19世纪初期，有两家无限媒体公司：A公司和B公司。当时，全国只有这两家正规的无限媒体公司，因此，这两家公司也自然成为竞争上的死对头。
起初，A公司在媒体传播上做得比B公司要好。没想到，B公司却使出了挖墙脚的招数，通过高薪诱惑的手段，挖走了A公司里好几个重要的工作人员。一时之间，A公司陷入了运营危机。
这时，B公司奋起直追，在很多节目制作上投入了大量的资金，风头日渐超过A公司。后来，A公司的制作人策划了一个新节目，这个节目的运营成本非常低，却能有效地吸引大众的眼光，这个节目就是歌唱选秀比赛。
A公司的节目制作人决定找大企业来资助这个选秀比赛，然后帮助大企业在比赛过程中植入广告。A公司首先想到的是找服装企业来赞助这个比赛。不过，很快地，他们就遭到了拒绝，理由是风险太大。
后来，A公司陆续找了好几家企业，包括眼镜品牌、皮包品牌和美妆品牌，但还是没有拉来赞助。这时，有家新成立的健康饮品公司竟然找上了门，他们表示愿意资助A公司筹办歌唱比赛。不过，他们的条件是在比赛里植入他们的健康饮品广告，另外，A公司必须在拿到参赛者的报名费后返还饮品公司30%的投资额。
这时，处于事业低谷期的A公司接受了健康饮品公司的条件，开始筹办起歌唱比赛。没想到比赛推出后受到大众的广泛欢迎，越来越多的人参与到比赛中，很多选手的亲友也积极地号召更多人来收看这档节目。不到半个月时间，A公司推出的以年轻人为主的歌唱比赛就成为街知巷闻的节目。越来越多的广告商不请自来，A公司火了起来。
这时，A公司提高待遇，很多跳槽到B公司的人纷纷返回了A公司。逐渐壮大的A公司再次跟B公司成为势均力敌的对手。
很快地，决战的机会摆到了A公司和B公司面前。有外商携带巨资打算投资电影行业，让A公司和B公司来投标。当时，A公司和B公司都在这个项目上倾注了很多心血，B公司更是倾囊打造了电影拍摄场地。后来，在计划上，A公司比B公司更胜一筹，A公司成功地拿下了电影项目。可是，B公司却因为在项目上投入过多的资金而面临破产危机。
这时，A公司的负责人得知后，觉得非常痛快，不过，他非常同情B公司的处境。于是，他仁慈地以低于投入资金10%的价位买下了B公司的电影拍摄场地。当时，A公司的负责人说：“其实，我完全可以不必买下B公司的电影拍摄场地，完全可以自己建造，不过……”
五年后，电影市场低迷，A公司陷入困境。这时，东山再起的B公司找到A公司，寻求两家公司的合作。最终，两个竞争上的死敌成为友好的合作伙伴。后来，A公司的负责人对别人说：“非常庆幸当时没有给B公司踩上致命一脚，才救了自己。”
关于这个故事，记者问博森斯是不是时代华纳亲身经历的故事，博森斯再次笑而不答。他只是让记者传达给广大的读者：成功的时候，不要沾沾自喜，更不要给失败者踩上致命的一脚。要知道，没有谁是永远的赢家，也没有谁是永远的输家。给别人留下余地，就是为自己留下余地。
同时，博森斯也告诫读者：不要成为一个不留余地的人，因为人们总是习惯同情弱者。倘若你以成功者的身份自居，不给失败者留点面子，那么别人也会随之讨厌你。而一个不受欢迎的人，即便再成功，也是局限在非常有限的空间里。所以，要成为讨人喜欢的人，就必须给别人留点余地，成功而不沾沾自喜。
给拒绝裹上“糖衣”
没有人会喜欢无条件、无底线地帮助别人，也没有人会喜欢被人拒绝。于是，愚者只会拒绝别人，而智者懂得为拒绝裹上一层“糖衣”。
艾米丽毕业后的第一份工作就是到VOA广播电台里工作。这对艾米丽来说，简直是天大的恩宠。能进入VOA广播电台成为播音员是艾米丽的梦想，所以，当接到VOA广播电台的聘用通知书的时候，艾米丽高兴得快晕过去。虽然艾米丽接到的通知是让她进入VOA广播台里当助理，但是艾米丽却觉得这是个天大的机会。她非常珍惜这个机会。为了迎接第一天上班的好日子，艾米丽还特意将自己精心打扮一番。到了办公室，艾米丽时刻要求自己对同事展露出灿烂的微笑。很快地，艾米丽就受到大家的欢迎，同事们都说新来的艾米丽笑得甜美，对人热情，还非常乐于助人。
每天艾米丽都干很多杂活，拿着复印件楼上楼下地跑，主动帮同事们冲咖啡续水，甚至在午餐时间她都义务充当外卖小妹，帮大家买来各种吃的，一点也不觉得辛苦。开始的时候，同事都觉得不好意思，可是慢慢地也就习以为常了。很快，艾米丽就凭着出色的表现被破格录取为正式的播音员。这时，艾米丽能明显地感觉到工作量也随之加大了。但是她的同事还像以前一样，有什么事就喊艾米丽。最开始的时候，艾米丽还尽力去帮助他们，到了后来，艾米丽实在感到力不从心。
终于有一天艾米丽爆发了。当时，艾米丽正在准备录音稿，就听到一个同事喊她，让她把一些开会要用的文件拿去复印。眼看录音时间就到了，艾米丽心情十分烦躁，第一次发了脾气。她朝着那位同事说：“我现在正忙着呢，没时间去弄那个，你找找其他没事的人吧！”当下，艾米丽认为同事实在太不懂事了，居然在录音的节骨眼儿上都来麻烦自己，她要是不发脾气，估计以后大家都会把她当成傻蛋呢！那位同事吓了一跳，什么也没说就走了。艾米丽意识到自己不应该像以前那样，她现在是个播音员，不再是以前的小助理了，自己每天都有很多工作要完成，不能让那些琐碎事情占用自己的时间。
此后，如果同事再叫她，艾米丽总会毫不客气地拒绝了。她的转变让大家很不理解，很多人都认为她之前的所作所为是一种伪装，为的就是能留下来成为正式职员。渐渐地，从前和艾米丽很要好的同事都疏远了她，这让艾米丽觉得很难过。
电台的经理琳达女士发觉了艾米丽的不对劲，了解了整件事后，单独把艾米丽叫到办公室，问她：“最近看你工作时没什么精神，是不是遇到了什么难题？说给我听听，看我能不能帮上忙。”艾米丽摇摇头，觉得这种私人事情不应该麻烦琳达女士。
琳达女士也没有再追问，递给她一粒药说：“我看你按着头，是不是头疼，吃一粒药就好了。”艾米丽的确有些头疼，就接过药服下去了，果然头疼减轻了不少。接着，她听到琳达女士问自己：“刚才的药苦吗？”
艾米丽摇摇头，又听琳达女士说：“其实这粒药本身是很苦的，但是没办法，为了治病我们不得不吃。好在它的外面裹了一层糖衣，所以我们吃下去时一点也不感觉到苦。有些事，我们不得不做，但是可以像这粒药一样，在外面裹上一层糖衣，这样才能让人感觉到舒服。”
虽然琳达女士没明说，但是艾米丽已经知道她指的是什么。她不停地思考着：如何才能为拒绝裹上一层“糖衣”呢？终于，艾米丽想明白了，脸上又重新露出了笑容。
从此以后，对于同事们的请求，她实在帮不上忙的时候，会委婉地拒绝，尽量使对方感觉到舒服。一次，在她录制节目之前，一个同事想让艾米丽帮他写一份稿件，艾米丽微笑着拒绝了，说：“对不起，我现在抽不开身，你如果不急着要的话，就放在我这儿，我抽空写完立刻给你送去。”
那位同事听到这样的话，反而觉得自己的确有些麻烦别人，立刻歉意地推辞了。
现在的艾米丽已经是VOA广播电台一名出色的播音员了，她总说：“拒绝也是门艺术，要学会为拒绝裹上‘糖衣’，这样才不会让双方尴尬。”每一个人都要学会去拒绝，但是拒绝有时是把双刃剑，伤了别人也伤了自己。所以只有像艾米丽一样，学会为拒绝裹上“糖衣”，才能使双方都感到舒服，由此维持好人际关系。我们都有自己的底线，不应该一味地满足别人，但是同时也要让拒绝变得委婉有艺术，像裹着糖衣的药，虽然良药苦口，但是服下去后却是甘甜的，让人能够顺理成章地接受，这样才不会破坏彼此间的友好关系。
对待再熟悉的人都要客气
知名企业家、演讲家陈安之待人礼貌是出了名的，陈安之在接受采访时对记者说，他曾经听过一句话，这句话让他记忆非常深刻。他说：“只要看一看一个人如何对待小人物，你就可以知道他是不是大人物。”
肖恩先生以前是中学的教导主任，退休之后脾气就变得很不好。从前在学校管着成百上千的学生，分享他们的喜悦，指出他们的错误，而现在，天天无所事事，这让肖恩先生觉得很是失落。他每天就知道喝酒，所幸肖恩太太是个很贤惠的女人，依旧把丈夫照顾得好好的。
可是儿女们却不愿意受这个罪，一个个都搬走了，刻意远离肖恩先生，虽然见面时都买这买那，嘘寒问暖，可是平时尽管休假，也没人愿意回来，因为没人能受得了肖恩先生喝醉后训人。他总是拿着一把尺子，还像是以前当教导主任时对学生那样连吓唬带骂。
但是，肖恩先生一点儿也不反思自己的问题，反而大骂儿女们不孝。肖恩太太每天默默地洗衣做饭，为丈夫收拾满地的啤酒瓶子，虽然心里也有怨言，但是因为逆来顺受惯了，自然也不发作。可是有一天，肖恩太太受朋友所托，到朋友开的超市帮忙，也顺便挣些钱，并且还能得到超市最新的优惠信息。她的做法得到了儿女们的支持。工作了一段时间，肖恩太太发现在外面开心多了，可以接触更多的事物，不像以前那么闭塞。可是肖恩先生就不开心了，因为妻子没时间像以前那样在家做家务，而他又整日酗酒，所以家里又脏又乱，每次当他清醒后睁开眼，就会气不打一处来。于是，每次赶上肖恩太太回家休息时，他就会抱怨一番，有时甚至还拿酒瓶四处乱摔。
肖恩太太忍受了一段时间后，再也受不了，索性长时间都不回家。这更加激怒了肖恩先生。有一天，肖恩先生喝了不知道多少瓶酒，醉醺醺地来到妻子工作的超市，一把拽住她，要往家拖，还嘟囔着：“走，跟我回家，把屋子收拾收拾，都乱成什么样了！”肖恩太太挣开他，不满地说：“我是你的妻子，不是你的用人。我现在是在上班，你天天没事干的时候怎么不少喝点，把屋子收拾收拾？”肖恩先生大怒，借着酒意，居然把妻子推倒。这让肖恩太太觉得失尽颜面，回家后，就提出了离婚的要求。儿女们想不到一向逆来顺受的母亲居然这么有勇气，虽然同情理解，但还是劝她，都已经一大把年纪了，反正也忍了那么多年了，别一时冲动。
肖恩太太却哭着说：“这么多年，我和他一起生活，为他做了那么多，可是他不仅一句感谢的话都没对我说过，反而只要心情不好，就拿我当出气筒。今天又发生了这样的事，一点也不顾及我的感受，我真是受够了！”
于是在肖恩太太的坚持下，两人虽然都已经超过六十高龄，但还是离婚了。虽然事后肖恩先生很后悔，但是错误已经铸成了，他对自己的小孙子亨利·肖恩说：“对待再熟悉的人都要客气，因为没有人生下来就是为了你付出的。我就是没有好好对你祖母，所以现在才一个人。的确，她为我辛苦了这么多年，我不仅没有一点感恩的心，还对她态度那么恶劣。”
亨利牢牢记住了爷爷的话，并以此为戒。之后，亨利对待人和事物都很谦和，无论是多熟悉的人，他都有着一颗感恩的心，这为他开创事业打下了良好的基础。拼搏了很多年，亨利终于成了一家著名企业的执行总裁，所有人都称赞他为人处世和善，非常值得人信任，这使亨利有许多的朋友，并且他们都愿意在他需要时给予他帮助。
越是顶尖的人物，待人接物的态度就越是客气，反而越是底层的人，越是容易抱怨、怪罪别人。对别人千万千万要客气，每一个人都会有生气的时候，当我们对别人不客气的时候，要学会自我反省，自我检讨。因为每一个人都是很重要的，每一个人都是贵宾，哪怕再熟悉的人，我们都要有一颗感恩的心，永远都要客客气气地对待那些陪我们走过人生之路的人。因为没有他们的支持，也就没有我们现在拥有的一切。另外，以感恩之心对待他人，必然得到他人以感恩之心的回馈，那么人与人之间就会更加和谐，这个世界也会因此而美丽。
多承认自己的错误更讨人喜欢
美国前总统罗斯福在纽约市市长任内，曾经当众坦承自己因一时不察通过议案，结果赢得更多人的尊敬；统一全印度的阿育王向小沙弥赔罪，自古以来，没有人耻笑阿育王以九五之尊礼佛道歉，人们反而同声赞美他“勇于认错”的美德。
雷克恩·列瑟农是美国著名的推销大师，被誉为“推销界的奇迹”，无论什么样的商品，让他出马都会销售一空。年轻时，雷克恩读的是一所三流大学，毕业之后又遇到了美国的经济萧条，各大公司都在大规模裁员，所以他费了很大的力气才在一家保险公司找到了推销员的职位。当时，该公司规定：如果一个月内没有签下一张单子，不仅拿不到一分薪水还会被辞退。
尽管条件很苛刻，但是好歹也是个机会，雷克恩分外珍惜，不怕辛苦地推销着保险。可是经济萧条时期，人们连温饱都是勉强维持，谁还有多余的钱买保险呢。所以三周过去了，雷克恩一张单子也没签下来，眼看又要失业了，他心里暗暗焦急。
