“提米斯的话不好听，不过他说的是事实。”
“哦，那要是Mrs. G让你评价杰姬的话，你会怎么说呢？”
“嗯，这个，我没想过。”女儿想了想，皱着眉头：“杰姬确实做得不够好，如果Mrs. G让我说的话，我还真的不知道怎么说，我不想伤害杰姬。”
“哦，对了，我们光说杰姬的事了，你今天不是也做了口头报告吗？老师和同学的反馈如何？”
“我的报告很好，都忘记告诉你了。Mrs. G特喜欢，她让Alex评价我的演说。Alex说我的口头报告是他听到的最好的，他还说我的声音抑扬顿挫，形体语言干净到位，讲的都是特别好的部分。其实我还是想知道自己应该改进什么？”
“哦，你希望别人告诉你你应该改进的地方，我想杰姬肯定也需要别人这样的指点，只是指点的方式要对，是吧？”女儿点头称是。
那个时刻，我明白了作为父母我们时刻都在给孩子反馈，我们的反馈直接影响着孩子的情绪：我们做得好，孩子得鼓励，得门道，然后信心十足有技巧地提高自己；我们做得差，孩子得不到鼓励，不知道具体怎么改正，那孩子不仅会消沉还会离我们更远。如何给孩子反馈对亲子关系、对孩子进步的影响原来这么大！
孩子以后成人，他们也要给别人反馈意见，包括配偶、孩子、朋友、同事、下属、上级，等等，这方面的技巧是人人都一定要学的。
这件事无疑加速了我对如何有效地给别人反馈意见的研究，我的研究重点是如何鼓励别人更好的同时，指出别人的缺点，别人不但不生气，还会努力改正自己并且感激指出问题的人。
下面我来分享我是如何以演说为例，指导女儿学习三明治的讲话方式的。
步骤1：要明白反馈的目的是什么？
画云：首先要明确反馈的目的是什么？以你和杰姬的口头报告为例，这里有三个选择，
A.像提米斯那样直截了当一针见血地批评杰姬，鞭策她，她就知道提高自己的报告水平有多重要了？
B.像Alex那样一个劲儿地表扬你的报告，你会特别的高兴，以后会多讲？
C.赞扬你们做的好的地方，以便发扬光大；指出你们的不足，并示范给你们正确的改正方法，以鼓励你们越做越好？
女儿：当然是C，可是如何做到呢？
步骤2：细致的观察
画云：说话要有事实根据才能让人服气，因此细致的观察非常重要。观察中，当然要用到眼睛、耳朵，还要用大脑用心分析。
身体部位
功能
眼睛
观察
眼神
站姿，走相
面目表情
肢体语言
是否紧张
耳朵
听
声音里的情感
发音
速度
声调
音量
强调
大脑
分析
报告的结构
目的是否明确
组织上是否合乎逻辑
衔接是否顺畅
心
分析
和观众的互动
传播的信息
是否自信
观众对其信息的接受程度
步骤3：评语的结构
画云：接下来就是要把你想说的3个优点和1个缺点找出来，放在下面的表格里。
评价演说记录表
第1个优点：____________
第2个优点：____________
要改正的部分和建议：____________
第3个优点：____________
天和：为什么是3个优点，1个缺点呢，应该多指出缺点啊？
画云：很好的问题，心理学告诉我们，当我们指出别人的问题时，要6个优点来平衡1个缺点，这里考虑的是人的承受能力。
天和：哇！那为什么是这样的结构？
画云：好问题！你看啊，一开始表扬对方做得出色的两件事，当TA喜欢听的时候，把你要让TA改进的话讲出来，只讲一条，在TA还没有特不舒服的时候，你赶紧把TA做得最好的地方说出来，TA就不至于难受，这样TA会容易接受你的建议。这叫三明治式的讲话方式。先说“好听”的，然后把弱点和建议说出来，最后再说“好听”的，两头是赞扬、中间指出弱点和建议，很像中间夹馅儿的三明治，故此得名。
评价杰姬演说记录表
第一个优点：
事实：对学生间的欺负问题，很在意。
影响：你的用情，让我容易记住你的信息。
第2个优点：
事实：结尾问问题：“如果你的朋友被人欺负了，你怎么办？”
影响：你让我想到我要对我的朋友更好些。
要改正的部分：
事实：一直站着没有多少肢体语言。
影响：很不容易想象你怎么踢球的。
建议：就像你在球场上踢球一样地动作，那样我们就有身临其境的感觉。
第三个优点：
事实：故事开头。
影响：人们都喜欢听故事，立刻引起听众的注意力。
画云：现在你有了要说的核心内容，怎么把话说出来呢？还有一些注意事项。
天和：什么？还有啊？怎么这么麻烦？
画云：如何让别人把话听进去才是真格的，这也是锻炼领导才能的部分，简单的话就不是领导们要学的了。
天和：好的。
步骤4：如何正确地讲自己的观点
注意1：你只能代表你自己，而不是别人或者大家的观点。
最好不说
说
你的演讲给大家留下深刻印象
你用故事开头，马上就抓住了我的注意力，给我留下很深印象。
大家很难明白你的意思
我不是非常清楚山姆（Sam）的讲话和你的整个演说的关系
注意2：指出某些问题是很多人都有的，减轻听者的负担。
最好不说
说
你的手一直在胸前挥舞
我发现有的时候你会把手放在胸前，我开始练习演说时，也这样。对着镜子多练习，帮助了我很多，你不妨也试试看。
注意3：话要具体。
最好不说
说
你的声音利用得很不错
你用声音强调“终于”时，帮助我想象你是多么的放下心来。
注意4：表扬人也要有分寸，学夸别人的同时，培养夸自己的能力。
最好不说
说
你的声音太好听了，我要花钱听你说话
当你讲到你赢了服装设计比赛冠军的时候，你的声音里充满了喜悦，很感染人。
画云：表扬别人是美德，但是要会表扬。有些冠冕堂皇的话、谁都会说的话，有时说了还不如不说。
天和：举个例子吧。
画云：记得我在培训一个全国联赛的队伍时，让4个人讲讲自己的团队为什么是别的团队不能比的。第一个学生说：“我们团队非常团结，非常努力，大家有事一起商量，没有因为什么事情吵过嘴。”第二个学生说：“这是我所有团队经历中最好的一个。”你听出问题了吗？这样的话几乎可以用来描述世界上的任何一支队伍，所以这样的答案是不合格的。
天和：那你怎么告诉他们的？
画云：我要求他们给我讲出他们团队的独特性，是别的团队没有的特点定义了这个团队。
天和：有道理。
画云：表扬别人时，如果说的都是空话，别人会感到说者虚伪。我告诉那些大学生，如果你把朋友介绍给我说：“她这个人特别好，特善良，世界上第一好。”我会一头雾水，你朋友也会很不自在。但是，如果你说：“有一次我生病了，为了照顾我，她都没时间复习功课，结果她第二天的考试成绩都受到了影响。”这样说我会肃然起敬，朋友也会心安理得地接受你的赞美。
表扬别人的时候，一定要有事实做依据，让别人感到踏实，还有很重要的一点就是你要用同样的技巧夸奖自己。
天和：不明白，我夸奖自己？什么意思？
画云：一生中，你需要夸自己的时候实在是太多了，你要做领导，领导要通过竞选，你要有能力把自己做过的事情夸出来，是吧？你成人后，要找工作，只有会夸自己的人，被雇的可能性才会提高，同意吧？你以后可能做生意，会夸自己的人中标的可能性会更大，是不是？你要做大事的话，就要与银行与各界人士打交道，这些交道的成功与否，和你是否会夸自己息息相关，对不对？你要谈对象结婚吧，你说你自己不好谁会对你感兴趣啊？所以夸自己的能力是不能小看的。从夸别人开始学，我不介意你先从夸我开始。
天和：妈妈的课程例子很多，有很好的教学方法，因此妈妈是个好老师。
画云：夸得有事实，很会夸，好样的！
（娘儿俩开心大笑！）
注意5：不仅告诉别人做什么，要告诉别人如何做，培养自己的领导能力。
最好不说
说
努力给所有人注意力
我的经验是这样，看着中间的一个人，讲上几秒，完成一个想法。然后看左边的一个人，完成下一个想法；再看右边的人。重复这样的方式，那么每个人都会感受到你的注意力。
注意6：如何把别人的弱点讲出来。
这个部分是真正的评价他人的核心。如何把要说的“丑”话讲出来，别人才容易接受呢？一定要对别人的情感敏感。
最好不说
说
你的选题大多数人都不感兴趣，还是讲点别的吧。
以上的说法除了指责，没有具体的帮助人的指点，给人以指手画脚的感觉。
你的这个题目比较抽象，要把抽象的题目讲清楚很不容易，我常用图片或者实物来帮助我做些对比，你看你是不是也找些图片来帮助你呢？
客观地指出了问题，没有太多的负面评价，说了事实，表示了同感，给出了建议，提供了鼓励。
画云：你看哈，评价就像做演说一样，也要有开头、中间和结尾。开头很重要，因为第一句话直接影响着听者是否想听第二句话，如果一开头人家就不想听了，你接下来的话再有道理，都是没用的。刚才我们讨论的三明治部分就是中间的内容。结尾要总结中间的内容并鼓励听者越做越好。
怎么样？我们一起来给杰姬评价吧？
天和：好的。
女儿又把注意事项看了看，然后我们一起把给杰姬的评价写了出来。
画云：现在你知道了三明治式的做法，我来总结一下吧。
1.先说些肯定、赞美之类的话，让听者知道你的动机是正面的，听者没了防卫的心理，有益于建立友好的沟通氛围。如果一开始就指出不足，对方会很自然地保护自己，很难再听进任何意见了，再有价值的说法都是徒劳的。因此三明治的第一层要让听者乐于接近评价者。
开头
杰姬，我很喜欢你关于你朋友在学校受欺负的故事，我有个朋友也有同样的经历，所以我知道你的感觉，我也很想知道你朋友是怎样处理的。
中间
（赞美的部分）我能看出你非常在意这个话题。当你描述你的朋友多么可怜的时候，我能感觉到你的愤怒。你非常准确地表达出自己的真实情感，帮助我把注意力集中在你的故事上，并且记住你的演说。
（赞美的部分）另一个你做得很好的就是你结束的时候问了一个问题：“下一次你的朋友被人欺负了，你会怎么做？”听了你的问题，我开始想我以后应该怎样保护我的朋友。
（指出问题）你需要注意的是使用更多的肢体语言。比如你讲到你生气的时候踢球撒气，你没有动，我就很难想象你是什么样子的，（示范）你看你这样跑起来然后踢球是不是更有效果？我们更能感到你的愤怒？
（赞美的部分）我非常喜欢你用一个故事来开头：“小姑娘的脸色是苍白的，她的腿在发抖，她的拳头紧握，她，是我的好朋友Ash！”你的开头一下子就把我给吸引住了，我特想知道发生了什么事，特别想往下听。
结尾
杰姬，你的开头抓住了我的注意力，结尾让我思考，希望你多利用肢体语言，记住你很会表达感情。我感激你分享这个故事，我会更好地照顾我的朋友。希望尽快听到你的其他演说。
2.利用三明治的第二层指出不足的地方。记住评价的目的不是批评，而是帮助听者改进。指出问题时对人的感情要敏感，避免有损听者自尊无益于改善的言语或行为，给听者足够的面子。指出问题时要点得清清楚楚，还要给出改正的指导，让人的精力都集中在改进上。
3.三明治第三层的赞美会让听者听到第二层后心理迅速得到平衡。
天和：现在终于知道如何评价他人的口头报告和工作了。
女儿的点评让老师称赞
女儿九年级的时候，有一个语文作业题，是评价他人的写作。天和的老师史菲勒夫人（Mrs. Shiffler）给每个学生另一个同学的作文，要求学生对同学的作文给出评价，老师按评价的水平给分数。有天晚上我接到史菲勒夫人的电话。
原来史菲勒夫人发现除了天和以外，她所有学生的评语都是以批评的口吻说出来的，大多数评语是，“你不应该……”“你这样做是不对的……”基本上是指手画脚，没有任何建设性的点评。
史菲勒夫人说：“我非常惊讶天和的评语，她竟然写出了五个段落，逻辑清楚，语气肯定有鼓励，还不乏指点！”能听得出史菲勒夫人非常的兴奋。
史菲勒夫人急于想知道天和是从哪里学的：“我刚刚完成作业批改，还没回家，我教了十几年的语文，每年我都有这个作业，可是从没有学生像天和这样来做评价的，能告诉我她是在哪里学到这样的评价方式的吗？我也想学！学会了教我的学生。”
我和她讲了我的研究，她很兴奋，我也把我自己做的表格等寄给了她。
高中和大学阶段，女儿把这样的评价方式用到她和自己的“兵”的谈话中，非常实用，和我的交流中女儿也会不自觉地利用这样的思路！我是受益者！
儿子的点评让我感动
儿子11岁时，有一天我把面条碗递给了他，然后又把几个小菜放在餐桌上。刚坐下来要吃面，儿子转向我：“妈妈，我要向你解释一件事。”儿子挺正儿八经的。
“什么事？”
“你知道我喜欢你做的饭，尤其是面条，对吧？”儿子眼睛睁得大大的望着我，
“是啊，怎么啦？这么神神秘秘的？”
“你知道我很爱吃白菜和肉，是吧？”
“是啊，快说吧，怎么啦，儿子？”
“可是当面条、白菜和肉混在一起的时候，一个成分把另一个成分的味道给变了，因此每一种成分的味道都不再独特，而我更喜欢每种成分的独特味道。下次你做面的时候把所有的成分分开来做，好吗？”儿子很真诚很认真地跟我解释、商量。
