马同云这次被这个投诉搞出问题来了。
陶经理带着人到工地上检查的那次，没有查出多少问题，但是这个顾客不依不饶地坚持，张越终于出面了。
他知道其中一定有重大问题，如果这个顾客但凡能过得去的话，绝对不可能闹成这样。他是非常不满意了才忍无可忍地闹上门来的。
这个合同的金额很大，有将近一百万，如果赔偿起来，肯定不是小数字。
马同云应该说是这个分公司最有实力的施工队长之一，他已经在车行定了一辆汽车，据说两个月后就可以提了，到时候他就是这个分公司第一个有汽车的施工队长。按照张越的测算，这个施工队长，到现在已经获得了13万的利润，到年底至少是超过20万，因为年底的人工费结算是一个高峰。但是他现在由于自己有了点钱，就开始做甩手掌柜，很多事情都直接转包给手下，这样一来，施工管理马上就出现了问题。
顾客投诉了几个问题：
第一，工地上居然出现了两个女人，住在现场，好多次要求把这两个女人请走，但是直到油漆工快要完工了，那两个女人才离开；而且还有三个工作人员明确说他们不是这个公司的人，他们直接向顾客索要人工费；
第二，瓷砖贴得象狗啃的，已经要求泥工返工了，但是直到现在，瓷砖都没有返工。顾客的瓷砖一共花费了将近7万元，尤其是三楼的卫生间的墙砖，贴得简直连自己贴都比这个好，顾客要求所有的瓷砖都必须返工，而且要马同云承担所有的损失；
第三，木器油漆一共买了三十多组，已经有同行来看过了，根本不需要这么多，人家说最多需要15组，就是说，这个木器油漆有可能被现场施工人员无故损耗了一半多；还有木工板材也是一样；
第四，墙面油漆也是施工质量有很大的问题，用肉眼就可以明显地看出来高低不平，必须返工。顾客同时还提出，自己原计划要在一个月之内搬家，因为看好日子的，现在只能延迟搬家，所有的损失都要安又居承担。
就在张越到这套别墅的时候，顾客刁见一也到了。
张越实际上对这个顾客的印象并不深刻，就是知道有这么个人，听大家回来汇报，一直认为这个顾客很刁，毕竟这个人就是姓刁嘛。
但是一见面，张越顿时知道自己想错了。
这个人其实十分讲道理！
张越刚对他表示歉意，顾客刁先生就说话了：“张总，你不要误会。其实我到这一步也是不得已。我是一个小生意人，简单地说，我懂得和气生财是至理名言，我从来不会对别人有过高的要求，我只有对自己不断地提出要求。你请跟我来，看看我这个卫生间的瓷砖，请你说我应不应该投诉要求他们返工？”
张越跟着他上楼，到了二楼的客卫，一看墙面的瓷砖，可把他吓了一跳，但见：明显的缝隙、明显的高低不平、有的缝里面残留着水泥、有的瓷砖的拼角有明显的破损和爆瓷，简直是不堪入目！
跟在张越后面的小陶也大吃一惊，张越一看他的神情，就知道他从来就没有到过现场，否则，怎么能对这样的施工质量熟视无睹呢？
他们暂时没有多说什么，继续往楼上看去，的确，墙面的涂料施工简直一塌糊涂，并且还可以清楚地看到流挂的痕迹，涂料施工做成这样，那也真可以算典型了。墙角处明显看出了弯曲，分色的处理还有渗透的痕迹。
马同云跟在后面，实在是无话可说了。他自己心里最清楚了，这个工地，他自从拿到图纸和预算后，就在中途来过两次，也没有认真地看施工质量，主要就是陪着顾客老刁买材料拿回扣。现在问题大了，就听老刁这么一说，估计事情小不了。而且大家都知道张越这个人一向铁面无私，按章办事，犯在陶经理手里还好说一些，犯在张总手里，就完蛋了。
但是马同云也不敢乱说话，象他这样的施工队长，就是在美居做，又有人工费的差价可以挣，又有材料的回扣可以拿，每年的收入在20万元以上，日子过得不错，如果被清除出公司的话，凭现在的市场竞争格局，那是要喝西北风的！
完整地看完了一套房子，张越的脸色已经青得吓人了。
他冷冷地看着马同云，好久都没有说话。
“张总，你也知道，我绝对理解一点，手艺有高低，工人的责任心也有高低，但是起码应该有一个底限，客观地说，你们的施工质量已经在挑战我的底限了，你说，象这样的问题，应该怎么处理？”
张越处理复杂问题的经验也很丰富，他很清楚在顾客面前有些话是不能直接说的，他知道那样容易令矛盾激化，施工队长都是那种既要做****又要立牌坊的朋友，既然都要赔钱了，至少帮他留一点面子吧。
“刁先生，实在是对不起，这都是我的管理无方，在此我诚挚地向你道歉。美居一向以口碑为生命，我们绝对不能为了一点蝇头小利去损害顾客的利益和自己的口碑。请你相信我对这件事一定会严肃处理，但是我需要研究以下技术问题，处理员工容易，解决问题更重要，我需要开个会进行深入讨论，拿出解决方案，你看，如果我在三天后给你完整的处理意见可以吗？”
刁见一想了一下，点点头说：“行，既然你张总都说了，我就等你三天，三天后我们再联系，希望这次你们能给我一个满意的答复。”
“哈哈，我不能保证我的答复你一定满意，但是至少会比较接近满意。”
两个人握手道别。
张越坐上汽车后，马上对着马同云说：“这就是公司信任你的下场！”
马同云本来还准备解释什么，一听他说这样的话，心里禁不住打了一个寒战，他知道事情不好了，张越对付施工质量不好的现象从来就没有手软过，只有当遇到真正的刁民，张越是坚决站在员工和施工队长这边的。
