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第66章 妙言巧语,办事求人要会说话(4)

在镇压太平军的过程中,一次,曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈,评论当今英雄。他说:“彭玉麟、李鸿章都是人才,为我所不及。我可自许者,只是生平不好谀耳。”一个幕僚说:“他们各有所长:彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”说到这里,他说不下去了。曾国藩又问:“你们以为我怎样?”众人皆低头沉思。忽然走出一个管抄写的后生过来插话道:“曾师是仁德,人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说:“不敢当,不敢当。”后生告退而去,曾氏问:“此是何人?”幕僚告诉他:“此人是扬州人。入过学,家贫,办事谨慎。”曾国藩听完后说:“此人有大才,不可埋没。”不久,曾国藩升任两江总督后,就派这位后生去扬州任盐运使。

他人最想要的赞美一定是真诚的,不是那种公式般的赞美,千篇一律,最让人反感。

“久仰大名,如雷贯耳,您的生意一定发财兴隆”“小弟才疏学浅,一切请阁下多多指教”,这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语,若从谈话的艺术观点看来,非加以改正不可。而言之有物是说一切话所必具的条件,与其泛泛地说“久仰大名,如雷贯耳”,不如说“您上次主持的讨论会成绩之佳,真是出人意料”等话,直接提及对方的工作成绩。若恭维别人生意兴隆,不如赞美他推销产品的努力,或赞美他的商业手腕。泛泛地请人指教是不行的,你应该择其所长,集中某点请他指教,如此,他一定高兴得多。恭维赞美的话一定要切合实际,到别人家里,与其乱捧一场,不如赞美房子布置得别出心裁,或欣赏壁上的一幅好画,或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢,你要注意投其所好,主人爱狗,你应该赞美他养的狗;主人养了许多金鱼,你应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩,最心爱的宠物,最费心血的设计,这比说上许多无谓的虚泛的客套话更有效。

有的时候,并不是非要什么伟大举动才值得让人赞美,相反,一些微乎其微的小事更值得你给予肯定和称许。

如果某天早晨,你的丈夫偶然一次早起为你准备好了早餐,你不妨大大赞美他一番,那他今后起床做早餐的频率将会更高。如果你的小孩,有一天非常小心地在家做好了晚饭等你回家,当你回到家中,不要吃惊孩子脸上的污渍,也不要惋惜已经摔碎的碗碟,而先要将孩子赞美一番,即使孩子所炒的菜让人难以下咽。因为你的赞美可以让孩子所做的下顿或者是下下顿饭变成美味。在公司,如果某位职员记述你口述的信件的速度比你想象的要快,不妨表扬他一下,那么,今后他的工作就一定会更加卖力。

捧人要巧,别让恭维成马屁

如果今天一大早就有人夸你“衣着得体,非常漂亮,有精神”,那么,你一天的学习、工作状态一定很好吧。看来,小小的一句恭维话有时起了很大的作用,它可以迅速拉近人与人之间的距离,得到别人的喜爱,也可以给他人信心、快乐。

然而,生活中一些人偏偏学不会或不屑恰当地去恭维、赞美他人。下级赞美领导,被认为是“拍马屁”;男士赞美女士,被认为“心怀不轨”,这些都是原本不必要的思想。谁都想要得到别人的肯定与赞同,为什么不试着去赞美一下别人呢?

要恭维他人,先要选好恭维的话题,不可过分夸张,更不能无中生有。对于青年客户,恭维他年轻有为、敢于开拓;对于中年客户,恭维他经验丰富、见多识广;对于知识分子,恭维他知识渊博,刻苦钻研;对于商人,恭维他头脑灵活,发财有道……这些都是恰如其分的得,如果赞美一中年妇女活泼可爱、单纯善良,则可能就会不伦不类,弄不好还会招致臭骂。若赞美你的领导发家有方、日进斗金,恐怕你升迁的希望就渺茫了。

清朝的中堂大人李鸿章,位高权重,文武百官都想讨他欢心,以便使他多多提携自己,能升个一官半职,也好光宗耀祖。这一年,中堂大人的夫人要过50大寿,这自然是个送礼的大好时机。寿辰未到,满朝文武早已开始行动了,生怕自己落在别人后面。消息传到了合肥知县那里,知县也想送礼,因为李鸿章祖籍合肥,这可是结攀中堂大人的绝好时机。无奈小小的一个知县囊中羞涩,礼送少了等于没送;送多了吧,又送不起,这下可把知县愁坏了。他思来想去,拿不定主意,于是请师爷前来商量。

师爷看透了知县的心思,满不在乎地说:“这还不好办,交给我了。保准你一两银子也不花,而且送的礼品会让李大人刮目相看。”

“是吗?快说送什么礼物?”知县大喜过望,笑成了一朵花。

“一副寿联即可。”

“寿联?这,能行吗?”

师爷看到知县还有疑虑,便安慰他:“你尽管放心,此事包在我身上,包你从此飞黄腾达。这寿联由我来写,你亲自送去,请中堂大人过目,不能疏忽。”

知县满口答应。

于是,第二天,知县带着师爷写好的对联上路了。他昼夜兼程地赶到北京,等到祝寿这一日,知县报了姓名来到李鸿章面前,朝下一跪:“卑职合肥知县,前来给夫人祝寿!”

李鸿章看都没看他一眼,随口命人给他沏茶看座,因为来他这里的都是朝廷重臣,区区一个七品知县,李鸿章哪能看在眼里。

知县连忙取出寿联,双手奉上。

李鸿章顺手接过,打开上联:

“三月庚辰之前50大寿。”

李鸿章心想:这叫什么句子?天下谁人不知我夫人是2月的生日,这“三月庚辰之前”岂不是废话。于是,李鸿章又打开了下联:

“两宫太后以下一品夫人。”

“两宫”指当时的慈安、慈禧,李鸿章见“两宫”字样,不敢怠慢,连忙跪了下来,命家人摆好香案,将此联挂在《麻姑上寿图》的两边。

这副对联深得李鸿章的赏识,自然对合肥知县另眼相待,称赞有加。而这位知县也因此官运亨通了。

一副对联既抬高了李鸿章夫人的地位,同时又做到了不偏不倚,没有盲目哄抬。

要恭维他人,就要善于体察人心,了解对方的迫切需要,有的放矢。比如,营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时,聪明的营业员这时会改换话题,称赞这位顾客真有眼光,这衣服款式是最新的,面料也好,特别畅销。再夸她能说会道,真会砍价,说自己这儿从没卖过这么低的价钱。顾客听了一定喜欢,便不好意思再争下去,说不定很快就买下来了。看吧,人的心理就是这么奇怪。

要夸别人,应有一种“战无不胜”的信心。人都是有弱点的,再谦虚,再不近人情,再标榜不喜欢听甜言蜜语的人,其实都喜欢别人的恭维,只要恰如其分。

有个笑话,某君是拍马屁的专家,连阎王都知道他的大名。死后阎王见到他,拍案大怒:“我最恨你这种马屁精。”马屁精忙叩头回道:“虽然世人都爱被拍马,但阎大王您公正廉明,谁敢拍您的马屁。”阎王听了,连说:“对啊对啊,谅你也不敢拍我的马屁。”

原来,每个人都是愿意听好听的,只要你恭维得有分寸,不流于谄媚,不伤人格,定会博人欢心。

恭维人的话不能过多,多了对方会不自在,觉得你是虚情假意、逢场作戏,并因此而不信任你。恭维过多也不利于交谈,在谈话中频频夸对方“好聪明”“好有能力”,虽对方频频表示客气,但往往使谈话无法顺利进行。

恭维对方本身不如恭维他的成绩。比如,恭维对方容貌就不如恭维他的品位与能力。因为容貌是天生的,是爹妈给的,是无法改变的,而品位与能力是自己后天养成的,它表明了自己的价值,是自身的成功。

此外,恭维话要有新意。不要总空洞无物地夸对方“好可爱”“好聪明”,而应当有自己的看法与见的。夸别人这件衣服好看,就不如夸她的上衣与裙子的搭配非常巧妙、非常合适,整体效果好。

陌生人刚见面时,可以先恭维他的名字有新意、有内涵,以此拉近距离,展开下面的对话。这种方法可以让人觉得你很友好,很重视他,愿意和他交谈。

还有要留心对方的反应,当对方对你的恭维显得不自在或不耐烦时,就要适可而止了。

赞美有度,捧人也要适可而止

一个气球再漂亮、再鲜艳,吹得太小,不会好看;吹得太大很容易爆炸。赞美就如吹气球,应点到为止,适度为佳。

因此,在赞美他人时一定要坚持适度的原则。夸奖或赞美一个人时,有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情,别人也会乐意接受。但如果过分夸张,你的赞美就脱离了实际情况,让人感觉到缺乏真诚。因为真诚的赞美往往是比较朴实的、发自内心的,而只有恭维、讨好才是过分夸张和矫揉造作的。

据说,有一个年轻人曾经给恩格斯写了一封热情洋溢的信,信中称赞恩格斯是一位无与伦比的革命导师、一位伟大的思想家,甚至称其为马克思的再现等,但恩格斯并没有因为这封信而有丝毫的感动,反而生气地回信说:“我不是什么导师、思想家,我的名字叫恩格斯。”恩格斯作为一位杰出的思想家,他不喜欢别人在赞美他时用近乎夸张的词汇,又因为他和马克思近几十年的友谊,他是非常尊敬马克思的,当然会忌讳别人称他为“马克思的再现”。

历史上有一位臭名昭著的马屁精冯希乐,他是一个热衷于夸张拍马的人。有一次,他去拜访长林县令,赞叹道:“仁风所感,猛兽出境。昨日入县界,见虎狼相尾而去。”刚夸过不久,就有村民来报告:“昨夜大虫连食三人!”长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事,冯希乐面红耳赤地回答说:“是必便道掠食。”冯希乐夸张得脱离了实际情况,无视野兽吃人的本性,信口雌黄,说野兽已被县太爷的仁义教化所感动,所以离县而去,结果是抡起巴掌,自己打自己的脸,这就是所说的轻言取辱。

事实上,要做到点到为止、褒扬有度是有技巧的。

1比较性的赞美

两个人或两件事相比较,能在夸奖对方的同时,让他意识到自己的优点和存在的差距,使对方对你的赞美深信不疑。有一次,汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问:“你看我能指挥多少兵马?”韩信回答:“陛下至多能指挥10万兵马。”刘邦又问:“那你能指挥多少兵马呢?”韩信自豪地回答:“臣多多益善耳。”刘邦笑道:“既然你带兵的本领比我大,却为什么被我控制呢?”韩信很诚实地说:“陛下不善于指挥兵,但善于驾驭将,这就是我被陛下控制的原因。”刘邦自己也曾说过,统一指挥百万军队,战无不胜,攻无不克,他不如韩信。这是他做了皇帝以后对自己的评价。韩信的赞美,首先肯定了刘邦控制大臣为自己效命的能力,但又指明了他在带兵作战方面与自己相比有不足之处,正与刘邦的自我评价相吻合。话说得很实在、很坦诚,刘邦不但不怒,反而很满意。此时,韩信与刘邦关系已很紧张,如果他违心地恭维刘邦,说他调兵遣将无所不能,恐怕刘邦不愿意听,甚至会怀疑他在吹捧、麻痹自己。

2根据对方的优缺点提出自己的希望

“金无足赤,人无完人”。有所保留的赞美应既要看对方的优点和长处,同时还要看到他的弱点和不足,讲究辩证法。常言道:“瑕不掩瑜。”指出对方的缺点和不足,并提出一定的希望,不仅不会损害你赞美的力度,相反,会使你的赞美显得真诚、实在,易于为人接受。尤其是领导称赞下属时,要有一是一,有二是二,把握分寸,要有所保留。你可以多用“比较级”,但千万慎用“最高级”。领导可以在表扬时,也把批评和希望提出来。

有效的赞美不应该绝对化,像“最好”“第一”“天下无双”这类的帽子别乱戴。有个企业的广告词说:“只有更好,没有最好。”就显示了企业的真诚承诺,而不是哗众取宠、华而不实,因而在消费者中建立了很好的形象。实际上,一般人都对自己有个客观的认识和评价,如果你的赞美毫无遮拦,就会让人感觉你曲意奉承,难以接受。赞美时必须记住:一个人的成绩和优点毕竟是有限的。许多伟人看自己时,也都是有所保留。毛泽东曾说过,他能够做到三七开就可以了,更何况一般人呢?因此,赞美别人,应当一分为二,有成绩肯定成绩,有不足也要说明不足,控制好赞美的度。

此外,过分的夸张对于被赞美者来说也是有百害而无一利的。高尔基曾经说:“过分的夸奖一个人,结果就会把人给毁了。”因为过分的夸奖往往会使被赞美者不思进取,误以为自己已经是完美无缺了,从而停止前进的脚步。众所周知的方仲永,小的时候因为天资聪慧,于是别人就称其为天才,其父则四处带他去走访宾客,结果等到他长大以后,才能泯然众人矣,跟别的人没有什么两样了。

新颖独特,赞别人没有赞过的美

“喜新厌旧”是人们普遍具有的心理。陈词滥调的赞美,也是很没劲的;新颖独特的赞美,则使人回味无穷。

1给人耳目一新的语言

赞美是所有声音中最甜蜜的一种,赞美应该给人一种美的感受。新颖的语言,是有魅力的、有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的,但是,一种本来是不错的赞扬如果多次单调重复,也会显得平淡无味,甚至令人厌烦。一个女人就曾说过,她对别人反复说她长得很漂亮,已经感到很厌烦了。但是,当有人告诉她,像她这样气质不凡的女人应该去演电影,给世界留下一部电影拷贝的时候,她笑了。

有一个国外的电视连续剧,剧中,父亲走入厨房看女儿做饭,他对女儿说:“如果没有你做的美妙饭菜,就像天上没有星星那样遗憾。”女儿露出了特别快乐的笑容。

新颖的赞语,给人清爽、舒心之感。毛阿敏在哈尔滨演出时,《当代大舞台》的节目主持人是如此将她介绍给观众的:

主持人:请问毛阿敏小姐,您是从哪里来的?

毛阿敏:哦,我从北京来。

主持人:您像一只美丽的蝴蝶给冰城哈尔滨带来了欢乐,请问这次能做几日停留呢?

毛阿敏:呵呵,5日。

主持人:我们冰城的朋友热烈欢迎您的到来,愿您与《当代大舞台》永不分手!

主持人巧借毛阿敏的成名歌曲《思念》来向她发问,亲切而诙谐,同时也激起了演唱者与观众的热情,创造了良好的舞台气氛。

如果主持人只有公式化的套词俗语,那么,不但观众会觉得乏味,而且毛阿敏也可能会觉得腻味。但是,妙语连珠的赞美,既能显示赞美者的才能,也能使被赞美者更快乐地接受。

2不一样的角度

一些人在公共场合谈话时,往往不知该怎样赞美别人,只能跟着别人说话,附和别人的赞美。常言道:“别人嚼过的肉不香。”

唐朝末期的大军阀朱温手下就有一批鹦鹉学舌、乐于拍马的人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩,他独自说了句:“好大柳树!”宾客为了讨好他,纷纷起来互相赞叹:“好大柳树。”朱温看了觉得好笑,又道:“好大柳树,可作车头。”实际上,柳木是不能做车头的,但还是有五六个人互相赞叹:“好作车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了,厉声说:“柳树岂可作车头!我听人说秦时指鹿为马,有甚难事!”于是,把说“可作车头”的人抓起来杀了。

每个人都有优点和可爱之处。若赞扬要有新意,当然要独具慧眼,善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”,即使你一时还没有发现更新的东西,也可以在表达的角度上有所变化和创新。

对一位公司经理,你最好不要称赞他如何经营有方,因为这种话他听得多了,已经成了毫无新意的客套了。倘若你称赞他目光炯炯有神,风度潇洒大方,他反而会更加受用。

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