“微笑服务”成了希尔顿人的座右铭。当1930年美国经济爆发全面危机时，整个美国的旅馆倒闭80％，希尔顿旅馆也陷入困境，一度负债50万美元。即使在如此艰难的时刻，希尔顿也不忘提醒员工要面带微笑，他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上，让微笑永远属于顾客。经济危机一过，希尔顿旅馆立即进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一，就是服务员春意融融的微笑。希尔顿的成功经验告诉人们：在商界领域，微笑占有不可忽视的地位。没有微笑，就没有优质的服务，没有优质的服务，就没有财富。
在顾客面前，如果你没有更好的精神赠品，就赠送微笑吧。即使是一个衣衫褴褛的过路乞丐，你也应该对他一视同仁，因为微笑带来财富。
靠己赚小钱而靠人赚大钱如今，人们日益提倡自尊、自信、自强的精神，有一些极端的观点也开始抬头，比如什么“万事不求人”、“求人不如求自己”、“下岗不求人”等等。
靠自己自然正确，但因为要靠自己，而将别人的因素全部否定，这无疑是一种误导。人类任何一种领域的辉煌，绝不是个人的成就，而是群体智慧的结晶。个人所做的主要是领袖的作用。比尔盖茨倘若没有麾下一大批精明强干的员工，他如何能成为电脑业巨头？经商界当然也要遵从这种“比心”规律。你要想摇钱，当然是要多多益善——挣百的想千，挣千的想万，挣万的想十万、百万，甚至想得更多，不能说这是贪婪，这是人本身的欲望所注定的。如何达到自己的目标？一句话，既靠自己，也靠别人。靠自己挣的是小钱，靠别人的智慧进行有效的综合排布，赚的是大钱。迄今为止，还没听说过哪个夫妻店在某个领域能够成为巨商的，但却经常听说依靠整体的实力挣大钱的事例。这就足以证明靠己也靠人的说法。知识经济的年代，很多重要的关口是靠该关口的专业人才支撑的，正由于这些支撑点给你一定的信息量和可信度，才使你能够赚大钱，如果你低估或者否定了这些人才资本，真以为万事无需求人只靠自己，你就只有一条路可走——开小杂货铺去。而杂货铺充其量也就是维持生计。
科学的进步推动了人才的发展，而人才的发展又推动了科学的突飞猛进，这种良性循环，是以往任何时代所没有的。
20世纪之前，科学家们大都单枪匹马地干，有许多科学家还一人纵横驰骋在好几个科学领域内。例如，伽利略、笛卡儿和牛顿，既是化学家，也是物理学家。赫尔姆霍兹既是物理学家，也是解剖学家和生物学家。但是20世纪以来，由于学科门类的骤增，学科知识的深化以及科学技术的复杂化，一个人的智力显然有限，不能再眼观六路，耳听八方了。一个人可以学有专攻，但要做到“无所不知，无所不能”，只能是痴人说梦。所以，“凡事不可执于己，必集思广益，乃罔后艰”。
借助他人成就自己
商场上常见的现象是：一个能人创造了一个品牌。但在中国又出现一个新现象：一个品牌创造了一个人。
20世纪80年代末，中国保健品市场风风火火，在广州兴起了第一次高潮，除太阳神之外，还有乐百氏。太阳神的诞生和失去都伴随着某种痛苦。太阳神与乐百氏的创业者本属一个团队，共同创造了“太阳神”。太阳神在中国首次全面导人企业形象设计，当时如红日喷薄而出，咄咄逼人。但由于内部原因，不久后从太阳神的早期创业者中便分出了另一支人马，自立门户。为了得到一个堪与“太阳神”媲美的好名字，他们绞尽脑汁，翻遍字典。终于，“乐百氏”三个字不经意间闯进了他们的脑海，这个读起来朗朗上口，既洋味十足又充满喜庆味道的中西合壁的名字，一下子就博得了众爱。名字已定，他们与广州另两家机构联合成立了广州乐百氏公司。与此同时，中山市小榄镇的一个28岁的年轻人——何伯权也开始受镇政府之命来投资办厂。镇政府拿出95万元资金，让他创办新企业，以便发展小镇经济。何伯权站到了人生的一个新舞台上，除了95万元及几个合作伙伴外别无所有。一番权衡，他决定投身当时热火朝天的保健品市场。
机缘让何伯权和乐百氏连在了一起。一开始他就对“乐百氏”商标特别喜爱，以至从未想过真正来做自己的品牌。中山乐百氏保健制品有限公司在此背景下诞生了，它由广州乐百氏与小榄镇工业总公司合资成立，何伯权任总经理。广州乐百氏以品牌及20万元资金入股，占1／3的股份。合作一年后，为了促进主导企业的发展，小榄镇方面决定买下广州乐百氏持有的1／3股份。经协商，这部分股份折价为380万元。何伯权从此完全掌握了中山乐百氏。但“乐百氏”商标的所有权仍在广州乐百氏公司手里，何伯权租用“乐百氏”在奶类制品领域的商标使用权，期限10年，从1990～1999年。整整一个90年代，何伯权精心培育着“乐百氏”。
何伯权不像别的成功大亨那样有白手起家，从几十元或几百元起步的艰辛过程，一开始就有镇政府提供的95万元的资金协助他打天下。而这时又刚好有乐百氏这个舞台空在那里，让他上台表演。中山乐百氏1992年的产值已达8000万元。何伯权不得不为他掌管的这个企业思考一条后路：数年后，如果不能继续使用“乐百氏”品牌将怎么办？中山乐百氏必须有一个自己的品牌。
“今日是历史和未来的分界点，今日的结束是新的今日的开始。”对自己从北京大学亲自征集来的“今日”商标，何伯权十分满意。而“今日”的特殊内涵也准确地反映了何伯权对“乐百氏”仍珍爱备至，但又不得不忍痛割爱让它从自己的事业中渐渐淡出，而全力以赴去打开“今日”市场。1992年，中山乐百氏保健制品有限公司改名为广东今日集团，但乐百氏奶仍是集团的主导产品。
为了尽快推广“今日”，何伯权招来了广告学博士，团结了一批广告人，其宣传攻势在1994年达到了顶峰。“神话人物”马俊仁跑进了何伯权的视野，中国最大的一宗知识产权交易诞生了：今日集团以1000万元巨资购买了“马氏配方”，继而又在全国拍卖由“马氏配方”生产的“生命核能”的经销权，回款1800万元。在持续的炒作中，“今日”的知名度迅速上升，“生命核能”俨然可与“乐百氏”平分秋色。
何伯权在乐百氏上的成功是知识经济时代的成功范例。因为乐百氏这个商标本身是广州一家企业的，并不怎么起眼，可是何伯权就单单相中了它，并且把它“租赁”下来，“租赁期”10年。也就在仅仅1～2年之后，这个乐百氏就名声大振，成为中国几大保健饮品著名品牌之一。但何伯权心中始终有块“心病”，这个乐百氏再怎么好，自己再怎么喜爱却不能永远属于自己，他只能使用到1999年。因此对何伯权来说，就有了一种压力，不管怎样，他必须尽快完成“第二次创业”。这种压力使他着急，人一急就什么样的怪招都能想出来。于是他看准时机，当全国人民爆炒马家军的时候，他来了一次爆炒“生命核能”的链式反应，直到中国人提马军家必提“生命核能”，提“生命核能”必提“今日集团”的地步。简而言之，此举起到了一箭三雕的作用：在全国隆重推出了一个“今日集团”；为今日集团隆重推出了一个新产品“生命核能”；在国内为隆重推广一个新品而成功地率先举办了全国性的竞拍经销权的活动……接着，何伯权向广州乐百氏开出了1500万元的高价，要完全取得“乐百氏”商标在奶类制品方面的所有权。当时经营处境在走下坡路的广州乐百氏很快接受了这个价格。从此，它再也不能向别人授权，或自己来生产“乐百氏奶”。“乐百氏奶”被正式收归为何伯权麾下。
何伯权无疑称得上是一位经营大师，但看似失败的“乐百氏之父”——广州乐百氏也并非输家。他们向中山乐百氏投资20万元，而最终拿回了数千万元。他们真正的价值在于想出了现已价值30亿元的“乐百氏”三个字。但也许正因为他们从中获得了太多的利益，从而也收获了许多的苦涩，而将“乐百氏”的光荣留给了能够承受和继续创造这一光荣的人。
经营人心就是经营财富“人心是财富的另一端”，这句话说得非常有道理，它表明经营人心就是经营财富。
清代乾隆年间，南昌城有一点心店主李沙庚，以货真价实赢得生意兴隆。但其赚钱后便掺杂使假，对顾客也失去热情，生意日渐衰落。有一天，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请题写店名。郑板桥便赠送“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来是“心”字少写了“一点”。李沙庚请求补写“一点”。但郑板桥却平心静气地说：“没有错啊，你以前顾客满门，是因为‘心’有了这‘一点’、而今生意冷淡，正是因为‘心’少了‘一点’。”李沙庚顿有感悟，才知经营人心的重要。从此以后，痛改前非，又一次赢得了人心，使自己的店起死回生。
报载，杭州西湖宾馆推出“客史档案”的个性化服务。客人只要来这个宾馆住上两次，就可查到住客来自何处、生活习惯、喜爱菜肴的记录，得到宾馆的优质服务。
还有一例，讲的是某地一糖果店老板从摆地摊做起，发展到批发糖果，办连锁店，生意如日中天，十分红火。而他的秘诀是“多抓一把”，就是每次给顾客称完糖之后，再抓一把糖添进去。十几年里，没有一次例外。这虽是不起眼的小事，却赢得了人心，许多人情愿多跑点路到他这里来买糖。
人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业、商家而言，赢得人心才是事业健康、持续发展的关键。从海尔公司的“真诚到永远”，TCL公司的“为员工创造机会，为顾客创造价值”，长虹公司“以产业报国，民族昌盛为己任”，都可以看出企业经营者对人心向背的重视程度。从这个意义上讲，经营人心就是经营财富。
老板都有个好人缘
良好的人缘能带给你赚钱的机会，因此千万不能忽视经商时好人缘的作用。
那些受到长辈重视、朋友喜欢的人，常能得到他们的关注、帮助，在事业发展上一路坦途。所以，一定要赢得他人的好感。获得大家的好感，你就会有源源不断的赚钱消息。得罪很多人，就相当于堵死了自己赚钱的门路。
当然，要获得他人好感，决不像嘴巴说说那么简单。如果不作任何努力，或应该做的事不做，而想获得他人好感，是白日做梦。对人说奉承话不是不可以，但话中应含着诚实的意味，才能被人接纳。只是拍马屁，毫无诚心，不但不能达到效果，反而会引起他人反感。
人们常说：“不能获得女人好感的男人，赚钱的机会绝对轮不到他。”想单靠甜言蜜语获得女人的芳心，不是那么容易的事。搞好人际关系是赚钱的前提。
有人说“三缺者才能存钱”。所谓三缺是指缺乏义理、缺乏人情味、缺乏人际关系。其实这句话完全错误。就拿缺乏人际关系来说吧！没有良好的人际关系怎能获得他人的好感？得不到他人的好感，到哪里去找赚钱的机会？
对待自己贴近的人，应该怎样呢？
1.可信的家人
全家人或家庭部分成员共同投资做生意，办工厂的不在少数。这种以家庭成员共同投资一道经营的方式，在创业初期往往成功率比较高，是一种真正意义上的风雨同舟，同生死共患难。由于管理人员是亲情关系，避免一般企业中的信任危机。还能团结协作，朝一个既定目标发展。同时，在经济活动中，能减少或避免资金的流失。这些都给企业创造一种宽松和谐的工作氛围，利于开展工作。随着事业的发展，家族式管理的弊端也会越来越突出，它的主要不足在于产权不够明确，责权利不能统一，容易产生离心离德的现象。
改进的办法是：按现代企业制度的原则对原企业进行改造。明晰产权、落实责任、规范管理、奖惩分明。
当企业完成原始积累阶段后，如果有人提出另立门户，自谋发展时，不必勉留，划给其应有的股份，鼓励其开辟新的天地。创业时合，鼎盛时分，这是许多家族式企业走过的路。
2.可敬的亲戚
亲戚与家人也属于大家族的成员之一。但亲戚与家人有所区别，因为亲戚又隔了一层关系，所以与亲戚的合作要复杂得多。是否需要合作因人而异，不要一说是亲戚关系就来者不拒。许多事情败在亲戚手里的例子屡见不鲜，决不能草率行事。
3.可用的朋友
既然称做朋友，都有一定交情或者一面之交，现在真正可以讲“我们的朋友遍天下”。
商界的朋友更是多如牛毛（有的只是称呼而已），如果只是业务往来的朋友，按照“一手交钱一手交货”的原则相待即可，再亲近一点改日付款也可。如果是共同投资某个项目，不管是你找上门的或他求于你的都要审时度势。最好是以前的同窗、同事、战友等，因为双方彼此了解，容易沟通和相互信任。另外，在正式合作之前，最好有一段时间的磨合相处期，在实际工作中进行重新认识，合得来就可正式合作，合不来也不可勉强。
学会用电话谈生意
不论是打进或打出的电话，这二者，都关系到建立我们个人及公司的成功形象。试试下面这些秘诀，让你成为无往不利的电话高手。
1.针对我们所接到的电话
尽快接电话，愈快接电话（最好在铃响三声之内），对方会愈高兴。因为你接电话如此有效率，他们会比较信任你的办事能力。告诉对方你的名字即使对方没有意思去记你的名字，他们还是会觉得很舒心。毕竟和一个有名有姓的人说话，比和不知名的某部门员工说话，来得好些了。
少用“等候”键如果确有需要，也不要让对方等候超过话20或30秒钟。就算无法在这期间内答复，也要拿起电话，告诉对方，他（她）的电话是很重要的及你打算协助他的计划，如此对方会对你有信心，而且觉得他们能掌握状况。换句话说，不要把他们丢置一旁，撒手不管。
用自然的声调讲话，少用俚语或成语，要使用你有把握的词。如此，来电者会庆幸他们不是在和机器人说话，而你也会显得自信、真诚。
