老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话就是说，要想成就一番大事业，必须从细节入手，从简单之处入手。
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？能够把简单的、细节的事情天天做好，就是不简单。什么是不容易？把大家公认的、非常容易的事做到最好，就是不容易。”在比较中国公司员工与日本公司员工的细致精神时，张瑞敏说：“如果让一个日本员工每天扫地五次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持扫五次。可是如果让一个中国员工去做这些事，结果就是他在第一天可能会扫五次，第二天可能也会扫五次，但到了第三天，可能就只会扫四次、三次，到后来，很有可能就一次也不扫了。”
“一树一菩提，一沙一世界”，“不积小流，无以成江海；不积硅步，无以至千里”。细节决定成败。世上任何一件事都是如此，正是那些看似不起眼的细节在某种程度上决定了一件事情的成败。忽视一个细节可能会铸成一场大错，造成很大损失；留意一个细节也可能会使得一件事情出现转机，发挥力挽狂澜的作用。
乔·布拉德送鲜花
有“全世界最伟大的销售员”之称的乔·布拉德曾经创造了12年推销13 000多辆汽车的销售神话。许多人向他请求成功之道，他说自己的成功就建立在从细节中体现对客户无微不至的关怀上。
有一次，乔·布拉德碰到一位刚刚从福特汽车行走出的满脸郁闷的中年妇女，这位女顾客告诉他说自己在对面车行受到冷遇，非常生气，于是决定到这里看看。乔·布拉德对这位妇女的到来表示热烈的欢迎，这种与对面车行完全不同的礼貌将她内心的不悦一扫而光。
随后，乔·布拉德将女顾客引领到一辆黑色轿车旁，向她详细介绍这款车的外形及性能。然而女顾客对此并不感兴趣，她说今天是自己的生日，所以想买一辆白色的轿车。于是乔·布拉德领着女顾客走到一辆白色的雪佛莱车前，并交代她稍等一会儿，随后转身走向不远处，向助手说了几句话。回来之后，乔·布拉德继续向她介绍这款车。不一会儿，助手手捧着一束鲜花走了过来，布拉德接过鲜花，献给那位妇女，并再次对她的生日表示祝贺。
乔·布拉德的这一举动大大出乎女顾客的意料，她没想到一位汽车销售员竟然会向自己赠送生日礼物。在乔·布拉德的感动下，女顾客不再犹豫，最终她开着自己的白色雪佛莱满意地回家了。
由于在细微的工作中体现着对顾客无尽的关怀，乔·布拉德赢得了无数顾客的赞誉，这也为他的销售业绩持续增长、实现销售神话奠定了基础。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人多数情况总还只能做一些具体的、琐碎的、单调的事。这也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”在现实生活中，细节往往被我们忽略，但是，正是这些小事构筑了一个又一个成功的基石。随着社会经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。
可是，总是有很多人看不到细节，不注重细节，似乎细节是可有可无的，于是他们做事总是敷衍了事，马虎随意。殊不知，正是这些细节之处显示了一个人的敬业之心、忠诚之心、责任之心。
比尔·盖茨说：“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”不少人在工作中总是频繁地出错，主要就在于对细节不够重视。优秀的员工无论做何种工作，都能够紧抓细小缺陷不放松，力求把工作做到尽善尽美，实现工作的“零缺陷”。
注重工作细节，还体现为要努力把小事做好。日本著名作家池田大作说：“要说是小事，可能确实是小事。但是有时小事就能成为左右现实的‘大事’。一天的喜怒感情也常常被这些小事情所支配。”我们的工作往往都是由一件件琐碎的小事构成的，只有用心做好每一件小事，把细节做到完美，我们才能在工作中取得不平凡的成就。要想把工作做细，你就需要从以下几个方面入手：
1.爱岗敬业
对自己的职业抱有一颗爱心，只有热爱自己的工作，才能以极大的热忱和责任心投入到工作中去，进而发现工作中比较容易忽视的细小的缺陷和纰漏。
2.保持耐心
工作要心平气和，不骄不躁，耐心地做好每一件事，每当一项工作完成时，都要静下心来仔细地查漏补缺，确保工作万无一失。
3.专注工作
做事一步一个脚印，用心专注自己的工作，不要因外界的干扰而方寸大乱。在专注中努力将每一个环节做到优秀，你也就成就了自己的卓越。
4.有敏锐的洞察力
在阅读文件、聆听客户讲话时，能够从字里行间，从言语之中听出玄机，发现潜台词、题外话，然后针对这些细节信息予以完善和落实。
