结果，新型垃圾桶一经投入使用，这个城市的垃圾污染问题显著改善。那么，为什么其他方法收效甚微，而这个方法却可以成功呢？原因就在于，这种做法使市民们意识到，市政当局和市民们是同一阵线的，都在为了城市的良好环境而努力，因此双方没有什么隔阂，没有隔阂自然就容易合作愉快。相反，增加罚款和巡逻人员的方法，从一开始就形成了对立的关系：一个罚款，一个不要被罚款；一个要抓，一个被抓。在逆反心理的作用下，有些市民即使以前不会乱丢垃圾的，也变成乱丢的了。
法国著名作家让·德·拉封丹写过一个“北风和南风”的寓言：北风和南风都觉得自己比对方更有用，于是就相约了一场比赛，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先让街上刮起了冰冷刺骨的寒风，而且越刮越大，结果行人为了抵御严寒，把大衣越裹越紧。而南风则徐徐吹起了暖洋洋的风，顿时风和日丽，行人觉得暖和了，大衣有些穿不住了，就开始解开纽扣、脱掉大衣，南风获得了胜利。
同样，在处理人与人之间关系时，首先要做的就是化解对立的情绪。北风和南风都要使行人脱掉大衣，但北风与行人针锋相对，加剧了彼此的对立，最终失败。
从上面这些事例中我们可以了解到：以对立的心态去化解对立的情绪是注定要失败的；只有反其道而行，才能达到以柔克刚的神奇效果。
5.“背后鞠躬”消除对方的敌意
在人际心理学中，有一种被称作“背后鞠躬”的劝说术，让第三者佯作无意地向对方道出你的善意或友好的想法，往往能够让彼此不睦的人际关系来个大转折。
有一次，有人在林肯总统面前搬弄是非说，外交部长埃德温·斯坦顿曾骂林肯是个该死的傻瓜。谁知，林肯听了以后不但没有生气，反而像闲话家常一般地说：“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜，那么我很可能真地是，因为他办事一向都很认真，他说的十有八九都是正确的。”林肯的这番话很快传到了斯坦顿的耳朵里，斯坦顿听到他人转述过来的这番话的时候，感动极了。他在第一时间内跑到林肯面前，向林肯表示了自己崇高的敬意。
林肯正是利用了“背后鞠躬”的方法使斯坦顿改变了态度。那么为什么“背后鞠躬”能够取得这样的效果呢？
心理学家认为，与当面表达善意相比，“背后鞠躬”往往能产生更加显著的效果，主要原因有3方面：
（1）人际交往遵循“相悦定律”，即谁喜欢你，你往往就会对谁报以同样的好感。因此，当你向对方“鞠躬”的时候，往往能够换回对方的“鞠躬”。
（2）采用“背后”的方式，能够绕过对方的心理防备区。如果你亲口向对方表达善意，即使你完全是出于真心的，也很有可能被对方冠以“无事献殷勤，非奸即盗”之名，进而对你所表达的善意产生排斥，甚至加重心理防备，使得你的善意完全失去效用。相反，如果信息是从第三者口中获得的，对方就不会怀疑其可信程度，因为对方会想：“什么好处也捞不着，他没有必要对我说谎。”因此，借由第三者向对方传递善意，能够使你的诚意显得更加真切、可信。
（3）防止对方的负面自我概念产生消极作用。在人际交往中，很有可能，对方对你的敌意是出自于对你的羡慕或者嫉妒。在这种情况下，对方对自己的自我概念持负面态度，即认为自我形象不好、不值得他人喜爱。如果对方有这样一种心理，那么当你向对方说“你很好，我喜欢你”，对方很有可能认为你在消遣他，进而使关系更加恶劣。
此外，心理学家还指出，当人具有正面或中性的自我概念时，会对他人的善意报以同样的善意。然而，当人具有负面自我概念时，“相悦定律”的效果会大大降低。
采用第三者转述的方式，就能够穿过对方的这两个消极关卡。因为，他面对的对象是第三者，而他在第三者面前是不会有负面自我概念的。
在生活中，如果对方的敌意不是源于彼此间的利害得失，那么，“背后鞠躬”策略通常能有效化解对方的敌意。总之，如果对方是因为讨厌你才敌对你，又或者是因为嫉妒你才敌视你，那么，借第三者的口传递“喜爱、友善”的信息，告诉对方你“钦佩他、羡慕他、尊敬他”，往往能够给彼此的关系带来转机，有效地化解对方的敌意，其效果定能让你大吃一惊。
6.化解对方妒意的心理策略
“木秀于林，风必摧之。”一不小心招惹上了他人的妒忌，被人脚下使绊子、下黑手，遭人排挤，不仅会给你的成功造成巨大阻力，而且也会让你内心非常痛苦。难道就没有一种方法能够让对方的妒火熄灭？
要找到解决麻烦的方法，你不妨先利用逆向思维来分析一下对方的心理。
哪些人最可能妒忌你？当然是自我评价低的人。
可是，自卑的人虽然很多，但妒忌你的人仍是少数，这又是为什么呢？心理学家认为，在人际交往中，“妒忌”和“自我评价”之间的相关性并不大。
那么，是什么决定了那少数自卑的人妒忌你呢？确切地说，“自我评价”的一个方面，即自我价值，才是让对方“妒”火中烧的主要原因。比如，一个设计师是更容易妒忌另一个比他更有创意的设计师呢，还是一个网球打得比他出色的老同学呢？显然，他更容易妒忌另一个设计师，因为设计的创意直接关系到他的自我价值，如果在这方面他技不如人，他就会产生很多疑问，比如：“我”是谁？“我”该如何定位自己？作为一个人，“我”的价值有多大？固然，如果有人网球比他打得好，这也造成了他的自我评价低，不过他不是职业网球手，网球打得好不好，他根本不在乎，这威胁不到他的自我价值，因此他不妒忌。
换句话说，要想熄灭人家的妒火，你只是笼统地提高对方的自我评价是无法奏效的。你要清楚，对方的妒火是因为你的存在让他对自己的价值产生了怀疑才烧起来的，如果不能让对方对自己的价值进行自我肯定，那么妒火或许越烧越烈。因此，如果你能让对方肯定自己的价值，就能釜底抽薪解决问题。
举个例子：你有一个英俊潇洒、聪明体贴、工作勤奋但家世不好的男朋友，还有一个家财万贯的蓝颜知己，因此，你的男朋友妒忌你的蓝颜知己，总是吃醋，你对此相当恼火。那么，你应该怎样平息男友的妒火呢？通常，你会跟他讲你爱他，他英俊潇洒、精明能干，比那个蓝颜知己有过之而无不及……你极力提高他对自我的评价，甚至不厌其烦地一次又一次这样做，可是最终发现，你这样说得都烦了，而他还是妒忌、吃醋。你会不会觉得很费解呢？其实，你的上述做法之所以不管用，是因为他妒忌、吃醋的原因并不是你说的那些，而是你那个蓝颜知己所具备的“特质”——钱。因此，你必须抓住与男友的自我价值密切关联的“钱”字进行开解才能奏效。你可以告诉他：对你来说，钱一点都不重要，并且把原因解释给他听，让他相信。这样，他的妒忌、醋意自然就都没了。
贬低其他人有而妒忌者认为自己没有的涉及自我价值的特质，能让妒忌者的妒忌立即消除。比如上面例子中，想让男友不再妒忌，你可以说：“我觉得，衡量一个男人的真正标准并不是他有多少钱，而是他是否有责任感、是否有进取心。虽然我对他印象不坏，但感觉他似乎总在炫耀自己有钱，我想他大概是想借此来弥补自己心灵的空虚吧！所以，有时，我很替他难过。”听了你的这番话，相信你的男友应该不会再因你和这位蓝颜知己交往而打翻醋坛子了，因为“钱”已经不再对他有威胁。你的男友可能会想：“那家伙也真够可怜的，因为钱多所以对我女朋友一点吸引力都没有。还好，我不是有很多钱！”这样，他不仅不再妒忌，反而因没钱而感到安慰。
一般来说，通过贬低其他人有而妒忌者没有的东西来抬高妒忌者的自我价值，使他不去质疑自己的价值，他的妒火就会熄灭了。然而，生活中总有例外。比如对方属于顽固派，即使你这样做了也并没有产生什么效果，或者对方的妒忌已经到了疯狂的地步，那么你还有计可施吗？
这些人的妒忌是源于心灵深处的不安全感。他很难信任人，他已经钻到了牛角尖里，他的脑子已经完全被失衡的情绪糊住了，因此，他的妒忌往往是莫名其妙的、没有逻辑可言的，无论你做什么或者说什么，即使是最清白无辜的情况，他也会妒忌。
显然，他们中“妒忌”的毒太深了。此时，除了“以毒攻毒”外，别无他法。具体做法就是：你也公然地妒忌他，把他的言行发扬光大后再还给他。这样，他的妒忌将发生戏剧性的转变，一则你妒忌的风头压过他，看见更厉害的，他会本能地“抱头鼠窜”赶紧撤退；二则，看到自己竟然让你妒忌成这个样子，自然找回了一些成就感，有了成就感，自我价值得到肯定，安全感也就慢慢回来了。
谁说“不遭人妒忌的人是庸才”？只要善于用策略操控对方的自我价值感，你不仅能作“鹤立鸡群”的人才，而且也不会被他人的妒忌所困扰。
7.适时冷却，有利于解决问题
“淬火”是金属模具加工的最后一道工序，是指把烧红的模具放入冷水中进行冷处理，让模具变得更加坚硬、耐用。事实上，不只是模具经过淬火以后会变得更加耐用，人际关系也是一样的。当你在与他人发生矛盾时，暂时“冷却”彼此的关系，往往会比猛攻猛打更有利。
生活中，有的人反应快但错误多，属于冲动型；有的人反应慢但错误少，属于熟虑型。两种类型各有利弊，但是“暂不处理”能够使两者之间达到平衡。如果善于利用“淬火效应”，你就能在人际关系场中游刃有余。
但是，需要谨记的是，“暂不考虑”不是永远忘记，一旦时机到了，就必须马上开始行动，这样才能解决问题。
有一个男孩就是利用这种方法追求自己心仪的女孩，最终成功地把她变为自己的妻子。刚开始的时候，他每天都在女孩下班的时候送她一件小礼物，没有一天间断，一连送了十五天。到了第十六天的时候，他突然就不送了，第十七天他仍然没有送，第十八天他又送……
显然，这个男孩是操纵人心的高手。前面十五天都送，已经让女孩习惯了他对自己的关怀；第十六天开始突然不送，能够让女孩冷静地想清楚男孩对她来说到底意味着什么，没有男孩自己会少了什么；第十八天又送，是为了防止女孩忘记自己而习惯没有他的生活。
这就是典型的“淬火效应”的应用，适时地冷却不但不会使彼此关系冷淡，反而会加深彼此的交往，更利于彼此关系的进一步发展。“淬火效应”不仅能促进彼此的关系，而且能够缓和人际关系中的矛盾，达到越吵越亲的效果。
在人与人交往的过程中发生争吵，往往是由于两人极其不冷静，或者至少是有一个人失去了理智而造成的。无论是哪一方的原因，当争吵发生的时候，最需要的就是冷静。
（1）如果是对方感情冲动，通常有3种原因：一是为了激怒你；二是为了从气势上压倒你；三是宣泄自己的不良情绪。针对这些，心理学家建议，可以运用下面这些方法来缓和对方的冲动：
①紧握他的手。一个人感情冲动的时候，双手往往会不自觉地大肆挥舞，甚至做出很多具有破坏性的动作，比如摔东西。这时，你与他握手可以客气地制止对方的这一行为，通过控制对方过激的行为而缓和对方的冲动。当然，在对方情绪冲动的时候与其握手，你遭到拒绝的可能性会比较大，但是你可以大胆地找到合适的理由，多次试着跟他握手。
