每个人都希望自己在办公室里给其他同事留下好印象,希望自己能够成为集体中的一员,为此,很多人选择了一种方法,那就是做“好好先生”,面对同事各种各样的请求,一律唯唯诺诺,都回答“是”。
其实,这种做法是不可取的。很多人都明白这一点,因此选择拒绝,但是又往往因为拒绝方式不对,引发了更多不良后果。比如说,有的人会回答:“你的这个要求我实在是不能满足,我做不来。”这句话绝对是一个很烂的选择,因为你的这种回答会让同事之间以后连普通朋友都没得做;还有人会面对愧色地说:“不好意思,我真的忙不过来。”或许你是真的忙,理由也不错,但是只能用一次,不能次次都用,难道下次同事再有求于你时,还这么回答他?甚至还有人会回答:“这个我不会,我觉得小张更合适。”这么做,当同事将此话传到小张的耳朵里时,小张会怎么想?
所以,学会说“不”,巧妙地拒绝同事,也是一门学问,掌握了这门学问,有助于我们在办公室中人际交往的开展。
肖佩佩是个性格坚韧、活泼热情的女孩子,大学毕业后就应聘到现在的工作单位。肖佩佩所在的办公室,连同她的上司刘主管一共有十多个人,大家平日在一个办公室里相处,关系都还算不错。
由于肖佩佩刚到公司,对工作也不是十分熟悉,所以她在办公室非常谦虚,处处耐心向其他同事请教,并且主动包揽了办公室里所有的杂活。比如说,扫地、擦桌子、拖地、帮同事买电话卡、热午饭等等,刚开始的时候,大家接受肖佩佩的帮助时,会客气地说声:“谢谢。”时间久了,大家都感觉理所应当,都应该是肖佩佩做的事,让她心里十分窝火。
生气归生气,每当同事指使肖佩佩做事情时,肖佩佩还是堆着笑容答应下来,然后一一完成。因为这些繁杂的琐事,肖佩佩的工作效率很低,常常不能完成任务。她从心底希望这些同事们能良心发现,不再什么事情都让她去做。
后来,肖佩佩从一本书上看到关于拒绝同事不合理要求的文章,触动很大。她下决心要改变现状。第二天上班,肖佩佩照例将办公室打扫了一番,然后静静地坐下来整理当天的工作文件,当同事小王对她说:“佩佩,你能不能帮我买张电话卡回来,我手机快没钱了。”肖佩佩头都没抬地回答:“你还是自己去买吧,我手上的工作还没有完成呢。不好意思。”小王对肖佩佩的话感到十分吃惊,但是又不好说什么,只好自己去买。
刚开始,肖佩佩拒绝大家的要求时,大家都会十分愤怒,认为肖佩佩太过分了,有意孤立她。肖佩佩并不担心,她知道这是一种正常的反应。一次,刘主管召集办公室所有人开会,要向大家布置下一张没有人愿意签的单子,因为这张单是肯定签不下来,不仅浪费时间和精力,还有可能受到顾客的投诉。当刘主管习惯性地对肖佩佩说:“小肖,我看大家都挺忙,这个单子你看能不能跟一下?”虽然是商量的语气,肖佩佩知道自己这次一定要推脱掉,于是站起来说:“刘主管,您看,真不好意思,这个单子我真跟不了,上次您给的那单现在正在联系中,还有,鸿发公司的合同也等着我签,我实在是抽不出时间。要不您看看,这几个哪个单子更适合推后?”刘主管一听,肖佩佩的这几个单子确实都很重要,于是将任务布置给了本在一旁幸灾乐祸的小张。
从那以后,谁也不会再将肖佩佩当“软柿子”捏了,也不会再向她提出无理要求了。
肖佩佩为了处好同事关系,一开始选择了做“老好人”,但是经过长时间观察发现,做“老好人”对自己无益,不如巧妙地拒绝同事的不合理要求,该说“不”的时候,就说“不”,真正让同事对她刮目相看。
拒绝同事的要求是一件让人十分为难的事,但是又偏偏不得不拒绝,到底应该怎么做才能巧妙、婉转地拒绝同事的要求呢?
●认真倾听同事的需求,再说“NO”
很多时候,当同事开口向你提出要求时,他的内心也充满了不确定以及不安,比如说担心你可能会马上拒绝他,或者是趁机奚落他,等等。所以,在拒绝同事的要求之前,耐心地倾听同事心底的需求,如果对方的要求是合理的、可行的,最好还是尽可能地帮助。如果你觉得自己的能力不足以帮助他,那么一定要向他表示你非常了解他的难处、体谅他,然后再婉转地说出自己的困难,相信同事一定会理解的。只有这样,才能让同事感觉到自己被人尊重,同时也避免了双方之间关系出现裂痕。
●拒绝同事的态度要温和坚定
吃药的时候,大家对那些裹着糖衣的药丸较容易接受,同样的道理,婉转、态度温和的拒绝同事,也更容易让同事接受。人的情绪是具有传染性的,“不”这个字在很多时候会带给人强烈的负面感受。因此,在拒绝同事的时候,就不要再出现不友善的态度,以免火上浇油。另外,拒绝同事的态度一定要坚定,不要含糊其辞,只有这样才能让同事知难而退。
●拒绝后不要不闻不问
同事既然向你发出了求援信号,一定有自己的苦衷,即使你不能做到帮助同事,那么在拒绝同事后的一段时间里,还是要主动关心同事的状况。很多时候,拒绝是一个漫长的过程,主动关心同事,能够让对方了解自己的苦衷,也能够在一定程度上减少拒绝带来的尴尬等,这种主动的技巧十分重要。另外,除了主动的关心外,还需要更多地发自内心的关怀,敷衍了事的态度是很容易被人察觉的,不仅不利于消除隔阂,还会让同事觉得你虚伪。