一个人的形象不仅体现在外在可以看得见的得体的穿着、适宜的打扮上，而且还体现在内在的品质和素养上。
在与人沟通和交流时，好的形象可以为其增光添彩。
微笑、真诚、坦然等良好的修养就像和风细雨，滋润对方的心田，使得沟通更加顺畅。
友善是人际交往中最基本的原则，如果人人都本着“与人为善，和睦相处”的态度来与人交流和沟通的话，我们的生活就会变得简单很多。
塞涅卡曾经说过：“有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。”友善就像和风细雨，有时比狂风暴雨式的攻击和惩罚更有力量。
一天晚上，老禅师在禅院里散步。他一边走一边看小和尚们打坐。走着走着，老禅师突然在墙角边发现一把椅子，他一看便知是有人违反寺规越墙出去溜达了。老禅师不动声色，走到墙角边，把椅子给移开了，就地蹲在那儿。不一会儿，墙外传来脚步声，果真有一个小和尚翻墙进来。黑洞洞的夜晚，小和尚踩着老禅师的背脊跳进了院子。当小和尚双脚着地时，发觉不对劲，刚才踏的好像并不是椅子，回头一看师父一动不动地蹲在那儿。小和尚顿时不知所措，张口结舌。但出乎小和尚意料的是，老禅师并没有责备他，只是静静地说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”
此时无声胜有声，听了老禅师友善的话语，相信小和尚以后再也不会违反寺规了。若是老禅师一顿恶训或是惩罚，或许更会激发小和尚的反叛心理。
在与人交往时，友善、谦和的态度，也往往会化解矛盾，增进交流和沟通。
艾琳刚刚买了一套新房。今天正值周末，艾琳一大早就来到家具广场看家具，想为新居添几件漂亮的家具。
刚走进一家家具店，艾琳一不小心摔倒在地，手里的奶油蛋糕弄脏了商店的地板。老板看到了，赶忙跑过来，扶起艾琳。艾琳看见地板被蛋糕弄得像花猫的脸似的白一块、红一块的，连忙不好意思地说：“弄脏你的地板了！”不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您道歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”艾琳被老板友善、幽默的话语逗笑了，于是决定在这家店里买自己需要的家具。
“得理让人，失理道歉”，如果我们每个人都秉着这个原则开口说话，很多纠纷和冲突都会避免。友善待人，不仅可以化解冲突，关键的时候，它还会救人。
春秋时期晋国有一位大臣叫赵宣孟。他是一个杰出的政治家和战略指挥家。一天，赵宣孟要到绎县去，他看见一棵桑树下有个人快要饿死了。宣孟停车下来喂了那人一点水和食物。见那人睁开了眼睛，宣孟问：“你为什么饿成这个样子？”那个人回答说：“我是绎县一位贵族的仆役，在回家的路上被人打劫，吃的都被抢走了，我羞于向人乞讨，又不愿擅自拿人的东西，所以到了这种地步。”宣孟给了那人一些干粮和干肉，那人磕头拜了两拜接受了，狼吞虎咽地吃了起来。但他并没有全部吃完，而是意犹未尽地留下一部分小心地包好。宣孟问其缘故，那人答道：“我觉得这食物味道很美，我家有老母，想留下一些给她吃。”宣孟说：“我看你还没吃饱，就把这些全吃了吧，我另外再给你一些。”于是，宣孟又拿出一篮子干粮、两束干肉和一百枚钱给了他。
过了两年，赵宣孟得罪了晋灵公，晋灵公派士兵追杀他。其中有一个士兵跑得最快，追上了宣孟，宣孟心里想：“这次我可完了，恐怕要丢掉性命了。”
没想到这个士兵对宣孟说：“请您上车快跑，我来保护您。”宣孟问：“你为什么要这样做呢？”士兵回答道：“我就是枯树下饿倒的那个人，是您救了我的命啊！”于是他奋力保护宣孟，宣孟才得以逃脱。
赵宣孟虽然位高权重，但他对一位将要饿死路边的人却真诚友善、施以援手，他的善心最终也获得了回报，救得自己一命。因此，在与人交往中，要待人友爱，宽容，这样不仅有利于和他人的相处，还会拓宽自己的人脉。
