客户是公司利润的直接来源，如果你是工作在第一线的员工，只要赢得客户的青睐，自然能赢得老板的赏识。而要做到这一点，你就必须为客户提供最优质的服务。
最优秀的员工是那些全力以赴为顾客着想的员工；最兴旺发达的企业，是那些一贯能使顾客感到满意的企业。使顾客感到满意和寻求顾客的忠诚，是企业和员工的优先考虑的目标。每一个企业、每一个员工制造产品和提供服务的指导理念，应该是使你的顾客满意和对你的企业忠诚。如果有什么神的话，就是用户，没有其他，一切都要围绕用户来做。谁能够满足这个“神”的要求和想法，谁就能够获胜，这个“神”就会亲近他。
美国报业巨子普利策的成功，除了他的聪明才智外，更多源于他的信念、自身的努力和对社会及大众的关心。他每天平均工作16小时，直至最后险些双目失明。他待人热情、真诚，对雇员待遇优厚，使得身边人才济济，不用他亲临现场，只用书信与电报，就能控制整个局面。
精明的销售员提供“解药”，帮助客户排忧解难，糊涂的销售员只知道贩卖产品；精明的销售员懂得先交朋友，糊涂的销售员只做生意。
优秀的员工，要学会用顾客的眼光看待企业、公司的每一件事，绝不能忘记顾客是业务的中心，这是通用电气公司奉行的行为准则。绝不允许忽略或任何其他疏远顾客的行为，确信所有员工都已正确领悟老板的意思，要求员工把客户的需求置于企业、公司的中心位置。
明智的员工应关注的是挽留顾客，而不是销售。要把客户当作一种长期的资产而不是临时的销售对象。如果从顾客的角度看，你的企业进入市场的惟一理由就是最大限度地满足顾客的需求。为顾客提供不同凡响的服务，必须是服务的质加上量，再加上高度的服务精神。这个公式就是圆满的服务成功术。
当一名顾客不高兴对你提出真诚的批评时，这并不是问题，而是黄金机会，因为这可以帮助找出问题在哪里。为了向前发展，你必须使你的顾客感到惊异，你所给予他们的要超过他们的期望。我喜欢搭乘西南航空公司的飞机，原因就在于他们给予我的服务一直超过了我的期望。我最近收到了他们的～张生日贺卡，贺卡上写着：在聚会结束之前，请保持庆贺的气氛。西南航空公司全体成员向你致以生日的最好祝愿。有多少其他航空公司会经常地向其乘客送生日贺卡呢？答案是～个也没有！
名列2000年《财富》杂志500强第二名的沃尔玛公司奉行所谓“沃尔玛规则”，其中包括“三个基本信念”，即：（1）尊重个人、服务顾客、创造佳绩；（2）“10英尺规则”，即只要顾客在你周围的10英尺之内，你就要笑脸相迎；（3）“日落规则”，即任何一名雇员或者顾客的要求都要在日落之前加以解决。公司创始人山姆-沃尔玛在谈到公司的经营之道时说：“公司只有一个上司，即顾客。无论公司普通员工还是董事长，都可能被顾客解雇，这是因为顾客可能把他的钱花在别的商场。”他告诉公司员工：我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一点。
为了培养员工一流的服务精神，沃尔玛坚持对员工进行微笑培训，要求员工必须露出八颗牙齿才算合格。他们经过认真研究发现，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才最完美。
要经常提醒自己：我已经表现了最优服务吗？或是我能够改进这种服务的任何一部分吗？我已经尽我能力以最高可能的质与最大可能的量服务过吗？我的行为与精神，一直都是很协调的吗？每天这样提醒自己，这样做一周，一定会有一些美妙的结果。
精明的员工真心诚意地以客户为尊，先为客户着想，糊涂的员工总为自己打算；精明的员工提供“解药”，帮助客户排忧解难，糊涂的员工只知道贩卖产品；精明的员工懂得先交朋友，糊涂的员工只做生意；精明的员工使客户下次还想见他同他做生意，糊涂的员工使客户找理由回避他。
对客户的服务其实才是真正的销售。而为顾客着想的员工和企业，都是真正“忘我”的，最先考虑的是对方的需要。如果让对方感受到我们的善意，体会到我们的尊重，他就不好意思冷若冰霜、咄咄逼人。
江湖智慧：
服务的质，是指凡是与你的职务有关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。
服务的量，是指养成随时提供你能力所及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大能够提供服务的数量。
服务的精神，是指友好的、协调的行为习惯，这种习惯能促使用户们的合作。
顾客所要求的是独一无二的产品、超群的质量以及世界水平的服务。充分服务的质和量，还不足以维持你服务的良好形象。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务成功与否的一个强有力的重要因素。一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐精神上工作，否则老板是不会雇用这个人的。
