？别人对我们的看法怎样？我们的目的究竟是什么？
这些自我剖析的问题，必须以最诚实的方式来回答。它们是制订推销计划的基础，是确定推销策略的前提。每一个人都要找出自己的答案——个性、习惯、风格和缺点。当你考虑“推销”自己的最佳方案时，必须公正地对自己评价一番。
一位心理医生说：“你要‘推销’的第一个对象是你自己。”你越是对自己有信心，越能表现出一种自信的气概。你必须确信自己有权呼吸，有权占有一个空间，而且在任何地方都感到很自在。一个感到自在的人就会坐在整个椅面上，而不会只坐在边缘上；一个高大的人绝不会缩着头颈。你必须有办法盯住对方的眼睛，使他深信你是一个坦荡的、有能力的、靠得住的人。
我们最好的朋友应该是彼此能够吐露心迹，交换任何意见的人，但是，在同陌生人交往时，这种公开的交换意见往往会引起不必要的麻烦。
所以，你要“推销”自己，不仅要了解你自己，还要先看清楚对方是谁，更重要的是要正确地判断他对你的看法。只要你判断正确，处理得当，即使不利，也可以转变为有利。甘洒迪的成功就是一个最好的例子。他成功地使人们把他的年龄、名望、信仰和口音看做鸡毛蒜皮的小疵病，甚至还使一部分人喜欢了这些疵病。
在你“推销”自己的时候，请注意你的外表。外表！——它不可忽视。许多调查显示：无论你是什么样的人，对你的外表都应充分利用，尽量发挥其优势。
当然，这仅是你的外表，接着，你要展示你实质性的优点，让对方更进一步喜欢你。
要做一个耐心的听者，而且要首先听听自己的声音。在面对面的场合中，或在电话里，你的声音往往会透露你心中的烦恼和不快：高频率的声音有一种紧张和担心的感觉；太低沉的声音使人感到压抑。你应该控制你的情绪，注意说话的韵律。
事先多卖点力，把准备工作做得充分周到，这是绝对必要的。比如，在找工作的时候，尽可能把你成功的例子表现出来。
在别人面前表现得谦恭一点，这也是“推销”自己的一个方面。还要善于找出自己的缺点和错误，并且不断地改正这些缺点和错误。
“推销”你自己的同时，你要把对方看成是一个诚实的、正直的人。因为当你刚开始向对方提出某个建议，搞某种合作，他可能会对你产生某种疑虑。必须设法消除这条疑虑的鸿沟，要使对方相信：你有一种特殊的东西正是他所迫切需要的。
说话要流利，态度要友善，自我警觉要保持在最佳状态，每一根毛发都要各就各位。这些还不够，还要以各种不同的方式来对待先生和女士。对待女士尤其要态度温和，方法委婉；
对待男性则要根据捕捉到的个性特征，不断地调整自己的策略。
不要害怕你自己。只要你真有才华，你就会认为你有资格担任这个或那个职务。当你在“推销”自己的时候，别担心会做错事，而是要认为你会做得更好。如果有错，那也要从错误中吸取教训。
“推销”自己的方式应当经常修改。你不再是5年前的你，别人也不再是5年前的那个人。生活和人都在改变，有时变得很厉害，你当然也不能以不变而应万变。
如果你对自己确有信心，信心就是你最大的财产——在你“推销”自己的时候，千万记住这最单纯、最重要的一点。
推销自己还须培养个人的风格。没有风格，你只是芸芸众生中的一个。风格是我们的经验和感受的综合品，风格是你引起别人注意和重视的捷径。
