做好信访工作非常重要，尤其是信仿件的办理工作。
办理工作主要可分为以下四个阶段。
第一，信访件呈送领导批示前的准备阶段。
①接收登记。接收时要做好信访件编号、来信人姓名、通讯地址或联系电话、反映事项等有关情况的登记工作。②建议批示内容。根据“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的信访工作原则，提出批转哪个单位办理的建议。
第二，领导批示的转办督办阶段。
信访批示件交办后，要及时或定期催办督办，并做好记录；对紧急和重要的信访批示，要随时检查办理进度，催促加快办理，推动批示落实。
第三，信访件办理结果的反馈阶段。
秘书在处理信访批示时，会经常接到信访人的电话或直接来访问询，要根据有关规定，做好答复解释工作。
第四，信访批示件的整理分析阶段。
按期对信访批示件及办理结果汇总情况进行整理，一般一月整理一次，年终进行归档。
“升职笔记”协助领导做好信访件办理工作，是机关秘书发挥助手作用、服务领导的一项重要工作，是党政机关一项必不可少的事务性工作。
