现在人们利用电话交谈的机会越来越多了。面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话一定要讲究说话的艺术。可能有人会说：“打电话，谁不会？”我们这里所说的当然不是拿起听筒这个最简单的动作，而是这一动作所连带的一系列的充满人情味的东西。所以说哪怕是“打电话”这个“最低版本”的动作，其中也有许多礼仪要学。
人们往往以为，在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作。电话是机械，我们拿起电话的时候，我们面对的是机械，因此，我们打电话的时候，受这种物质条件的影响，我们自己往往也会机械化起来了。
其实这是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想象出来。对方想象到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
如果你现在不高兴或正在思考一个难题，你很不乐意有人来打搅你，可此时突然有你的电话，那你在接过电话之前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把自己烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不合适的时候打来电话而生气、发怒。因为对方打电话时不知道你在干什么，他打电话或许是为了让你高兴，或是为了告诉一件很重要的事。你若一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪来，对方马上就会感觉到，他会很扫兴，想说的也就不说了。
当然，也不排除，有些时候对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你的友善的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意，比平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？若没有，你就得加以训练，直到你能将你的友好与真诚灌进你的声调中去。
此外，使用电话交谈，声音是你唯一的使者。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字要准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远，怕对方听不清。电话是一个很现代化的通讯工具，是很敏感的，你完全没有必要大喊大叫。因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。当你大喊大叫时，还会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。所以说，不论是多远的长途电话都不要大喊大叫，都要想着你现在是对着对方的耳朵说话。当然如果电话里有杂音或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点，你可以适当加大音量。
同时，不要忽略了声音通过电话会改变音调的事实。现在最好的电话也还不能够把你的“原音”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要运用一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般地说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
如果你能在电话中声调非常愉快悦耳，而你的每一句话对方都听得非常清楚，那你才算是充分利用了这种传话机械。
在电话里交谈，带着表情是很重要的，它能让你充满人情味，这种人情味不仅能让对方感到愉悦，同时也会显示出你良好的修养和亲和力，并使你受益。
在一所大学宿舍里，两种完全不同的接电话方式，或许能带给我们一些启示。
小A总是很忙，半步也不停歇。宿舍电话铃响后，她抓起话筒后总是急匆匆地问：“你找谁？不在！”然后就“啪”地挂断。
小B则迥然不同，总是很热情，也很有耐心。她接电话就好似小提琴与钢琴的协奏曲，你在轻轻拉，我在轻轻和，第一句通常是：“请问你找谁？”柔和的意境，有如静谧清幽的小树林，其间有山泉微溅。如果对方要找的人不在，她的第二句便是：“请问有什么事需要我转告吗？”有时她甚至会惊喜地说：“哦，您是阿姨（叔叔）啊！XX上自习了，等她回来，我就让她给您打回去。对，北京下过一场雪了，但不太冷，据说今年是暖冬……”她接到别人的电话总是跟接到自己亲人的电话一样欣喜，还兴致勃勃地跟人家的爸爸妈妈聊天。
其实，小B并非时间多得没处打发，她只是觉得，应该充分体谅父母的心。如果接到电话匆忙地说声“不在”，对方的心没准儿就在千里万里外七上八下，“我闺女没跟寝室同学吵架吧？怎么同学的语气这么生硬、不耐烦……”
四年来，电话大使小B始终保持着这样亲切优雅的“接线员”习惯，她特意准备了一个秀气的小本本，搁在电话机旁边，清楚写着：几月几日有人来电。”有她在宿舍，舍友总会很安心。
大家都认为这不过是一个良好的个人习惯而已。谁知道，这个不起眼的习惯，竟帮她毕业后找到一份“总裁助理”的工作。总经理对她说：“我打电话到你们宿舍，本想找另一个同学的，你第一声‘你好’听起来非常舒服和职业，当我要找的同学不在时，你加问一句‘有什么事情需要转告吗’，让人感受到你的细心和周到；当我无意中说起，周末要来你们学校开招聘会时，你主动介绍了行车路线，提醒我西门容易堵车，最好走东门……尽管你在其他方面并不具备绝对优势，但接电话时却展现了超出一般大学生的良好修养和亲和力。你们宿舍另一位同学，则显得过于急躁了……”
感悟
我们以为打电话就是语言交谈，其实不仅仅是这样。在打电话的时候，我们应该带着表情，比如向着电话微笑，这种表情对方是可以体会到的。运用改变音调、音量等方式打电话，对方也可以“看到”我们的表情。
