天平的两端,总会有轻微的倾斜;压低自己的一端,就会抬高对方,从而给对方足够的优越感……
每个人都认为自己很出色,所以,每个人都喜欢听到别人的赞美。通过适当的“贬低”自己,就能反衬出对方的“高大”,这也是一种有效的赞美方式。
有一位女营业员待人热情,笑口常开,不时地向来到自己柜台前的顾客介绍商品。有些顾客只是随便看看,本不想买什么,但常会在她的引导下买走货物。月底结算时,她常常成为商场的销售状元。商场经理夸奖她服务态度好,思想活,并表示要让全商场的职工向她学习。她听了经理夸奖以后,很诚恳地说:“其实我做得还不够,干这行经验还不足。有的时候,我感觉顾客还是没有被我打动。您是老前辈了,请您给我再指点指点吧!”听了她这恳切的话,经理不禁点头称赞,微笑着向她提供了几条很有价值的意见。
“贬低”自己,并不是刻意地看不起自己,而是一种谦虚的表现。通过这种“贬低”,会相对地提升对方的地位,从而巧妙地取悦对方。
一位橡胶厂的总工程师听说另一家橡胶厂上了两条生产美国乳胶手套的流水线后,很想多了解一些这方面的技术知识。
第一次拜访那个橡胶厂的厂长时,工程师遭到了婉言谢绝:“对不起,这套设备的制作图纸是我公司花大价钱买来的,至于一些技术上的问题,还属暂时保密阶段。”过了两天,工程师又去了。那位厂长见他只隔两天又来了,不禁微皱了一下眉头,但还是请他坐在沙发上。“听说你在TQC(全面质量管理)方面是个专家,我本身也了解一点这方面的知识,但还有很多不明白的地方,因此想在这方面向你请教。”工程师说。厂长显然很惊讶,随即,他笑着说:“是的,我搞TQC已有几年了,在省内算得上搞得较早,但只是笨鸟先飞罢了,哪里谈得上什么专家。”慢慢地,厂长微露出宽慰的笑容,显然,之前他持有的戒备心理消失了。
“你能不能向我推荐一些这方面的专著和文章,使我也对TQC更加了解呢?”工程师恭敬地掏出了本子和笔,真心诚意地请他指教。那位厂长愉快地接过去,给他写了几个书名,并向他详尽介绍这几本书的特色和有关章节。接下来,厂长又向工程师具体介绍了一些他们厂进行的实践,甚至讲到了他在决策和用人方面的一些做法和设想。他们越谈越投机,最后,工程师提到了乳胶手套流水线的问题,厂长热情而周到地给予了解答。
不知不觉间两人谈了好几个钟头。厂长觉得自己跟工程师谈得很尽兴,因此,在工程师告辞时,亲自去送他,并真诚地说:“很高兴能认识你,希望在你有空的时候,我们继续交流。”
每个人都喜欢高高在上的感觉,当别人把自己抬高时,满足感便会油然而生。在人际沟通中,如果我们适当地“贬低”自己,给别人造成一种优越感,那么我们办事情就会容易得多!