这天一上班赵玲就对秦欣说雅兰的面霜已经退货，并拿了张退货票据复印件给她看。
“特制退货票？这什么意思？”秦欣仔细辨识那张并不非常清晰的复印件，这不是正常的收款台退货凭证。
“幸亏我让思雨提前查了一下库存账，修复面霜库存为零，咱们那破系统又没有负数概念，正常手续退不了啊。”赵玲冲天花板翻了翻眼睛，“用服务处退货基金退的，不会影响账面库存。”
“没走品牌退货流程？”
“别提了。前天顾客拿来的皮肤测试报告根本就不是航天总院的，诊断结果只有接触性皮炎一项，体现不出来是过敏原是什么。”
“会不会是讹诈？那天我跟你们提过，听魏佳佳说的。”
“谁知道啊，顾客只有挂号费和药费收据而没有皮肤测试的，连测试怎么进行的都说不利索。后来我陪着去的服务处，在那儿和顾客一起联系的雅兰客服热线，品牌公司倒是认可这些材料，但他们有一份退货协议，其中一条是‘签署后顾客与雅兰公司再无任何关系’，顾客死活不同意，说目前无法确定会不会有进一步病变，要等痊愈后就医药费赔偿达成一致后才签。”思雨说。
“那协议留了复印件没有？”秦欣隐约记得那天所看的雅兰公司退货流程里有个协议的附件。
“最可气的就是这个。”思雨的声音却意外的小了下来，“当时服务督导说的明明白白，什么时候顾客签协议，什么时候退货，否则就让她单方面和雅兰公司协商，商城不管了。结果雅兰的柜长不知道脑子出了什么毛病，昨天顾客再来，直接就带到办公室来签退票，我当时也忘了问协议的事，后来才听服务督导说以为协议是在我们一层这里签好的才给办了退货。”
“这也不能怪思雨，都是柜长方莹糊涂，我当时就跟她说了，以后这顾客要是再有什么问题让她们公司内部处理，商场出了解决方案她们也不照着做啊。”
秦欣平时多少就对思雨的粗心有所不满，此时见赵玲有意袒护，也就不好再当着大家的面批评她什么，只是问服务处的退货基金是否需要雅兰补偿。
“雅兰公司说一个半月内把退货汇款到专柜，到时候让她们直接还到服务处好了。”赵玲轻巧的回答。
王建磊似乎并不着急下班，磨磨蹭蹭收拾着自己的储物柜，直到其它早班人员都离开，办公室里只剩他和秦欣两个人时，才又吞吞吐吐说起雅兰一事。
“今天的投诉，我觉得柜长和思雨都有疏忽，可是，赵姐怎么说全是雅兰柜长的错呢，我觉得，她好像，好像故意偏向思雨。”
秦欣不难察觉到作为同批入职的员工，王建磊和岳思雨表面的友好之下一直都有隐秘的竞争。一层的几个组长中，数他们俩资历浅，自然而然，不是你死我活的非要证明谁能力更强，而是谁都不想被别人看做实力弱的最后一名。
“赵玲有她的工作方式，再说，雅兰柜长毕竟不是咱们商城的员工，作为楼层经理，赵玲总是要更多顾及自己部门的下属，总不好胳膊肘向外拐。”
其实自从赵玲回来上班，秦欣就知道她一直在试图拉拢思雨，赵玲对化妆品部可谓念念不忘，时不常便会刻意插手一些本不需要她出面的事，如此司马昭之心，秦欣怎么会一丁点感觉没有。但不管别人是否也看出了蛛丝马迹，秦欣仍想极力掩饰自己的不满，尤其是在下属面前，她深知不能因为一时之气让别有用心的人有可乘之机。再说，秦欣觉得王建磊还没有完全被所谓职场生存术中那些乌烟瘴气的东西污染，还是要多传递些正面讯息给他才好。
“是不是赵玲和你同班次的时候对你太严厉了？”秦欣有意扯开话题，有些事，点到为止、心知肚明即可，开诚布公的说出来并没有多少实际意义。
“也没有，她不怎么太管我。倒是什么事都叫上思雨。”
王建磊的声音很小，但每一个字秦欣都听得清清楚楚。
“那就说明你能独立完成工作。”秦欣在墙上磁铁黑板的值班经理一栏贴上自己的名卡。
“秦欣。”
秦欣回头看王建磊，他似乎还要说些什么，却又像把话生吞了回去，一副欲言又止的样子。
“那我下班了。”
目送王建磊离开办公室，秦欣忍不住想起自己做组长时的种种，也许他现在正琢磨自己当年为之困惑的事情，或者，略显忧郁的表情下是他已经开始明白了些什么。所谓真相，有时远比想象的残酷。选择面对现实，往往是奔往一个没有选择的方向，就像飞速旋转的车轮，想要停下来，或者换一条路，并不是嘴上说说那么轻松。（2300）
事实上，楼层管理工作根本不允许从业者有多余的时间和精力感慨或抒情。自分到招商部就没怎么在卖场露过面的张妍到一层找秦欣，问能不能统计一下下个月店庆各个品牌特别赠品与礼盒套装的到货情况。
本就为雅兰退货一事不痛快的秦欣一听这话，憋着的火一下就被点了起来，心说这明明该是你们招商部的工作，怎么倒让我们来做了。她知道先前陈涛对外接洽过店庆促销，但显然她没有把化妆联营品牌的进展情况交接给张妍，于是说：“我们不知道各个品牌的赠品内容是什么，怎么统计到货？要是专柜随便拿些什么东西糊弄我们，也看不出来啊。”
“我刚才问过陈涛，她说让我找楼层就行。”张妍一脸无辜。
“要不你问问营销部？是他们和品牌谈的活动吗？”秦欣可不同情她，自己的本职工作连皮毛还没摸清楚，倒知道有事找楼层，陈涛当然不会教她这往外推活儿的技巧，那自己更没义务去培训别的部门的员工。
过了一会儿，秦欣见张妍去找宋经理，还是为了店庆的事，说问过营销部，他们说涉及品牌的活动得问楼层，所以只好又找了回来。
“张妍是新手，有些不清楚的地方，咱们多帮帮她。”宋经理对秦欣说。
“那是应该的。”既然领导发话，秦欣自然要给张妍这个面子，她笑得一脸灿烂，“可是我们没接到过任何有关促销内容的通知，你说说和每个品牌都谈妥了什么活动，有哪些东西需要什么时候到货，我和组长分头去了解情况，很快就能统计好。”
这下轮到张妍语塞，不出秦欣所料，陈涛多一个字都没跟她提过，她只好讪讪的说回去问清楚了再下来。
张妍在发型化妆方面走韩范儿，听说之前她在超市实习时，原本懒散着在角落偷懒躲清静的员工破天荒的自觉站到通道里，为的就是一睹芳容。可秦欣觉得张妍就是那种空有漂亮脸蛋却没有脑子的木头美人，照她这样下去，恐怕是要闹出更现眼的事。
