英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象不意识地改正自己的错误和缺点。从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法更易于被对方所接受，从而产生良好的效果。
在开展批评时，还有几个问题值得批评者注意。
（1）就事论事，勿伤及他人人格
批评他人，有什么问题就说什么问题，切勿把“陈谷子烂米糠”统统翻出来，或把不相关的人和事纠缠在一起，大有算总账之势。这样做，只能引起对方的反感。而揭对方的疮疤，甚至伤害其人格，则更容易引起对方的愤怒。
（2）具体明确，勿抽象笼统
在批评他人之前，首先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评，那么就以事实为基础，越具体详细越好。抽象笼统，“一竿子打死一船人”，别人不仅难以弄懂你的意思还会惹得众怨。
（3）语气亲切，勿武断生硬
“态度决定一切”。当然，也就决定了批评者的语气和措词。如果态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服；如果态度生硬，自以为是，别人也就不会买你的账。有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”“你不应该这样做……”，仿佛只有自己的看法才是正确的，这种自以为是的口吻和盲目自大的态度只会引起人的反感。
（4）建议定向，勿词不达意
批评和建议是紧密联系在一起的，批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体，让人糊里糊涂，弄不明白他的意思。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那看报？”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰，同时给他指明了改正的方向。
错误有可能随时随地发生，所以批评有时也得紧随其后、作为批评者应该防患于未然，提前掌握批评的艺术和技巧，这样才能做到处变不惊，处理妥当。
九、这样的批评要不得
对别人有益的批评几乎每个人都会接受，但如果你的批评过火或者掺杂着其他的目的和个人情感，这样的批评就失去了原本的意义，引起别人的反感，这样的批评不如没有。
要使批评能被人接受，除了讲究艺术之外，还应当注意避免以下这些情况：
1.无凭无据，捕风捉影
批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个下属打的“小报告”，就信以为真，并以此为据胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。
2.大发雷霆，恶语伤人
“士可杀不可辱！”人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨，不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。当自己怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。
切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。下属虽有过错，但在人格上与上级完全平等，不能随意贬低甚至污辱对方。
3.吹毛求疵，过于挑剔
批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，应当采取宽容态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。这种做法，虽能使人谨小慎微，但也会让人无所适从，不求有功，但求无过，甚至会在单位中产生离心作用。
4.不分场合，任意处发威
批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别的私下的批评。若不注意批评的场合和范围，随便把关于人隐私的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，对批评者心生怨恨这不利于问题的解决。批评他人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他的脸，出他的丑，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵和纠纷往往是由于批评的场合不对引起的。
5.乘人不备，突然袭击
批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，使对方不至于感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先自行反省，如果对方能及时改正，那就不要再行批评，如果对依然意识不到或执迷不悟，这时再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评，不仅会使人不知所措，还会怀疑你批评人的本意。
6.清算总账，揭人老底
批评应当针对当前发生的问题。对于过去的问题尽量不要拉扯出来。有些思想工作者为了说服对方认识问题，或为了证明对方当前的行为是错误的，便把心中积存的有关“问题”全部数落出来。这样做，只能使对方感到你一直暗地注意收集他的问题，这一次是和他算总账，而且还会给他人造成你为人“必报”、“小心眼”的印象，从而使他人对你产生对立情绪和刻意疏远。
7.威胁逼迫，以势压人
批评人只有在平等的气氛中进行，才容易被人接受。如果摆出居高临下，盛气凌人的架势，说不服就压服，动不动就说：“是我说了算，还是你说了算？”或下最后通牒：“必须……否则……”这样，对方的逆反心理就产生了，对方可能会想，干吗一定要听你的？或者反过来挑衅地说：“悉听尊便，请吧，我才不怕呢。”结果是逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。
8.当面不说，背后乱说
中国有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”这句话反映了人们一种心态：不喜欢背后被人批评。当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口转达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。
9.以事论人，全盘否定
批评人应尽量准确、具体，对方哪件事做错了，就批评哪件事，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把他说得一无是处，一贯如此。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”，“我算看透你了”等来否定人，都是不可取的。
10.嘴上不严，随处传扬
批评人不能随处发威，更不能随处传扬。有的领导者前脚刚批评完下属，后脚就把这件事说给了别人，或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个做例子，弄得此事人人皆知，满城风雨，这必定增加了当事人的思想压力和反感情绪。
11.一批了之，弃之不管
批评只是解决思想问题的手段，而不是目的。当一个人受到批评后，心理上肯定会产生疑虑情绪：是不是领导对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心领导的有关言行，从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时，他就会认为领导对他有成见；当你无意批评到与他相似的问题时，他会神经过敏地认为你又在讲他，又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理，领导在批评之后，要细心观察他的变化，对其表示关心和体贴，当此人有了点滴成绩，领导要表现出及时肯定。有了困难，要及时帮助。这样才能有助于其消除猜忌心理，达到批评的目的。
12.反复批评，无休无止
批评不能靠量多取胜。有的批评只要点到为止就好。当一个人受到批评后，心里已经很不自在了。如果再重复批评他，他会认为你老是跟他过不去，把他当成反面典型看待。多一次批评，就会在他心里多一分反感。
批评相比赞扬来说，本身就不是什么“善”事，所以也就忌讳多多，批评本身比“批评”二字的学问要大得多，批评者应当秉着谦虚的态度，明确批评的忌讳，使批评达到预期效果。
十、批评≠指责：指责客户万万使不得
“顾客就是上帝”，就是企业的衣食父母，没有了顾客，企业赖以生存的生命之源，也就不复存在，所以，在处理与顾客关系上应该慎之又慎。当然，指责就更不应该了，即使客户有时错了，而且还态度蛮横。
著名学者戴尔·卡耐基谈到过他的一次受指责的经历，他说：
“我年轻时，很想给别人留下些印象。我曾经给理查德·哈丁·戴维斯写过一封傻乎乎的信，他曾是美国文学界名噪一时的大作家。我当时正在为一家杂志社撰写有关作家方面的文章，我请戴维斯谈谈他的工作方法。在这之前的几个星期，我收到过别人的来信，信尾注着：‘口述记录，未经本人审阅。’对此我印象非常深刻，我想写信的人一定是位很重要、整天忙碌的大人物。虽然我自己并不忙，但我也希望给戴维斯留下一个深刻的印象。于是我也大笔一挥，在信笺末尾批上：‘口述记录，未经本人审阅。’他自然不屑于给我回信，仅在那封信的末尾草草地批上：‘你的这种坏习惯只有你的坏作风堪与媲美。’就把信退给了我。的确，是我做错了事，也许是我咎由自取。但是因为出于人的本性，我对此还是十分反感。我是如此耿耿于怀，以至于10年后当我获悉戴维斯去世的时候，我唯一想到的就是此人曾经伤害过我。”
指责是没有好处的，因为它只能让人处于自卫的状态。指责也是危险的，因为它伤害一个人的珍贵的尊严，伤害他的自重感，其结果是激起他的反感。
据说，年轻时的林肯也爱指责人。在印第安纳州的鸽溪谷时，他不仅指责，而且还用写信写诗歌讥讽他人，他将这些信丢在肯定能被人发现的乡村道路上。就因为他总是指责人，他差点为此而丢掉性命。
那是在当见习律师之后，林肯在报纸上发表信件攻击他的对手——自负而又好斗的爱尔兰政治家詹姆斯·西尔兹。信虽然是匿名的，但詹姆斯很快就查出是林肯所为，他提出要和林肯决斗。好在在决斗即将开始的最后一刻，他们各自的朋友出来打圆场阻止了这场决斗。林肯从这一事件中吸取了深刻的教训，此后，他再没有写过侮辱人的信件，再也没有嘲弄别人，也再没有为任何事指责过别人。
对于一个商家来说，顾客就是衣食父母，更没有必要去指责顾客了。当然，如果你不想销售出商品，如果你不想让顾客对你及你的商品产生好感，那就另当别论了。下面这个故事就是由于指责，使自己的产品销售失败的例子。
卡契夫妇花了700多美元买了一台安培阿卡牌的20寸彩电。据这家公司的广告称，这种电视机有许多优点：色彩艳丽、按钮灵敏，瞬间就能出现声音及画面，遥控选择频道、超高频率等。但遗憾的是，卡契夫妇的电视机装好后，效果并不理想——画面模糊不清、人物呈紫色、仅能收到一个超高频率的频道，而且画面上还有一堆斑点。
担他们打电话给推销产品的推销员，据该公司的这名推销员讲，这种情况在某些地方也有发生。他们给公司的服务部打电话，请他们立即派一个维修人员来。
时隔不久，来了一名修理工。卡契夫妇向他介绍了电视的不良情况，他不耐烦地说：“好了，好了，现在我就开始给你们修理，但是我必须警告你们，这种彩电已经给我们增加了许多麻烦。”说着，他将紫色的人像调成了正常的色彩，观察了一会儿又说道：“哦！我看你们一定乱拨动过这些垂直及水平、亮度等按钮，还有这个色调控制调整钮，你们这里是不是有个顽皮的小孩？”
卡契太太说道：“对不起，我家只有一个52岁的‘老小孩’。”说罢，她看了看沉默不语的卡契先生。
修理工又做了一些调试，转身向卡契先生说：“瞧，我已经全部修好了，但是我真不知道你们怎么把这台电视机弄成了这个样子。我想知道你是怎样操作这台电视机的。”
于是，卡契先生走到电视机旁，按了“开”的按钮及旁边的彩虹按钮。
修理工尖叫起来：“错了，不是那个按钮！你看过说明书吗？你按的是人工调整装置，请将电视保持在自动状态。”
卡契先生遵从了他的指示，于是画面又变得明亮又清晰，同时也出现了正常的色彩。
修理工一边吸着烟，一边对卡契先生说：“我劝你不要做任何精密的调整，要保持自然状态。”
“实在对不起，我现在才了解了你的意思，但是我还不知道超高频率是怎么回事。”卡契先拨了一下刻度盘，成功地使画面变得更加清晰，但仍然有许多斑点，于是他又问道：“为什么我们不能收到其他电视台的节目呢？”
这个修理工轻蔑地看了一眼卡契先生，说道：“你一定是开玩笑吧，在这个高楼林立、公寓众多的地区，你还想得到良好的超高频率？你怎么能指望单向移动的波形能消除高层建筑对频率的多重影响呢？你别做美梦了！”
挨了数落的卡契先生再也忍受不了了，他生气地说道：“很对不起，我想我会慢慢懂得怎样使用电视机的，对于你的‘一流’服务态度我们算是领教过了，我将会向贵部门报告。噢，别忘了你的工具，也不要担心地板上的烟灰，一会儿我太太会清理的，你回去吧。”
这个修理工虽不是推销员，但正如我们所说的“人人都是推销员”，尤其是搞售后服务工作的修理工更是代表着公司的形象，他们的表现直接影响公司产品的销路。可以想像，受到无端指责的卡契夫妇对这位修理工是多么深恶痛绝，对他所在的那家公司也不会有一个好的印象。给客户留下坏印象是很容易的，要改变坏印象可就真难于上青天了。推销员当以此为鉴。不是常说“顾客是上帝”吗？对上帝我们是无权进行指责的，对顾客也是如此。
在销售中，推销员总是希望迅速有效地把握客户的态度和心理，但方法一定不能简单，态度一定不能粗暴，尤其是在顾客的言行中有不妥当之处的时候，千万不能直接指出其不当的地方，而应采取尊重客户的做法，使他心里明白你是尊重他的，只有这样，销售才能顺利进行客户资源才能因此而打开并产生积累。
十一、自尊心，批评时应避开的“雷区”
西方学者马斯洛在研究人的生存需要的五个层次时，把尊严放在了较高的层次里，保护自己的自尊心不受伤害是每个人深层次的需要。很多的时候，人们在批评别人时其实是对别人尊严的挑战，很容易激发别人的反感和憎恶，所以在批评别人时一定注意保护好对方的自尊心，运用巧妙的批评方式，才能让对方乐于接受。
我们进行说服工作时，最容易犯的错误之一，是当我们发现对方犯错时，就会说：“那是不对的，像这种事，任何人只要想一想，都可明白的！”以这种批评对方无知的态度，打击对方的自尊心。对方的自尊心受损之后，就像刚才所说的一样，不是一言不发，就是故意在言词上挑毛病，拒绝说服者的要求。
