中央电视台的播音员被认为是中国最会读音、也是读音最准确的人了，但是他们也常常会出现错误——1997年7月18日的《东方时空》、1999年7月4日的《实话实说》以及2000年1月10日的《时空报道》等节目中，几位主持人都将“乘客”读成了“乘（chèng）客”。有的人会认为，平时有很多人都会这样读这个字，但是此处，我们说他们读错了，是何原因呢？
在字典中，“乘”字的标准有两种读音，分别为“chéng”和“shèng”。也就是说，“乘”字本没有“chèng”的读音，那么这两个标准读音又分别代表什么意思呢？
当“乘”字读作“chéng”的时候，含义如下：
①骑，坐，如，乘马、乘车、乘客等；
②趁着、就着，如乘便、乘机（趁着机会）、乘势、乘胜追击等；
③算术中指一个数使另一个数变成若干倍，如乘法、乘幂、乘数等；
④佛教的教派或教法，如大乘佛教（即北传佛教，主要指中国佛教中的汉、藏两大系统）、小乘佛教（亦称“二乘佛教”、“声闻乘佛教”或“缘觉乘佛教”，现小乘佛教主要流行于斯里兰卡、泰国、缅甸、老挝、柬埔寨等南亚及东南亚各国）等；
⑤姓。
乘（甲骨文）乘（金文）乘（小篆）
当“乘”字读作“shèng”的时候，含义如下：
①古代称兵车，四马一车为一乘，如乘舆、千乘之国等；
②古代称四为乘，乘矢、乘壶、以乘韦先牛十二犒师（出自《左传》）等；
③中国春秋时晋国的史书称“乘”，后通称一般的史书，如史乘、野乘等。
众所周知，优秀的售票员李素丽同志，工作几十年如一日，对待乘客像亲人一般关怀。我们说，顾客是上帝，在交通行业领域，顾客就是司售人员的上帝，了解字音、读准字音，是对中华文化的传承，也是一种对待工作、对待乘客的心思。
